Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Instrucciones:

Situación:

Hace 4 meses, la empresa Los nuevos (integrada por 150 personas), fue adquirida por la corporación
Los importantes. Actualmente, se han presentado ausentismos, apatía por la participación de
actividades en equipo y una alta rotación de personal. Al parecer los trabajadores se encuentran
desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se han modificado procesos, tanto
operativos, como administrativos.

Ante esta situación los directivos de la empresa se encuentran muy preocupados y han solicitado al
responsable de Recursos Humanos de la empresa que diseñe una estrategia de capacitación.

1.  Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación 

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación
se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de
apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto:

* Ausentismo de los trabajadores

* Apatía en equipos de trabajo

* Alta rotación de personal

* Resistencia al cambio

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 - Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas
situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

Los motivos principales que están generando esta situación:

• Cambio en los procesos operativos y administrativos, sin capacitación previa

• Rotación de personal constantemente

• Malas percepciones de comunicación

2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

Los directivos de la empresa, personal administrativo y operativo

- ¿En qué necesitan capacitación?

En la nueva estrategia de trabajo tanto operativo como administrativo, que nos permita llegar al nivel 3

- ¿Con qué nivel de profundidad?

Abarcando todos los niveles de la organización, desde los más altos directivos y jefes de área, hasta los
trabajadores de planta.

- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?

Deben de ser capacitados de inmediato empezando con los administrativos, posteriormente con los
operativos, presentándoles videos o presentaciones con la misión, visión , objetivos hacia donde
quieren dirigir a la empresa, también las estrategias de cómo lo van a realizar como equipo. Poniendo
objetivos y metas a lograr en el trascurso del curso a si mismo haciendo evaluaciones de lo presentado
en el curso.

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

Análisis de problemas de la empresa.

Análisis del desempeño de los trabajadores.

Exámenes antes y después de la capacitación

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 b) Diseño del programa de capacitación. 

Nota

Para la redacción de este apartado puedes utilizar información de fuentes

bibliográficas, pero es indispensable que redactes las citas y referencias de
manera correcta y que justifiques cómo es que la propuesta que escribirás es la
que cubre tanto las necesidades de capacitación que deter-minaste, como los
objetivos del curso.

Objetivo general terminal del curso: INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Descripción y justificación de las metas que se pretenden Disminuir el ausentismo, la apatía, la

alcanzar relacionadas con lo identificado en la DNC.
rotación excesiva de personal y la
resistencia al cambio, para que con ello
podamos aumentar el compromiso del
personal con una gran calidad de trabajo
por la empresa

El objetivo principal de este Curso de

Trabajo en Equipo es que los participantes
conozcan la dinámica del poder y autoridad
en la organización, y se sensibilice al
desarrollo de habilidades y actitudes, que le
permitan utilizar su influencia para el logro
de los objetivos estratégicos, la solución de
problemas, mediante la resolución de casos
prácticos, así como integrar equipos de
trabajo efectivos y de alto desempeño.

Justificación general de lo que pretende abarcar el curso, Es de suma importancia la capacitación

por qué es importante para la organización y de dónde nace
la necesidad de dicho programa. para que los problemas que se presenta en
la empresa se puedan eliminar, buscando
un ambiente laboral adecuado, de la
situación que nos presenta la problemática

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
  Conocer la importancia del trabajo en
equipo y los roles que cada quien
juega en el mismo
 Adquirir las habilidades y mejora en
actitud que le ayudarán a integrarse
a un equipo
 Lograr un alto desempeño en las
actividades y giros de los que un
equipo forma parte
 Fortalecerá la delegación del trabajo y
generará un mayor aprovechamiento de las
habilidades y talentos del personal.
 Generará mayor control sobre las decisiones
acerca del trabajo.
 Incrementará la motivación y el compromiso
del personal con su trabajo.
 Elevará la productividad y promoverá la
innovación y la creatividad.
 Incrementará su flexibilidad y resultados de
mayor calidad en el trabajo y el de su
equipo.
 Mejorará su capacidad de adaptación a los
grupos de trabajo.
 Mejorará el clima laboral y mayor cohesión.

Contenidos del programa:

 Tema 1: Definición de equipo de trabajo

Subtemas:

Concepto y fines del Trabajo en Equipo

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 ¿Por qué trabajar en equipo?

Presentación de los objetivos del curso.

Justificación: Identificar el significado de equipo de trabajo, adquirir las

habilidades y mejora en actitud que le ayudarán a integrarse a un equipo.

 Tema 2: Componentes de un equipo de trabajo

Subtemas:

Diferencia entre grupo y equipo

Concepto de Equipo de Trabajo

Elementos y características de un equipo de trabajo

Proceso de formación de un equipo de Trabajo

Transformación de equipo de trabajo a equipo de alto.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Identificar porque

es importante aprender a trabajar en equipo, sus elementos y características
hacia la transformación de equipos de trabajo.

 Tema 3: Tipos de trabajo en equipos

Subtemas:

Su Equipos informales

Equipos tradicionales

Equipos de resolución de problemas

Equipos de liderazgo

Equipos autodirigidos

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Equipos virtuales

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Identificar los

diferentes tipos de trabajo en equipo, cuándo y cómo aplicar cada uno según
sea el caso.

 Tema 4: Habilidades para trabajar en equipo

Subtemas:
Comunicación asertiva

Confianza y compromiso

Motivación grupal

Desarrollo de una filosofía de trabajo en equipo: valores

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Comprender los

elementos que contribuyen a un éxito en el trabajo en equipo.

 Tema 5: Manejo de conflicto

Subtemas:
Concepto de conflicto
Fuentes y causas de conflicto
Conflicto destructivo v/s conflicto constructivo
Estrategias de tratamiento del conflicto

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Identificar el

manejo de un conflicto de manera efectiva, así como la estrategia para
trabajar en él.

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
  Tema 6: Conclusiones

Subtemas:

Realización de compromisos para el cambio

Elaboración de un plan personal de acción

Evaluación de taller

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Llevar a cabo un

análisis de los temas impartidos en el curso, como aplicarlos en la vida
laboral, verificar si el curso cumplió las expectativas de los participantes, así
como el objetivo del mismo.

c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

 Método 1: Audiovisuales
Descripción: Presentación del curso a impartir, así como de las actividades a
desarrollar.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): con este método nos ahorramos
tiempo permitiendo dar una presentación clara y concisa, permitiéndonos
aclarar dudas de los participantes, permitiéndonos ahorrar en material como
(plumones, rotafolios, etc) para explicarlo de manera física

 Método 2: Comunicación asertiva

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Descripción: Los problemas principales en los cambios de procesos, es por
una mala comunicación, se les deja abierto una gran numero de dudas a los
trabajadores, creando miedo y mala información.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): crear una comunicación objetiva,
respetuosa y clara, creando una relajación emocional y ayudando a mejorar el
ambiente de trabajo.

 Método 3: Adiestramiento motivacional (Rotación de personal)

Descripción: Enseñarles a realizar las diferentes actividades que realizan
todos sus compañeros de su departamento, debido a una ausencia de algún
trabajador, le permita seguir con las actividades sin afectar a la empresa.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Es lo mas ideal en toda empresa la
capacitación general de todos, que se les permita la oportunidad de aprender,
sin que se tenga perdidas de tiempo porque un trabajador no se encuentre en
su área laboral.

 Método 4: Encuestas de satisfacción de la capacitación

Descripción: Es siempre importante la opinión del trabajador.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): Es importante porque con ello nos
permite evaluar la capacitación brindada para verificar si los empleados se
motivaron, ponen en practica cada punto impartido y permite darle una
continuidad.

d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la

capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de
un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las
tendencias actuales en materia de
evaluación de programas de capacitación.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Exámenes antes y

después de la capacitación.
Descripción y justificación: Permite conocer si los participantes aprendieron
con claridad los conceptos de motivación, conocimientos, habilidades,
actitudes, lo cual nos permitirá justificar el tiempo invertido en esta
capacitación. De igual manera nos permite conocer si la capacitación fue y
utilidad para el personal lo que nos permitirá saber si sus conductas han sido
modificadas y la percepción con respecto al aprendizaje adquirido.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Encuestas de satisfacción

del programa de capacitación.
Descripción y justificación: Nos permite evaluar a los participantes en la
utilidad de la capacitación, en la pertenencia de sus contenidos, así como
calificar al facilitador en cuestión del tiempo, material, instalaciones donde se
realizo el curso, esta herramienta es la básica la cuales nos permite obtener
los resultados cuantitativos que se obtuvo de la capacitación.

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus
citas y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de
Aprendizaje.

Importante

 Decenzo, David (2002). Fundamentos de la administración

[Versión en línea]. Recuperado de la base de datos de la
Biblioteca Digital de la UVEG.
Desde el inicio de esta carrera, así como la continuidad de
los módulos que llevo cada mes, me han permitido tener un
amplio panorama de cada enfoque de los temas estudiados,
permitiéndome tener un conocimiento mas claro y amplio de
él, lo cual será mi herramienta para el trabajo.

 https://cursos.mcielectronics.cl/trabajo-en-equipo/ En este
enlace pude abordar el tema de capacitación que me permite
tener la certeza que sea la herramienta necesaria que
necesita la empresa y sus empleados para que pueda
redireccionarse para crear un ambiente laboral agradable
para todos.

 Rodriguez, Mauro (1991) Administracion de la capacitación

[Versión en línea]. Recuperado de la base de datos de la
Biblioteca Digital de la UVEG. Siempre es necesario
respaldar nuestra evidencias de aprendizaje con
fundamentos teoricios que nos dan la pauta de que lo que
planteamos puede realizarse con la seguridad de que se
tendrán resultados favorables.

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.