IMAGEN, ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
Para abordar este tema tenemos que tomar como base la sociedad y sus cambios
continuos tendiente aun un mundo globalizado con un sinnúmero de reglas que
deben ser aplicadas en cualquier ámbito, en el cual toda persona se desenvuelva,
desde el mismo momento de levantarse y al dirigirse a los demás, y durante todos
los roles que esta persona desempeñen; lo anterior relacionado puntualmente con
la industria, el comercio y sus mercados, cada día han adquirido un estatus
relacionado en el de su entorno el cual se ha estructurado en lo que hoy tiene
lugar a las relaciones en las compañías, estas representan una imagen no solo
por no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden
ofrecer, sino también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos
tan importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer,
para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual laboran. Por lo ende,
es de vital importancia que cualquier institución tenga en cuenta incluir dentro de
su plan de funcionamiento, el aporte de la etiqueta y el protocolo, buscando
optimizar el comportamiento de sus trabajadores, y este se refleje en el trato en
todos sus clientes beneficiando los objetivos que inicialmente la compañía se
planeó conseguir.
De tal manera, que cada organización debe tener claro, para asegurarse de que
su conducta corresponda adecuadamente a lo que se espera de él y de la
organización para la cual labora, existir una concordia y/o proporción en el
procedimiento de una persona para lograr que esta logre ser una persona, con
valores, reconocida, tenida en cuenta en el medio laboral. Adicionalmente sepa
comportarse en cualquier lugar o circunstancia y finalmente logre relacionarse
efectivamente con todos los clientes de una empresa volviéndola más productiva
logrando la tal anhelada eficiencia y eficacia.
Por otro lado, la influencia externa de costumbres, expresiones, que permean la
cultura de los diferentes países o lugares de estas se mantiene a través del tiempo
y es totalmente cultural, y que definitivamente los conjuntos de reglas y tradiciones
propias de un lugar deben ser respetables por los extranjeros al viajar a cualquier
país o región. Es así como procederes de buena actitud comercial son diversos en
todos los casos, por ejemplo, En Colombia, existe como parte de su constitución,
normas acerca de cómo aplicar los tratamientos de acuerdo al cargo que se
ostenta, aquí hay un punto relevante donde la comunicación es cada estructura
corporativa debe ser fluida y continua para determinar con claridad, que la
empresa es un conjunto de órganos que deben trabajar sincronizadamente para
emitir una correcta imagen, sin embargo, el desconocimiento de normas tan
elementales, las cuales permitirán que la prestación de un servicio final, se preste
de la manera más idónea posible.
El protocolo empresarial, otorga las herramientas necesarias para proyectar una
imagen exitosa, positiva y segura, tanto en el área laboral como personal. Se
constituye como una herramienta fundamental de comunicación que facilita y
asegura un adecuado desenvolvimiento en sociedad. A través del conocimiento de
ciertas habilidades, y comprendiendo que nos revelamos a través de nuestras
acciones y lo que con ellas expresamos, podemos establecer equilibrios que nos
permitan proyectarnos laboral y personalmente, con modales adecuados y
conocimientos, es posible proyectar una imagen de impacto integral que nos hará
distinguir en un mundo cada vez más competitivo.
De manera que, la formalidad con que se apliquen las normas de comportamiento
es de gran importancia en todos los ambientes en los que nos encontremos, ello
dará una buena imagen de nosotros mismos y nos abrirá las puertas para nuevas
relaciones, buenos negocios, crecimiento y desarrollo personal y profesional. Para
todo profesional que se desarrolle en el ámbito de las disciplinas comunicativas
como relaciones públicas, publicidad, periodismo, comunicación organizacional,
mercadeo y otras áreas que velan por crear y mantener una imagen corporativa
positiva en las empresas, es necesario adoptar medidas y estrategias de buenas
prácticas de imagen y etiqueta, asociado a un protocolo como un importante
elemento de comunicación que mejorará su desempeño en el ámbito laboral. Esta
relación interdisciplinaria en las comunicaciones empresariales promueve la toma
de conciencia sobre la necesidad de establecer un procedimiento de calidad
protocolaria para la organización de actos públicos en beneficio de la imagen
externa e interna de la empresa.
WILLIAN VENCE
