UNIDAD EDUCATIVA “CAMILO GALLEGOS TOLEDO”
Riobamba-Ecuador
CRONOGRAMA SEMANAL DE ACTIVIDADES DURANTE EL PERIODO DE
SUSPENSIÓN DE CLASES POR EL COVID-19 QUE RIGE DESDE EL 16 DE MARZO
DEL 2020
DATOS INFORMATIVOS:
MODULO FORMATIVO: Asistencia y Mediación de Grupos
CURSO: Segundo de Bachillerato Técnico en Servicios “A”
FIGURA PROFESIONAL: Ventas e Información Turística
DOCENTE: Ing. Carmen Paneluisa Mgs.
SEMANA: Del 23 al 27 de marzo de 2020
INSTRUCCIONES
Recuerde: NO salir de casa por ningún motivo.
Las tareas se receptarán al retorno a la institución educativa.
Las tareas deberán ser realizadas en el cuaderno de materia.
MÓDULO ACTIVIDADES TAREAS
FORMATIVO
Asistencia y Unidad de Trabajo Nro.2 Desarrollo las
Mediación de Objetivo: Caracterizar las etapas del proceso de actividades
Grupos mediación de grupos en las agencias de viajes. planteadas de
Tema: El Proceso de la Mediación acuerdo a la
temática
Leo y respondo a las siguientes preguntas ¿Qué es la
Mediación? ¿Cuál es el propósito de la mediación?
¿Quién es el mediador? ¿Cuáles son las ventajas de
la mediación?
Reconozco la importancia de las Normas Básicas del
Proceso de Mediación
Distingo las diferentes etapas del proceso de
mediación y sus particularidades
Observo el video
[Link]
y realizó un resumen
Ing. Carmen Paneluisa Mgs.
Docente
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EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN
La mediación, es una herramienta eficaz utilizada para negociar entre dos partes en
presencia de una tercera, neutral, denominada MEDIADOR cuyo papel consiste en
facilitar la comunicación y la búsqueda de soluciones.
El propósito de la mediación no es determinar quién tiene o no razón cuando existe un
conflicto, sino ayudar a solucionarlo. La clave de la mediación es dar la oportunidad y
el protagonismo a cada una de las partes para que puedan gestionar y llegar a una
resolución efectiva del conflicto.
EL MEDIADOR
Es la figura clave en la mediación porque
ayuda a que las partes en conflicto interactúen
entre ellas, de forma que se entiendan y
puedan llegar a un acuerdo, y así solucionar el
conflicto.
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NORMAS BÁSICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
Durante una mediación es necesario seguir una serie de normas básicas para que el
proceso se lleve a cabo con normalidad.
El proceso ha de ser voluntario por ambas partes.
Debe haber una total y estricta confidencialidad.
El mediador no debe juzgar ni tomar decisiones, y ha de ser siempre neutral e
imparcial.
Durante el proceso de mediación, cada parte debe ser respetuosa, no debe
interrumpirse ni manifestar conductas agresivas.
Los acuerdos deben salir exclusivamente de las partes en conflicto, y la figura
del mediador solo está para ayudar a mejorar la comunicación y buscar puntos
de encuentro.
El mediador se reserva el derecho a suspender las reuniones del proceso de
mediación ante cualquier conducta inapropiada por parte de alguna de las partes.
El proceso de mediación puede darse por concluido si las partes son incapaces
de llegar a acuerdos.
El mediador vigilará el cumplimiento de los posibles compromisos y acuerdos
que alcancen las partes.
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
El proceso de mediación debe incluir una serie de etapas por las que todo mediador y
toda parte en conflicto debe transitar.
1. Etapa preparatoria
Ocurre normalmente a través de reuniones privadas con cada una de las partes. Se trata
de obtener información sobre el conflicto, mientras se transmite confianza y se
permite un espacio de desahogo.
2. Acuerdo de confidencialidad.
Antes del inicio de la mediación se hace necesaria la firma de un acuerdo de
confidencialidad entre las partes y el mediador, ya que, mediante este documento, todos
los involucrados se “comprometen” a seguir las reglas de la mediación y a guardar
absoluta reserva de todo lo que se escuche y se vea en el transcurso de las sesiones.
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3. Descripción de lo ocurrido por las partes en conflicto
En la reunión propiamente dicha, cada una de las partes va a poder exponer su versión
del conflicto y va a tener la oportunidad de expresar qué piensa y cómo se siente al
respecto.
Este momento es ideal para que cada uno de ellos perciba que es escuchado y pueda
desahogarse. El mediador debe conseguir que las partes respeten el turno de
intervención, tratando de que realicen una escucha activa y empaticen cada uno de
ellos con la parte contraria.
4. Búsqueda de soluciones
En esta fase se buscan posibles vías de solución, por lo tanto, los mediadores deben
facilitar su búsqueda:
analizando lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la parte
contraria,
solicitando que valoren cada una de las posibles soluciones.
5. Acuerdo
El mediador debe ayudar a las partes a evaluar las propuestas, así como sus pros y
contras, hasta que puedan decidirse por una de ellas. Asimismo, ha de ayudarles a
definir claramente el acuerdo, buscando que este sea equilibrado, realista, concreto,
posible y claro, aceptado por todos, evaluable y que quede por escrito. Las partes
tienen que comprometerse a cumplir aquello que han acordado y deben firmarlo.
ACTIVIDADES
1. ¿Qué es la Mediación?
______________________________________________________________________
2. ¿Cuál es el propósito de la mediación?
______________________________________________________________________
3. ¿Quién es el mediador?
______________________________________________________________________
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4. ¿Cuáles son las ventajas de la mediación?
Rápida______________________________________________________________
Económica __________________________________________________________
Voluntaria___________________________________________________________
Discreta ____________________________________________________________
Libre _______________________________________________________________
Creativa_____________________________________________________________
5. Escriba 4 Normas Básicas del Proceso de Mediación
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
6. Elaborar un organizador básico sobre las etapas del proceso de Mediación
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
Descripción de
Etapa Acuerdo de lo ocurrido por Búsqueda de
Acuerdo
preparatoria confidencialidad las partes en soluciones
conflicto
