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Resumen Servicio Al Cliente.

Este documento describe el servicio al cliente y factores que lo influyen. Explica que el servicio al cliente implica acciones para cumplir expectativas del cliente y brindar una buena experiencia. También destaca la importancia de proveer un excelente servicio y acompañamiento para satisfacer al cliente. Finalmente, ofrece consejos para mantener clientes satisfechos como identificar insatisfacciones, medir satisfacción, establecer objetivos y valorar a los clientes.

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DUBER GONZALEZ MONTOYA
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Resumen Servicio Al Cliente.

Este documento describe el servicio al cliente y factores que lo influyen. Explica que el servicio al cliente implica acciones para cumplir expectativas del cliente y brindar una buena experiencia. También destaca la importancia de proveer un excelente servicio y acompañamiento para satisfacer al cliente. Finalmente, ofrece consejos para mantener clientes satisfechos como identificar insatisfacciones, medir satisfacción, establecer objetivos y valorar a los clientes.

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SERVICIO AL CLIENTE.

El servicio al cliente se refiere a las diferentes acciones definidas por una empresa, cuando el
cliente adquiere un producto o un servicio, para así cumplir con las expectativas, otorgar
información detallada y acompañamiento oportuno por medio de diferentes canales tanto
presenciales como virtuales para tener una mejor experiencia durante la utilización de lo
adquirido.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

En este aspecto es necesario brindarle al cliente, un excelente servicio y acompañamiento para


que tenga una experiencia satisfactoria durante la solución del requerimiento solicitado.

Cuando se brinda un mal servicio se pierden los clientes, mala imagen, pueden bajar las ventas
y se afecta la comunicación de recomendación por medio del boca a boca.

CONSEJOS PARA TENER CLIENTES SATISFECHOS.

La cara de una marca depende del servicio prestado por medio del servicio al cliente, por este
motivo es necesario brindar una buena información completa a los empleados, para que
brinden un servicio excelente y con fluidez.

Si el cliente es feliz nos recomendara, regresará sin problemas, enamorándose de marca y el


servicio.

El servicio al cliente ha tenido un gran avance tecnológico ya que cuentan con soporte de
correo electrónico, atención vía telefónica o web, chat, encuestas online o redes sociales, y las
utilizan para dar servicio durante la compra y al finalizar esta.

Hay 5 consejos para mantener clientes satisfechos:

1. Identificar clientes insatisfechos: servicio al cliente por medio de redes sociales.


2. Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente: llevar acabo encuestas y vigilar la
calificación del servicio.
3. Establece objetivos y evoluciona: retroalimentación y mejora de procesos.
4. Valora y recompensa a tus clientes: brindar el tiempo en el cual se demora llenando
una escueta.
5. Automatiza procesos: utilizar aplicativos que ofrezcan calificar el servicio por medio
del correo.

EL PAPEL DE LOS EMPLEADOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La cara de la empresa son los empleados, depende de estos que el servicio sea excelente,
generen buenas experiencias y brinden soluciones acertadas.
Los representantes de servicio al cliente deben ser: • Accesibles con los clientes • Estar bien
informados • Actuar con cortesía y amabilidad • Tener habilidades de escucha y paciencia •
Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes.
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR TU SERVICIO AL CLIENTE

Normalmente el servicio puede ser afectado, cuando no se brinda solución rápida o se


omiten casos, por este motivo genera una mala atención, afectando ventas y la reputación
de la empresa.

Las estrategias son: escuchar al cliente, aplica encuestas se satisfacción, crea confianza en
el cliente, define los KPIS de servicio al cliente correcto.

Siempre es necesario escuchar al cliente, está atento a las necesidades de este para que se
sienta que está siendo escuchado y reconocido.

Por último crea confianza con información correcta y seguridad al brindarla.

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