Universidad Nacional de Ingeniería (RUPAP)

Carrera de Ingeniería de Sistemas

Trabajo de Organizacionll

Nombre: Alejandro Salomón Morales García

1.- Estudie de forma detallada las Clases V – 1, V – 2 y V - 3.

2.- Analice los dos videos que se presentan sobre Benchmarking.

3.- Responda las preguntas siguientes:

¿En qué consiste el Benchmarking?

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa

“evaluación comparativa”.

Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,

productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias. La
intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio
desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una
manera efectiva.

Haga un cuadro comparativo con la Reingeniería de Procesos de Negocios y

establezca tres semejanzas y tres diferencias entre ellos.

Benchmarking Reingeniería de Procesos

de Negocios
 Es un Proceso  Es un mejoramiento
continuo continuo
 Identificación de los  Identificación de los
Semejanzas procesos procesos estratégicos
y operativos
existentes o
necesarios
 Tiene como objetivo  Tiene como objetivo
crear oportunidades recrear los procesos
 Diferencias a través de para crear una
realidades ya ventaja competitiva y
probadas. rentable.
 proceso sistemático  Reingeniería
y continuo para (creación y rediseño)
evaluar de procesos,
comparativamente realizada por
los productos, consultores externos,
servicios y procesos especialistas internos,
de trabajo en o una mezcla de
organizaciones. ambos.

¿Dónde se puede aplicar el Benchmarking y con qué objeto?

El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje,

adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.

Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking es

adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

 Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros

clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de
producción técnica o de atención al cliente.
 Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad y/o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de
procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a
competir a escala internacional.
 Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a
establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media
del mercado.
  Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados
procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad
superior.
 Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel
competitivo global en materia de determinado proceso o practica de
nuestro sector industrial.
 Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el
estándar habitual de nuestro sector industria.

a) Explique mediante un algoritmo las etapas que debe seguir el

Benchmarking.

Determinar a qué se
le va a hacer
benchmarking

Formar un equipo
Actuar
de benchmarking

Recopilar y analizar
Identificar los socios
la informacion de
del benchmarking
benchmarking
¿Cuáles son los tipos de Benchmarking que existen? Haga un cuadro sinóptico y expréselo de forma detallada.
 Las cinco etapas del proceso de benchmarking:

Formar un equipo Recopilar y analizar

Iden tificar los socios
de benchmarking. la información de Actuar
de benchmarking
benchmarking.
Determinar a qué se le va a h acer
benchmarking: Para
esto se sugieren las diez preguntas
de Xerox que se muestran en el Gerente de l destino de tiempo Recom endaciones
cuadro Proyecto en cale ndario para el proceso.

Cliente/ patrocin Producir un informe

Asistencia de se rvicio utilizar bosquejos resumen de be nchmarking.
ador del
de informacion *Presentarles soluciones
benchmarking
las preguntas a los clientes de l benchmarking .
deben ser *Comunicar los h allazgos:
especificamente Base de datos - Internamente: a otros
Facilitador. utilizar matrices
directas de informacion funcionales.
de información
especifica - A los socios del
Apoyo al benchmarking.
¿Cuál es el factor más crítico de éxito proyecto recu rsos
Resuma los Buscar oportu nidades:
para mi función/org an ización ? disponibles de - Para mejorar
datos (matrices).
¿Qué factore s están causando el investig acion productos/ procesos
mayor problema (por ejemplo,
no cu mplir las Equipo de limitacion de
expectativas)? benchmarking. aten ción a revisar
¿Qué productos se les proporcionan  Recopiladore s de com pañ ias
a los clientes y qu é servicios se le s datos.
prestan?  Analistas.
 ¿Qué factore s explican la
satisfacción del cliente?