DOFA ENVIEXPRESS
DEBILIDADES
En una improvisada bodega, en la sala de su casa y con un vehículo tipo automóvil Ford 46, dan inicio a la
operación, realizando entregas por toda la ciudad.
Es una empresa pequeña que participa con el 3% del mercado en el sector transporte de mercancías desde
Medellín y su área metropolitana hacía el territorio nacional
No tiene un equipo humano asignado, como tampoco objetivos definidos, lo que no genera impactos reales en
la empresa.
La información de la compañía no se encuentra estructurada de manera adecuada, es decir, a través de un
software que organice su manejo; la falta de un sistema de apoyo para la gestión de la información, puede
causar retrasos en las decisiones y en las acciones, lo cual pone en riesgo la estabilidad del negocio.
Se resalta la necesidad de implementar acciones que impacten directamente la motivación y el clima
organizacional percibido en la empresa
ninguno de los DIRECTIVOS tiene formación profesional para el cargo que ocupa.
También se hace necesaria la implementación de un sistema integrado de información que permita el
seguimiento de las mercancías en tiempo real
En relación con el ambiente laboral se evidencia, en algunos momentos, una sensación de malestar entre el
equipo de trabajo en cuanto a inconformidades relacionadas con la forma en que es administrada la empresa.
El crecimiento que muestra la empresa en los dos últimos años, no guarda relación con los costos
operacionales, lo que evidencia un bajo control de dichos costos.
Son frecuentes las fallas en la comunicación y coordinación entre el personal de las diferentes áreas y procesos
de la empresa, afectando la toma de decisiones y la delegación de autoridad y responsabilidad; como
consecuencia se genera baja productividad, crecimiento no planeado, debilitamiento organizacional e
improductividad en los procesos de gestión de la empresa.
La estructura organizacional no está definida con claridad en los diferentes niveles de la empresa, lo que
repercute en falta de capacidad administrativa de los mandos medios para dirigir a sus equipos de trabajo y
cumplir eficientemente con los objetivos.
OPORTUNIDADES
En la medida que se incrementaron los pedidos, se identificó la oportunidad de ofrecer un servicio especializado
de entregas puerta a puerta.
Con el deseo de crecer, descubren la posibilidad de ofrecer sus servicios a otras empresas de venta directa que
llegaron posteriormente al mercado de Medellín.
El acompañamiento, apoyo y capacitación dados a los distribuidores del país y a sus colaboradores directos,
permitió obtener estos resultados.
Para el año 2012 la empresa tiene contratos con 12 empresas de ventas por catálogo.
Con los clientes directos se mantiene una comunicación que responde a necesidades identificadas en
situaciones específicas, especialmente en aspectos operativos de la prestación del servicio.
Ha extendido su presencia con distribuidores asociados en más de 27 ciudades y poblaciones de Colombia,
representadas en cinco zonas geográficas.
Para cumplir con su promesa de valor contratan con las empresas las entregas a nivel nacional y cuentan con
procesos que garantizan la recogida de los paquetes en la sede de cada cliente.
Han descubierto la necesidad de implementar un plan de expansión
Este proceso se viene desarrollando con el proveedor actual, quien ha ofrecido diseñar un software de apoyo a
la medida de las necesidades de la empresa.
Actualmente la empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de administrar su gestión logística, permitiéndoles
dedicar su esfuerzo económico y físico al cumplimiento del objeto social.
los clientes de la empresa tienen una percepción favorable de los procesos que son implementados en cuanto a
lo administrativo se refiere
La empresa mantiene contacto permanente con la mayoría de clientes para la coordinación del proceso de
recepción y entrega de mercancías
FORTALEZAS
o El negocio prosperaba, generaba ingresos y la familia mejoraba su calidad de vida.
o El negocio se consolidó y formalizó legalmente como empresa en el año 2004.
o siempre con la visión de ofrecer calidad en la atención del servicio y marcando una diferencia, caracterizados
por su flexibilidad con las necesidades del cliente.
o La empresa logró crecimiento a lo largo y ancho del territorio colombiano.
o Actualmente la empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de administrar su gestión logística, permitiéndoles
dedicar su esfuerzo económico y físico al cumplimiento del objeto social
o Los vehículos utilizados en la empresa son adecuados para el servicio prestado.
o El negocio ha ido creciendo, incrementando sus servicios, al punto de triplicar su operación en los últimos tres
años, pasando de entregar 50.000 paquetes por campaña (cada 20 días) a entregar 160.000 paquetes en todo el
país
o Una vez definida la forma jurídica del negocio, ampliaron su portafolio de servicios; se especializaron en
soluciones logísticas integrales: Almacenamiento, Cross-docking, Transporte nacional y urbano, comprometidos
con la evolución de alternativas en sistemas de distribución acorde a las necesidades de sus clientes.
o Conocen a fondo las necesidades de las empresas dedicadas a la venta directa y se han fortalecido en los
pormenores que marcan la diferencia en los servicios convencionalmente ofrecidos en el mercado
o Se caracterizan por el deseo de prestar un buen servicio, actuando de manera intuitiva, trabajando como un
equipo que se reúne cada dos semanas como Junta Directiva
o La empresa cumple con lo estipulado por los Ministerios de Transporte y del Medio Ambiente en relación a la
normatividad estipulada para empresas de este sector en el país.
o Se tiene claridad en la negociación con la mayor parte de los clientes.
AMENAZAS
No obstante, es claro que no tienen clientes en otras ciudades y no mueven mercancías desde otras ciudades al
resto del país.
Es importante señalar que una de las exigencias del sector es la prestación del servicio con vehículos modernos;
ello requiere de inversiones en nuevos vehículos o el desarrollo de alianzas estratégicas para contar con una
moderna flota.
contratan con algunos proveedores para hacer el traslado a las diferentes ciudades, donde tienen distribuidores
que hacen llegar a la dirección de cada una de las asesoras o consultoras de las empresas.
La implementación de los procesos tecnológicos en la empresa se realiza de manera intuitiva y en ocasiones
como reacción a los requerimientos manifestados por parte de los clientes.
En relación con los transportadores asociados, en algunos casos no se ha legalizado la contratación; algunos
piden revisión de tarifas y contratos y recomiendan presencia frecuente de los directivos en las zonas donde
ellos hacen la distribución
