UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN
TÍTULO:
MERCHANDISING DE ZARA
ASIGNATURA:
MARKETING II
DOCENTE:
DR. MILLER VARGAS VIZCARRA
HECHO POR:
COYLA QUISPE, BRENDA SOLANCH
MOLINA LLANOS, NAYELY NICOLL
ZEBALLOS GAONA, FELIX MARCIAL
ZEGARRA ROSADO, VALERIA CAROLINA
2020
AREQUIPA – PERÚ
MERCHANDISING DE ZARA
1. ¿Expliquen los aspectos fundamentales relacionados al merchandising que pone en
práctica?
Zara fue la primera tienda que nació de la cadena Inditex, se extendió rápidamente por
España y el mundo entero. Trabaja con ropa de mujer, hombre y niños, podemos encontrar
estilos variados (de sport, casual y sofisticado); la ropa que se vende está inspirada en
diseñadores de alta costura a bajo precio. Esta marca no cuenta con ningún tipo de
publicidad, si no que sigue una estrategia de negocio en el punto de venta y sus escaparates
es la fuente principal que atraen a sus clientes.
Zara es considerada como una de las marcas que mejor expresa el merchandising, ya que
la marca siempre ha expresado un concepto de elegancia y prestigio.
El atractivo de la marca de Zara se centra en tres pilares: productos de moda; sensación de
escasez y la inversión en merchandising.
Aspectos fundamentales del merchandising de Zara:
● Zara es famosa por el despliegue de su estrategia de visual merchandising en todas sus
tiendas, por ello, todo lo exhibido es revisado dos semanas antes para asegurar el éxito
de la compra.
● El concepto que se maneja es siempre mostrar la novedad al cliente y rotar
constantemente la mercadería. En el momento en que la colección más nueva está en
primera posición, los siguientes soportes de ropa llegan y se preparan para ser arreglados
● La presentación exterior de las tiendas de Zara demuestran exclusividad y elegancia, ya
que maneja colores adecuados al concepto que quiere transmitir la marca, la iluminación
de la fachada, la tipografía en el nombre de la marca que abarca un espacio en la fachada
del centro comercial al aire visible a la calle. Los contornos de las iluminadas y grandes
vitrinas compuestas por maniquíes de hombre, mujer y niños están vestidos con prendas
de acuerdo a la temporada.
● Las exhibiciones de las prendas en las tiendas de zara son puestas de manera atractiva
mediante pasajes bien distribuidos que te llegan a cada uno de los sectores de ropa,
acompasado de música relajante que induce a los estímulos del comprador, además de
mostrar sus prendas más resaltantes en maniquíes que muestran mejor los detalles de sus
prendas y que provocan a comprar no solo una prenda sino el conjunto completo.
● Además Zara utiliza dos tipos de luces , luz blanca para las zonas donde exhibe sus
prendas , este tipo de luz favorece los detalles de las prendas y luz cálida amarilla para
sus vestuarios , en este caso las prendas se ven mucho mejor puesto que acentúa los
colores y características de las prendas puestas en los clientes.
● El escaparate, está abierto, se puede ver la tienda desde fuera, está algo elevado, colocado
al nivel de los ojos. Es amplio y simple a la vez, no hay atasco de color, hay dos maniquís
por ventana, la luz es natural, por la tarde y noche se encienden los focos de la parte
superior.
● Zara para todas sus tiendas tiene una capacidad espaciosa para que los clientes no se
acumulen dentro de la tienda ni en el mostrador, hay un ambiente tranquilo y se puede
comprar con tranquilidad gracias al orden, la claridad, la temperatura correcta, el buen
olor, cuida hasta el mínimo detalle. El interior tiene una decoración clara para resaltar los
colores de las prendas y todas las zonas están muy bien iluminadas.
● Las tiendas de Zara generalmente mantienen una doble entrada en el mismo frente, de tal
manera poder direccionar el ingreso a diferentes secciones, asimismo ofrece un amplio
acceso y maneja cuidadosamente su personal en cuanto a su presentación.
● El interior está dividido por zonas (mujer, hombre y niños). En la zona de mujer está
separada por dos salas, la más grande tiene ropa formal, y clásica y la pequeña ropa
informal y juvenil. La ropa está separada por colores, combinan conjuntos completos,
como un pantalón, camisa, chaqueta, y zapatos, para facilitar la decisión de compra. Todo
está perfectamente en orden, colocan las prendas en la cantidad justa creando una
intranquilidad en el cliente que piensan "Si no me llevo esto ahora, otro día no habrá y
me quedaré sin él" y esto incita a comprar.
● La marca Zara maneja el odotipo representado por un perfume Black Vainilla, el cual es
uno de los productos de la misma marca, además que acentúa la diferenciación de su
merchandising en relación con las demás marcas del mismo sector.
Elementos del merchandising de Zara
● La ropa de Zara es surtida ya que esta varía cada cierto tiempo y ya no vuelve A estar
en el Stand
● La presentación de la ropa en las tiendas tiene una presentación única y muy llamativa
para el cliente, su presentación destaca en originalidad y elegancia.
● La animación de Zara se debe al constante trabajo con un equipo de expertos en
arquitectura y marketing visual quienes se encargan de ensayar todos los detalles dentro
de la tienda para lucir una decoración elegante, iluminación correcta, señalética,
música, olores, entre otros.
● La gestión
● La iluminación, y ubicación preferente está dada por dos tipos de luces muy usadas en
el sector textil, puesto que ayuda a destacar la calidad, apreciar los colores y texturas
de las prendas.
● Señalizadores que facilitan al comprador dirigirse al sector de ropa que buscan.
● PLV expositores o stands temporales o permanentes.
Objetivos del merchandising de Zara
● Transmitir la imagen de lo que es y lo que vende Zara.
● Generar un flujo de circulación de los clientes.
● Provocar en los clientes de Zara ventas por impulso.
● Generar recompra de productos.
