MI PRIMER PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO PARTE XXIV SEMANA 34
ÁREA EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO GRADO
5°
DOCENTE DIAZ LOLAY Jhony CELULAR 963839752 FECHA DE ENTREGA 23/11/2020
COMPETENCIA Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social
PROPÓSITO DE LA SESIÓN Comprender el proceso de captación y retención de clientes a través del marketing digital y aplicar las estrategias.
EVIDENCIA Un organizador visual sobre las estrategias de captación y retención de clientes a través del marketing digital.
Argumentar que estrategia utilizaras para la captación y retención de clientes a través del marketing digital en tu proyecto.
COMPRENDEMOS EL PROCESO DE CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN TIENDAS EN LINEA U ONLINE
El concepto de captar y retener tiene el mismo significado en las tiendas en línea y en las tiendas físicas, sin embargo, las estrategias son
distintas. Pero para que puedas captar o retener clientes tanto en las tiendas físicas o en línea primero las clientes deben de saber que
existe. Si los clientes no saben que existe simplemente no visitarán tu tienda.
PROCESO DE Una de las tareas más importantes para el crecimiento continua de una tienda online son las leand. Pase a que
CAPTACIÓN Y la mayor parte de las ventas siempre van a estar destinadas a los usuarios corrientes (aquellos que nos buscan
RETENCIÓN DE o encuentran a través de los medios habituales en Internet) siempre es conveniente tener un cuenta a las
CLIENTES EN TIENDAS potenciales consumidores que por voluntad propia han elegido ser parte de nuestra base de datos, para la
EN LINEA O ONLINE captación y retención de clientes consideremos un proceso efectivo por etapas para llegar a cada persona;
Este proceso le llamamos.
PROCESO INBOUND
La técnica de marketing
Con el cual llevamos unos pasos en los cuales
buscamos convertir a un extraño en un cliente y
promotor de nuestro producto o servicio.
Como muestra en la imagen, este proceso consta
de 4 etapas de transformación en los cuales vamos
avanzando al cliente con herramientas afectivas
de una etapa a la siguiente.
Por ejemplo: Las herramientas más efectivas para esta etapa son las Redes Sociales con
1. ATRAER. En esta etapa la que se logrará posts informativos, un análisis de palabras clave que buscan información acerca de
es convertir a un extraño en visitante… diversos temas relacionados, infografías y/o un blog en el cual se pueda profundizar un
poco más e informar sin buscar vender a los usuarios.
Por ejemplo: Al ofrecer una guía informativo y/o contenido de valor podemos pedir a
2. CONVERTIR. Esta etapa transformará a los
cambio al cliente algo de información y así convertirlo en un contacto interesado en
visitantes en contactos
nuestro negocio, con un formulario para que las personas dejen sus datos.
Por ejemplo: El software de marketing de Hubspot, podemos saber cuántos y que sitios
3. CONCLUIR. Esta etapa transformará ha visitado determinando contacto dentro de nuestro sitio web y cuales han sido sus
contactos en clientes. actividades en este. Por otro lado al utilizar el email marketing podemos ir enviando más
información útil relacionada con el tema.
Por ejemplo: Esto se puede hacer a través del monitorio de las redes sociales, con la
4. FIDELIZAR. Esta etapa transformará
creación de contenido específicos para clientes actuales en el blog a bien a través d email
clientes en promotores para tu negocio.
marketing con información o contenido especial para estos.
Por ejemplo: Imagínate que alguien quiere comprar una torta de cumpleaños y vive en la provincia de concepción, región Junín, ¿Qué
harías ¿. Seguro tomaría su celular e iría al buscador y escribirla “pastelerías en constitución – Pascos – Perú” – A Continuación, le salen
los siguientes resultados.
Panadería Artesanal “Juanita”, dirección Jirón Jorje Chaves 402, Constitución, elaboración de panes artesanales en sus distintas
variedades como pan de alcachofa, pan de anís, cusay, bollo con chancaca y otros.
Panadería y pastelería “Chaser”, Avenida agricultura 241 CPM Constitución.
“Albito”, Pastelería y Eventos Cake Shop, Oxapampa.
Ahora leamos algunos consejos que nos permita fortalecer y conocer para la captación y retención de clientes en la web.
Una forma fácil de conseguirlo es anunciar gratuitamente tu negocio en los directorios locales disponibles en la red, así cuando tu gente
busque una peluquería con la ayuda de un buscador como google, bing u otros o en mapas en línea aparecerá tu establecimiento.
Después puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio, puede incluir datos útiles como horarios de apertura, de
dirección física, la peluquería, fotos y videos, tus tarifas o los servicios que ofreces.
Crear una página en redes sociales como Facebook o twitter y compartir fotos de peinados, hacer ofertas especiales y conectar, con tus
clientes en tiempo real.
APLICAMOS LAS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN TIENDAS EN LINEA U ONLINE
Estrategias de marketine digital más usadas y cómo debes emplearlos realmente para captar y retener clientes y llegar más lejos que tu
competencia.
MARKETING DE CONTENIDOS
Se basa en el diseño, creación y distribución de contenido Por ejemplo: Para los clientes que crear gastos y cuya preocupación
relevantes y creativos para llamar la atención de las audiencias puede ser el estrés que sufren sus datos, puedes incluir artículos
y, en determinado momento, convertirlo en clientes. relacionados al estrés de los gastos y la necesidad titulado “los
juguetes más vendidos para combatir el estrés e los gastos.
PARA CREAR UN BUEN CONTENIDO solo te será posible conocer a tus clientes, cuanto más sepas a cerca de los clientes más fácil te será
saber qué debes escribir para tener contenido útil.
Piensa para quien estas creando contenidos. Elige los canales que van utilizar.
Analizar qué problemas vas a resolver. Estable con qué frecuencia publicaras.
Describe cual es el formato ideal.
El MARKETINE POR CORREO ELECTRÓNICO O EMAIL MARKETINE.
El email marketing es quizás el más antigua de los sistemas de Por ejemplo: En el cupón aparte de algunas datos más, te pueden dar
comercio electrónico que existe, su uso es tan útil que su correo, su número telefónico y les comunicas que les vas a enviar
sustituido en muchos aspectos al correo postal, dado su bajo información sobre el sorteo y novedades de los productos.
costo
Este es un complemento perfecto del resto de actividades de marketing digital que realices, tienes 2 ventajas es gratuita y funciona muy
bien en los celulares. Para esto debes de tener un listado de personas que hayan mostrado cierto interés en tu negocio.
MARKETING EN REDES SOCIALES
Por social media se entiende todas las Por ejemplo: Invitar a tus clientes a publicar en sus redes sociales sobre tus productos,
plataformas existentes hoy en día dentro de te ayudará a llegar a más personas de forma digital.
las web, donde se pueden intercambiar También puedes aumentar tu participación en redes sociales comentando a
videos fotos y archivos, hacer publicaciones e compartiendo fotos de tu producto con otros clientes satisfechas, estas personas
interactuar con nuestros amigos familiares y podrán ver tus publicaciones y compartirlas con otros padres que quieres darles a sus
colegas. hijos Ropas de moda a precios bajos y de calidad.
Entre las redes sociales más conocidas están Facebook, YouTube e Instagram, podemos publicar contenidos de calidad en blogs,
compartir nuestros avances de campaña a través de Twitter.
Para tener éxito en esta estrategia debes imponerte ciertas reglas.
No abrumes con correo electrónicos que contienen demasiada información o enviando demasiados mensajes
seguidos. Empieza con una presentación breve.
Envié información acerca de tu tienda y las líneas de productos que vendes.
También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para averiguar más cosas sobre sus intereses,
pregunta a tus suscripciones si les interesa recibir notificaciones acerca de otros productos o servicios.
También les puedes preguntar cómo prefieren recibir las comunicaciones. Por ejemplo ¿Quieres recibir
mensajes una vez a la semana o una vez al mes.
Registra todo lo que vayas averiguando en tu base de datos de contactos para futuras campañas de correo
electrónico.
Envía información que puedes interesar y también puedes incluir descuentos del 20% de su marca preferida.
Si el contenido es útil tus suscriptores valorarán tus correos, de este modo es más probable que tu tiendas sea
su primera opción cuando tenga que ir a comprar.
Por último puedes usar los correos electrónicos para pedir las opiniones de tus contactos sobre su
experiencias comprando en tu tienda o acerca del servicio que han recibido.
RETO SEMANAL ES HORA DE DEMOSTRAR LO APRENDIDO EL DÍA DE HOY ¡ADELANTE TÚ PUEDES!
1. Elabora un organizador visual sobre las estrategias de captación y retención de clientes a través del marketing digital.
RETO
SEMANAL
2. Argumenta que estrategia utilizaras para la captación y retención de clientes a través del marketing digital en tu proyecto.
No te olvides de guardar tu producción en el portafolio !
