INFORMACIÓN RED
REPARACIÓN Grupo 00
Fecha 03-2008
Direction Customer Technical Support 50 21 027 431 ES Número L0014/2
Documento exclusivamente reservado a la red RENAULT TRUCKS.
No debe comunicarse a terceros sin la autorización escrita de RENAULT TRUCKS.
Anula y sustituye TODAS LAS GAMAS
L0014/1 de 12/2005 SALVO MASTER - MASCOTT - MAXITY
Las modificaciones se ASISTENCIA 24/24
identifican por dos trazos
verticales
Afecta : Taller – Recepción – Almacén
I – OBJETO : CÓDIGO ANTIARRANQUE
En una intervención fuera de los horarios de abertura de la TECHLINE para un vehículo bloqueado al borde
de la carretera por un incidente en el antiarranque, la plataforma Renault Trucks Customer Center (RTCC)
puede, por medio de los coordinadores de RENAULT TRUCKS 24/24, procurarle el código antiarranque
necesario para desbloquear provisionalmente el vehículo para así poder llegar al taller más próximo.
Esta operación no es una inhibición permanente de la función antiarranque. Permite un solo
arranque del vehículo y se reactiva en la próxima parada del motor.
II – PRERREQUISITO
Para toda solicitud, debe transmitir el N° VIN del vehículo al coordinador RENAULT TRUCKS 24/24.
III – ATRIBUCIÓN
El código será suministrado por los coordinadores de RENAULT TRUCKS 24/24:
– Después de identificar al solicitante.
– Por una llamada telefónica saliente, emitida por los coordinadores de RENAULT TRUCKS
24/24 hacia un número de teléfono conocido de nuestras bases de datos como perteneciente a la
red RENAULT TRUCKS.
Para proteger a los clientes RENAULT TRUCKS contra cualquier llamada malintencionada de terceros, le
recordamos que la plataforma RTCC graba y conserva las conversaciones telefónicas (este procedimiento
está autorizado y regido según los términos de la legislación internacional -CNIL-).
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IV – PRESTACIÓN FACTURABLE
Esta prestación será realizada por los coordinadores de RENAULT TRUCKS 24/24 únicamente fuera de
los horarios de abertura de la TECHLINE y del rango horario de 2H00 - 4H00 UTC (indisponibilidad del
Fichero Parque por mantenimiento informático).
La TECHLINE continúa siendo su único interlocutor durante sus horarios de abertura y para este tipo de
solicitud.
Pueden presentarse dos casos:
1. El reparador de RENAULT TRUCKS ha sido comisionado por los coordinadores RENAULT
TRUCKS 24/24:
La prestación de búsqueda del código es gratuita, ya que está integrada en los gastos de asistencia
CCP según la tarifa vigente (ver Información Red L0016)
2. El reparador de RENAULT TRUCKS ha sido contactado directamente por el cliente (por lo
tanto, la solicitud no pasa por la plataforma RENAULT TRUCKS 24/24):
La prestación de búsqueda del código es facturada por RENAULT TRUCKS a la tarifa vigente (ver
información Red L0016)
Usted deberá incluir estos gastos al cliente en su factura de intervención.
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V – MÉTODO
VEHÍCULOS DXi
1 - Poner el contacto, llave del contactor en posición (3).
2 - En el visualizador aparece el mensaje “Arranque imposible”.
3 - En el menú "Diagnóstico" del visualizador, seleccionar el
submenú "transpondedor" e introducir el código de 6 cifras
suministrado por la Techline o el coordinador 24/24.
4 - Validar.
Pueden aparecer los siguientes mensajes:
– “Código correcto”: el vehículo puede arrancar.
– “Código incorrecto”: cortar el contacto y recomenzar.
– "Antiscanning": usted ha cometido 3 errores de código
consecutivos, el sistema está bloqueado durante 15 minutos,
dejar el contacto puesto y reintentarlo dentro de 15 minutos
5 - Una vez introducido el código, cortar el contacto, volverlo a
poner y arrancar el vehículo.
VEHÍCULOS E-TECH O dCi
1 - En la pantalla, seleccionar:
– Menú diagnóstico.
– Blink code.
– Transpondedor.
2 - Cortar 3 veces seguidas el contacto y volver a la posición contacto, el indicador de servicio
debe parpadear. Esta acción dispara el procedimiento.
3 - Cada cifra del código de arranque encontrado precedentemente corresponde a una serie de parpadeo
del indicador de servicio Entre cada serie de parpadeos, cortar y volver a poner el contacto.
Ejemplo: el código 7535.
– Después de 7 parpadeos, se corta y se vuelve a poner el contacto Î 7.
– Después de 5 parpadeos, se corta y se vuelve a poner el contacto Î 5.
– Después de 3 parpadeos, se corta y se vuelve a poner el contacto Î 3.
– Después de 5 parpadeos, se corta el contacto Î 5.
– Dejar el contacto cortado y salir del menú.
4 - El arranque es autorizado durante 60 segundos después del corte del contacto.
Si el vehículo no arranca, reiterar el procedimiento.
En caso de parada motor, para arrancar nuevamente, renovar el procedimiento si el contacto ha sido
cortado desde hace más de 60 segundos.
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