ELEMENTOS DE UN TOUR

Red Vial:

RUTA NUMERO LUGARES QUE RECORRE 1 San José-Aeropuerto-Manolos-Grecia-Naranjo-

Palmares-San RamónCambronero-Barranca-Entrada a Miramar-Limonal-Cañas-BagacesLiberia-
La Cruz-Peñas Blancas 2 San José-San Pedro-Tres Ríoss-Ochomogo-Cartago-Tejar-La
CangrejaCasa Mata-Empalme-Cañon-Villa Mills-División-Pérez Zeledón-CajónVolcán-Buenos
Aires-El Brujo-Paso Real-Palmar Norte-Chacarita-Río Claro-Ciudad Neilly-Paso Canoas 3 Puente
Juan Pablo II - Heredia-Trinitaria-Alajuela-Barrio San José-Cruce Manolos-Atenas-Desmonte-
Orotina. 4 Cruce Río Frío (sobre ruta 32) - Horquetas-Puerto Viejo SarapiquíChilamate (se une a
la # 126 hasta San Miguel y luego a la 140 que pasa por Río Cuarto-Venecia-Aguas Zarcas-Se
une a la 250 y continua la # 4 por Los Chiles de Aguas Zarcas-Planta Tico Frut – Muelle - El
TanqueMonterrey-Guatuso-Cabañas - Upala-San José de Upala - BirmaniaBrasilia - Santa
cecilia-Hacienda Los Inocentes-Se une a la # 1, 7 kms antes de La Cruz de Guanacaste.

Charla de inducción: (Breafing) El guía de turistas dará la bienvenida en un lenguaje coherente,

participativo y ameno, debe indicar todas las condiciones, limitaciones e insumos que incluye
el tour.

Destinos: Los atractivos turísticos son el eje central de la ejecución del tour. El guía brindará las
recomendaciones para su visita.

Planta Turística: Son las facilidades de hospedaje, alimentación, transporte, equipo que se le
brinda a los clientes para la ejecución del tour.

Personal a Cargo: El guía, el chofer, los asistentes o supervisores son las personas encargadas
de la entrega de los servicios comprados por el cliente

Manejo del Tiempo Normalmente se trabaja con base en un itinerario turístico, el guía debe
respetar a cabalidad cada una de las actividades programadas con éste. En caso de algún tipo
de situación fuera del itinerario turístico, el profesional debe reaccionar de forma que pueda
controlar el tiempo y así tendrá que agilizar las diferentes actividades sin incurrir en errores o
bien deterioro de la calidad del servicio. 4.8 Imprevistos: Son situaciones o actividades que se
presentan al momento sin ninguna planificación. Destacan las posibles lesiones corporales de
los clientes, accidentes de tránsito, paradas de emergencias, asaltos, individuos sospechosos,
etc. El personal de servicio debe estar preparado para atender estos casos y seguir los
protocolos de seguridad implementados para cada caso y por cada empresa. 4.9 Itinerario: El
itinerario describe la programación a seguir en la ejecución del tour. Es planificado con base en
las necesidades de los clientes. El departamento de operaciones por medio del guía la
desarrolla puntualmente para el éxito del paquete turístico.

CAPITULO V TÉCNICAS DE GUIADO

Técnicas de Guiado por edades 5.1 .1 Técnicas de guiado aplicadas a niños y niñas entre los 0 –
11 años: Conducta de Personas Técnicas de Guiado Recomendadas: Niñas y Niños:

 Son frágiles e incipientes, se basan en el mundo exterior que los rodea.

 Su madurez es casi inexistente y eso le impide conocer su yo interno.

 No tienen claridad entre lo bueno y lo malo, aunque los padres le exijan un comportamiento
de adulto.
 Son Inquietos, Fogosos, Sensibles, cariñosos.

 Identificarlos por su nombre.

 Informarles de las reglas del tour en forma pausada, clara, precisa y sus consecuencias. 
Ubicarlos cerca de sus padres o encargado legal.

 Recordarles de acuerdo al lugar visitado el uso de equipo de protección (pantalón largo,

camiseta, gorra, zapato cerrado).

 Fiscalizar su comportamiento durante todo el recorrido.

Conducta de Personas Técnicas de Guiado Recomendadas: Personas con Discapacidad:

 Son personas valiosas que no deben ser consideradas como menos por sus limitaciones
físicas o mentales.  No hay excusas para mirarlos como personas de segunda categoría.

 La ley 7600 promueve la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad en
Costa Rica.

 Se entiende por discapacidad a cualquier deficiencia física, mental o sensorial que límite una
o más de las actividades principales de un individuo.

 Son personas iguales que deben gozar de los mismos derechos y deberes adecuando la
educación, la arquitectura de lugares, medios de transporte, etc.

 Brindar un servicio con equidad.

 Ubicar a los clientes de manera grupal para mejor control.

 Recordar sus obligaciones y limitaciones en la ejecución del tour.

 Reportar cualquier incidente por mínimo que sea al departamento de operaciones de la

compañía y anotar en la bitácora.

 Brindar asistencia con prudencia y cortesía.

 Tener presente la condición e historial clínico de los clientes y prever cualquier situación
médica, sin llegar a caer en impericia ( no estar entrenado para un x actividad

Desarrollo del Tour.

El guía debe dominar los diversos componentes que conforman un servicio especializado como
lo es el ―tour‖, debe estar en capacidad de responder a cualquier imprevisto en el itinerario,
aspectos de orden físico de parte de alguno de los pasajeros, condiciones atmosféricas y otras
relativas a el estado de carreteras y puentes.

Preparación del tour.

 Itinerario: manejo adecuado de los tiempos de desplazamiento  Ruta: distancias, material

de la carretera, altitud sobre el recorrido  Tipo de atractivos y servicios turísticos: naturales,
culturales, tecnológicos y servicios de hospedaje, alimentación y recreación.  Segmento
turístico identificado: general, especializado  Documentación administrativa y equipo: Listado
de turistas, material de apoyo (libros, láminas brochures, mapas), cámaras, equipo de óptica,
etc.  Servicios de salud localizados: Hospitales, clínicas.  Limitaciones especiales del
pasajero identificadas: Físicas y otras.
Ejecución del tour.

Comprende las actividades que se realizan a partir del momento en que el guía aborda el
transporte y finaliza con la entrega de los documentos solicitados por la empresa.

Coordinación de actividades previas.

Coordinación con el conductor del vehículo: Se debe dialogar con el chofer y verificar el estado
del vehículo; limpieza, equipos de apoyo del vehículo ( extintor, botiquín de primeros auxilios,
hieleras) y explicar cuáles son las normas de conducta para el trato cordial y amable con los
turistas.

Lugar de abordaje de los clientes: Con la puntualidad que corresponde a un servicio de calidad,
se debe recoger a los pasajeros en las empresas de hospedaje o áreas públicas acordadas con
ellos.

Recepción de los vouchers

Recibimiento y bienvenida En esta etapa, el guía debe realizar una presentación formal del
tour, ofreciendo una atenta y cordial bienvenida, haciendo una corta presentación de su
persona, identificando por el nombre al chofer, posteriormente una descripción general del
país, y explicando con detalle el recorrido que realizaran, entre otros datos.

Atención de clientes en situaciones imprevistas Debe estar atento a cualquier situación

imprevista principalmente aquellas que atañen a la integridad física de los turistas y el disfrute
del tour. En todo caso el profesional debe recordar que el fin último del tour es la satisfacción
del turista y eso se logra con el control de los pequeños detalles.  Conclusión de la actividad
Con la misma cordialidad con se inició el tour, el guía debe cerrar su labor agradeciendo la
participación en el mismo, augurándoles una feliz estadía y esperando verlos de nuevo en
algún otro tour de la empresa.

Tipos de Grupos 5.3.1 Especializados Son aquellos grupos que realizan tours con características
muy específicas. Ejemplos:  Tours de salud o Médico (aguas termales, piscinas, descanso,
cirugías, recuperación ).  Seminarios, convenciones, Cultural, deportivo, musical, congresos,
eventos especiales.  FIT ( Frequent Individual traveler) (Viajero frecuente individual). Persona
que viaja con un paquete específico o un grupo pequeño.

Generales Son desplazamientos que se realizan con la idea de conocer diversas

manifestaciones culturales, naturales, sociales y el producto turístico de un país o zona en
forma integral.

 Combinación de naturaleza y cultura en el área de Puntarenas Monteverde.

 Combinación de patrimonio histórico, arquitectónico y volcanes en el Valle Central de

nuestro país.

Fam trips Grupos de vendedores de agencias de viajes internacionales, principalmente

mayoristas; vienen a conocer el producto turístico que mercadean para ofrecer un producto o
servicio con conocimiento de causa, no sólo las ventas de este producto, sino también
diversificarlo. Se les paga todo lo que consumen en el país en el destino, además de tener
otros beneficios como por ejemplo:  Visitar hoteles.  Degustar alimentos y bebidas. 
Visitar y conocer la operación de las agencias de viajes.  Demostrar el sistema de ventas del
producto turístico de las agencias y líneas aéreas.  Realización de los tours, para venderlos en
su país de origen.

Actitudes de los clientes.

El guía de turistas debe tener presente las distintas personalidades de los clientes, el
diferenciarlas le va a permitir ofrecer un servicio personalizado, con base en los gustos de cada
persona y a la entera satisfacción de la empresa.

PREVENCIÓN y EVALUACIÓN DE RIESGOS EN ACTIVIDADES TURÍSTICAS.

Prevención de Accidentes y Evaluación de Riesgos.

Reconocimiento de Riesgos Iniciales.

El fuego o combustión es un proceso químico en el que el oxígeno del aire se combina con un
material combustible en presencia del calor. Para que surja un fuefo es necesario que se hallen
presentes cuanto elementos o factores: COMBUSTIBLE, CALOR, OXIGENO y REACCION
QUIMICA EN CADENA.

Elaboración de Formatos para evaluar riesgos Las empresas prestadoras de servicios turísticos
deben evaluar sus equipos, instalaciones y herramientas con base en los servicios ofrecidos. A
continuación se presenta una tabla de aspectos de prevención con el fin de localizar
deficiencias.

Manejo Básico de Equipos de Incendios.

Sistemas fijos de Incendios.

Mangueras: La manguera está clasificada por su tamaño (diámetro interno) y por el material
con que esta construida. Las utilizadas actualmente están hechas de muchos materiales, los
cuales deben ser susceptibles al deterioro y al desgaste y pueden se hechas con muchos
grados y categorías en cuanto a calidad. La manguera está confeccionada por tres métodos
específicos básicos de construcción: Trenzadas, enrollado y entrelazado. Las fibras más
utilizadas en la construcción son hilo de algodón, nylon, seda, vinil y poliéster. Se recomienda
el uso de la manguera suave de 2 o 3 capas de largo 15.24 metros hasta los 30.48 metro

Manejo Básico de extintores portátiles.

a- Escoger el extintor con su agente extinguidor apropiado al tipo de fuego.

b- b- Conocer las técnicas correctas de aplicación del agente extinguidor.

c- c- Suministrar la cantidad adecuada de acuerdo al tamaño del fuego.

d- d- La operación correcta del aparato conforme su diseño

Prevención y seguridad para visitantes en Áreas Protegidas.

PASO 1

1- Habituales

2- De emergencia: o Tramos de recorrido de evacuación. o Recorrido de evacuación

que conducen a salidas habituales. o Recorrido de evacuación que conducen a
salidas de emergencia.

3- PASO 2 Es importante que todo usuario cuente con la información necesaria para
ubicarlo e indicarle qué hacer en caso de emergencia.

4-  Ubique las posibles vías de escape de emergencia en la zona. Mantenga a mano

el mapa del lugar.

5-  Discuta brevemente con sus acompañantes el plan de escape en el momento de

la emergencia.

6-  Ubique los puestos de primeros auxilios existentes en la zona.

7-  Designe un lugar fuera del área del parque para reunirse con sus acompañantes
después de la emergencia.

PASO 3 Hay necesidad de informar y señalizar cuáles son los senderos accesibles para
la población con alguna discapacidad. PASO

4 Los funcionarios de las Áreas Protegidas deben contar con una guía con información
básica. Deben estandarizar el lenguaje, y unificar los criterios y procedimientos que
utilizarán en el momento en el que se presente una emergencia.

PASO

5 La información preventiva debe elaborarse en forma comprensible para adultos y

niños; por ejemplo, la información táctil que se coloque a través del recorrido por el
Parque, debe situarse a una altura conveniente tanto a niños como a adultos de baja
estatura.

1 Métodos recomendados para divulgar medidas de prevención y seguridad en Áreas

Protegidas

Información general

 Nota introductoria que invite al visitante a reflexionar sobre la conveniencia de

seguir los consejos que se le brindan.

 Ubicación de los puestos de primeros auxilios

 Ubicación de los medios de comunicación (radio, teléfono, alto parlante, etc.) a los
que el usuario tiene acceso dentro del Área Protegida para pedir asistencia en el caso
de una situación de emergencia. Información presentada en vídeo y cassette, y
programa virtual.

Consejos para el visitante:  Respeto a las normas de seguridad previamente

establecidas en cada Área Protegida.  Recordarle que debe portar sus medicamentos
y ayudas técnicas personales que puedan ser necesarias en su recorrido por el Área
Protegida.

-Carteles de información y prevención Deberán ser colocados en la entrada del Área

Protegida y a lo largo de todo el recorrido. Además, deben cumplir con las
especificaciones de información accesible.

Equipo técnico básico para la atención de emergencias.

Botiquines de emergencia Deben encontrarse en puntos estratégicos dentro del Área

Protegida, así como a la entrada. Debe contar con los implementos necesarios para
brindar una atención primaria según el tipo de emergencia que se presente (gasas,
torundas, guantes, férulas), tomando en cuenta los riesgos específicos de cada zona. Es
indispensable que las unidades de botiquín sean portátiles.

Reglamentación Básica El profesional en guiado de turistas debe ser consciente de la

existencia de las normas vigentes que regulan las actividades de Prevención de
Riesgos, tal es el caso del Reglamento Técnico General sobre Seguridad Humana y
Protección contra Incendios del 10 enero del 2005, Reglamento sobre las oficinas o
Departamentos de Salud Ocupacional del 24 de septiembre de 1998, Manejo de
Extintores.

Generalidades.

El parque debe contar con equipos adicionales para el rescate elemental, además de
poseer el equipo adecuado a las particularidades de cada Área Protegida.