Vende más con WhatsApp
VENDE MÁS CON
WHATSAPP
Contenido
1. Introducción de WhatsApp Marketing ..................................... 2
2. Embudo de Marketing ............................................................. 3
3. Generación de recursos y secuencia de mensajes ................... 4
4. Como redactar un mensaje vendedor ..................................... 4
5. Funciones de WhatsApp Business ........................................... 6
6. Puntos a tomar en cuenta a la hora de vender por WhatsApp 7
7. Entender WhatsApp como herramienta de marketing digital..7
Vende más con WhatsApp
1. Introducción de WhatsApp Marketing
WhatsApp es la aplicación de mensajería más
importante a nivel mundial. La cual, actualmente
pertenece a Mark Zuckerberg, dueño de Facebook.
Al ser parte de Facebook, existe la posibilidad de
captar clientes a través de la publicidad de
Facebook hacia nuestro WhatsApp de una manera sencilla y más
teniendo en cuenta que WhatsApp cuenta con una versión para
negocios que logra hacernos el trabajo mucho más sencillo para
nosotros lo emprendedores.
Para comenzar a vender por esta plataforma NO necesitas:
Tener página web,
Sistema de Email Marketing (emailing),
Página de aterrizaje,
Invertir en programas caros.
SOLO necesitarás tener un celular y muchas ganas de progresar.
Normalmente suele suceder que obtenemos una base de datos de
números por diversos canales, nos dedicamos a llamarles o enviarles
una sola vez la información y luego nos olvidamos de ellos o les
llamamos para hacerles recordar sin tener una estrategia clara de cómo
venderles por este medio.
La verdad es que, de esa forma, a veces, sólo logramos que el cliente se
aburra y no llegue a tomar nuestros servicios, perdiendo así, claramente
oportunidades de ventas. La idea es llamar menos, comunicarnos más
y WhatsApp es una herramienta que nos puede ayudar en ello.
Por ello, el marketing por WhatsApp es el más económico y efectivo,
pero antes de tocar los siguientes temas que nos ayudarán a
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plantearnos estrategias claras, quiero que te preguntes lo siguiente
querid@ empoderad@:
✓ ¿Cuáles son los principales productos/servicios que ofreces?
✓ ¿Qué necesidad busca satisfacer tu cliente?
✓ ¿Qué dolor tiene tu cliente?
Si tienes las respuestas a estas 3 preguntas, el resto será mucho más
simple.
2. Embudo de Marketing
Este concepto, tal vez, podría ser nuevo para ti pero es muy importante
conocerlo para poder así lograr prospectos de mucho valor, a los cuales
podamos vender hasta los productos más caros.
Antes de plantearte ejemplos de embudos, necesito que conozcas los
siguientes conceptos:
✓ Producto Gancho: Este es un producto totalmente gratuito
que va a atraer a tu público objetivo y con ello lograrás
obtener una base de datos importantes, a los cuales podrás
vender posteriormente otros productos que le va a interesar.
Ejemplo: concursos, material gratuito, webinar libre, entre
otros.
✓ Producto Puerta: Un producto puerta no es gratuito, pero
tiene un precio muy bajo que les permite a las personas
ingresar a nuestro embudo sin mayores riesgos.
✓ Producto Principal: Es un producto estrella que te permite
ganar bien y se vuelve el sustento de tu empresa.
✓ Maximizador de ganancias: Es el producto/servicio más caro
y completo. Suele pasar que muchos emprendedores no lo
tienen, pero es necesario tenerlo porque de esa manera
estaríamos maximizando nuestras ganancias.
Ahora la pregunta es cómo realizar el procedimiento de venta, pues presta
atención a lo siguiente.
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Primero: Tenemos que captar prospectos para el
producto/servicio que queremos ofrecer.
Segundo: Tenemos que compartir recursos (videos, imágenes,
texto) que levante objeciones e invitando a realizar la compra.
Tercero: Debemos utilizas texto/recursos que muestren escasez
como: Últimos productos, cierra puertas, sólo por hoy, a poco de
cerrar, falta un día, entre otros.
Cuarto: Ventas, ventas, ventas. Sólo si es necesario, llamar a las
personas que mostraron interés.
3. Generación de recursos y secuencia de mensajes
Para poder cerrar ventas necesitamos generar recursos y tener una
secuencia de mensajes. Que esta secuencia no tenga una duración
muy extensa ya que muchas veces se pierde emoción y las personas
empiezan a generar excusas para no comprar el producto/servicio.
Te compartimos algunas aplicaciones que te ayudarán a generar
recursos atractivos totalmente gratis:
✓ Inshot: Crear videos de una manera sencilla
✓ Canva: Hacer publicaciones
✓ Filmora: Crear videos pero más elaborados que inshot
✓ Picture & Quotes Creator: Crear imágenes con frases
✓ Pixabay: Descargar imágenes sin derecho de autor
✓ Snaptube: Descargar videos de youtube
4. Como redactar un mensaje vendedor
Te vamos a compartir algunas palabras que te ayudarán a vender
muchísimo, empoderad@:
✓ NUEVO
A todos nos gusta la novedad y por ello, que esta palabra si que
logra grandes resultados.
Ejemplo para que lo uses en tu página de ventas:
"Nuevo en el Mercado. Método para bajar de peso sin dejar de
comer dulces y carbohidratos”
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✓ POR FIN
Esto genera también novedad y un momento glorioso, esperado.
Ejemplo para que lo uses en tus campañas de email marketing
"¡Por fin! Llega a Ayacucho el curso más solicitado a nivel mundial
de solución de conflictos de aprendizaje.
✓ GRATIS
Todos amamos no tener que gastar un sol y ganar algo de valor.
No tengas miedo, úsala y verás que tendrás grandes resultados.
Ejemplo para que lo uses en tu formulario de suscripción
voluntaria:
"*GRATIS* Asiste a nuestro webinar sobre cómo triplicar tus
ventas sin gasta un sol en publicidad”
✓ LANZAMIENTO
Al igual que nuevo, esta palabra genera atención ya que a tod@s
nos gusta lo último. Todo lo nuevo nos atrae.
“Lanzamiento del carro eléctrico que te permitirá movilizarte sin
dañar el medio ambiente”
✓ ESTO
El demostrativo "esto" genera curiosidad. En la mente de tu cliente
potencial aparecerá la pregunta: ¿esto qué es?
"Esto es lo que las mamás de todo el mundo esperaban para lograr
que sus hijos aprendan a leer" ✓ ¡CUIDADO!
Esta palabra es de las que más atención genera ya que está
asociada en nuestro cerebro al peligro.
"¡Cuidado! El 90% de los odontólogos hace mal a la hora de
comprar sus equipos>>"
✓ AHORA
Otras de las palabras que más atención captan apelando al deseo
de inmediatez del ser humano.
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“Ahora o nunca, obtén el 50% en toda nuestra línea de
pantalones”
✓ FINALMENTE
De nuevo volvemos a apelar a la novedad, al sentimiento de haber
logrado un objetivo.
“¡Finalmente en Perú! La tienda online de ofertas más grande de
Latinoamérica.
5. Funciones de WhatsApp Business
Esta aplicación es una herramienta específica para que las empresas
mejoren la interacción y la comunicación con sus clientes. Pueden
descargarla aquí → WA Business
Entre las ventajas más destacadas puedo contarles:
• Perfil de Empresa: Crea un perfil de empresa con información
relevante (de importancia) para tus clientes, como tu dirección,
descripción de negocio, correo electrónico y página web.
• Respuestas Rápidas: Las respuestas rápidas te permiten
guardar y volver a utilizar los mensajes que envías de manera
frecuente y así poder responder a preguntas de forma más rápida.
• Herramientas de mensajería: Establece un mensaje de
ausencia cuando no estés disponible para que tus clientes sepan
cuándo podrás responderles. También puedes crear un mensaje de
bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes.
• Estadísticas de mensajes: Accede a la información más
importante, por ejemplo, a la cantidad de mensajes que se
entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.
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6. Puntos a tomar en cuenta a la hora de vender por
WhatsApp
Hace un buen tiempo que WhatsApp ya es usado por millones de
personas alrededor del mundo, se estima que son más de 1.500
millones de usuarios (En Perú 20 millones aproximadamente) Para
convertirlo en un aliado de gran alcance y aprender a vender por
WhatsApp, lee a continuación consejos esenciales para fortalecer la
relación con los leads y los clientes.
7. Entender WhatsApp como herramienta de marketing digital
• Utiliza las listas de difusión
La lista de difusión es una función que permite enviar un mensaje a
varios contactos al mismo tiempo. Usando esta herramienta, los
contactos no saben que están en una lista o que el mensaje enviado
es para varias personas. Para que la lista de difusión sea eficaz lo ideal
es que los clientes deben estar segmentados según su interés.
Pide a los clientes que agreguen tu número de teléfono móvil
Así, ofreces tu número y sabes que clientes te agregan, podrás
identificar si tienen interés en la información y noticias relacionadas
con tu empresa. Podrás mantener una relación de confianza con ellos
y evitar la creación de una imagen negativa.
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• Pide autorización para agregar contactos
La empresa debe crear una petición eficiente y gentil para que el
cliente comparta su número. Por lo tanto, el cliente nos autoriza a
agregarlo y a formar parte de nuestra red de contactos. Para ello, se
debe pensar en maneras interesantes para que el cliente se siente
motivado y nos de su aval.
• Proporciona soporte a los clientes a través de
WhatsApp
Ya teniendo los contactos de los clientes, debes utilizar esta
herramienta para optimizar tu relación con ellos. Recomendamos
ofrecer soporte, responder dudas, entre otros. Si es necesario,
puedes usar los otros recursos allí disponibles para permitir que la
conversación sea más dinámica. Puedes enviar audios, vídeos,
imágenes y documentos, para explicar situaciones o mostrar nuevos
productos.
• Entrena a tu equipo
Para tener éxito vendiendo por WhatsApp, entrena a tu equipo para
que la tarea pueda ser desarrollada de manera efectiva. En este
entrenamiento, es necesario mostrar la importancia de prestar
atención personalizada, con textos objetivos y directos, en base a la
información solicitada por el cliente. Es bueno enfatizar en los
cuidados que se deben tomar con el tono de la conversación.
Después de todo, no puede ser formal o informal en extremo.
• Define tu identidad visual
Aunque WhatsApp no permite muchas personalizaciones, es posible
utilizar las que están allí disponibles. En la foto de perfil, puedes usar
una imagen de la empresa, como el logo, por ejemplo. También, en
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el “nombre” y “status” resalta algún diferencial de tus productos y
servicios. Si la empresa tiene un lema, puedes utilizarlo en el estado.
Principales cuidados a ser tomados a la hora de vender por
WhatsApp
Para que el resultado de las ventas y relaciones a través de la aplicación
sean positivos, es necesario tener cuidado con el horario y el tono del
lenguaje utilizado en los mensajes. Se recomienda tener cuidado al agregar
los contactos a los grupos: comprueba si hay autorización de los
involucrados.
✓ Es importante tener cuidado para hacer difusión de
promociones a los clientes. Sólo envía la información que les
interesa.
✓ Tener en cuenta las respuestas de los clientes. Nunca ignores el
feedback o las dudas que envíen. Hacerlo puede ser entendido
como un descuido de la marca.
