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CASO PRACTICO UNIDAD 2
JOHN FREDY RESTREPO ZULUAGA
YANITZA PATRICIA GONZALEZ ESPINOZA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE EMPRESAS
LOGÍSTICA
BOGOTA D.C
2020
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TABLA DE CONTENIDO
Introducción.........................................................................................................3
Enunciado- Solucion............................................................................................4
Resultados...........................................................................................................7
Bibliografía............................................................................................................8
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INTRODUCCIÓN
Analizar el caso práctico planteada en la segunda unidad de la materia logística.
Aplicaremos los conocimientos adquiridos en la unidad, en el material de estudio y en
las lecturas, analizáremos la empresa Género de punto S.A, donde vamos a
enfocarnos en su cadena de suministro, los modelos de Gestión Logística y Mejora
Continua.
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ENUNCIADO
En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de
éxito en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica
anualmente un catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden
realizar el pedido por e-mail o a través de un teléfono gratuito.
Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con
una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el
país. La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del
catálogo tradicional.
Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo,
del comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que
buscan ofertas.
Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a
través del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.
Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la
compañía son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente
amistoso”, por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene
capacidad para asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza.
La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar,
contrata con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las
necesidades más importantes de productos de temporada.
En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se
expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central
de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución
capilar.
Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio
de la logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente
reputación viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los
directivos de la compañía considera que los gustos de los consumidores y las
referencias de los productos de la compañía están cambiando demasiado rápidamente,
algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la habilidad para reaccionar
rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado separan a los líderes del
mercado del resto.
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PREGUNTAS
A) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la
empresa?
Más allá de lo que pueda importar la parte económica, los cambios impulsados por la
revolución digital tienen un Impacto social en el día a día de las personas, consiguiendo
que ahorren tiempo previamente dedicado a esperas, desplazamientos o tareas más
repetitivas, en ese aspecto la empresa Punto S.A va un paso adelante ya que va
orientada a personas muy ocupadas que desean hacer sus compras y a solo un Click
tengan todo a su alcance, mis sugerencias serían las siguientes:
- Contar con un sistema de CRM conformado por varias estrategias que se centran en
conocer a tus prospectos y clientes al detalle, el objetivo es mejorar las relaciones de
servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
- No dejarse llevar por la intuición sino buscar satisfacer una demanda real de su
público objetivo.
- Tener información de cada paso del proceso logístico en tiempo real para la toma
oportuna de las mejores decisiones.
- Contar con un equipo interno de especialistas para la adaptación y mantenimiento de
IT (tecnología).
- Tener capacidad de conectividad y seguridad con la operación logística y los clientes.
B) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
La parte logística de una empresa es una cuestión tan importante que las empresas
crean áreas específicas para su proceso, ya que es un aspecto básico para conseguir
beneficios, ser competitiva en el mercado y hacerlo de forma sostenible en cuanto
negocio para sus emprendedores y a su vez proveedoras de bienes, o servicios a sus
clientes, que estarán demandando la mejor calidad al menor precio.
- Se deben eliminar los costos ocultos, al eliminar los costos ocultos al 100% de su
operación logística, pueden llegar a maximizar la rentabilidad de la empresa y permitirle
un enfoque en el crecimiento.
- Enfócate en no tener pérdidas y daños de tu inventario.
- Verifica toda tu operación para no perder ventas o gastar en penalizaciones por
incumplimientos.
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- Cuida el prestigio de tu empresa y tus marcas.
- Aumentar la facturación sin aumentar los costes proporcionalmente. De lo contrario,
cuanto más dinero se gane, más gastos se tendrán.
- Cumplir con las estrictas especificaciones del retail (Comercio minorista).
- Operar con total flexibilidad para cumplir con los requerimientos de los clientes.
- Es importante tener claro que nuestros productos son el patrimonio de la empresa,
por esa razón deben protegerse con una adecuada infraestructura de seguridad: desde
el recibo de mercancía, hasta la entrega a cliente.
- Contar con servicios logísticos creados según las necesidades de la empresa, que
también se convierten en tu departamento de operaciones, cobranza (pago contra
entrega).
C) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le
facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
Se aprovecha para establecer relaciones duraderas de largo plazo con los clientes,
generando incentivos y estímulos a nivel personal, para crear vínculos afectivos y
familiares para con la organización. Ya que el éxito de una empresaria, vienen de la
mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su
valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y
sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva, se trata
de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los clientes para
garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente llevarlo a conseguir lealtad
hacia la empresa.
Se aprovecha en la Mejora en la relación con los clientes y proveedores
Se aprovecha para mejorar la toma de decisiones
Se aprovecha para mejorar la forma de satisfacer al cliente
Mejoras que deberán ser activas y encaminadas a estar en constante revisión y
actualización, deben estar en constante renovación para no perder su encanto en el
plazo porque pueden llegar a conducir a que el cliente considere otra opción
presentada por la competencia. En cuanto a esto se evita que los clientes y los posibles
compradores descubran otras opciones presentes en el mercado, ya que tratar de
reconquistar su interés puede significar un importante esfuerzo adicional para la
organización.
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RESULTADO Y DISCUSIÓN
Después del estudio del caso práctico #2 de la empresa Género de punto S.A podemos
concluir que:
- El área logística busca gestionar estratégicamente la adquisición de bienes,
productos, y materias primas, con diferentes jerarquías de transformación, para
que sean transformadas en productos finales a vender en el mercado,
organizando un ecosistema sostenible, no dejando atrás el destino y
aprovechamiento de subproductos para no ocupar tiempo ni espacio de
almacenes, logrando así que todo genere un flujo de información asociado, a
través del cual la organización y su canal de distribución se encauzan de modo
tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en
términos de costes y efectividad.
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BIBLIOGRAFIA
- http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf
- https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad2_pdf1.pdf
- https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad2_pdf2.pdf
- https://pyme.lavoztx.com/las-ventajas-y-desventajas-de-la-cantidad-econmica-
de-pedido-o-eoq-6310.html
- https://www.adictosaltrabajo.com/2005/06/20/crm-6/
