Educación Secundaria
INFORMATICA ADMINISTRATIVA
3.o grado: Educación para el Trabajo
SEMANA 24
Aplicamos el modelo de negocios Lean
Canvas*
BLOQUE METRICAS
(Parte VIII)
Actividad 1: Comprendemos el bloque métricas del lienzo Lean Canvas
Actividad 2: Determinamos las métricas en el canal físico
¡Hola!
COMPETENCIA
Gestiona proyectos de emprendimientos económicos
y sociales.
¿QUÉ HAREMOS?
PROPOSITO:
Comprendemos y determinamos las métricas
adecuadas para tu proyecto de emprendimiento
CRITERIO DE EVALUACION:
Organiza y explica la información del bloque Métricas
Claves para su proyecto de emprendimiento.
Prof. Ruth Chávez E.
Aplicamos el modelo de negocios EDUCACIÓN SECUNDARIA
Lean Canvas (Parte VIII) 3.° grado: Educación para el Trabajo
Comprendemos el bloque métricas del lienzo Lean
Actividad
Canvas
¡Nos informamos!
Llegamos al bloque métricas y debes establecer tus hipótesis, esto te ayudará a
orientarte si tu negocio ha comenzado bien o no, y te dará pistas de cómo lo puedes
mejorar. Puede darse que en el camino puedas cambiar o mejorar las métricas, no te
preocupes, es el proceso de mejorar los supuestos de acuerdo con la realidad.
Y ¿qué son
¿QUE SON LAS METRICAS CLAVES?
las métricas
claves? Son actividades claves para medir con datos numéricos y/o indicadores, si el
negocio está yendo bien o mal, y tomar decisiones al respecto.
Y EL OBJETIVO DE ESTAS METRICAS SON
Fortalecer lo que se está haciendo bien
Y modificar lo que no está funcionando.
Para un producto físico, a venderse por un canal físico, como una tienda,
necesitamos saber en qué momentos es mucho más conveniente establecer la
métrica, eso depende fundamentalmente de establecer aquello que deseamos medir,
para saber en qué hay que mejorar.
• Podríamos establecer métricas para medir cuántas personas entran a la
tienda, pero que al final no compran. Esto daría ocasión para revisar,
¿por qué no compran?,
¿será por el precio?,
¿la calidad del producto?,
¿no se sienten cómodos con la atención?
La métrica, en este caso, nos ayudará a responder estas preguntas, corregir lo
necesario y realizar un análisis más minucioso; la misma métrica nos mostrará, más
adelante, si se han tomado las correcciones adecuadas, al reportar, por ejemplo, que
ha bajado el número de personas que no compran.
Podríamos establecer métricas para medir
cuántas personas regresan a la tienda para comprar.
✓ En este caso debemos llevar nota de lo que compran con frecuencia,
✓ por cuáles productos preguntan;
✓ por qué regresan, es necesario indagar más sobre a la tienda
✓ saber sobre tu cliente, su nombre, su número telefónico, su email, para así
comunicarle sobre ofertas, descuentos o saludarlo por su cumpleaños.
• La métrica, al brindarte información sobre las personas que regresan a la tienda, te
favorecerá al momento de utilizar estrategias de fidelización, como las mencionadas.
• También se puede establecer métricas para saber cuántas personas vienen a la
tienda recomendadas por los primeros clientes. Significará, posiblemente, que hay
cosas que se están haciendo muy bien y que habrá que fortalecerlas.
No se debe establecer muchas métricas, basta con una o dos, hay que tener en cuenta que
las únicas métricas que deben utilizarse son aquellas sobre las que se pueda actuar o
mejorar.
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Si observas, gracias a tu métrica, que los clientes regresan y, en algunos casos, hasta
recomiendan tu negocio a otras personas, esto se puede dar no solo por la calidad de tu
producto o su precio, sino por el buen trato que reciben y la buena comunicación en tu
canal físico.
Para que los clientes se sientan bien con nuestra comunicación, la tenemos que adaptar a su estado
de ánimo, y para eso se necesitar trabajar en mejorar nuestra inteligencia emocional. ¿Qué
componentes emocionales son importantes para las relaciones positivas en la venta?
➢ En la venta, la empatía es clave para poderte poner en la piel de tus clientes y así
entender de forma más eficiente qué es lo que buscan.
➢ Con la asertividad, podrás gestionar mucho mejor las objeciones de tus clientes.
Finalmente, dar uso a la habilidad para la resolución de conflictos o situaciones
hostiles, aquí la clave es la autorregulación de tus emociones.
➢ Manteniendo el autocontrol para saber expresar nuestras emociones de manera
adecuada, es clave, sobre todo cuando se atiende a los clientes.
RETO 1 Realiza una infografía relacionando la información que acabamos de leer.
Actividad Determinamos las métricas en el canal físico
Estableciendo las hipótesis del bloque métricas; en esta oportunidad, lo haremos para un negocios
con canal físico, las métricas serian:
un registro de clientes que visitan la tienda.
Podrías hacerlo, mediante un cupón donde los clientes que te visitan pongan sus datos
para un sorteo, aunque sea solo una visita a la tienda y no hayan comprado nada. Así
tendrás información importante sobre las personas que entran a tu negocio.
un registro de las personas que se interesan en un producto
Aceptan una degustación, se prueban una prenda, etc., esto depende de tu proyecto.
un registro de las personas que realizan la compra del producto.
Esta información puede servir para utilizar estrategias de fidelización posteriores,
como llamarlas por teléfono haciéndoles conocer que han llegado productos similares a
los que adquirieron, o mandarles una tarjeta por sus cumpleaños, etc.
el registro de personas que visitan tu tienda recomendadas por clientes
Esto podría significar una buena aceptación del producto y que las personas lo están
recomendando.
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Aplicamos el modelo de negocios EDUCACIÓN SECUNDARIA
Lean Canvas (Parte VIII) 3.°, 4. grado: Educación para el Trabajo
EJEMPLO DE REGISTRO DE METRICAS DE CLIENTES PARA UN CANAL FISICO
TICKET PARA SORTEO
Ejemplo para
redactar la
hipótesis del
bloque de
Métricas
RETO 2 Ahora te corresponde establecer una o dos métricas para observar cómo va tu negocio.
¿Qué te interesa medir?
Redacta de la forma más resumida posible tus hipótesis.
Metacognición
1. ¿Por qué es importante conocer las Métricas Claves en el MDN Lean Canvas?
2. ¿Crees que lo aprendido hoy te será útil para la implementación de tu proyecto de emprendimiento?
¿Por qué?
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Aplicamos el modelo de negocios EDUCACIÓN SECUNDARIA
Lean Canvas (Parte VIII) 3.°grado: Educación para el Trabajo
Recuerda las ideas clave que aprendiste en esta guía
• Establecer hipótesis sobre métricas para ver si tu negocio ha comenzado bien, te orientarán
en qué puedes mejorar. Estas pueden mejorarse o cambiar en el transcurso de tu proyecto.
• Establecer una métrica depende fundamentalmente de nuestro criterio, ¿qué queremos medir
para mejorar?
• Las métricas para un canal físico pueden ser:
- Para establecer un registro de clientes que visitan la tienda.
- Para establecer un registro de las personas que se interesan en un producto en
particular.
- Para establecer un registro de las personas que realizan la compra de un producto en
particular.
- Para establecer un registro de personas que visitan la tienda porque fueron
recomendados por clientes satisfechos.
¡Recuerda!
