TABLA DE CONTENIDO
1. DEFINICIÓN.......................................................................................................................2
2. TIPOS DE BENCHMARKING...........................................................................................3
2.1. Competitivo..................................................................................................................3
2.2. Interno..........................................................................................................................3
2.3. Funcional......................................................................................................................4
3. ETAPAS DEL BENCHMARKING.....................................................................................5
3.1. Planificación.................................................................................................................5
3.2. Datos............................................................................................................................5
3.3. Análisis.........................................................................................................................6
3.4. Acción..........................................................................................................................6
3.5. Seguimiento y mejora...................................................................................................6
4. VENTAJAS DEL BENCHMARKING................................................................................7
5. CONCLUSIÓN....................................................................................................................8
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BENCHMARKING
1. DEFINICIÓN
Basándonos en la historia, podemos encontrar dos proverbios que justifican la
existencia del benchmarking y nos da la pauta para compréndelo. Primero es de origen
chino “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el
resultado de 100 batallas” (Sun Tzu).También se destaca la palabra dantotuzu de origen
japonés que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores
práctica, aquellos competidores más duros".
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar
como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector -y, en algunos casos, de otras áreas
de la propia empresa-, y adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo
pues casi ya todo está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello cuando
lo más sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y mejores resultados
está dando.
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2. TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes tipos de benchmarking, teniendo como objetivo común ayudar a
los managers a que analicen el macro ambiente de cada departamento de la
organización, su competencia o hacia otros sectores en las que existen compañías que
son las mejores en su clase.
2.1. Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores, teniendo en cuenta la productividad como factor
determinante de este tipo de benchmarking.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el
análisis y el estudio se realizan sobre los principales competidores por lo cual la
recopilación de los datos necesarios requerirá de más recursos, y por lo tanto será
mucho más costosa.
2.2. Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele
llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos. En el
proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos
de la compañía, teniendo como aspecto determinante, la calidad.
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Es el más fácil de realizar dentro de compañías pues normalmente es el que menos
recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene de la propia
empresa.
2.3. Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector, usualmente teniendo como
aspecto primordial el tiempo que toma cada uno de los procesos que se desarrollan en la
empresa en comparación con las empresas estudiadas.
Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, porque fomenta el interés
por la investigación y los datos compartidos, ya que no existe el problema de la
confidencialidad de la información entre las empresas de diferente actividad. Por otro
lado, existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.
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3. ETAPAS DEL BENCHMARKING
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, se
deben seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y
seguimiento.
3.1. Planificación
El objetivo principal de esta etapa es planificar la investigación que se va realizar
dando respuesta a tres preguntas primordiales:
¿Por qué realizar el proceso de benchmarking?
Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado con
un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
¿A quién voy a dar seguimiento?
Para responder a esta pregunta hemos de plantearnos qué tipo de benchmarking
vamos a seguir: competitivo, interno o funcional.
Una vez hayamos tomado la decisión, sabremos si nos compararemos con un
departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
¿Cómo realizaremos el proceso de benchmarking?
Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo que sea
responsable de la organización y dirección del mismo.
3.2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking pues de ello
dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener
datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias
entre otras.
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3.3. Análisis
Al tener recopilada la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.
Una vez identificada la magnitud de las diferencias, se propondrán las mejoras que
se llevarán a cabo teniendo en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas
mejoras que, por tamaño, recursos e infraestructura sean viables a llevar a cabo por
nuestra empresa.
3.4. Acción
Después de analizar la información y encontrar los puntos fuertes de las empresas
estudiadas, se lo tomará como punto de referencia para adaptarlos a la empresa pero
siempre agregando varias mejoras o ventajas que le aporte valor agregado a nuestros
clientes.
3.5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
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4. VENTAJAS DEL BENCHMARKING
Entre sus ventajas más representativas se pueden mencionar:
Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.
Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los
efectos de poner en práctica tal o cual estrategia.
Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos
con los cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual
dirigirse.
Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir información
necesaria sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de la
organización.
Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que
aprendieron directamente a los problemas de su negocio.
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5. CONCLUSIÓN
Aplicar esta técnica implica realizar un continuo seguimiento y evaluación de las
empresas competidoras, especialmente las líderes, con el fin de identificar sus
mejores aspectos o prácticas; sin embargo, también es posible aplicarlo para
determinados aspectos en los cuales se quiere mejorar y por lo tanto lograr la
excelencia.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que
están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar
y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de
competitividad.
