“PROYECTO HAROSS –AxB”
Manual de Usuario
Versión: 1.0
Fecha: 30/07/2020
Versión 1.0
Queda prohibido cualquier tipo de explotación y, en particular, la reproducción, distribución, comunicación
pública y/o transformación, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo
consentimiento expreso y por escrito de Telefónica.
“PROYECTO HAROSS AxB”
HOJA DE CONTROL
Organismo Telefónica Ingeniería de Seguridad S.A
Proyecto Proyecto HAROSS – AxB
Entregable Manual de Usuario
Autor Kevin Cabana Rojas
Versión/Edición 0100 Fecha Versión 30/7/2020
Aprobado por Fecha Aprobación DD/MM/AAAA
Nº Total de Páginas 16
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“PROYECTO HAROSS AxB”
TABLA DE CONTENIDOS
1. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ......................................................................................... 4
1.1. Objetivo......................................................................................................................... 4
1.2. Alcance .......................................................................................................................... 4
1.3. Pre-requisito ................................................................................................................. 4
2. INGRESO AL SISTEMA .................................................................................................... 5
3. PROCEDIMIENTOS ........................................................................................................... 5
3.1. Iniciar sesión ................................................................................................................. 5
3.2. Inicio ............................................................................................................................. 7
3.3. Bandeja incidencia ........................................................................................................ 8
3.3.1. Incidencias abiertas .................................................................................................. 8
3.3.2. Incidencias sustentadas ................................................ ¡Error! Marcador no definido.
3.3.3. Incidencias cerradas ............................................................................................... 15
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“PROYECTO HAROSS AxB”
1. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
1.1. Objetivo
El objetivo principal del siguiente documento es describir y explicar a los usuarios
del sistema de manera detallada en cada uno de sus procedimientos. El uso de este
manual permitirá el uso correcto del software. Del mismo modo será un medio de
consulta ante las dudas en el manejo de la aplicación.
1.2. Alcance
El alcance del documento comprende una descripción de las principales
funcionalidades del sistema. Se describen los requisitos mínimos que debe cumplir
para su correcto funcionamiento, tanto de hardware y software.
1.3. Pre-requisito
El usuario final debe tener una cuenta HAROSS asignada con un
determinado perfil.
La plataforma HAROSS es únicamente compatible con el navegador
Chrome.
La configuración regional de Windows en el campo fecha deberá ser
configurada con el formato dd/MM/aaaa.
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“PROYECTO HAROSS AxB”
2. INGRESO AL SISTEMA
El ingreso a la plataforma HAROSS es mediante un navegador web (Chrome), a través
de la red interna o Citrix dependiendo el tipo de conexión que presente.
Si la conexión que presenta es Red Interna, ingresar a la siguiente URL:
http://10.226.68.180/SGM/login (Fig. 1).
Si la conexión que presenta es Citrix, buscar el icono con nombre HAROSS en la
sección de aplicaciones.
Fig. 1 URL Haross
3. PROCEDIMIENTOS
3.1. Iniciar sesión
Para iniciar sesión el usuario debe encontrarse en la página principal de HAROSS.
Luego ingresar su usuario, contraseña y el respectivo captcha en los campos de
texto, dar clic al botón Ingresar (Fig. 2).
Si el usuario, contraseña y captcha son correctos será redireccionado a la página de
inicio de HAROSS. Si en caso no lo fuese usted no podrá iniciar sesión, mostrando
un mensaje de error (Fig. 3).
Nota:
Si el usuario ingresa incorrectamente 5 veces sus credenciales, será
bloqueado temporalmente por el sistema por un plazo de 15 min.
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“PROYECTO HAROSS AxB”
Fig. 2 Iniciar sesión
Fig. 3 Validación de inicio de sesión
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“PROYECTO HAROSS AxB”
3.2. Inicio
Una vez logrado iniciar sesión el sistema nos mostrará una pantalla de inicio con un
menú vertical en la parte izquierda con los siguientes ítems:
- Inicio - Bandeja incidencia
Y en la parte derecha superior el nombre completo del usuario con un pop-up
desplegable el cual contiene el tipo de usuario (en este caso ADMINISTRADOR
CIBERSEGURIDAD), opciones básicas de usuario y un botón de Cerrar sesión
para salir del sistema (Fig. 4).
Fig. 4 Inicio
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“PROYECTO HAROSS AxB”
3.3. Bandeja incidencia
La Bandeja incidencia se encuentra en el menú vertical la cual contiene un
submenú con los siguientes ítems:
- Incidencias abiertas - Incidencias sustentadas
- Incidencias cerradas
3.3.1. Incidencias abiertas
Para ingresar a las incidencias abiertas, seleccionar el submenú Incidencias
abiertas y el sistema mostrará la lista de incidencias abiertas (Fig. 5).
Fig. 5 Bandeja de incidencias registradas
En la bandeja de incidencias registradas nos muestra únicamente las incidencias
abiertas.
Al dar clic al botón Sustentar (Fig. 6), se desplegará un modal con el detalle de
la incidencia junto con los archivos adjuntados para dicha incidencia (Fig. 7).
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“PROYECTO HAROSS AxB”
Fig. 6 Botón Detalle
Fig. 7 Modal del detalle de la incidencia a sustentar
En el detalle de incidencias abiertas visualizamos 3 campos con los cuales
podemos interactuar.
1.- Audio: Se puede descargar el audio de la llamada para corroborar algún
detalle. (Fig. 8)
2.-Sustentos: Podrá subir los archivos que piense sea necesarios para sustentar la
incidencia (Fig. 9). No obstante el tipo de archivo que se subirá como sustento
tiene que estar la lista de formatos aceptables (Fig. 10).
3.-Sustento de Incidencia: Ingresar un comentario para sustentar la incidencia.
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“PROYECTO HAROSS AxB”
Fig. 8 Descargar El Audio
Fig. 9 Subir Archivos de Sustento
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“PROYECTO HAROSS AxB”
Fig. 10 Subir Archivos de Sustento Erróneos
(Los únicos formatos validos son “JPG, PNG, M4A, MP3, XLSX, DOCX, DOC”)
Nota: Para poder Finalizar la incidencia abierta dar clic en el botón Sustentar
luego de haber llenado el comentario y como mínimo subir un archivo como
sustento.
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3.3.2. Incidencias sustentadas
Para ingresar a la bandeja de incidencias sustentadas, seleccionar el submenú de
Incidencias sustentadas y el sistema mostrará la lista de incidencias
sustentadas (Fig. 11).
Las incidencias en estado sustentado son aquellas incidencias sustentadas por
parte de los gestores.
Al dar clic al botón Ver detalle (Fig. 12), se desplegará un modal con el detalle
de la incidencia y los archivos adjuntados para dicha incidencia (Fig. 13).
Fig. 11 Bandeja de incidencias sustentadas
Fig. 12 Botón Ver detalle
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“PROYECTO HAROSS AxB”
Fig. 13 Modal de sustento
En el detalle de incidencia sustentada visualizamos 3 campos con los cuales
podemos interactuar.
1.- Audio: Se puede descargar el audio de la llamada para corroborar algún
detalle. (Fig. 8)
2.-Archivos: Podrá descargar los archivos que sustentan la incidencia (Fig. 14).
3.-Sustento: Puede visualizar el comentario hecho por el gestor a la hora de
sustentar (Fig. 15).
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“PROYECTO HAROSS AxB”
Fig. 14 Descargar Archivos del sustento
Fig. 15 Visualizar Comentario Sustento
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“PROYECTO HAROSS AxB”
3.3.3. Incidencias cerradas
Para ingresar a la bandeja de incidencias cerradas, seleccionar el submenú de
Incidencias cerradas y el sistema mostrará la lista de incidencias cerradas (Fig.
16).
Las incidencias en estado cerrado son aquellas incidencias que han sido cerradas
por parte de los analistas.
Al dar clic al botón Detalle (Fig. 17), se desplegará un modal con el detalle de
la incidencia y sus archivos correspondientes (Fig. 18).
Fig. 16 Visualizar Comentario Sustento
Fig. 17 Botón detalle de la incidencia
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“PROYECTO HAROSS AxB”
Fig. 18 Modal detalle de la incidencia
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