ASUNTO: POLÍTICA ESTRATÉGICA PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS

PERSONALES - ORGANIZACIÓN DECAMERON

BUENAS COMPAÑEROS ESTA ES MI PARTICIPACION EN EL FORO

1. INTRODUCCIÓN
La Organización Decameron, en su condición de responsable en conjunto del
tratamiento de datos personales con las siguientes sociedades que hacen parte
del Grupo Empresarial:

 Aparta Hotel Don Blas S.A.S. con domicilio en Colombia.

 Hoteles Decameron Colombia S.A.S. con domicilio en Colombia.
 Servincluidos Ltda. con domicilio en Colombia.
 Decameron Cinco Herraduras S.A.S. con domicilio en Colombia.
 Blue Marlin Beach Club S.A. con domicilio en Perú.
 Operador Nacional de Hoteles del Perú S.A.C con domicilio en Perú.
 Club de Playas Salinitas S.A. de C.V con domicilio en El Salvador.
 Hoteles Decameron Jamaica Ltd. con domicilio en Jamaica.
 Decameron S.A. de C.V con domicilio en México.
 Hoteles Decameron Ecuador S.A con domicilio en Ecuador.
 Agente Comercial de Hoteles Decameron Colombia S.A.S con domicilio
en Ecuador.
 Hoteles Decameron S.R.L. con domicilio en Panamá.
 Multivacaciones Decameron S.R.L con domicilio en Panamá.
 Hoteles Decameron Haití S.A con domicilio en Haití.

En adelante denominadas de manera común e indistinta como Decameron o La

Compañía, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y
confidencialidad de los datos personales de sus colaboradores, potenciales
clientes, clientes, proveedores y en general de todos sus agentes de interés
respecto de los cuales ejerce tratamiento de información personal, por lo que,
en cumplimiento a los mandatos constitucionales y legales, presenta el
siguiente documento que contiene sus políticas para el tratamiento y protección
de los datos personales aplicables para todas aquellas actividades que
involucren tratamiento de información personal en el ámbito nacional, así como
el tratamiento de datos personales en el ámbito internacional conforme a la
legislación, acuerdos y tratados internacionales.
2. OBJETIVO
Definir los lineamientos generales para la implementación, aplicación,
monitoreo, sostenimiento y mejora continua del programa de cumplimiento de
protección de datos personales en la operación de la Compañía.
3. ALCANCE
La Compañía en su condición de responsable del tratamiento, reconoce la
importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos
personales de sus colaboradores, potenciales clientes, clientes, proveedores, y
 en general de todos sus agentes de interés respecto de los cuales ejerce
tratamiento de información personal.
4. DEFINICIONES

1. 4.1 Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular

de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
El consentimiento puede ser otorgado por escrito, de forma oral o mediante
conductas inequívocas del Titular que permitan concluir que otorgó la
autorización.
2. 4.2 Aviso de Privacidad: Es la comunicación verbal o escrita cuyo
propósito es informar al Titular de los datos sobre la existencia de una política
de tratamiento de datos personales que le será aplicable en el proceso de
tratamiento de su información.
3. 4.3 Base de Datos/Banco de Datos: Es el conjunto organizado de
datos personales que será objeto de Tratamiento por la Compañía y que tiene
las características requeridas para ser registrada ante el Ente de Control
competente, si la norma y legislación local así lo disponen. Las bases de datos
o bancos de datos son considerados activos de información que contienen
información organizada en medios magnéticos o físicos de potenciales clientes,
clientes, proveedores y colaboradores, entre otros.
4. 4.4 Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda
asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables.
El dato personal se clasifica en.
1. 4.4.1 Dato Público: Es el dato que no sea privado o sensible.
Son considerados datos públicos, entre otros, los siguientes datos: nombre,
documento de identidad, estado civil de las personas, género, entre otros.
2. 4.4.2 Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o
reservada sólo es relevante para la persona titular del dato, como la
información salarial y la información financiera.
3. 4.4.3 Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del
titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como
aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones
sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido
político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de
oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos
biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas
digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano,
entre otros. Los datos personales de menores de edad se consideran datos
sensibles, sin importar el tipo de dato.
5. 4.5 Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o
privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos
personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
6. 4.6 Oficial de Protección de Datos Personales: Persona encargada
de implementar, vigilar, controlar y promover la aplicación de la Política de
Protección de Datos Personales al interior de La Compañía.
7. 4.7 Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o
privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos
y/o el Tratamiento de los datos.
8. 4.8 Repositorio de Información: Conjunto organizado de datos en
medio físico o magnético, en los cuales puede existir o no información personal
de titulares, los cuales no son sujetos de reporte ante los Entes de Control.
9. 4.9 Titular del Dato: Persona natural cuyos datos personales sean
objeto de tratamiento.
10. 4.10 Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el
Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en
cualquiera de los países en los cuales se establece la operación, envía la
información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable
del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país del cual se remitió.
11. 4.11 Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la
comunicación de los mismos dentro o fuera del país en los cuales se establece
la operación, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento del
Encargado por cuenta del Responsable.
12. 4.12 Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre
datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación
o supresión.

DESARROLLO DE LA POLÍTICA
1. 5.1 MARCO NORMATIVO
La presente política de tratamiento de datos personales está estructurada con
base en el cumplimiento y regulación normativa sobre protección de datos
personales de acuerdo con la legislación vigente en los países en los cuales la
Compañía tiene operación.
En concordancia con ello, y teniendo en cuenta que la Compañía tiene
operación en diferentes países, se tendrá en cuenta en términos generales las
directrices emitidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
emitido por la Unión Europea, y para cada una de las sociedades que la
constituyen, se aplicarán de manera particular las normas vigentes emitidas en
el país en el que operan.
2. 5.2 PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
La Compañía aplicará los principios que se mencionan a continuación, los
cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso,
tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

1. 5.2.1 Legalidad: El Tratamiento de datos personales deberá

realizarse conforme a las disposiciones legales vigentes aplicables en la
localidad según corresponda.
2. 5.2.2 Finalidad: Los datos personales recolectados deben ser
utilizados para un propósito específico y explicito permitido por la normativa
aplicable en el país, según corresponda, el cual debe ser informado al titular. El
Titular debe ser informado de manera clara, suficiente y previa acerca de la
finalidad del tratamiento de la información que suministra.
3. 5.2.3 Libertad: La recolección de los Datos Personales solo
podrá ejercerse con la autorización, previa, expresa e informada del Titular.
4. 5.2.4 Veracidad o Calidad: La información sujeta al Tratamiento
de Datos Personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada,
comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales,
incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
5. 5.2.5 Transparencia: En el Tratamiento de datos personales se
debe garantizar en todo momento el derecho que tiene el Titular a obtener de la
Compañía, en cualquier momento y sin restricción alguna, información sobre la
existencia de cualquier tipo de información personal que sea de su interés o
titularidad.
6. 5.2.6 Acceso y circulación restringida: Los datos personales,
salvo aquellos que sean categorizados como datos públicos, no podrán estar
disponibles en internet o medios de divulgación o comunicación masiva, y en
todos los casos el tratamiento deberá realizarse conforme a las disposiciones
legales aplicables.
7. 5.2.7 Seguridad: Los Datos Personales sujetos a Tratamiento se
deberán manejar adoptando todas las medidas de seguridad que sean
necesarias para evitar su perdida, adulteración, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulento.
8. 5.2.8 Confidencialidad: Todas las personas que administren
manejen, actualicen o tengan acceso a información de tipo personal, se
comprometen a conservar y mantener de manera confidencial y no revelar a
terceros, la información de tipo personal, comercial, contable, financiera,
crediticia o de cualquier otro tipo, que fuese conocida en el ejercicio de sus
funciones. Este es un deber que se hace extensivo a terceros aliados o
colaboradores que se relacionen con La Compañía por cualquier vínculo
convencional o contractual.

1. A partir del material mencionado, caracterice 3 políticas que se apliquen

en su lugar de trabajo o en la empresa de su elección, a fin que
ejemplifique y fundamente su utilización.

TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Bajo el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para bienes
y/o servicios adquiridos en esta página web son proporcionados
por Estricontio S.L. en nombre de Hoteles Decameron Ecuador SA o
por Hoteles Decameron Ecuador SA, según el tipo de método de pago
utilizado para la compra de bienes y/o servicios.
En el caso que escoja pagar con tarjeta de crédito y el pago sea procesado a
través de un Adquirente Europeo, estos términos constituyen un acuerdo entre
usted y Estricontio S.L. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos
son un acuerdo entre usted y Hoteles Decameron Ecuador SAy los bienes y/o
servicios serán entregados directamente por Hoteles Decameron Ecuador
SA.
Hoteles Decameron Ecuador S.A. actúa como intermediario entre los usuarios
y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte
terrestre entre otros).
 Se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la
obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones en los Hoteles
Decameron y/o a filiados a la cadena Decameron, solicitar los servicios
requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la
disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los
prestadores de servicio.
Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos
ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas
en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son
claras o no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los
servicios publicados.

a. Hoteles Decameron Ecuador S.A.: Operador Turístico que actúa como

intermediario entre los clientes y quienes proporcionan los servicios incluidos,
tales como: Aerolíneas; Empresas de transporte terrestre; Operadores
terrestres; Hoteles; y, Agencias de viajes.
b. Huésped / Cliente: Persona que utiliza los servicios de alojamiento,
transporte, receptivos, alimentación & bebidas y demás servicios prestados por
Decameron.
c. Aerolínea: Organización dedicada al transporte de pasajeros o carga
por avión.
d. E-TKT: Documento electrónico emitido por una aerolínea para hacer
efectivo los servicios de transporte aéreo adquiridos.
e. Temporadas: Períodos determinados del año, en los cuales se aplican
condiciones y tarifas diferenciadas previamente establecidas.
f. Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separado de los demás,
destinado para el descanso de los huéspedes.
g. Conexiones: Cambio de avión que hace un cliente en una ciudad o
ciudades intermedias, para llegar a su destino final de viaje.
h. Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha
determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo.
i. Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para
una fecha determinada o período de tiempo, realizada para un cliente. Esta
reserva tiene un tiempo límite para ser pagada, no tiene abonos, o depósitos
realizados. No cumple con el plan de pagos establecido.
j. Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para
una fecha determinada o período de tiempo, realizada para un cliente. Esta
reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o el pago total
realizado.
k. Reserva cancelada: Anulación de la separación de cupos aéreos y/o
hoteleros, acción realizada por la falta de pago o abono en los tiempos límites
establecidos.
l. Voucher: Documento que contiene un código de reserva, todos los
datos y regulaciones de la reserva reconfirmada con pago total. Este
documento permite al cliente disfrutar de los servicios contratados, previa
presentación a los prestadores de los mismos.
m. Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del plan
turístico adquirido.
n. No show: No presentación de un cliente en las fechas o período de
tiempo establecido en la reserva reconfirmada, para disfrutar de los servicios
 contratados. No presentarse en las fechas establecidas puede generar la
pérdida del plan adquirido.adquicisión
o. Reembolso: Operación económica mediante la cual se devuelve a un
cliente, parte o la totalidad del dinero pagado por la adquisición de un plan
turístico.
p. Tarjeta de turismo: Impuesto cobrado en algunos países y/o destinos
para permitir la entrada de personas no residentes a su territorio por un periodo
temporal.
q. Destino: Área, lugar o zona a donde se dirige un cliente, mediante la
compra de un plan turístico.
r. Plan de viaje: Es un conjunto de servicios turísticos que se
comercializan de forma única. Conjunto de servicios como alojamiento,
alimentación, transporte y otros, por los cuales el cliente paga un precio que
cubre la totalidad de los mismos. No se establece un precio individual para
cada servicio.
s. Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en
condiciones especiales de manera gratuita o más favorables, como incentivo
para el consumidor. También se entenderá por promoción, el ofrecimiento de
productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma
gratuita o a precio reducido y temporal. Así como el que se haga por el sistema
de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares,
en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
t. Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o
varias condiciones o circunstancias pactadas con anterioridad en el plan de
viaje. Esta puede ser parcial o total.
u. Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no
están incluidos en el plan turístico. Son de compra opcional por parte del
usuario/viajero.
v. Infante, Menor y Adulto: Infante, es el cliente menor de 2 años; Menor
es el cliente cuya edad se encuentra entre los 2 años cumplidos y los 11 años a
la fecha de ingreso al hotel; y, Adulto al cliente cuya edad se encuentra a partir
de los 12 años.

6.2. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
Hoteles Decameron Ecuador S.A. se responsabiliza de:

1. Estructurar paquetes turísticos, para facilitar la obtención de cupos

aéreos y terrestres, reserva de habitaciones en los Hoteles Decameron y/o
afiliados a la cadena.
2. Solicitar y coordinar los servicios requeridos y contratados por los
usuarios (Tiquetes aéreos, Alojamiento, Alimentación, transporte terrestre o
cualquier otro servicio requerido por el usuario) conforme a la disponibilidad de
los mismos.
3. Comunicar a los usuarios sobre el valor de las tarifas, impuestos,
requisitos, documentos y toda información relevante para el usuario al
momento de adquirir los planes turísticos.
4. Reembolsar el dinero pagado por los usuarios dentro del término
establecido, cuando éstos hagan uso su derecho de desistimiento o retracto,
previo descuento de la penalización establecida.

Excepciones.

1. Hoteles Decameron Ecuador S.A. solo se hace responsable por los

inconvenientes presentados en la estructuración de los planes turísticos
contratados por los usuarios.
2. Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se hace responsable por la
imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso
fortuito o fuerza mayor.
3. Hoteles Decameron Ecuador S.A. se reserva el derecho de hacer
modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de caso fortuito
o fuerza mayor.
4. Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se hace responsable por:
 Los cambios que efectúen los prestadores de los servicios
contratados o por imprevistos tales como:
 Demoras en aeropuertos, retardo y cancelación de vuelos;
Pérdidas de conexiones; Congestión en hoteles; Cuarentenas y demás
circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo
de la prestación de los servicios turísticos, por lo que, sí dichos prestadores de
los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus
servicios para los cuales fueron contratados, sólo se gestionará ante tales
prestadores, el reembolso del importe que proceda, con exclusión de cualquier
otro compromiso.
 Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como
consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o
reglamentos que para el disfrute de su estancia, establecidas por parte de las
aerolíneas, hoteles o prestadores de los servicios turísticos.
 Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos,
negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los
clientes.
5. Hoteles Decameron Ecuador S.A. no se hace responsable por la
imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa
sea atribuible al usuario o cliente.

2. A partir del material mencionado, caracterice el desarrollo de la

planeación estratégica que se realiza en su lugar de trabajo o en la
empresa que elija, a fin que realice un comparativo del desarrollo
aplicado versus la teoría sobre el mismo.

NUESTRA ÁREA COMERCIAL EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

Directivos y Jefes de la Vicepresidencia Comercial asistieron

al #SummitComercial2018 en el hotel #RoyalDecameronPanamá en donde
tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano el trabajo de cada una de
las direcciones corporativas y el apoyo que estas pueden brindarles para lograr
las metas de cada país en el que tenemos presencia comercial.
Workshops y actividades de team building les permitieron conocerse, compartir
ideas y experiencias de cada uno de sus mercados, con miras a contribuir a la
creación de mejores prácticas y estrategias que lleven al cumplimiento de los
resultados esperados por nuestros inversionistas. El escenario de este evento
fue #RoyalDecameronPanamá , hotel que acogió maravillosamente a
nuestros colaboradores en donde tuvieron la oportunidad de vivir la experiencia
Decameron Todo incluido, conocer mejor el producto y disfrutar de un servicio
inigualable y superior.
Con esta actividad se logró fortalecer la unidad del área encaminando nuestras
acciones comerciales hacia un mismo rumbo y así lograr las metas que nos
hemos trazado.