PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Tecnología en Gestión de Redes de Datos.

● Código del Programa de Formación: 228183
● Nombre del Proyecto: Implementación y gestión de redes multiservicio de nueva generación para el sector
empresarial.
● Fase del Proyecto: Análisis.
● Actividad de Proyecto: Caracterizar los requerimientos técnicos y de talento humano de la
organización de acuerdo con técnicas de análisis y especificaciones técnicas.
● Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta las oportunidades y necesidades del sector
productivo y social.
Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las características empresariales y tendencias de
mercado.
Integrar elementos de la cultura emprendedora teniendo en cuenta el perfil personal y el contexto de
desarrollo social.
Valorar la propuesta de negocio conforme con su estructura y necesidades del sector productivo y
social.
● Duración de la Guía: 66 horas

2. PRESENTACIÓN

La palabra emprendimiento es usada de forma habitual por muchas personas para referirse a temas tan
diversos como la creación de una empresa o el empuje, ganas o pasión que una persona tiene frente a las
dificultades. La Real Academia de la Lengua Española RAE, establece que el Emprender es “Acometer y
comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro” por lo tanto,
aquellas personas que en castellano (o español) hacemos referencia a este término, debemos sin lugar a
dudas tener en cuenta las siguientes consideraciones:

“Acometer o comenzar”: El emprendimiento está asociado a la acción, no solo a la planeación, pensamiento

o intensiones.

“Una obra, un negocio, un empeño”: Se establece varias modalidades de emprendimiento y hace énfasis en
su relación con los negocios.

“Especialmente si encierra dificultad o peligro”: Tiene asociado un riesgo, complejidad y por lo tanto no se
considera un escenario controlado o cierto.

En el desarrollo de la presente guía encontraremos descritas los diferentes tipos de emprendimiento que se
conocen y una serie de actividades que nos permitirá conocer algunas herramientas ágiles y efectivas a la
hora de plantear y desarrollar nuestros proyectos como una oportunidad de negocio como son: el modelo
canvas, el mapa de empatía y el Pitch.
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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.1 Actividades de reflexión inicial

Cada emprendimiento obedece a una serie de necesidades o problemáticas sobre las cuales plantea una
solución coherente. Dicha coherencia no solo se refiere al desarrollo de una herramienta, servicio o
producto eficiente, sino que además logre una debida articulación al contexto y a las dinámicas
socioculturales de las comunidades que involucra. De esta manera pueden existir una gran amalgama y
variables para definir cada tipo de emprendimiento.

El desarrollo del presente taller está orientado a identificar los distintos tipos de emprendimiento. Esto es
importante, dado que no todos los emprendimientos requieren de las mismas habilidades emprendedoras ni
todos los emprendimientos se gestan dentro del mismo ecosistema emprendedor.

Como actividad de concienciación se les invita a realizar la lectura del artículo: “Cinco cosas que hay que saber sobre el
emprendimiento en América Latina”. El artículo está disponible en el material de apoyo y también puede consultarse
en el blog del Departamento de Investigación (RES) del Banco Interamericano de Desarrollo -BID al que se puede
acceder a través del enlace:

http://blogs.iadb.org/Ideasquecuentan/2015/02/25/cinco-cosas-que-hay-que-saber-sobre-emprendedurismo-en-
america-latina/

Luego de realizar la lectura, nos proponemos realizar un diálogo sobre las siguientes preguntas, para el cual la
participación y escucha activa son esenciales:

1. ¿Qué es un emprendimiento por necesidad?

2. Si lo contrario a esa definición, es un emprendimiento por oportunidad… ¿Qué es un emprendimiento por
oportunidad?
3. ¿Está de acuerdo con la afirmación de la autora: “Latinoamérica está repleta de “emprendedores por
necesidad”? ¿Por qué? ¿Qué situaciones de su entorno próximo o de su experiencia personal puede comentar?
4. ¿Cuál es la clave(s) para la creación de una sociedad emprendedora? (Recuerde los temas de los anteriores
talleres de emprendimiento)

El SENA apuesta a gente que potencialice sus aptitudes, a través de nuevos conceptos, dominio de herramientas e
instrumentos y especialmente vía el desarrollo de habilidades en contextos prácticos. Comencemos entonces con ese
empeño.

A continuación, desarrollaremos el taller: “tipos de emprendimiento” que se encuentra anexo a la presente

guía.

3.2. Actividad de contextualización (Origami de negocios)

Para la presente actividad es necesario conformar equipos de 4 personas y a continuación seguirán los
siguientes pasos:

A. Cada grupo debe construir una narración en la expliquen con el mayor detalle posible la experiencia G
de un usuario de una aerolínea, deben tener en cuenta solo 4 fases de dicho proceso: reserva, F
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 preparación del viaje, desplazamiento al aeropuerto al momento de viajar, y tiempo de espera y
abordaje. Lo más importante de este momento es caracterizar desventajas y ventajas del proceso,
que permitan identificar causas y efectos de una posible problemática y la optimización de recursos
existentes, para ello usarán una diapositiva por cada fase usando imágenes.

B. De acuerdo con lo expuesto anteriormente y tomando como base las ventajas que se identificaron
en el proceso, entre todos, dejarla consignada en una hoja de word, una posible solución y sus
valores agregados. Esta será la propuesta de valor.

Esta actividad nos permitirá entender el análisis de problemáticas y necesidades de las organizaciones a
partir de sus procesos y la experiencia de los usuarios derivada de estos.

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

3.3.1 Modelo canvas

¿Qué es el Modelo Canvas?

El modelo Canvas es una herramienta analítica que refleja las fortalezas y debilidades de un negocio en un
vistazo (una única hoja). De esta forma obtenemos una visión global de nuestro modelo de negocio rápido y
de forma sencilla. Fue desarrollada por Alexander Osterwalder en 2011, como una metodología para
agregar valor a las ideas de negocio, y es una de las herramientas más empleadas en la metodología Lean
Startup. Puedes aplicarlo tanto en empresas ya establecidas como en las que están por nacer, ya se trate
de pequeñas, medianas o grandes empresas. En definitiva, es la mejor manera de detectar qué áreas son
importantes para una empresa y que debe considerar para obtener ingresos.

Composición del Modelo Canvas

Existen 4 áreas imprescindibles para cualquier modelo de negocio: oferta, estructura, clientes y viabilidad
económica del negocio. El Modelo Canvas divide estos en 9 bloques a completar:

Imagen 1. Modelo canvas G

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1. Los segmentos de clientes

Teniendo en cuenta que son la base de un negocio debemos detectar a aquellos grupos de personas a los
que ofreceremos nuestro producto o servicio y analizarlos en profundidad. Podemos definir diferentes buyer
personas que nos ayuden a visualizar cómo son quienes nos van a comprar. Dentro de este análisis
debemos de considerar diferentes factores como los sociodemográficos y sus comportamientos,
motivaciones e intereses.

2. La propuesta de valor

¿Qué es lo que te diferencia de la competencia? ¿Qué beneficios ofreces? Debes definir tu propuesta de
valor y dirigirla hacia los clientes definidos anteriormente. Recuerda, debe ser la propuesta de valor la que
se adapte a ellos y no caer en el error de pensar que serán ellos quienes se adaptarán a nuestros
productos.

3. El canal

¿Cómo vas a hacerles llegar esa propuesta de valor (tus productos o servicios) a tus clientes? Debes definir
las distintas líneas de distribución. De nada servirá tener una estupenda propuesta de valor si no puedes
hacerla llegar a los interesados. Para definir los canales es importante tener presente el embudo de
conversión de nuestros clientes, pues nos ayudará a detectar oportunidades para ofrecer nuestros
productos.

4. La relación con el cliente

¿Dónde están tus touchpints? Debes determinar en qué punto comienza tu relación con el cliente y cuáles
son los distintos touchpoints que tendrás con él hasta que termine dicha relación. No debes caer en el error
de centrarte solo en las relaciones personales, los clientes pueden tener contacto con nuestra marca en
distintos momentos y de diversas formas.

5. Los flujos de ingresos

¿Cuánto están dispuestos a pagar tus clientes por tu producto o servicio? La empresa debe ser rentable
pero siempre tiene que ir en línea con lo que demanda nuestro cliente. No caigas en el error de definir
primero tus fuentes de ingresos y después definir a tus clientes, primeros debes localizar a estos y
posteriormente analizar las distintas vías de obtener beneficios.

6. Los recursos clave

¿De qué recursos dispones para ofrecer la propuesta de valor? Estos recursos engloban personas,
instalaciones, máquinas, financiación…

7. Las actividades clave

Para hacer llegar nuestra propuesta de valor a los clientes debemos llevar a cabo diferentes acciones como
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producción, marketing, comunicación…
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8. Las alianzas

No podremos hacerlo solos, necesitamos proveedores, inversores… Por tanto es importante definir quiénes
son clave para llevar nuestra propuesta de valor al mercado.

9. La estructura de costos

Toda empresa tiene unos costos ¿sabes cuáles son los tuyos? Estos pueden ir desde la fabricación de
costes al pago de las nóminas de los empleados.

Ahora planteemos el desarrollo de nuestro emprendimiento…

De acuerdo con la explicación anterior, en grupos de 4 participantes, propongan una propuesta de valor o
solución para una necesidad o problemática que pueda ser resuelta desde el área disciplinar del programa
de formación.

Sobre dicha propuesta elaboren un modelo canvas. Esta debe ser ágil y directa.

3.3.4. Mapa de empatía

El mapa de empatía es un recurso que permite ser asertivo a la hora de diseñar la experiencia que los
usuarios tendrán con el producto y servicio que le ofrecemos. Pues si bien estos logran responder de forma
adecuada a la problemática, también son fundamentales las emociones que experimentan los usuarios a la
hora de buscar la solución, adquirirla y usarla.

Para ello dicho servicio o producto debe ser amigable, fácil de entender, generar confianza y otros valores
que optimizan su experiencia.

Para esto es fundamental indagar en los posibles usuarios las siguientes variables:

¿Qué es lo que la persona piensa y siente?

En este campo, debe ser evaluado lo que la persona piensa y siente acerca de tu producto o el
servicio que prestas. Esto es importante para saber cómo lo que vendes es evaluado en el mercado. Para
llegar a las respuestas adecuadas, se deben hacer los siguientes cuestionamientos:

● ¿Cuáles son los sueños de la persona?

● ¿Qué le preocupa?

● ¿Cómo se siente ante la sociedad?

¿Qué es lo que oye?

En esta etapa, intenta entender mejor lo que la persona suele oír de otros consumidores y personas
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dentro de su círculo social. También es importante evaluar la información a la cual tiene acceso. Esas
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evaluaciones vienen por medio de respuestas a preguntas como: PI
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 ● ¿Quién influencia a esa persona?

● ¿A quién admira y a quién ve como alguien de realce?

● ¿De qué canales de comunicación es seguidora?

● ¿Con qué marcas se identifica?

¿Qué es lo que ve?

Aquí no se trata apenas de la cuestión visual, pero sí de todo aquello con lo que la persona tiene contacto
en su día a día. La realidad a la cual se enfrenta, la opinión de personas cercanas y los temas que ha visto
ser debatidos. En este campo, las siguientes preguntas van a dar una buena dirección:

● ¿Cuál es su visión del mundo?

● ¿Quién compone su círculo social?

● ¿Qué hechos son recurrentes en su cotidiano?

¿Qué es lo que dice y hace?

En esta etapa, es hora de evaluar cómo la persona actúa frente a tu producto, es decir, lo que dice de él,
cómo actúa frente a una oportunidad de compra. Puedes guiarte con las siguientes preguntas:

● ¿La persona actúa de acuerdo con lo que dice?

● ¿Cuáles son los hobbies de esta persona?

¿Cuáles son sus riesgos?

Los dolores de la persona pueden ser evaluados desde dos perspectivas: los problemas que la llevan a
buscar un producto para superarlos y las objeciones que tiene antes de hacer la compra.

Para entender mejor estas cuestiones, pregunta:

● ¿A qué le tiene miedo?

● ¿Cuáles son sus frustraciones?

● ¿Qué debe sobrepasar para llegar a lo que necesita?

¿Cuáles son sus expectativas?

Aquí, el foco es entender qué es lo que la persona necesita para comprender que tuvo éxito. Es necesario
evaluar este punto pensando en cómo tu empresa puede actuar para proporcionar esto de forma
impactante y positiva. Por ello, cuestiona: G
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 ● ¿Qué es lo que la persona entiende como éxito?

● ¿Cuáles son sus objetivos?

● ¿Qué solución encajaría perfectamente en sus necesidades?

imagen 2. mapa de empatía

A continuación, se recomienda observen el siguiente video para ver algunos ejemplos de mapa de empatía
y una orientación de cómo hacerlo:

Enlace del video: https://www.youtube.com/watch?v=QgLw4Yvfw6A

Ejemplos de mapa de empatía: https://ingenioempresa.com/mapa-de-empatia/

Después de haber desarrollado el modelo canvas y haber comprendido como se realiza el mapa de
empatía, procedemos a crearlo basándonos en la propuesta de valor diseñada previamente en relación con
el área disciplinar de nuestro programa de formación. Junto con el modelo canvas esta será la evidencia de
nuestra actividad de apropiación de conocimiento de la presente guía de emprendimiento.

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

Hasta el momento hemos visto en qué consiste el emprendimiento, su tipología y hemos abordado algunas
herramientas útiles y ágiles a la hora de crear nuestras propuestas de valor.

A continuación, en los mismos grupos de trabajo designados, deben diseñar una presentación tipo Picth que
comprenda un discurso elevador o ágil de no más de 5 minutos en la que se exponen los siguientes G
elementos: F
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¿Cuál es la problemática? Recuerden resaltar sus principales causa y efectos y el contexto en la
que se evidencia.

¿Cuál es la solución? Recuerden describir cómo funciona, pero de una manera ágil y sin
tecnicismos, lo fundamental es resaltar como ataca las causas y efectos del problema.

¿Cuáles son sus valores agregados? Además de la solución que otros beneficios obtienen los
usuarios del servicio o producto que ofrecemos.

Estado actual del proyecto o emprendimiento y cuál es su proyección a

mediano y largo plazo.
Cada exposición debe acompañarse con una presentación diapositivas o slides en las cuales debe
procurarse una unidad en el diseño de la plantilla y tipografía y un mayor uso de imágenes en vez de texto.
Cada diapositiva no debe superar textos mayores a 5 renglones.

Una vez lista la presentación lo suben a la carpeta en Drive..

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Análisis y comprensión de Instrumentos de Evaluación:

Conocimiento: los conceptos de
emprendimiento e innovación Taller. Tipos de
y su tipología en el desarrollo emprendimiento
del taller.

Diseño de dispositivas de
acuerdo con los parámetros
Evidencias de establecidos y exposiciones Instrumento de Evaluación:
Desempeño: orales
Lista de chequeo

Diseño de una propuesta

de valor y oportunidad de
negocio usando las G
herramientas propuestas F
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 Instrumento de Evaluación:

Evidencias de Producto: Documento de diseño de

modelo canvas y Mapa de
Empatía.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Idea de negocio

Una idea aparentemente buena no basta para tener una idea de negocio. La idea de negocio tiene que
cubrir una necesidad o deseo y ser viable. A pesar de que el ensayo-error y la experimentación tienen
mucho que ver en el ecosistema emprendedor, esto no quiere decir que haya que lanzarse al mercado sin
un modelo de negocio y un plan de negocio donde se describa el producto y se estudie a la competencia y
el público objetivo. Además, el emprendedor debe preguntarse, ¿cuál es el valor añadido que ofrece mi bien
o servicio frente a lo que ya existe? La respuesta será su propuesta de valor.

Startup

Una startup es una compañía de reciente creación, denominada también empresa emergente, que se
caracteriza por su perfil de riesgo y sus grandes posibilidades de crecimiento. Las startup son creadas por
emprendedores y en su mayoría están relacionadas con Internet y las nuevas tecnologías. El consultor
americano y creador de la metodología Lean Startup, Eric Ries, va más allá cuando afirma que una startup
es una “organización dedicada a crear algo bajo condiciones de incertidumbre extrema”.

Spin-off

Spin-off hace referencia a un proyecto nacido de otro. En términos empresariales se utiliza para referirse a
empresas que han nacido fruto de una organización ya existente: el resultado es la spin-off. Estas iniciativas
se han hecho populares en las universidades, que promueven la creación de estos proyectos en los que se
pone en práctica lo aprendido en la formación universitaria, por lo general, en un proyecto innovador.

Innovación

Y es que, la innovación es la piedra angular del emprendimiento. Para ser precisos, la innovación es un G
cambio que supone una novedad. En las nuevas empresas y en las startup, la idea de negocio no siempre F
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tiene que ser rupturista o 100 % innovadora pero sí que es importante que la introducción de novedades
esté presente en los procesos de la empresa.

Experimentación

La experimentación es otro de los conceptos ligados a la cultura del emprendimiento. Consiste en lanzar un
producto al mercado para recabar la máxima información posible por parte de los usuarios y, a partir de allí,
poder trabajar en mejoras basadas en experiencias reales.

Esta experimentación se concreta en la cultura de las startup en el conocido como producto mínimo viable,
un prototipo del producto desarrollado con el mínimo de sus atributos. Está ideado para ser probado
rápidamente por los clientes y poder desarrollar las prestaciones que resultan más útiles para los ellos y
obviar o eliminar las que no son interesantes.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Colciencias: Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación. El ecosistema

tecnológico y la relación entre sus agentes.2011.

Global Entrepreneurship Monitor : reporte anual Bogotá 2012-2013 / Rafael Augusto Vesga Fajardo y Raúl
Fernando Quiroga Marín - Bogotá: Universidad de los Andes Facultad de Administración, Ediciones Uniandes :
Cámara de Comercio de Bogotá, 2013.

The Breakthrough: Escalando el Emprendimiento en Colombia. Entrega final para iNNpulsa Colombia. 2011.

Martín, Sara. Cómo elaborar un mapa de empatía y para qué sirve. Bog “crecemos contigo”. 2019:
https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/como-elaborar-un-mapa-de-empatia-y-para-que-sirve/

Polo, David. El Modelo de Negocio Canvas: Crea TU MODELO paso a paso

agosto 1, 2014: Moyahttps://www.emprender-facil.com/el-modelo-de-negocio-canvas/

https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/como-elaborar-un-mapa-de-empatia-y-para-que-sirve/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

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 Autor (es)
JUAN DAVID GÓMEZ INSTRUCTOR TELEINFORMÁ 15/06/2020
BETANCURTH A TICA

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Instructor

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