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Estrategia para E-commerce Líder en Ecuador

El documento presenta un mapa para la transformación digital de una organización. Propone definir objetivos estratégicos como llegar a ser el mayor e-commerce de Ecuador con el 35% del mercado. Sugiere elegir un objetivo, describir la preparación digital actual y diseñar una estrategia y plan de acción guiados por elementos como la visión, experiencia del cliente, personas y procesos, y modelo de negocio y tecnología para lograr los objetivos.

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Estrategia para E-commerce Líder en Ecuador

El documento presenta un mapa para la transformación digital de una organización. Propone definir objetivos estratégicos como llegar a ser el mayor e-commerce de Ecuador con el 35% del mercado. Sugiere elegir un objetivo, describir la preparación digital actual y diseñar una estrategia y plan de acción guiados por elementos como la visión, experiencia del cliente, personas y procesos, y modelo de negocio y tecnología para lograr los objetivos.

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Mapa de transformación digital

Objetivo: Diseñar un mapa para la transformación digital de tu organización.

1. Define la estrategia de tu empresa o idea de negocio en términos de objetivos


estratégicos.

a. En 3 años llegar a ser el E-commerce más grande de Ecuador, con al menos el 35% de
participación de mercado.

b. En 3 años, tener disponibles mas de 1 millón de productos en la plataforma de E-


commerce.

2. Elige al menos un objetivo estratégico.

Elijo el objetivo:

“ a. En 3 años llegar a ser el E-commerce más grande de Ecuador, con al menos el 35% de
participación de mercado. ”

3. Realiza una descripción sobre la preparación digital (digital readiness) de tu


empresa o idea de negocio relacionada al objetivo estratégico elegido.

Actualmente mi empresa tiene una de las plataformas de E-commerce más grande de Ecuador,
con una participación de mercado del 28% y tiene disponibles mas de 250.000 productos para
la venta.

4. Con el(los) objetivo(s) estratégico(s) elegido(s) diseña tu estrategia digital y


define los pasos a seguir (plan de acción) para lograr los objetivos.

A continuación defino los pasos aseguir para lograr el objetivo que elegí, guiandome en los
elementos del mapa de transformación digital:

Visión y liderazgo

o Dar capacitación a los mandos medios y altos de la empresa para mejorar sus habilidades
de liderazgo.

o Con el apoyo de los líderes de la empresa, implantar un modelo de gestión gerencial por
resultados.

Experiencia del cliente

o Realizar un anáisis de User Experience para identificar oportunidades de mejora en el


Customer Journey del cliente y realizar realizar cambios en las funcionalidades y el diseño
de la plataforma, para hacer que el proceso de compra sea mucho más sencillo e intuitivo.

Personas y procesos

o Crear e implantar un modelo de compensación variable para los empleados, que les dará
ingresos adicionales a su sueldo fijo por la consecución de metas y objetivos planteados.

o Realizar un diagnóstico de la plataforma de E-commerce actual e identificar procesos que


se puedan automatizar, para que los empleados puedan trabajar de manera más eficiente.

Modelo de Negocio y tecnología

o Abrir una línea de negocio que se encargue de realizar up selling y cross selling a los
clientes actuales del E-commerce.
o Abrir un programa de lealtad, para compensar a aquellos cleintes que tienen tickets
promedio de compra más altos y compran con mayor frecuencia en la plataforma de E-
commerce

5. Utiliza los elementos del mapa de transformación digital como guía: visión y
liderazgo, experiencia del cliente, personas y procesos y modelo de negocio y
tecnología.

Realicé el punto 4 guiándome en los elementos del mapa de transformación digital.

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