TOMA DE DECICIONES MODELO SIMPLIFICADO Y RACIONAL
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida,
estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la
diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a
ellas.
Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos
casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y
se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los
cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a
un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con
ese específico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en
un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no
están presentes, no existirá decisión.
Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender , analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos
casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita
y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los
cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema.
Identificar y analizar el problema: Esta etapa consiste en comprender la
condición del momento y de visualizar la condición deseada, es decir, encontrar el
problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de
este.
Identificar los criterios de decisión y ponderarlos: Consiste en identificar
aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir,
aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
Definir la prioridad para atender el problema: La definición de la prioridad se
basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el
problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra
vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o
al menos reducir este impacto.
Generar las opciones de solución: Consiste en desarrollar distintas posibles
soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos
conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el
problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho más probable encontrar
una que resulte satisfactoria.
Evaluar las opciones: Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de
decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado. Existen
herramientas, en particular para la administración de empresas para evaluar
diferentes opciones, que se conocen como métodos cuantitativos.
Elección de la mejor opción: En este paso se escoge la opción que según la
evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Existen técnicas
que nos ayudan a valorar múltiples criterios.
Aplicación de la decisión: Poner en marcha la decisión tomada para así poder
evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive
en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Evaluación de los resultados: Después de poner en marcha la decisión es
necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está
teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se
debe mirar si es porque debe darse un poco más de tiempo para obtener los
resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.
Existen diferentes “modelos” para el análisis de problemas. En cualquiera que se
tome como referencia se pueden identificar cuatro momentos:
1-Identificación del problema
2-Análisis de las causas
3-Generación y selección de alternativas de solución
4-Aplicación, control y evaluación
Las tareas principales a desarrollar en cada paso se resumen a continuación.
1-Identificación del problema: Definir el problema en términos que todos
comprendan y que posibilite trabajar sobre el mismo. La pregunta clave es: ¿Qué
deseamos cambiar?.
La definición del problema debe describir la situación que se desea cambiar como
realmente existe y de la forma más objetiva posible. Por ejemplo: “el treinta y dos
por ciento de los modelos de solicitud procesados por nuestro departamento
contiene errores”. Así es “como existe el problema”.
2-Análisis de las causas: Identificar la(s) causa(s) principal(es) del problema.
La pregunta clave: ¿Qué nos impide alcanzar la “condición deseada”?.
Algunas sugerencias para trabajar en este paso:
o Identifique las causas potenciales. Puede ayudar un análisis de Causa-
Efecto (Espina de pescado).
o Seleccione la causa mas probable, o de mas significación, en la ocurrencia
del problema.
o Determine los datos necesarios para verificar esto. ¿Cuáles?. ¿Dónde
están?. ¿Quién los tiene?
o Considere las “Fuerzas positivas” y “Negativas” que pueden incidir en el
problema, para centrarse en la(s) causa(s) de mayor impacto.
3- Generación y selección de alternativas de solución: Generar las alternativas
de solución. La pregunta clave: ¿Qué podemos hacer para alcanzar el “estado
deseado”, actuando sobre en la(s) causa(s) principal(es)? .
Este paso se sub-divide en tres tareas:
o la generación de todas las alternativas posibles de solución;
o determinar los criterios que aplicaremos para seleccionar la(s) alternativa(s)
con la que trabajaremos (costo, tiempo, impacto, etc.)
o aplicar los criterios acordados a cada alternativa y seleccionar la(s) que
mas los satisfaga.
4- Aplicar la alternativa de solución, controlar y evaluar los
resultados: Ejecutar y controlar la aplicación de la solución de acuerdo con el
plan desarrollado en el paso anterior. La pregunta clave: ¿Estamos siguiendo el
plan, qué resultados estamos logrando?.
Recomendaciones de tareas a realizar en este paso:
o Dividir la ejecución en etapas controlables, para un monitoreo más efectivo.
o Manténgase preparado para modificar el plan, en caso de que se produzcan
eventos esperados -o inesperados.
o Utilice un sistema de control para medir el avance.
o Recopile los datos para la evaluación de la eficacia de la solución.
o Ponga en práctica los planes de contingencia según las necesidades.
El Modelo Simplificado de la Realidad: Parece ser conforme a las evidencias
existentes, que la mayoría de los encargados de Tomar Decisiones emplean
un Modelo Simplificado de la Realidad. Cuando se enfrentan a situaciones
similares a otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma estrategia
general si tuvieron éxito, y optarán por un nuevo método si la estrategia
anterior no dió buenos resultados.
MODELO RACIONAL
El modelo racional recomienda una serie de fases que los individuos o equipos
deben seguir para aumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y
estén bien fundamentadas.
Hellriegel, Jackson y Slocum (2005), comentan que una decisión racional da por
resultado la consecución máxima de metas dentro de los límites que impone la
situación. Este modelo se enfoca en los medios- cómo lograr de mejor manera una
o más metas.
Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:
1.- Definir el problema.
Identificar y supervisar numerosos factores del entorno externo e interno y
decidir cuáles contribuyen al problema o los problemas.
La interpretación exige evaluar los factores percibidos y determinar las
causas del problema real, no sólo los síntomas.
Es fundamental plantear preguntas de sondeo
2.- Establecer Metas.
Señalan la dirección hacia la que deben de orientarse decisiones y
acciones
3.- Buscar soluciones alternativas.
Significa la búsqueda de medios alternos para lograr los objetivos.
Implica buscar información adicional, reflexionar con creatividad, consultar
expertos, emprender investigaciones y acciones similares.
4.- Comparar y evaluar decisiones alternativas.
Una vez identificadas las soluciones alternas, deben compararse y
evaluarse.
Se deben considerar los resultados esperados y el costo de cada acción
5.- Elegir entre soluciones alternativas.
La capacidad para seleccionar soluciones alternativas podría parecer
sencilla. Sin embargo resulta difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e
implica altos grados de riesgo o incertidumbre.
6.- Seguimiento y control de los resultados.
Requiere que los individuos o equipos controlen las actividades de la
puesta en práctica y den seguimiento con la evaluación de los resultados.
Se requiere una acción correctiva si no se han producido resultados
satisfactorios.
Tomar en consideración la acciones tomadas
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