1

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL SECTOR DESARROLLO DE SOFTWARE

ENTREGA ESCENARIO 1 – MÓDULO PROCESO ESTRATÈGICO

INTEGRANTES:

Sánchez Álvarez Daniel – código: 1821022265

Estefanía Zapata Calderón – Código: 2011982125

Carolina Hernández Peña - 712060001

Tutor

González María
 2

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de ciencias administrativas, económicas y contables

Colombia 2020

CONTENIDO

objetivos.................................................................................................................................................................... 5

objetivo general.......................................................................................................................................................... 5

objetivos específicos.................................................................................................................................................. 6

[Link] general del sector................................................................................................................................ 6

1.1 reseña histórica.................................................................................................................................................... 7

1.2 portafolio de productos y servicios....................................................................................................................... 7

1.3 gremios del sector................................................................................................................................................ 7

[Link]álisis del macroentorno........................................................................................................................................ 7

2.2 factores económicos............................................................................................................................................ 9

2.3 factores socio – culturales.................................................................................................................................. 10

2.4 factores tecnológicos......................................................................................................................................... 10

2.5 factores ecológicos............................................................................................................................................ 11

2.6 factores legales.................................................................................................................................................. 11

2.7 modelo pestel..................................................................................................................................................... 12

2.8 análisis del modelo............................................................................................................................................. 19

2.9 oportunidades y amenazas................................................................................................................................ 20

[Link] sectorial.................................................................................................................................................... 21

3.1 amenaza de nuevos entrantes........................................................................................................................... 21

 3

3.2 rivalidad entre competidores.............................................................................................................................. 21

3.3 amenazas de sustitutos..................................................................................................................................... 21

3.4 poder negociador de los compradores..............................................................................................................21

3.5 poder de negociación de los proveedores.........................................................................................................22

3.6 modelo 5 fuerzas................................................................................................................................................ 22

3.7 análisis del modelo............................................................................................................................................. 24

4. Oportundiades y amenazas.................................................................................................................................. 26

conclusiones............................................................................................................................................................. 36

bibliografía................................................................................................................................................................ 37
 4

Pag.

INTRODUCCIÓN

Mediante el presente trabajo construiremos las matrices base que servirán como insumo
principal para el análisis estratégico del sector Desarrollo de Software utilizando como
herramientas principales las matrices DOFA, PEST, MEFE, MEFI Y MPC. Mediante estas
matrices buscaremos obtener un diagnostico real del sector evaluado, identificando las
acciones viables mediante el cruce de variables y los factores del entorno general que
pueden afectar al sector evaluado, donde nos indique con claridad cuáles son las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del sector. Una vez desarrolladas las
matrices y realizado el cruce de variables realizaremos una conclusión general del sector.
 5

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Nuestro proyecto tiene como Objetivo principal la construcción de las matrices base para
el Análisis Estratégico del Sector de Desarrollo de Software, mediante el Análisis del
Macroentorno y el análisis del Sector utilizando como herramientas las Matrices DOFA,
MEFE, MEFI Y MPC.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las características del sector de desarrollo de software.

 Identificar las características competitivas y el nivel de competitividad del sector.

 Construir, interpretar y aplicar matrices MEFE, MEFI Y MPC.

 Identificar los elementos del Macroentorno que inciden en el desarrollo estratégico

del sector.
 6

1. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR

1.1 Reseña Histórica.

1.2 Portafolio de Productos y Servicios.

1.3 Gremios del Sector.

Fedesoft
 7

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

2.1 Factores políticos

Colombia actualmente tiene un caso particular en América latina y es contar con un

ministerio dedicado únicamente al sector de las tecnologías de información y las
comunicaciones.
El ministerio de las tecnologías y las comunicaciones es la encargada de diseñar y
promover políticas, planes y programas de este sector.
Colombia no es ajeno a la necesidad global de más y mejor talento en desarrollo de
software, y para ello MinTIC cuenta con la iniciativa Talento Digital, con la que se busca
formar a miles de profesionales en TI. Por medio de este programa se ofrecen créditos
condonables en distintos porcentajes en el pago de colegiaturas, buscando con ello atraer
a más jóvenes a las carreras relacionadas con TI. [ CITATION httsf \l 3082 ]
Se ha visto en los últimos años la importancia que ha estado cobrando poco a poco este
país en la industria de tecnología. Ya sea como un mercado de servicios de tecnología,
un lugar desde donde hacer outsourcing aprovechando el talento local, o una fuente de
startups tecnológicos, Colombia se ha estado ganando la mirada de muchos por sus
avances.
La Dirección de Desarrollo de la Industria de TI por ejemplo contribuye a la
transformación de la industria digital en un sector competitivo, motor de desarrollo del
país, generador de empleo y un renglón de la economía que fomenta la exportación de
productos y servicios como parte de nuestro propósito de pasar del internet del consumo
 8

al internet de la producción, y de avanzar en la evolución del país hacia la Economía

Digital.[ CITATION htt201 \l 3082 ]

“La industria del software en Colombia ha crecido, pero sobre todo ha cambiado desde el
punto de vista de producto y clientes. Por ejemplo, en Digital Ware decidimos ser
proactivos y no reactivos; es decir, nos adelantamos a la necesidad del mercado para que
no nos sorprenda la crisis. Además, a nivel general, el sector ha mejorado en la calidad
en cuanto a lo funcional, técnico y principalmente legislativo que es una gran ventaja
sobre las compañías extranjeras. Sin duda, aún falta seguir ahondando en temas como
políticas de protección del software que le dé garantías a la industria nacional por encima
de las empresas del exterior”, afirmó Robin Barquin, presidente y CEO de Digital Ware,
una de las compañías líderes del sector.[ CITATION htt202 \l 3082 ]

2.2 Factores económicos

Los factores económicos son los principales factores del sector. Actualmente Colombia es
uno de los países más costosos para la creación de empresa debido a la tributación
cobrada (impuestos como el 4x1000) y aduaneros. Esta es una barrera importante para la
llegada de inversionistas y la creación de empresa en el país, pero factores como el
desarrollo de la infraestructura tecnológica y el aumento progresivo de la conectividad a
internet han favorecido a la industria de software criolla, una actividad que prevé
posicionarse en los próximos años como uno de los principales motores del desarrollo
colombiano.
El mapa económico mundial de cuenta de la pandemia por el COVID-19 ha modificado
drásticamente por cuenta de los precios de las materias primas, lo cual ha significado un
reto para los países que históricamente dependían de la minería o la agricultura.
Colombia no es ajena a esta discusión y por ello ha fomentado el desarrollo de negocios
de base tecnológica que, a fin de cuentas, son los que tienen mayores oportunidades de
crecimiento en la llamada revolución digital.
en los últimos doce años (2003 – 2014) el mercado de software ha incrementado cinco
veces su tamaño gracias a la creciente demanda de sus productos por parte del sector de
 9

telecomunicaciones, pero también el de finanzas, gobierno, consumo masivo y

manufactura.[ CITATION Din15 \l 3082 ]
Que el desarrollo de software en Colombia marque más de un punto en el PIB indica el
peso de esta industria. Es un mercado creciente, profesional, seguro y con beneficios
para los empresarios internacionales que confían en él.
El reconocimiento internacional de Colombia como un país exportador de soluciones de
Tecnologías de la Información (TI), como el software, es más frecuente con el paso del
tiempo y se posiciona continuamente como una excelente alternativa en los mercados
internacionales. Dentro de las razones se destacan el talento, la calidad, la innovación y
la especialización.[ CITATION httsf2 \l 3082 ]

2.3 Factores socio – culturales

La digitalización de información y la conexión en red de computadoras provocaron

cambios rápidos y profundos en las maneras en que las personas se comunican y
producen cultura. El uso intensivo del software en las actividades cotidianas plantea un
interesante desafío: dejar de pensar en los medios del pasado y empezar a pensar en los
medios del futuro.
Colombia, con 48 millones de habitantes, es el segundo país de habla hispana más
grande del mundo. Por otro lado, Colombia se encuentra entre las 30 economías más
importantes y una de las más importantes dentro de las economías no pertenecientes a la
OCDE, En los últimos años el sector del software ha experimentado un crecimiento muy
notable.
El mercado colombiano de Software y Tecnologías de la Información es el cuarto más
grande de Latinoamérica, entre los que se encuentran Brasil, México y Argentina.
[ CITATION htt19 \l 3082 ]
Actualmente, diversos centros académicos en el mundo aceptan este cambio y se abocan
al desarrollo y aplicación de software al análisis de grandes sets de datos culturalmente
significativos abordables sólo desde su digitalización, y analizados con minería de datos a
partir de la programación de software especializado que permita procesar información
 10

cultural y así poder analizarla e interpretarla a la luz de nuevas evidencias generadas por
estos nuevos métodos.
[ CITATION httsf3 \l 3082 ]

2.4 Factores tecnológicos

La pandemia ha obligado a cerrar definitiva o temporalmente muchas compañías de

diferentes sectores. El Banco de la República estima una caída entre el 10 y el 15% del
PIB para el segundo trimestre del año, en Colombia. No obstante, industrias como la
tecnológica han logrado sobresalir durante la crisis y ser una buena fuente de empleo en
el país.

Según cifras del Observatorio TI, del Ministerio de las TIC y la Federación Colombiana de
Software y Tecnologías de la Información (Fedesoft), la industria del software y servicios
asociados viene presentando un incremento anual del 17%. Se estima que en este sector
hay más de 6.000 empresas de origen nacional que facturan 14 billones de pesos al año.
[ CITATION htt202 \l 3082 ]

2.5 Factores ecológicos

La innovación ecotecnológica busca desarrollar tecnología que responda a necesidades

concretas de diferentes actores sociales, como campesinos, empresas, comunidades
rurales, organizaciones sociales. Su fin es el de mejorar la calidad ambiental (i.e., hacer
más eficiente, conservar, restaurar, o remediar los recursos base y sus ecosistemas
asociados), brindando impactos positivos a la sociedad.
En particular se hace énfasis en desarrollar alternativas para los sectores sociales más
vulnerables, pues han sido históricamente los que generalmente han quedado fuera de
los procesos de innovación tecnológica, pero no significa que esto implique un marco
excluyente para proyectos dirigidos a otros sectores.
La innovación ecotecnológica puede aplicarse para desarrollar productos tan diversos
como software para asistir a los actores gubernamentales en la planeación y en la toma
de decisiones, técnicas para la remediación de suelos, sistemas eficientes de captación
de agua o riego, prácticas agroecológicas en sistemas productivos, metodologías de
 11

evaluación de impactos ambientales, dispositivos eficientes para el uso de energía, entre

muchos otros.[ CITATION httsf4 \l 3082 ]

2.6 Factores legales

Dentro de los factores legales a enfrentar por parte del sector están, la leyes y normativas
vigentes, leyes de protección de datos, NIIF, aspectos legales en cuanto a contratación
de personal y trámites para la creación de empresa.
los requisitos necesarios para tratar datos personales a determinado nivel de seguridad.
Por tanto, es imprescindible tener presente las implicaciones de la normativa vigente en
materia de protección de datos personales a la hora de desarrollar un sistema de
información.
La normativa de protección de datos de carácter personal ha venido a introducir una serie
de consideraciones en el desarrollo de sistemas software, en forma de requisitos
funcionales impuestos al sistema, o bien en forma de limitaciones a los requerimientos
solicita-dos por los usuarios.[ CITATION Peñ11 \l 3082 ]

2.7 Modelo PESTEL

IMPACTOS
Muy Negativo MN
Negativo NG
Indiferente IN
Positivo PS
Muy Positivo MP

FACTOR ASPECTO SITUACIÓN IMPACTO TIPO ACCIONES A TOMAR

M N I P M Oportunidad /
(VARIABLE)
N G N S P Amenaza
POLITICO LEGAL a. Reformas Para el sector       x Oportunidad La ampliación del beneficio para los
tributarias es   empresarios colombianos quedó estipulada
importante y en el artículo 161 de la reforma de ley 1607
representa Reforma Tributaria - Exención de Renta
un impulso la para Software: “cualquier persona que
reducción por desarrolle nuevos productos de software
 12

ejemplo de elaborados en Colombia, con un alto

IVA e contenido de investigación científica y
impuestos en tecnológica nacional, tendrá derecho a
referente al deducir de renta los ingresos recibidos por
desarrollo de la comercialización de este”.
software
innovador
b. Tratados (TLC) trae         x Oportunidad Considerado como una oportunidad de
Libre resultados apertura de nuevos mercados. El sector
Comercio positivos Desarrollo de software debe aprovechar
debido a que estos tratados con el fin de expandir el
elimina varios mercado no solo a otros países sino a otros
aranceles sectores que puede aprovechar.
para algunos
productos
digitales
como son
software,
video,
imágenes y
grabaciones
de sonido,
entre otros.
d. Políticas Programas y       x   Oportunidad El sector debe aprovechar las leyes y
gubernament políticas programas gubernamentales son una
ales. gubernament oportunidad para la ampliación y
ales que crecimiento del sector, un ejemplo claro es
estimulan la el Programa de transformación
creación de Productividad, una herramienta dispuesta
empresa en por el Gobierno Nacional para la ejecución
el país (LEY de la Política Industrial que conduzca al
590 DE 2000) Desarrollo Productivo del país y con la que
(Decreto se generan entornos más competitivos y
2223 de empresas más fuertes y productivas.
2013).
ECONÓMICO a. Clima de Clima de       x   Oportunidad El sector debera aprovechar las noticias y
negocios. negocios del estudios realizados que mejoran la imagen
país. del país con el fin de afianzarse,
Colombia consolidarse y atraer nuevos clientes.
está El reconocimiento internacional de
catalogado Colombia como un país exportador de
como uno de soluciones de Tecnologías de la
los mejores Información (TI), como el software, es más
entornos de frecuente con el paso del tiempo y se
América posiciona continuamente como una
 13

Latina para excelente alternativa en los mercados

hacer internacionales.
negocios y
uno de los
países más
competitivos
de la región.
b. Nivel de Se puede         Oportunidad La oferta de software colombiana ha tenido
desarrollo. encontrar en x un crecimiento sostenible durante los
la industria últimos años en términos de exportaciones,
colombiana participación de mercado y calidad de los
de desarrollo servicios.
de software,
una solución
hecha a la
medida que
cumpla con
las
necesidades
de su
empresa.
c. Altos Altos costos         Amenaza Colombia está dentro de los países más
costos de para la x costosos para la producción nacional.
producción. producción (Costos de producción Fedesarrollo 2012).
nacional, El sector debe aprovechar las políticas y
costos fijos programas de estimulación que el gobierno
(arriendo, ofrece con el fin de reducir costos.
servicios de
conectividad
etc)
d. Exención se consideran       x   Oportunidad El sector debe aprovechar la exención del
del impuesto exentos del impuesto sobre las ventas para los servicios
sobre las impuesto que se prestan en Colombia hacia el
ventas sobre las exterior con el fin de abrirse campo en
ventas con mercados internacionales y más en el
derecho a mercado del desarrollo de software.
evolución, los
servicios
prestados
desde
Colombia
hacia el
exterior.
(Decreto
2223 de
 14

2013)
e. Tasas de Las elevadas x       Amenaza La cantidad de impuestos establecidos en
tributación. tasas de   Colombia espantan a los empresarios e
tributación inversionistas. Esta es una de las amenazas
(impuestos directas e inherentes debido a que
como el depende directamente de la política
4x1000) en gubernamental.
Colombia
espantan a
empresarios
que prefieren
a otros países
en cuanto a
la creación y
radicación de
empresa del
sector de
tecnología.
(Datos del
Banco
Mundial,
2014)
f. Costo de Colombia   x       Amenaza El costo de vida influye directamente en la
vida. dentro de los economía del país y su población. Aquí nos
10 países más enfrentamos a factores económicos ligados
cotosos para a la situación actual del país. situación con
vivir. (Estudio la que el sector deberá enfrentarse.
realizado por
[Link]
m junio
2015.)
SOCIAL a. Dominio Necesidad de   x       Amenaza contratación directa de personal bilingüe y
de idiomas. personal capacitado para la apertura de mercados
bilingüe con internacionales y con altos conocimientos
el fin de en informática y programación.
atender
mercados
internacional
es y
aprendizaje
además de
lenguajes de
programación
ya que es
poco en el
 15

país.
b. Posición Posición       x   Oportunidad Colombia cuenta con una posición
geográfica geográfica y favorable dentro del meridiano de
ubicación Greenwich, la poca diferencia en el horario
horaria en el frente a países del norte, la hace una
meridiano de oportunidad directa para la atención y
Greenwich. servicio a países del norte. Las buenas
relaciones con Estados Unidos facilitan el
intercambio de servicios y ofrecimiento de
estos a empresa de dicho país.
c. Nivel de Bajo personal   x       Amenaza La falta de oportunidades y las condiciones
estudio de la con un nivel económicas se suman al nivel educativo de
población. de estudios la población. La búsqueda de personal
superiores. calificado es un reto que el sector debe
(32,2% cifra afrontar sin poder tener acción alguna al
de 2014 tratarse a ser una amenaza inherente. La
según el programación no es un trabajo bien
Banco remunerado porque sí. Lo es porque es un
Mundial) trabajo que exige mucho esfuerzo y
muchas horas de frustración llegar a hacer
de ello una profesión.
d. Formación e       x   Oportunidad El gobierno en busca de impulsar el empleo
Oportunidad inclusión aporta incentivos empresariales a quienes
es laborales. laboral para contraten personal de otras etnias. Esta
Personal variable puede ser aprovechada por el
Afrodescendi sector haciendo que la carga prestacional
ente, víctimas disminuya y por ende los costos bajen,
del conflicto programas como VIVE DIGITAL incentivan la
armado educación en materia tecnológica lo que
aportando de significa futuros profesionales en el área.
esta forma a
la
sostenibilidad
del país.
e. Nivel de El Dane   x       Amenaza Índice de desempleo. Una clara amenaza
desempleo. informó este ligada a la rigidez del mercado laboral,
miércoles debido al salario mínimo y los altos
que el sobrecostos laborales. Otra clara variable a
desempleo la que el sector deberá enfrentarse
en Colombia ofreciendo salarios competitivos.
durante Además, la presente pandemia en un factor
agosto de importante en el aumento de nivel de
2020 fue de desempleo no solo en Colombia si no a
16,8%, nivel mundial.
TECNOLÓGICO a. Nivel de masificación       x   Oportunidad La masificación del internet es una
uso de en el uso de oportunidad directa, ya que abre nuevos
 16

internet. internet segmentos y canales de productos ofrecer.

como medio Se debe aprovechar este medio de
de comunicación con el fin de llegar a lugares
comunicación escondidos y ofrecer productos ligados a la
y tecnología.
aprovechami
ento dentro
de los
hogares.
b. Desarrollo Entrada y       x   Oportunidad El internet y el desarrollo de nuevas
de crecimiento tecnologías es una de las variables que
tecnologías de nuevas mejor puede aprovechar el sector. La
tecnologías masificación del internet y la mejora en
de canales de comunicación (velocidad y
comunicación calidad) hacen que el sector ofrezca un
al país. La producto de primera calidad. La red 5G
masificación está pronta por llegar al país.
de internet y
la llegada de
nuevas
tecnologías
como el 5G.
c. Capacidad       x   Oportunidad Con el auge de las nuevas tecnologías
Proveedores frente a existen varias alternativas a proveedores
de tecnología proveedores de tecnología que cuentan con la capacidad
de tecnología de entregar canales óptimos de
y redes de comunicación. El sector puede escoger la
comunicacion mejor propuesta y tener poder en la
es. Amplio negociación debido a la cantidad de
portafolio de proveedores.
servicios y
cobertura en
las
principales
ciudades del
país.
d. Falta   x       Amenaza Si bien las infraestructuras tecnológicas
Infraestructu masificar las están presentes en las principales ciudades
ra redes de del país, aun hace falta masificar y llegar a
tecnológica. comunicación lugares apartados y potencialmente
y llegar a aprovechables por el sector para la
nuevos tercerización de servicios (ventas). El sector
lugares debe buscar los canales adecuados con el
donde aún no fin de llegar a otros lugares y mercados, la
ha sido red 5G es una avanza, pero falta mucha
 17

posible. masificación aún y acceso de internet a

(Entrada de zonas rurales del país.
internet y
espectro
electromagné
tico)
LEGAL a. Salario El salario   x       Amenaza El salario mínimo legal vigente (Año 2020)
mínimo. mínimo está establecido es $877.803 este salario
establecido no cubre los gastos básicos familiares e
en Colombia incluso personales. El sector debe tener
no suple los claro que si quiere contratar personal
gastos calificado debe establecer salarios
familiares competitivos.
necesarios,
algunas
empresas del
sector
establecen
este salario
para su
contratación.
b. Horarios Horarios de   x       Amenaza Esta variable se dé afectada directamente
de trabajo. trabajo Vs por el salario mínimo legal establecido.
salario. El Debido a que los turnos manejados
salario (dependiendo del servicio prestado)
ofrecido por pueden abarcar largas jornadas, el sector
las empresas debe establecer salarios competitivos o
del sector no beneficios legales y extralegales con el fin
compensa de mantener la continuidad del personal
con los contratado.
horarios y El teletrabajo en tiempo de pandemia
turnos puede significar ahorro en algunos gastos
establecidos empresariales en la actualidad.
por las
mismas, lo
que lo hace
poco
atractivo.
c. Ley de política de       x   Oportunidad Las políticas gubernamentales sobre la
confidenciali protección de protección de datos y confidencialidad
dad. datos y garantizan la privacidad y generan
confidencialid CONFIANZA al sector por parte de los
ad. (Decreto clientes. Es claro que el sector debe
1377 de 2013 garantizar el cumplimiento de la ley según
y Ley 1314 de lo establecido y aún más en un área como
 18

2009) el sector del desarrollo de software en

donde los datos son tan importantes
protegerlos.

2.8 análisis del modelo

El modelo PESTEL nos muestra dentro de los aspectos políticos la situación que
atraviesa el país y el mundo en referencia a la actual pandemia, considerándola como
una amenaza directa y muy negativa, debido al bloqueo en la entrada de nuevos
inversionistas. Aunque se considera como oportunidad el esfuerzo que hace el país por
medio de tratados de libre comercio, el estímulo a la creación de empresa y la busca por
mejorar la imagen del país, la situación política es una de las grandes barreras a las que
el sector deberá enfrentarse. Dentro de lo económico encontramos un costo de vida alto y
como oportunidad la exención de impuesto a las ventas. El análisis nos muestra que el
sector deberá enfrentarse a una economía desacelerada en el país. En la parte Social, el
país cuenta como oportunidad directa frente a mercados extranjeros; la posición
geográfica y la diferencia de horario. El sector tiene la oportunidad de aprovechar el uso
horario para prestar servicios en línea y en mejores condiciones a los grandes
consumidores, pero debería fortalecer el dominio de idioma ingles en los empleados si
quiere ingresar a mercado internacionales y disminuir la rotación de personal además
fomentar el aprendizaje de nuevas tecnologías incluido para el sector el lenguaje de
programación. En la parte tecnológica el país cuenta actualmente con tecnología de
punta y velocidades de internet óptimas para la prestación del servicio dentro de las
principales ciudades del país, por lo que no tendrá problema al ingresar al mercado
aunque una amenaza clara es la falta de masificación en zonas rurales o otras zonas del
país. Pero debe enfrentarse a la desacelerada masificación de los servicios de
comunicación, esto con el fin de llegar a todos los lugares. En el factor ecológico,
consideramos que no existen aspectos relevantes que afecten o beneficien al sector
analizado. Si bien el gobierno cuenta con leyes de protección al medio ambiente, estas no
obligan ni influyen directamente en la actividad del sector. Dentro de los aspectos legales
y como oportunidad tenemos ley de confidencialidad que garantiza la calidad y seguridad
de la información, un aspecto importante para el manejo y confidencialidad de la
 19

información y el manejo de las NIIF para la convergencia con estándares de contabilidad

y aseguramiento de la Información de alta calidad.

2.9 Oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Tratados de libre comercio. Altos costos de producción.
Políticas gubernamentales. Situación política (Seguridad).
Exención del impuesto sobre las ventas Entrada de nuevos competidores.
Ley de confidencialidad. Ingreso por habitante
Clima de negocios. Tasas de tributación.
Nivel de uso de internet. TRM (volatilidad).
Desarrollo de tecnologías. Dominio de idiomas.
Proveedores de tecnología. Nivel de estudio de la población.
Posición geográfica. Nivel de desempleo.
Principios y normas de contabilidad NIIF. Infraestructura tecnológica.

3. ANALISIS SECTORIAL

3.1 Amenaza de nuevos entrantes

Actualmente el gobierno esta impulsando el sector BOP&O lo que hace mas fácil la
entrada de nuevos competidores al mercado. Esta amenaza puede ser reducida con la
diferenciación de productos ofrecidos a precios competitivos que fidelicen a los clientes y
la inversión de capital.
 20

3.2 Rivalidad entre competidores

La rivalidad entre competidores, es el resultado de las cuatro fuerzas restantes y define la

rentabilidad, entre menos competidores se encuentren en el sector, este será más
rentable y viceversa. Teniendo en cuenta que el gobierno impulsa directamente al sector
la rivalidad puede convertirse en amenaza y la diferenciación de productos será la
diferencia entre ellos.

3.3 Amenazas de sustitutos

Con el avance de la tecnología y el auge del internet las empresas pueden invertir
directamente en capacitar al personal y establecer una localización del servicio propio de
la empresa sin necesidad de buscar contratación externa siempre y cuando la empresa
cuente con la infraestructura y capital humano necesario, reduciendo costos externos.

3.4 Poder negociador de los compradores

El mercado no es atractivo para el cliente si los productos o servicios tiene muchos

sustitutos y son de bajo costo. la exigencia del comprador en cuanto a calidad y servicio
es mayor y por consiguiente genera menor margen de utilidad.

3.5 Poder de negociación de los proveedores

Esta dado por el poder de negociación de proveedores de infraestructura y tecnología.

Actualmente el país cuenta con varios proveedores los cuales tienen los mismos
estándares de calidad. Es decir que a mayor numero de proveedores y sin productos
altamente diferenciados el poder de negociación es bajo.

3.6 Modelo 5 fuerzas

IMPACTO INFLUENC
(RIESGOS) IA
I INEXISTEN De 1 a 5,
TE siendo 1 la
 21

B BAJO menor
M MEDIO influencia
A ALTO
que puede
M tener el
MUY ALTO
A item
respectivo

INFLUENCI IMPACTO
FACTORES ESTRATEGICOS
A de 1 a 5 (RIESGO)
1. Amenaza de Nuevos entrantes ( Barreras de entrada )
Publicidad y marketing 3 M
Diferenciación del producto 5 B
Canales de distribucion (Comunicaciones) 5 B
Fidelizacion de clientes / Imagen de marca 4 B
Costo de cambio 3 B
Productos en promocion 5 MA
Acceso de tecnología 4 B
Amenaza de nuevos participantes 29  
Calificación promedio 4.1  
2. Rivalidad entre competidores
Competidores participantes en la industria 4 A
Crecimiento de la industria 4 M
Diferenciación del producto 5 B
Requerimientos de capital para ingresar al mercado 5 A
Alcance de la Competencia 4 A
Mejoras en la tecnología 4 A
2.1. Barreras de salida
Especialización de activos 4 A
Costos de salida 3 M
Restricciones gubernamentales y sociales 4 A
Rivalidad entre competidores 37  
Calificación promedio 4.1  
3. Amenaza de productos sustitutos
Costo de cambio del usuario 3 A
Costo o facilidad de cambio del comprador 1 A
Nivel percibido de diferenciación del producto 3 M
Disponibilidad de sustitutos cercanos 1 M
Valor precio del sustituto 2 A
Agresividad de productos sustitutos en promocion 3 A
Amenaza de productos sustitutos 13  
Calificación promedio 2.2  
 22

4. Poder de negociación de los compradores

Número de competidore importantes 4 A
Costo de cambio del comprador 2 B
Ventaja diferencial del producto 4 B
Grado de dependencia de los canales de distribución del
1 B
producto
Posibilidad de negociación (especialmente en industrias con
muchos costos fijos donde se hace difícil negociar sobre el 3 B
precio)
Facilidad del cliente para cambiar de empresa 4 A
Existencia de sustitutos 2 M
Disponibilidad de información para el comprador 4 A
Sensibilidad del comprador al precio 4 A
Poder negociación del comprador 28  
Calificación promedio 3.1  
5. Poder de negociación de los proveedores
Presencia de servicios sustitutos 1 A
Concentración de proveedores 3 B
Grado de diferenciación del servicio del proveedor 2 B
Calidad del servicio 3 A
Cobertura del servicio 2 A
Poder de negociación de los proveedores 11  
Calificación promedio 2.8  

3.7 Análisis del modelo

El modelo nos muestra como influye la amenaza en la entrada de nuevos competidores y

la rivalidad entre los mismos. Lo anterior dado por los estímulos ofrecidos al sector por
parte del gobierno y la facilidad en la creación de empresa. Para entrar a competir es
necesario ofrecer productos y servicios diferenciados y de calidad que fidelicen a los
clientes. Los productos sustitutos no representan una amenaza directa, teniendo en
cuenta el tipo de servicio ofrecido, que corresponde a la tercerización de servicios a
menor costo. Si bien las empresas pueden invertir en esta parte, prefieren contratar el
servicio a invertir en una planta física. El poder de negociación de los compradores esta
dado por el numero de competidores que entran al mercado y claramente influye en un
alto poder de negociación debido a la cantidad de competidores. La diferencia serian los
productos ofrecidos, los precios y la diferenciación de los mismos. El poder de
 23

negociación esta clasificado como bajo, debido al auge de las tecnologías y la

masificación de las mismas. El país cuenta actualmente con varios proveedores de
infraestructura y tecnología, lo anterior dado por el Mintic, que impulsa la parte
tecnológica del país. Los productos ofrecidos por estos proveedores no están
diferenciados entre si y se encuentran en la mismas condiciones solo marcadas en
pequeñas variaciones de precios al consumidor, lo que hace que el poder de negociación
de los proveedores sea bajo.

4. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR

4.1. Para el análisis escogimos las oportunidades y amenazas más relevantes del

sector.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Nuevas formas de hacer las cosas Conectividad a internet
Información a la mano Mal uso de recursos
Contacto directo Uso masivo de tecnología
Comunicación Exposición de contraseña
Desde cualquier lugar, acceso Manipulación de equipo informático
Retroalimentación Incompatibilidad Software
Almacenamiento web Falta de protección contra virus y código

malicioso
Política cero papel Control de acceso inadecuado
Menos costo de conectividad Conexión de equipo no autorizado
Protección de accesos Errores de usuario
Canales de comunicación Perdida de confidencialidad
Bloqueo inmediato de usuarios retirados Dificultad para encontrar falla
Acceso histórico Negación de servicios
Atención virtual Rendimiento no esperado
Disminución de pagos de establecimientos Degradación de disponibilidad

físicos
Teletrabajo Vulnerabilidades en el Software
Información actualizada Ganancia económica para atacantes
Rapidez Usuarios poco conscientes de los riesgos
 24

Adaptación a las nuevas alternativas Resistencia al cambio

CONCLUSIONES

Con base en la información recopilada y analizada podemos concluir que:

El sector de BPO&O es uno de los sectores con mayor crecimiento proyectado en el pais
gracias a los programas diseñados por el gobierno con el fin de estimular su crecimiento.
Aunque consideramos, que falta mejorar aspectos politicos como la imagen del pais y
aspectos tecnologicos con el fin de ofrecer productos de calidad es claro que el sector
tiene futuro gracias al impacto economico y social que tiene en la economia del Pais. Esto
lo hace uno de los sectores mas atractivos para su explotacion e inversion extranjera.

La experiencia es algo en lo que el sector debe trabajar con el fin de abrir fronteras a
otros paises y ser mas competitivo frente a grandes participantes del mercado global. Es
importante resaltar que para que el sector sea competitivo es necesario contar con
tecnologia de punta con el fin de ofrecer productos y servicios de calidad, este es uno de
los factores que mas influyen en su crecimiento, sumado a la necesidad que tiene de
contratar personal calificado y con el manejo del idioma ingles con el fin de abrir puertas a
mercados del norte y ofrecer estabilidad y crecimiento laboral y reducir la rotacion de
personal, estos son los factores considerados como amenazas a los cuales el sector
debera enfrentarse y buscar una solucion.
 25

Bibliografía

[Link] (21 de agosto de 2020). [Link] Obtenido

de [Link] [Link]

software-en-colombia-mas-fuerte-que-nunca

[Link] (s.f de s.f de s.f). [Link] Obtenido de [Link]

[Link]

[Link] (16 de 01 de 2019). [Link] Obtenido de [Link]

[Link]

[Link] (s.f de s.f de s.f). [Link]

Obtenido de [Link]

[Link]

software-colombiana-la-mejor-opcion-en

[Link] (03 de julio de 2020). [Link] Obtenido de

[Link] [Link]

[Link]?__noredirect=1
 26

[Link] (s.f de s.f de s.f). [Link]

Obtenido de [Link]

[Link]

[Link] (s.f de s.f de s.f). [Link]

Obtenido de [Link]

[Link]

escena-de-las-humanidades-digitales

Peña, E. S. (2011). Edmundo Sáez Peña. secciones técnicas Derecho y tecnologías, 1-