FALABELLA S.A.

Macroeconomía Chile

ECONOMÍA PARA LA GESTIÓN

LUISA ARANEDA – CATALINA LEIVA – RAÚL RUBIO
DOCENTE: SERGIO VILLARROEL
 Escuela de Administración y Negocios

Índice

● Introducción………………………………………………………………………………………………………….…….. pág. 2
● Descripción breve de la Industria…………………………………………………………………………….…… pág. 3
● Historia de Falabella………………………………………….…………………………………………………………. pág. 4
● Productos principales…………………………………………………………………………………………………… pág. 5
● Hechos relevantes en términos macroeconómicos o del País……………………………………….. pág. 6-7
● Variables macroeconómicas…………………………………………………………………………………………. pág. 8-13
● Comportamiento de las variables macroeconómicas……………………………………………….…... pág. 14-16
● Estrategias ……………………………………………………………………………………………………………..……. pág. 17
● Conclusión……………………………………………………………………………………………………………………. pág. 18
● Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………….… pág. 19

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Introducción

En este informe se presentará como primer lugar una breve descripción de la empresa Falabella
S.A, la industria en la que se desenvuelve, los productos que ofrece, la posición donde se
encuentra, competencias, etc.

Luego, se hará un análisis en el cual indicaremos las variables macroeconómicas en las que
Falabella S.A. está inmersa, para así saber en qué entorno se encuentra operando actualmente,
dando a conocer por lo que está pasando Chile actualmente considerando la situación sanitaria
por la que se está pasando a nivel mundial.

Además, se analizará el comportamiento del producto interno bruto (PIB), el desempleo, la

inflación y tasas de interés para así realizar una conclusión de las variables y el entorno de la
empresa, y cómo le afecta esto directamente a la empresa analizada.

Para concluir, se determinará estrategias que ayuden a disipar los efectos negativos que afectan a
Falabella a largo y corto plazo.

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RESPECTO A LA EMPRESA SELECCIONADA HACER UNA DESCRIPCIÓN BREVE DE LA INDUSTRIA EN

LA QUE SE ENCUENTRA, MENCIONANDO COMPETENCIA, PRODUCTOS, ETC.

Industria del retail

Últimamente la industria del retail ha tenido varios golpes, ya sea por la crisis sanitaria (Covid-19)
como por el estallido social de octubre del año pasado, esto ha afectado directamente a las
tiendas físicas del comercio, ha sido un nuevo cambio para la industria del retail, si bien antes ya
estaba implementada la venta de manera online, pero no era su foco principal, si bien a la mayoría
de las empresas de retail han podido sobrellevar estas crisis por el ingreso de las ventas online, no
deja de afectar el hecho de que sus tiendas físicas se encuentren cerradas, en estos últimos meses
del año 2020 las empresas han podido abrir de manera paulatina sus tiendas físicas, con las
medidas sanitarias correspondientes, así ayudando a la reincorporación del retail en la economía.

Estos cambios les han pegado a unas empresas más que a otras, sobre todo por sus servicios de
despacho a domicilio, no hay empresa que se salve de las críticas por demora en la entrega, por
productos equivocados o en mal estado, todo esto es debido a que las empresas no estaban
acostumbradas a enviar todas sus compras por despacho, siendo esto un constante cambio, para
así mejorar el servicio.

Conociendo a Falabella S.A

Falabella es una de las mayores plataformas de retail de América Latina. El motor y centro de
nuestro negocio, es la pasión por sus clientes. Quieren simplificar sus vidas transformando sus
experiencias de compra. Buscan conocerlos y servirles en todas sus necesidades de consumo, lo
que los lleva a reinventarse e innovar para entregarles la mejor experiencia de compra, a través de
una estrategia de formatos y canales diferenciada, con marcas fuertemente posicionadas en sus
mercados. Están presentes en 7 países: Chile, Colombia, Perú, Argentina, Brasil, Uruguay y México,
y cuentan con oficinas en China e India. Operan tiendas por departamento, tiendas de
mejoramiento del hogar, supermercados, bienes inmobiliarios y brindan servicios financieros a
través de una red de 511 tiendas y 43 centros comerciales. Desarrollaron un ecosistema digital
apalancado en sus robustas capacidades físicas, para ofrecer una mejor propuesta de valor a sus
clientes.

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HISTORIA:

Origen

Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile.
Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece aún más al introducir
nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda por
departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta.

Consolidación

En la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión tanto en Santiago de Chile como en
otras regiones del país austral. Veinte años después y con el objetivo de satisfacer la creciente
demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible, la compañía incursiona en
una nueva unidad de negocio, lanzando su propia tarjeta de crédito, CMR Falabella, la cual cuenta
con 5.5 millones de tarjetas habientes en América Latina. En la década de los 90, Falabella inicia su
proceso de internacionalización, extendiendo su operación en Argentina y posteriormente en
Perú. Así mismo, continúa ampliando su portafolio de servicios con la creación de Viajes y Seguros
Falabella.

Expansión

En el 2003 el grupo se fusiona con Sodimac S.A. lo que le permitió, años más tarde, entrar a
mercados tan importantes como el colombiano.
Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a satisfacer
las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado
acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y
en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.

Principales productos:

● Tiendas por departamento

Falabella Retail es la plataforma líder en moda, decoración y electrónica en Latinoamérica. A

través de una red de 111 tiendas y fuerte presencia online opera en Chile, Perú, Colombia y
Argentina, en Chile está presente con 47 tiendas a lo largo del país.

Las tiendas por departamento tienen diversos competidores en los países en los que opera, dentro
de los cuales se pueden distinguir cuatro distintos subsectores: las tiendas por departamento
propiamente tales, las multitiendas, los comercios online y las cadenas de especialidad, las que
centran su oferta de productos en torno a una marca, estilo de vida o concepto, su
posicionamiento en el mercado es el número 1 en todos los países que opera.

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● Mejoramiento del hogar

● Supermercados
● Servicios Financieros
● Negocio Inmobiliario

COMPETIDORES: Existen múltiples y diversos competidores en los distintos países. Están las
grandes tiendas de materiales de construcción y mejoramiento del hogar, así como también las
ferreterías, retail y bancos. Adicionalmente, existen otros competidores en productos de
mejoramiento del hogar dentro de los cuales destacan todos los hipermercados, tiendas
departamentales y tiendas de especialidad y, por último, proveedores que atienden directamente
a clientes de empresas constructoras.

COMPETENCIAS FALABELLA S.A.

Tiendas por Mejoramiento del Supermercado
departamento hogar s
Ripley Easy Líder
Paris Sodimac Mayorista 10
Hites Construmart Santa Isabel
La Polar Home Acuenta

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HECHOS RELEVANTES QUE ESTÁN SUCEDIENDO EN TÉRMINOS MACROECONÓMICOS O DEL PAÍS.

Falabella y su situación actual a nivel país.

Las ganancias del grupo minorista chileno Falabella cayeron en un 76% en el primer trimestre
afectadas en parte por las manifestaciones que comenzaron en octubre y seguido de las
restricciones debido a la crisis sanitaria por la propagación del coronavirus en el país.

La empresa reportó utilidades por 16.875 millones de pesos (unos US$20 millones) entre enero y
marzo.

"Nuestros resultados trimestrales se vieron afectados por la crisis sanitaria que impactó nuestra
operación durante las últimas tres semanas de marzo", dijo el gerente general de Falabella, Gaston
Bottazzini, citado en un comunicado.

Las autoridades han aplicado restricciones al comercio y la movilización en un intento por

contener la pandemia.

Falabella tiene fuerte presencia en el segmento de tiendas por departamento, mejoramiento del
hogar, supermercados y el negocio financiero, lo que la mayoría no era de primera necesidad y por
eso se vio afectada en sus ventas.

"Las restricciones impuestas por las cuarentenas fueron parcialmente, y de manera paulatina,
compensadas por un crecimiento sin precedentes en nuestros canales digitales", agregó.

Las ventas por comercio electrónico subieron 24% en marzo, ya que era el único método de
compra durante gran parte de la crisis sanitaria.

La ganancia antes de impuestos, intereses, depreciación y amortización (Ebitda) retrocedió 24,3%

"explicado principalmente por la caída en ventas y un aumento en gastos de administración y
ventas".

Por su parte, los ingresos cedieron 0,6% interanual en el trimestre al equivalente de 2.628 millones
de dólares.

Si bien la situación ha generado una mayor actividad en sus canales online, esto no ha podido
compensar las bajas registradas por el cierre de sus tiendas físicas.

Falabella S.A. Mantiene su clasificación en “AA” (estable), con un perfil de negocios que satisface
en algunos segmentos, sumado a un enfoque multiformato. La clasificación incorpora también una
posición financiera dada su capacidad de generación, sus políticas de liquidez, un amplio acceso al
mercado financiero y la calidad de su cartera de colocaciones.

“Caídas relevantes de ingresos, resultantes de las restricciones para la operación de las tiendas
físicas en los diversos mercados, que han persistido en ciudades capitales, con una mayor
afectación en el formato de tiendas por departamento en todos los mercados. Las caídas de
ingresos producto de la operación reducida de tiendas fue parcialmente compensada por fuertes
crecimientos en la venta online.”

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“Negocios de centros comerciales: resultados afectados por el no cobro de arriendo a los socios
comerciales que no pueden operar sus negocios producto de las restricciones sanitarias”

“Operaciones bancarias: resultados afectados por el aumento de los costos de riesgo de crédito,
resultantes del aumento de provisiones.”

PERIODO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

Promedio tiendas abiertas
Tiendas por
departamento 0% 20% 43% 60% 58%
Mejoramiento del hogar 57% 70% 77% 92% 91%
Supermercados 87% 88% 91% 98% 95%
Total, tiendas 54% 64% 73% 87% 85%

● Respecto al estado operacional de sus negocios, se destacan:

o Reapertura gradual del formato tienda por departamento en toda la región, a medida
que se levanten restricciones de cuarentena de acuerdo con lo autorizado por cada
gobierno en la región.
o Al cierre de junio, Mallplaza se mantuvo operando a un 35% promedio de la superficie
arrendable en la región.

Actualmente, la actividad ha repuntado en sectores que habían sido especialmente golpeados,

como el comercio y algunos servicios. Por el contrario, la construcción ha sufrido consecuencias
mayores que las que se esperaban debido al confinamiento en nuestro País.

Desde los inicios del confinamiento, las ventas de e-commerce en Falabella de tiendas por
departamento crecieron 200% en promedio en sus operaciones y los despachos a domicilio, entre
6 y 12 veces, debido a esto, el crecimiento arremolinado del e-commerce ha colapsado el servicio
de Falabella, lo cual ha provocado un enojo por parte de los consumidores debido a la falta de
respuesta, los retrasos extremos en tiempo de envíos, y por, sobre todo, la ineficiencia respecto al
servicio postventa. Esto provocó un sin fin de protestas por parte de los consumidores, lo cual
llevó a Falabella a liderar en el número de reclamos según el Sernac, con más de 12.000 reclamos.

Debido al distanciamiento social, la manera de operar de algunas áreas donde la interacción social
es clave, se altera notoriamente. Sin embargo, la recuperación del mercado laboral tendrá
mayores efectos negativos que lo estimado debido al número de personas que emplean estas
mismas actividades. Esto debilitaría aún más la demanda, y afectaría negativamente al crecimiento
y la convergencia inflacionaria, requiriendo de un impulso monetario mayor.

El desconfinamiento en algunas comunas ha provocado una velocidad algo mayor, permitiendo

que la actividad y el empleo repunten más rápido, lo cual es beneficioso ya que fue el problema
principal.

FUENTE:

https://www.peru-retail.com/falabella-y-el-aumento-de-la-venta-e-commerce-por-el-covid-19/

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DEBERÁN ANALIZAR E INDICAR LAS VARIABLES MACROECONÓMICAS EN LAS QUE LA EMPRESA

ESTÁ INMERSA, CON EL OBJETO DE ENTENDER EL ENTORNO EN EL CUAL ESTA EMPRESA ESTÁ
OPERANDO ACTUALMENTE.

● Variables macroeconómicas

Desempleo: Las situaciones que impactaron desde octubre, producto de las manifestaciones y
seguido de la pandemia en nuestro país, se vio forzada a el cierre de los comercios debido al
confinamiento establecido por el Ministerio de Salud. Esto provocó un crecimiento de un 1,8% de
las personas consideradas ‘’ocupadas y desocupadas’’, la cual fue mayor al registro de los
‘’ocupados’’ en un año lo cual marcó un 0,7%, esto debido a los permisos, cuarentenas, y todas las
restricciones que tuvieron los grupos de riesgo, los cuales a fuerza tuvieron que quedarse en casa.

La Región Metropolitana fue la más golpeada por los efectos económicos del COVID-19, con un
aumento del desempleo de 8,7% en 12 meses, ya que las empresas la mayoría ya no estaba
produciendo lo suficiente para pagar la totalidad de los sueldos y el resto tuvo que cerrar por al
menos 3 meses, lo que provocó una gran tasa de desempleo.

Tasa de interés: El Banco Central de Chile dio a conocer su intención de mantener la tasa de
política monetaria en 0,50% durante un tiempo de dos años y confirmó que estaba dispuesto a
intensificar el estímulo monetario con herramientas adicionales si fuera necesario debido a la
situación de crisis económica causada por la pandemia del nuevo coronavirus, esto a logrado que
la economía empezase a estabilizarse.

En septiembre, las tasas de interés de colocación del sistema financiero presentaron menores
niveles respecto de los del mes previo, situándose en 4,4%; 18,9%; 2,4% y 1,9%.

Inflación: El Banco Central de Chile (BCCh) conduce su política monetaria sobre la base de un
esquema de metas de inflación y de flotación cambiaria. Este esquema incorpora el compromiso
de utilizar los instrumentos para que, independiente del nivel actual de la inflación, su proyección
a un horizonte de dos años se ubique en 3%. El control de la inflación es el medio por el cual la
política monetaria contribuye al bienestar de la población. Una inflación baja y estable promueve
un mejor funcionamiento de la economía y un mayor crecimiento económico. Además, la
orientación de la política monetaria hacia el logro de la meta de inflación ayuda a que se moderen
las fluctuaciones del empleo y la producción nacional.

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IPC GENERAL CHILE 2020 - 2019

Periodo 2020 2019
IPC General 3,1% 3,0%
Alimentos y bebidas no alcohólicas 8,3% 3,7%
Bebidas alcohólicas y tabaco 3,3% 3,7%
Vestido y calzado -1,4% 1,8%
Vivienda 2,4% 4,3%
Menaje 4,4% 2,2%
Medicina 2,3% 2,5%
Transporte 0,4% 2,5%
Comunicaciones -1,7% -3,2%
Ocio y Cultura 3,0% 4,3%
Enseñanza 3,7% 4,6%
Hoteles, cafés y restaurantes 1,3% 2,8%
Otros bienes y servicios 1,2% 2,7%

Como se puede observar el IPC se mantiene alrededor de lo que se estima, que es del 3%, en el
caso de este año subió 1 décima a comparación con el año pasado, donde más notamos cambio es
en el apartado de alimentos y bebidas no alcohólicas, habiendo hasta el momento un alza de 4,6%
con respecto al año anterior, a comparación del caso de la vestimenta y calzado su IPC fue
completamente lo contrario siendo este negativo, lo que ha sido más accesible en 2020, en
general el IPC se ha mantenido en los niveles esperados, y como se menciona solo vemos cambios
notorios en los artículos de primera necesidad.

Proyecciones IPC

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PIB: La actividad económica se contrajo un 14,1% interanual en el segundo trimestre, en contraste

con la expansión del 0,4% registrada en el primer trimestre y marcando la peor lectura registrada
cuando la pandemia Covid-19 golpeó la economía.

Este resultado desencadena las medidas decretadas por la autoridad sanitaria, ya sean obligatorias
o voluntarias, las que impactaron en forma significativa en las actividades de educación, comercio,
transporte y restaurantes y hoteles, entre otras. Desde la perspectiva de la demanda, lo anterior
se vio reflejado principalmente en el consumo de hogares. La Economía venía decreciendo desde
octubre debido al “estallido social” como se puede ver en el gráfico.

Las principales actividades que contribuyeron al resultado fueron minería, servicios financieros y
construcción las cuales aumentaron en el primer trimestre, pero terminaron disminuyendo en el
segundo. Este resultado fue parcialmente compensado por las actividades que se vieron afectadas
por la emergencia sanitaria.

El primer trimestre, el PIB creció 3,0% y en el segundo debido a la cuarentena total bajó en un
13,2% respecto del trimestre anterior, resultado que se explicó principalmente por el impactados
por la crisis social iniciada en octubre; en efecto, las mayores contribuciones fueron servicios
personales, comercio y servicios empresariales, transporte, inmobiliaria.

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La actividad comercial disminuyó reflejo de las medidas de contención del Covid-19 La actividad se
redujo por segundo trimestre consecutivo, disminuyendo en 1,7% el primer trimestre. Por su
parte, el comercio mayorista no mostró una variación significativa. En contraste, cifras ajustadas
estacionalmente dan cuenta de una mayor actividad comercial con respecto al trimestre anterior.
Cabe recordar que el último trimestre del año 2019, el comercio se vio afectado por la crisis social.

“No obstante, las perspectivas para el consumo han mejorado producto de una serie de medidas
de apoyo que se han desplegado en el tercer trimestre y que se reflejan en mejores expectativas
empresariales en particular para el comercio y de consumidores. Entre ellas, un número
importante de programas de ayuda directa, subsidios, postergaciones de pagos, rebajas
impositivas y la aprobación del retiro de una parte de los ahorros previsionales. Se estima que esto
último involucrará recursos del orden de 6% del PIB, de los que cerca de la mitad se destinará a
consumo. De todos modos, su impacto estará limitado por su carácter transitorio y por la
importancia de los bienes importados en la composición de la mayor demanda.”

PROYECCIONES
Los efectos del
El escenario distanciamiento
Lo que permitirá
central asume social seguirán
levantar las Así, la economía
que la situación por varios
cuarentenas y comenzará a
sanitaria ira trimestres, y los
mejorar recuperar en la
mejorando sectores más
paulatinamente segunda mitad de
durante el afectados
la actividad y el 2020.
transcurso del demorarán en
mercado laboral.
tercer trimestre. retomar sus
niveles previos.

CON LO QUE EL PIB CRECERÁ

2020 2021 2022
-5,5 Y -7,5% 4,75 y 6,25% 3 y 4%

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En el comercio minorista, la restricción de movimiento de las personas (asociada a las cuarentenas

voluntarias u obligatorias), incidió negativamente en la actividad, revirtiendo el resultado positivo
observado en los dos primeros meses del año, en especial en febrero, por efecto del año bisiesto.
La principal incidencia negativa provino de las ventas de grandes tiendas y establecimientos
especializados de vestuario, calzado y equipamiento doméstico. Compensan en parte lo anterior,
las compras en supermercados y farmacias.

Por último, el PIB actualmente se posiciona de la siguiente manera, en términos de unidades

monetarias, en este caso en euros, disminuyendo considerablemente en el segundo trimestre en
6528 euros aproximadamente.

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DEMANDA: La demanda interna cayó 2,6% anual, arrastrada por el consumo de los hogares, que
presentó la mayor contracción, con una variación de -2,2%, explicada por la suspensión parcial de
clases y las restricciones impuestas a la movilidad de las personas y al funcionamiento de
establecimientos del comercio, alimentación y actividades de esparcimiento, en el segundo
trimestre esto siguió bajando debido a la cuarentena total obligatoria decretada por el país.

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ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO, EL DESEMPLEO, INFLACIÓN

Y TASAS DE INTERÉS. CÓMO LE AFECTAN Y CUÁL DEBE SER SU ESTRATEGIA FRENTE A ESAS
CONDICIONES.

Análisis del comportamiento de las variables macroeconómicas:

El desempleo tuvo un alto impacto en el retail chileno, siendo Falabella uno de los principales
afectados. Entre ejecutivos de multitiendas y supermercados cuentan que por estos días la
industria del retail está sumida en una “tormenta perfecta”, debido al impacto del estallido social
y posteriormente la pandemia, lo que ha debilitado la economía. Falabella cerró el primer
semestre de este año con 93.643 empleados y en junio con 47.292 y el conglomerado disminuyó
en 7.962 sus empleados entre el 30 de junio de 2019 e igual mes de 2020. Se trata de la menor
cantidad de trabajadores del grupo en los últimos 10 años, cuando en junio de 2010 cerró con
44.611 trabajadores. En dicho periodo, el grupo en Chile no se cogió la Ley de Protección del
Empleo.

Además, Falabella explicó que la disminución de los colaboradores se debe principalmente a las
nuevas tecnologías que se han implementado para la centralización de algunas funciones para así
lograr una mayor eficiencia en la operación. Ese proyecto está asociado a la estrategia de
ecosistema físico digital de la compañía, en el que trabajaron hace mucho tiempo, independiente
de la contingencia por el Covid-19, lo que ha generado algunas salidas y reubicaciones de
colaboradores.

- Tasa de interés: La mayor parte de la deuda financiera de Falabella está a tasa de interés fija de
manera de evitar la exposición a fluctuaciones que puedan ocurrir en las tasas de interés variable y
que puedan aumentar los gastos financieros.

Al 30 de junio de 2020, a nivel consolidado, después de derivados y excluyendo el negocio

bancario, un 94,8% de la deuda financiera de Falabella se encontraba a tasa de interés fija, 4,6% a
tasa de interés flotante y 0,6% correspondía a líneas de sobregiro y cartas de crédito, que por su
plazo pueden ser consideradas como a tasa de interés flotante.

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En resumen, al 30 de junio de 2020, después de derivados y excluyendo el negocio bancario,

$224.496 millones o 5,2% del capital de la deuda financiera estaba sujeta a fluctuaciones en las
tasas de interés en el corto plazo. Un aumento hipotético de 100 puntos base durante todo un año
de todas las tasas de interés variables, generaría un gasto financiero adicional de
aproximadamente $2.245 millones.

- PIB: Que el Pib disminuya afecta a Falabella de tal manera que la demanda de sus productos
también disminuye, ya que por meses todos sus locales se mantuvieron totalmente cerrados y
solo tenían disponible el método online con despacho a domicilio, cual es el problema con esto,
los tiempos de espera, fallas en los productos, estafas, lo que hace desconfiar, o preferir
simplemente no comprar, afectando igualmente a la oferta agregada del país; no se produce y no
se consume, por otro lado las importaciones también se vieron afectadas, por lo cual Falabella no
se pudo abastecer del 100% de los productos que vende, lo que también le baja el interés de los
clientes para comprar. Con el “retiro del 10%” este panorama fue muy positivo en cuanto a las
ventas que se perdieron en los meses donde no hubo mucho movimiento, sin embargo no se logró
recuperar todo ese tiempo perdido, y finalmente el banco Falabella se ha visto beneficiado, se ha
dado mayor facilidad para las personas a sacar créditos bancarios, y también así es más atractivo
sacar uno ya que el banco central bajó su tasa de interés hasta un 0,5%, la tasa más baja en
muchos años, lo que repercute en todas las entidades bancaria del país, esto dio pie a las personas
a adquirir más bienes y servicios de lo que podría, y así inyectar números positivos a la economía
nacional, actualmente si bien es cierto, los números siguen dando negativo, ya todo se está
normalizando con la “nueva normalidad”. Uno de los puntos importantes en el PIB es la demanda
y esta afecta directamente al entorno de la industria retail.

La demanda afecta directamente a Falabella, ya que, si la demanda es baja, esto se ve reflejado en

sus resultados operacionales, si bien se sabe que Falabella S.A, en el caso de sus tiendas por
departamento, manda a elaborar sus productos con una gran anticipación, y debido a esto y la
situación actual (pandemia Covid- 19) que ninguna empresa se lo esperaba, la demanda del
producto en el primer trimestre, empezando de las últimas 3 semanas de Marzo, se vio afectada,
ya que había que cumplir cuarentena obligatoria y los centros comerciales, tiendas de retail,
permanecieron cerradas, lo cual hizo que las utilidades decayeran, si bien las ventas online
aumentaron un 24% en marzo, esto no compensa el hecho de tener las tiendas físicas cerradas.

FUENTE: https://www.larepublica.co/globoeconomia/crisis-por-covid-19-golpea-ganancias-trimestrales-de-
la-compania-chilena-falabella-3005290

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DESEMPEÑO DEL NEGOCIO ONLINE

GMV 2019 % Total 2020 % Total Variación % UDM 2020
Retail 235.238 84% 476.649 76% 104% 1.110.726
Marketplace 46.055 16% 149.844 24% 225% 344.535
Total 281.293 100% 626.493 100% 329% 1.455.261
GMV por formato
Tiendas por departamento 195.273 69% 415.192 66% 113% 952.251
Mejoramiento del hogar 41.453 15% 96.712 15% 133% 211.561
Supermercados 5.900 2% 17.446 3% 196% 39.733
Linio 38.667 14% 100.144 16% 159% 251.716
Total GMV por formato 281.293 100% 629.494 100% 601% 1.455.261
GMV por país
Chile 166.496 59% 351.887 56% 111% 792.701
Perú 52.496 19% 104.528 17% 99% 271.461
Colombia 32.557 12% 100.621 16% 209% 213.691
Otros 29.744 11% 72.457 12% 144% 177.408
Total GMV por país 281.293 101% 629.493 101% 563% 1.455.261

El GMV ( Corresponde al valor bruto de las mercaderías vendidas a través de canales online),
incluye e-commerce tradicional y Marketplace, alcanzó MM$629.493 (MMUS$ 767) en 2020, lo
que representa un aumento de 124% sobre el año anterior, impulsado por fuertes crecimientos en
la venta online, (cabe destacar que en el último trimestre del año anterior las ventas se vieron
afectadas por el estallido social en Chile), tanto de productos propios como de mercaderías de
terceros (Marketplace), con un crecimiento consolidado de 104% y 225% respectivamente a/a, en
todos los formatos de retail en la región. Marketplace, por su parte, alcanzó una participación del
24% sobre el total de la venta online al 2020.

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Estrategias

● Mejorar el sistema de despacho a domicilio; es el método que actualmente más ocupan los
clientes, las compras online con despacho a domicilio, su sistema se hizo ineficiente, ya que
nunca habían tenido tanda carga de pedidos, acumulando muchos reclamos y devoluciones, lo
que hace que pierdan credibilidad y confianza, disminuyan sus ventas y clientes que preferían a
Falabella por encima de las del resto, podrían contratar más personal o incluso contratar una
empresa de despachos externa que ayude a los repartos y sean más rápidos, esto conlleva a
darle trabajo a personas que fueron desempleadas durante este periodo de pandemia y
disminuyendo la tasa de esta.

● Recuperar la confianza de los clientes dando soluciones rápidas, bonificaciones y hacer cambios de
productos más eficientes, en definitiva, mejorar la postventa y el servicio al cliente, o CallCenter.
Para controlar esto se podrían implementar encuestas de la calidad de la entrega y producto vía
correo electrónico, para tener más controladas las fallas o problemas que se puedan presentar.

● Debido a las largas filas de espera para poder comprar presencialmente y las largas esperas para
que lleguen los pedidos al domicilio de los clientes, se podría implementar el método “pickup”, el
cual ya usan los supermercados, donde se hacen los pedidos por internet y solo se van a retirar
los pedidos ya listos el mismo día, esto fusionaría lo presencial con el método online, pero sería
mucho más eficiente ya que todo estaría listo al momento de la entrega.

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Conclusión

El fin de este informe, en primer lugar, es informar cuales son las variables macroeconómicas en
las que está inmersa la empresa Falabella S.A, con el fin de entender el entorno en el cual está
Falabella S.A actualmente, estas son el desempleo, la tasa de interés, la inflación y, por último, el
PIB.

Son estas variables las que se encuentran en el entorno de la empresa, ya que son las que afectan
directamente en la industria del comercio, si bien actualmente por el tema de pandemia y lo
ocurrido el año pasado con el estallido social, no ha dado todas las herramientas necesarias para
que el comercio funcione al 100 por 100, Falabella ha sabido sobrellevar la crisis, ya siendo con sus
tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, servicios financieros, supermercados y el
negocio inmobiliario que posee, si bien ha funcionado bien la estrategia de ventas online, pero no
rinde la misma capacidad que lo hace teniendo sus tiendas abiertas.

Ahora que se ha dado la oportunidad de la apertura del comercio, la empresa irá mejorando
paulatinamente. Sin embargo, la SVS informa que Falabella S.A mantiene su calificación como
“AA”, lo cual quiere decir que la empresa se encuentra estable en esta crisis de pandemia y una
posición financiera sólida.

Además, dimos a conocer algunos de los hechos más relevantes en términos macroeconómicos
que han ocurrido con relación a Falabella S.A, como lo fue la demanda de los productos que no
llegaron en las mejores condiciones al consumidor lo que provocó un enojo y adicionalmente un
reclamo al Sernac posicionándose en la Compañía con más reclamos en el retail.

Por último, analizamos el comportamiento de las variables tales como son, el producto interno
bruto, el desempleo, la inflación y la tasa de interés, para así concluir estas mismas y el entorno de
la empresa, además de mencionar cómo le afecta directamente a Falabella S.A y las estrategias
que utilizamos frente a las condiciones.

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 Escuela de Administración y Negocios

Bibliografía

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