PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Entrega proyecto final
Presentado por:
Laura María Rodríguez Guerra / 10123958
Patricia Angélica Núñez Reyes / 10123262
Ángel Luis Bisonó / 10128875
Trabajo final presentado como requisito para optar por la
aprobación de la asignatura de Comercio Electrónico.
Presentado a:
Damarys Germosén
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Noviembre 2020
Índice
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 5
1. Nombre de la empresa .................................................................................... 6
1.1 Descripción del proyecto ............................................................................ 6
1.2 Misión ............................................................................................................ 6
1.3 Visión ............................................................................................................ 6
2. FODA ................................................................................................................ 6
2.1 Fortalezas ......................................................................................................... 6
2.2 Oportunidades ................................................................................................. 6
2.3 Debilidades ....................................................................................................... 7
2.3 Amenazas ......................................................................................................... 7
3. Objetivos del proyecto.................................................................................... 7
3.1 Objetivo específico .......................................................................................... 8
3.2 Objetivo específico .......................................................................................... 8
4. URL ................................................................................................................... 8
5. Modelo de negocio .......................................................................................... 8
6. Funciones ........................................................................................................ 8
6.1 Funciones básicas ........................................................................................... 9
6.2 Funciones avanzadas ...................................................................................... 9
7. Estrategias de Mercadotecnia...................................................................... 10
7.1 Posicionamiento por calidad ........................................................................ 10
7.2 Posicionamiento por sus características .................................................... 10
7.3 Posicionamiento por valor o precio ............................................................. 10
7.4 Posicionamiento por influencers ................................................................. 11
7.5 Segmento de Mercado................................................................................... 11
7.6 Modelos de ingresos ..................................................................................... 11
7.7 Diseño Página Web........................................................................................ 11
8. Políticas de Seguridad .................................................................................. 13
8.1 Certificado de Seguridad (HTTPS) ............................................................... 13
8.2 Contraseña segura ........................................................................................ 14
8.3 Utilizar medios de pago seguro.................................................................... 14
8.4 Propiedad de la información......................................................................... 14
8.5 Mantener siempre el software actualizado .................................................. 15
CONCLUSIÓN .......................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 17
INTRODUCCIÓN
Debido a la pandemia que ocasionó un cierre total de muchas empresas y que
modificó la forma de operar surgieron nuevas ideas para seguir adelante y así también
dando paso a la era digital. Como muy bien sabemos, el comercio electrónico está
avanzando de una forma constante y rápida, como empresa debemos tratar de
seguirle el ritmo para así estar al tanto de las nuevas novedades y resaltar con nuevas
estrategias y tácticas para seguir desarrollando nuestro negocio.
El comercio electrónico se está convirtiendo cada vez más popular en todo el mundo.
Las personas antes de hacer una compra en físico comienzan a buscar productos,
descripciones y características de calidad en línea antes de comprarlo.
Dado Kinsta (2020), basado en sus resultados estadísticos, las tiendas en línea le
permiten ahorrar el tiempo que dedica una persona a buscar un producto en particular
y conducir a través de las tiendas.
Con el fin de brindar a los clientes más conveniencia, cada vez más empresas y
tiendas existentes están estableciendo sus propias tiendas en línea donde una
persona puede comprar en un momento conveniente, incluso por la noche, cuando
las tiendas físicas ya no están operando.
1. Nombre de la empresa
ScrapBe Stationery & Calligraphy
1.1 Descripción del proyecto
Este proyecto tiene como objetivo estar en el top of mind de las novias como marca
preferida para realizar la papelería del día más importante de su vida, su boda. Para
lograr esto, se creará una página web que permita a la novia ver el proceso de su
papelería, hacer cotizaciones y seguimiento de manera directa en la plataforma.
1.2 Misión
Acompañar a todas las novias a crear la papelería soñada para el “sí” más importante
de sus vidas.
1.3 Visión
Ser la marca preferida por las novias al momento de crear su papelería para bodas.
2. FODA
2.1 Fortalezas
- Excelente servicio al cliente, atención a los detalles.
- Cercano servicio 1:1 con el cliente (tacto al comunicar).
- Variedad y diversidad en diseños.
- Calidad en packaging y producto.
2.2 Oportunidades
- Expandir la marca a internacional.
- Obtención de un local físico.
- Creación de una página web.
- Cartera de productos.
- Disponibilidad (en la página de comprar un paquete de invitaciones ya hechos)
2.3 Debilidades
- Falta de un CRM.
- Falta de local físico.
- Falta de una página web.
2.3 Amenazas
- Evolución a invitaciones digitales en República Dominicana.
- Competencias.
- Falta de materia prima ó aumento del costo de ella.
3. Objetivos del proyecto
Desarrollar una tienda online que permita al consumidor buscar, cotizar, comparar y
comprar desde el portal web de la marca. Además de ofrecer en la misma
descripciones de los productos permitirle al posible consumidor la oportunidad de
conocer la marca, donde está ubicado, como contactar para un proyecto y el blog.
A través de la tienda permite el pago de los productos en forma de pago express y
pago online a través de tarjeta. Además, la página web permitirá la creación de
informes que servirá para conocer con más detalles lo que se vendió. Esto último
ayuda en cierto sentido a la creación de un crm puesto que permitirá la obtención de
datos personales del consumidor, cumpliendo así con el segundo objetivo del
proyecto.
En conclusión, la tienda web contará con información de la empresa, de los productos
y clientes, permitiendo esto último dar paso a la creación de un CRM para la empresa.
Y por supuesto permitir realizar la compra de los productos que requiera el cliente, a
través de Internet.
3.1 Objetivo específico
- Desarrollar una página web para la venta de productos de la tienda.
3.2 Objetivo específico
- Creación de un CRM.
4. URL
https://scrapbe.myshopify.com/
5. Modelo de negocio
El modelo de negocio utilizado por ScrapBe Stationery & Calligraphy es B2C.
Business-to-Consumer o B to C, se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del
sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas
virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas vendedoras
con particulares compradores.
Esto a su vez le permite a ScrapBe reducir el canal por el cual el cliente puede
conseguir el producto, llámese desde una papelería hasta tienda especializada en
este tipo de producto. Además el valor agregado de la marca es crear un producto
único que permita resaltar los detalles del cliente mismo para la creación del producto,
y esto solo se produce un face to face o en este sentido Business to consumer.
6. Funciones
Las funciones propuestas se establecen con el fin de proporcionar una entera
factibilidad, las cuales dividiremos entre básicas y avanzadas.
6.1 Funciones básicas
Catálogo dinámico: en este catálogo se colocarán los distintos modelos de tarjetas
de invitación con las medidas y colores disponibles, además de una breve descripción
del producto y la composición de este.
Además, se aplicará una opción dentro de los productos puestos que muchas
invitaciones son muy personalizadas, por ende, ofrecerle la opción de información
adicional
Carrito de compras: en este website los clientes podrán realizar su compra. Por lo
que tendrá la función de carrito de compra con capacidad de almacenar hasta 100
productos por el tipo de negocio que es. Con un tiempo de duración de 30 días.
Procesamiento de transacciones: ya cuando el cliente esté decidido a realizar la
decision de los articulos que desea deberá agotar una serie de campos como
información de lugar a donde se enviará el o los artículos, cupones (si llegara a
aplicar), dirección de entrega o pick up y por último, ya después de procesar esa
información pasar a pagar donde podrá pagar con alguna tarjeta de credito o debito
o paypal.
6.2 Funciones avanzadas
Colector de base de datos: aquí se guardarán información de los servidores que
ingresaron a la página para poder ofrecerles un menú y recomendaciones más
personalizadas, a partir de las compras o búsquedas hechas anteriormente. Y
además, dicha información permitirá la creación de un CRM, para detectar con ello
potenciales clientes y además la creación de email marketing para mantener al tanto
al cliente con las novedades de la marca.
7. Estrategias de Mercadotecnia
Las estrategias que utilizaremos será de posicionamiento de marca, pues en
marketing entendemos por posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca,
servicio o producto en la mente de los clientes.
El posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de
nuestra marca y respecto a la competencia. Es de gran importancia el
posicionamiento de nuestra marca para nuestro negocio, ya que de él dependerán en
un gran porcentaje las ventas.
Las estrategias de posicionamiento de marca consisten en un proceso cuyo objetivo
es llevar nuestra marca, producto o servicio de la imagen actual a la imagen que
deseamos. Para llevar a cabo una estrategia de posicionamiento de marca, nos
centraremos en varios factores.
7.1 Posicionamiento por calidad
En un producto o servicio, la calidad es un elemento primordial, ya que de esta manera
nos podremos distinguir de nuestros competidores y centrar nuestra atención en el
posicionamiento de marca como exclusiva y única.
7.2 Posicionamiento por sus características
Destacar las características de nuestro producto con toques sumamente cálidos y con
caligrafía moderna.
7.3 Posicionamiento por valor o precio
Abordar el posicionamiento de valor o precio que son dependientes de la calidad y
ofrecer un precio competitivo, pues estará vinculado con la exclusividad.
7.4 Posicionamiento por influencers
Posicionar nuestra marca con la ayuda de influencers y de esta manera llegar a más
públicos, como son el caso de Nahiony Reyes, Yubelkis Peralta y Carlos Duran, pues
son personajes famosos que tienen un buen poder de influencia en sus seguidores.
7.5 Segmento de Mercado
El segmento de mercado de ScrapBe está dirigido a novias que busquen una
papelería de calidad, delicada y con diseños únicos para su boda. Estas novias son
mujeres entre 25 y 40 años, que les gustan los pequeños detalles, que disfrutan los
momentos en familia y un buen desayuno por la mañana.
7.6 Modelos de ingresos
El modelo de ingresos propuesto a utilizar para la implementación de ScrapBe es por
la venta de productos, ya que tenemos un producto por el que cobramos vía
transacciones para luego ser enviado.
7.7 Diseño Página Web
8. Políticas de Seguridad
8.1 Certificado de Seguridad (HTTPS)
Usaremos esta herramienta ya que con ella podemos asegurar a nuestros usuarios
el derecho a confidencialidad de los datos proporcionados. Esto se obtendrá gracias
cuando toda aquella persona que accede al sitio web aceptan someterse y quedar
vinculado con las condiciones, la política de privacidad y aviso legal, esto claro, tal y
como se hallen expuestas en el momento en el que se acceda al sitio web.
El usuario debe aceptar condiciones como no realizar ningún pedido fraudulento o
falso. Puesto que de lo contrario, se puede anular y someter a la ley gracias a la Ley
No. 126-02. El usuario obliga a no falsear su identidad dentro del sitio. Por otro lado,
la marca se compromete a respetar los datos proporcionados por el usuario y dar uso
adecuado de los mismo, esto conforme a lo establecido con la Ley No. 172-13 de la
República Dominicana y las demás leyes aplicables siguiendo todas las medidas de
seguridad necesarias. Agregando a la seguridad el usuario debe saber sobre la
política de cookies que se pretende utilizar como las de cookies de rendimiento, las
de registro y las analiticas.
8.2 Contraseña segura
Lo que se busca con esta política es asegurarle al usuario la privacidad, siendo la
misma parte una de las más débiles de la compra electrónica y pueden ser
descifradas rápidamente al momento de registrarse. Por ello además, nos basaremos
en datos como los detallados por Nordpass los cuales recomienda evitar contraseñas
de números conocidos como la típica de “123456” y además detalles personales como
la fecha de nacimiento para así evitar el famoso hacking en las cuentas.
8.3 Utilizar medios de pago seguro
Uno de los éxitos del sitio se basa en lograr obtener una plataforma que brinde
seguridad en el pago, y opciones viables frente a la miles de oportunidades que brinda
el siglo. Utilizar el método de pago por tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y
American Express), dichos datos de la tarjeta no se recopilan y siempre van
encriptados. Otro medio es Paypal plataformas alternas como es el caso de Paypal
donde se redirige el usuario a la página misma de la marca para completar el pago
de manera segura.
8.4 Propiedad de la información
Todo el acceso al sitio web es propiedad de ScrapBe, por lo tanto la información
contenida en el misma es exclusiva responsabilidad de la marca. Esto se ampara en
el cumplimiento de la Ley No. 126-02, del 04 de septiembre del año 2002, sobre el
comercio electrónico, documentos y firmas digitales la propiedad de la información
por ende en el caso de la marca es titularidad de Laura Nuñez, con domicilio Santiago
de los Caballeros, 51000, Santiago, Republica Dominicana y actúa bajo el nombre
comercial ScrapBe. Y todo ello sirve para si pasase algún caso en el que un tercero
atente en obtener información sobre un usuario pueda encontrarse alguien
responsable del sitio web.
8.5 Mantener siempre el software actualizado
Esto ayudará siempre tener un nivel de seguridad alto ya que cada día se crean
nuevos virus cibernéticos que podrían atentar con nuestra seguridad si no nos
mantenemos actualizados.
CONCLUSIÓN
Basado en los largos días de trabajo, este proyecto nos permitió ver otras
oportunidades que tiene ScrapBe como marca, como lo es la creación de una página
web y con ello, procesos automatizados para la obtención del producto final, las
invitaciones.
También, se pudo generar renombre de la marca en futuros clientes, pues el proceso
de construcción de la página web llevó consigo más interacción en redes sociales
para el anuncio de esta, lo que despertaba interés en sus seguidores.
Pudimos ver las amenazas que teníamos como empresa y hacer gestión de cómo
responder a ellas en un momento determinado. Al igual que indagamos en la
construcción de nuevas oportunidad que pueden ser implementadas para la marca
para lograr un encaminamiento eficiente en sus próximos meses.
BIBLIOGRAFÍA
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negocio-en-internet-b2b-b2cc2cb2g/
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