Cooperativa Colanta
Mercado objetivo: Satisfacción que tienen los consumidores con los productos de la marca Colanta.
Fecha realización: __________________
1. En general, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes con respecto a los productos de nuestra empre
Muy satisfecho
X Relativamente satisfecho
Indiferente
Relativamente insatisfecho
Muy insatisfecho
2. ¿Qué tan importante es el conocimiento de la industria a la hora de elegir entre diversas empresas com
Muy importante
Importante
Moderadamente importante
X De poca importancia
Sin importancia
3. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la hora de elegir entre diversas empresas como la nu
Muy importante
Importante
X Moderadamente importante
De poca importancia
Sin importancia
4. ¿Qué tan importante es la relación costo beneficio a la hora de elegir nuestros productos entre diversas
Muy importante
X Importante
Moderadamente importante
De poca importancia
Sin importancia
5. Califique la calidad general de nuestros productos.
Muy buena
X Buena
Ni buena, ni mala
Regular
Mala
6. Califique nuestro nivel de satisfacción de acuerdo a las necesidades del consumidor y del mercado.
Muy bueno
Bueno
X Ni bueno, ni malo
Regular
Malo
7. ¿Con qué nivel de puntualidad recibe nuestros productos?
Muy puntual
X Puntual
Moderadamente puntual
Ligeramente puntual
Nada puntual
8. ¿Con que frecuencia consume nuestros productos?
Muy frecuentemente
Frecuentemente
X Ocasionalmente
Raramente
Nunca
9. ¿Qué tal ha sido su experiencia con los productos de la marca Colanta?
Muy buena
Buena
X Ni buena, ni mala
Regular
Mala
10. ¿Cree usted que la innovación en el empaque del producto, es una de las características más importan
X Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
11. ¿Cree que el consumo de los productos de la marca Colanta beneficia a la salud de sus consumidores
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
X Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
12. ¿Cree que la línea infantil de la marca Colanta, cumple con los requerimientos nutricionales que nec
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
X Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
13. ¿Crees que la información nutricional de los productos de la marca Colanta es precisa y concisa?
Totalmente de acuerdo
X De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
14. ¿Obtiene a tiempo información sobre descuentos y promociones en los productos de la marca Colant
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
X Nunca
15. ¿Qué imagen de favorabilidad tiene de la marca Colanta?
Muy favorable
Favorable
X Ni favorable, ni desfavorable
Desfavorable
Totalmente desfavorable
16. ¿Cómo es el trato del personal de la Cooperativa Colanta hacia los usuarios o clientes?
Muy bueno
X Bueno
Ni bueno, ni malo
Regular
Malo
17. ¿Cree que los productos de la marca Colanta son seguros de consumir, ya que tienen unos altos están
Totalmente de acuerdo
X De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
18. A la hora de realizar una sugerencia, queja o reclamo, ¿Qué tan rápido ha obtenido respuesta por par
Muy rápido
Rápido
Moderadamente rápido
X Ligeramente rápido
Nada rápido
19. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros nuevamente en e
Muy probable
X Probable
Ocasionalmente probable
Ligeramente probable
Nada probable
20. ¿Cuáles son las probabilidades de que recomiende nuestros productos a otras personas?
Muy probable
Probable
X Ocasionalmente probable
Ligeramente probable
Nada probable
productos de la marca Colanta.
los productos de nuestra empresa?
gir entre diversas empresas como la nuestra?
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l consumidor y del mercado.
las características más importantes a la hora de atraer al cliente?
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1. En general, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho te sientes
con respecto a los productos de nuestra empresa?
5 Muy satisfecho
4 X Relativamente satisfecho
3 Indiferente
2 Relativamente insatisfecho
1 Muy insatisfecho
4
2. ¿Qué tan importante es el conocimiento de la industria
a la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
5 Muy importante
4 Importante
3 Moderadamente importante
2 X De poca importancia
1 Sin importancia
2
3. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la
hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
5 Muy importante
4 Importante
3 X Moderadamente importante
2 De poca importancia
1 Sin importancia
3
4. ¿Qué tan importante es la relación costo beneficio a la
hora de elegir nuestros productos entre diversas empresas
como la nuestra?
5 Muy importante
4 X Importante
3 Moderadamente importante
2 De poca importancia
1 Sin importancia
4
5. Califique la calidad general de nuestros productos.
5 Muy buena
4 X Buena
3 Ni buena, ni mala
2 Regular
1 Mala
4
6. Califique nuestro nivel de satisfacción de acuerdo a las
necesidades del consumidor y del mercado.
5 Muy bueno
4 Bueno
3 X Ni bueno, ni malo
2 Regular
1 Malo
3
7. ¿Con qué nivel de puntualidad recibe nuestros productos?
5 Muy puntual
4 X Puntual
3 Moderadamente puntual
2 Ligeramente puntual
1 Nada puntual
4
8. ¿Con que frecuencia consume nuestros productos?
5 Muy frecuentemente
4 Frecuentemente
3 X Ocasionalmente
2 Raramente
1 Nunca
3
9. ¿Qué tal ha sido su experiencia con los productos de la
marca Colanta?
5 Muy buena
4 Buena
3 X Ni buena, ni mala
2 Regular
1 Mala
3
10. ¿Cree usted que la innovación en el empaque del
producto, es una de las características más importantes a la
hora de atraer al cliente?
5 X Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
5
11. ¿Cree que el consumo de los productos de la marca
Colanta beneficia a la salud de sus consumidores?
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 X Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
3
12. ¿Cree que la línea infantil de la marca Colanta,
cumple con los requerimientos nutricionales que necesitan
los niños de primera infancia?
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 X Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
3
13. ¿Crees que la información nutricional de los
productos de la marca Colanta es precisa y concisa?
5 Totalmente de acuerdo
4 X De acuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
4
14. ¿Obtiene a tiempo información sobre descuentos y
promociones en los productos de la marca Colanta?
5 Muy frecuentemente
4 Frecuentemente
3 Ocasionalmente
2 Raramente
1 X Nunca
1
15. ¿Qué imagen de favorabilidad tiene de la marca Colanta?
5 Muy favorable
4 Favorable
3 X Ni favorable, ni desfavorable
2 Desfavorable
1 Totalmente desfavorable
3
16. ¿Cómo es el trato del personal de la Cooperativa
Colanta hacia los usuarios o clientes?
5 Muy bueno
4 X Bueno
3 Ni bueno, ni malo
2 Regular
1 Malo
4
17. ¿Cree que los productos de la marca Colanta son
seguros de consumir, ya que tienen unos altos estándares de
calidad?
5 Totalmente de acuerdo
4 X De acuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
4
18. A la hora de realizar una sugerencia, queja o reclamo,
¿Qué tan rápido ha obtenido respuesta por parte de servicio
al cliente?
18. A la hora de realizar una sugerencia, queja o reclamo,
¿Qué tan rápido ha obtenido respuesta por parte de servicio
al cliente?
5 Muy rápido
4 Rápido
3 Moderadamente rápido
2 X Ligeramente rápido
1 Nada rápido
2
19. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice
actividades comerciales con nosotros nuevamente en el
futuro?
5 Muy probable
4 X Probable
3 Ocasionalmente probable
2 Ligeramente probable
1 Nada probable
4
20. ¿Cuáles son las probabilidades de que recomiende
nuestros productos a otras personas?
5 Muy probable
4 Probable
3 X Ocasionalmente probable
2 Ligeramente probable
1 Nada probable
3
Resumen estadistico
Minimo 20
Maximo 100
Puntaje Total 66
% 66%
Quintil Q3
Rango quintil
80 16
36 Q1
52 Q2
68 Q3
84 Q4
100 Q5
