SGC-MP-001
MAPA DE PROCESO
1. INTRODUCCION
Las organizaciones demandan recursos técnicos que les permitan precisar, mediante
diagramas de flujo y mapas de proceso, los elementos necesarios para llevar a cabo sus
funciones en forma lógica y consistente.1
La diagramación es representar gráficamente hechos, situaciones, movimientos,
relaciones de fenómenos de todo tipo por medio de símbolos que clarifican la interrelación
entre diferentes factores y/o unidades administrativas, así como la relación causa-efecto
que prevalece entre ellos. Este recurso constituye un elemento de juicio invaluable para
individuos y organizaciones de trabajo, porque así pueden percibir en forma analítica y
detallada la secuencia de una acción, que contribuye sustancialmente a conformar una
sólida estructura de pensamiento que fortalece su capacidad de decisión.2
La estructura y símbolos que se utilizan en un mapa de proceso varían de acuerdo a
la norma que sigan entre las más importantes están las elaborados por: La American
Society of Mechani cal Engineers (ASME), la American National Standard Institute (ANSI)
y la International Organization for Standarization (ISO) que ha elaborado una simbología
para apoyar la garantía de calidad a consumidores y clientes de acuerdo con las normas
ISO-9000:2000.
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Comprender el funcionamiento e importancia de un flujo grama o mapa de
un proceso de una empresa.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Detallar como realizar un mapa de proceso.
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Conocer los símbolos a ser utilizados en el mapa de proceso según la
norma por la que se realice.
Valorar el aporte de la diagramación y el mapeo
3. FUNDAMENTO
En su calidad de técnicas de análisis, compendian en forma ordenada y detallada las
operaciones, las actividades, las funciones y los procesos que efectúan las unidades
administrativas de la estructura organizacional que intervienen en ellas, los formatos que
utilizan, así como los métodos de trabajo con que determinan responsabilidades en la
ejecución, el control y la evaluación de sus acciones.
Como herramienta de estrategia permiten elevar el desempeño de la fuerza de
trabajo, lograr economías en la producción de bienes prestación de servicios, mejorar la
coordinación con grupos de interés y capitalizar las capacidades distintivas para lograr
ventajas sustentables.
4. MARCO TEORICO
Aunque la simbología utilizada para representar procesos está recogida en algunas
normas, es bien cierto que cada organización suele preferir adaptarla a sus necesidades.
Para la representación de los flujogramas realizados para una empresa se han utilizan
los siguientes símbolos de acuerdo con las normas ISO-9001:2015.3
Simbolos utilizados según norma 9001:2015.
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Fuente: Extraído de: [Link]
economicas/2016/orga_empr/cap/[Link]
4.1. Ventajas que ofrece la técnica de diagramación
Facilita el llenado y lectura del formato en cualquier nivel jerárquico.
Permite al personal que interviene en los procedimientos identificar y realizar
correctamente sus actividades.
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Es sencillo para su representación hace accesible la puesta en práctica de las
operaciones.
Puede comprenderla todo el personal de la organización de otras organizaciones.
Permite más acercamiento y mayor coordinaci6n entre diferentes unidades, áreas
u organizaciones.
Disminuye la complejidad grafica porque los mismos empleados pueden proponer
ajustes o simplificación de procedimientos, utilizando los símbolos
correspondientes.
Se elabora en el menor tiempo posible y no se requieren técnicas ni plantillas o
recursos especiales de dibujo.
4.2. Clasificación de los diagramas de flujo
Por su amplia utilización y debido a todas las adaptaciones a que son sometidos
para satisfacer las necesidades particulares de cada trabajo, los diagramas de flujo
presentan muchas variantes, en diversas formas y con diferentes títulos.
Para efecto de estudio los diagramas pueden clasificarse en los grupos siguientes:
Que indican sucesión de hechos.
Con escala de tiempo.
Que indican movimiento.
Por su presentación.
Por su formato.
Por su propósito.
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Fuente: Extraído de: [Link]
economicas/2016/orga_empr/cap/[Link]
5. CONCLUCIONES
Elaborar diagramas de flujo con un lenguaje preciso y coherente es un requisito
fundamental para entender y manejar adecuadamente el cumulo de información
que produce una organización.
EI conocimiento de la técnica de diagramación y mapeo de procesos constituye
elementos decisivos para lograr una adecuada coordinación y el flujo eficiente de
información en una entidad.
EI mapeo de procesos se complementa con el modelado de datos, cuyo objetivo
es comprender las relaciones que hay entre los elementos de estos y los vínculos
entre series de datos donde están presentes los elementos.
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6. BIBLIOGRAFÍA
1.- Mestres, M. (2019). [Internet]. Captio. Recuperado el 19 de 04 de 2019, de Identificar y
elaborar el mapa por procesos de la empresa:
[Link]
empresa
2.- Nueva ISO. (2016). [Internet]. NuevaISO. Recuperado el 19 de 04 de 2019, de Que es
un mapa de proceso basado en la norma ISO-[Link] [Link]
[Link]/2016/05/como-es-un-mapa-procesos-basado-norma-iso-9001-
2015/
3.- Paredes. (2015). [Internet]. Academia. Recuperado el 03 de Abril de 2019, de Normas
ISO para diagramas de Proceso:
[Link]
pr/cap/[Link]
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