SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ
NOMBRE DEL TRABAJO:
TAREA I
DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA
MATERIA:
GESTIÓN EMPRESARIAL Y LIDERAZGO
CLAVE DEL GRUPO:
8Y2A
NOMBRE DEL ALUMNO:
HERNÁNDEZ ROJAS JUVENCIO ANTONIO
PROFESOR TITULAR
ING. LUIS MANUEL VILLANUEVA RIVERA
H. Veracruz, Ver. SEP-FEB 2020
ÍNDICE
1.1 Definición de problema .......................................................................................... 3
1.2 Lineamientos para identificar problemas ................................................................... 3
1.3 Clasificación general de los problemas ..................................................................... 4
1.4 Métodos para identificar problemas ........................................................................... 4
Fuentes consultadas ..................................................................................................... 10
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Cuestionamiento ante un problema............................................................. 3
Ilustración 2 Proceso de solución de problemas ............................................................. 4
Ilustración 3 Formato de matriz FODA ............................................................................ 8
Ilustración 4 Línea de trazo de diagrama de causa-efecto .............................................. 9
Ilustración 5 Diagrama de Ishikawa completo ................................................................. 9
1.1 Definición de problema
Un problema se puede definir como el conjunto de hechos o circunstancias que presentan
una complejidad para la consecución de algún fin, cuya resolución se debe obtener
mediante el método científico.
Según Mary Grace Kantowski, investigadora que presenta en “Applied Mathematical
Problem Solving”:
-“Un problema es una situación para la que el individuo que se enfrenta a ella no posee
algoritmo que garantice una solución. El conocimiento relevante de esa persona tiene
que ser aplicado en una nueva forma para resolver el problema.”
Esto refiere a que la persona a la que se le presenta una situación que complica su
desempeño y conclusión de una actividad o aprendizaje ignora la forma de resolver esa
situación, y debe generar las estrategias nuevas basado su experiencia en situaciones
de similitud para llegar a la resolución del mismo.
Ilustración 1 Cuestionamiento ante un problema
1.2 Lineamientos para identificar problemas
La identificación y selección del problema tiene dos objetivos fundamentales:
• Presentar una definición del problema claramente comprensible.
• Definir la “condición deseada” a alcanzar mediante su solución.
Para identificar un problema debe pasar primeramente por la fase de percepción del
problema y cuestionarse: ¿hay realmente un problema?, ¿de quién es?, ¿cómo se ve?,
¿cómo se siente?
Esta es la fase de husmear, tantear, asir. Incluye todo lo que se hace para agarrar el
problema y microlicalizar el área del mismo. A veces la única indicación de que hay
problemas es una sensación extraña. Lo primero que se percibe es un síntoma: las
personas no parecen satisfechas, nadie está comprando, hemos decrecido.
Es por esta razón que hay que averiguar cuál es el problema.
Ilustración 2 Proceso de solución de problemas
1.3 Clasificación general de los problemas
Existen diversas formas de clasificar los tipos de problemas, pero en esta ocasión los
clasificaremos de forma general de la siguiente manera:
▪ Empíricos: basados en la experiencia.
▪ Conceptuales: requieren de ser tratados desde la intelectualidad.
▪ Procedimentales: debe conseguirse información del caso o problema y tomar
acciones para su solución.
▪ Abiertos: Son aquellos que, al presentarlos, no se exponen soluciones, sino que
deben ser encontradas.
▪ Cerrados: se abordan desde las soluciones que ya tienen propuestas.
▪ Metodológicos: que implican un método o proceso estricto para ser solucionados.
▪ Valorativos: que se implican en el área de los valores (axiológicos).
1.4 Métodos para identificar problemas
Existen diversos métodos para identificar problemas y encontrar formas de solucionarlo,
sin embargo, en este documento nos centraremos en los siguientes 4:
▪ El método SCAMPER.
Es una técnica creativa grupal cuyo nombre es una sigla formada por las palabras
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate y Rearrange. En
español: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar o
minimizar y Reordenar o Invertir.
Se basa en el poder de la pregunta como elemento de fomento del pensamiento
divergente y de la capacidad creativa. Propone siete tipos de preguntas para formularse
al enfrentarnos ante un problema para encontrar posibles soluciones de forma creativa:
Sustituir elementos, cosas, procedimientos, lugares, personas, ideas, emociones…
Combinar temas, conceptos, ideas, emociones…
Adaptar ideas de otros contextos, tiempos, escuelas, personas…
Modificar, transformar, añadir algo a una idea, producto, servicio…
Poner otros usos diferentes a las cosas…
Eliminar o reducir al mínimo conceptos, atributos, partes, elementos…
Reordenar o invertir posiciones, elementos, cambiar roles asignados, reorganizar
procesos, acciones…
El proceso es el siguiente:
1.- Definición del problema
El problema a resolver puede ser encontrar o mejorar un producto o servicio, un
proceso de cualquier tipo, o resolver una situación, etc. Para la definición del problema
se pueden usar otras técnicas creativas, como mapas mentales o las que creamos más
adecuadas.
2.- Formulación de las preguntas, varias por cada concepto
Utilizando la lista de acciones propuestas por SCAMPER, vamos formulando y
contestando preguntas. Todas las ideas que van surgiendo se anotan para su filtrado y
evaluación posterior.
Podemos usar, por ejemplo, preguntas como las siguientes:
Sustituir
¿Qué podemos sustituir para lograr…?
¿Qué no podemos sustituir?
¿Qué pasaría si sustituimos a la persona X?
¿Qué pasaría si sustituimos el proceso X por el Y?
¿Podemos sustituir el color del producto?
¿Podemos cambiar la forma del producto?
¿Qué pasaría si cambiamos los materiales que usamos?
¿Qué pasaría si cambiamos el procedimiento?
Combinar
¿Podemos combinar diferentes piezas del producto?
¿Qué pasaría si combinamos este producto con este otro?
¿Qué pasaría si combinamos personas del departamento X con el del Y?
¿Qué materiales podemos combinar para reducir costes ?
Adaptar
¿Qué pasaría si adaptamos el producto para otra función?
¿Podemos adaptar el tiempo de uso a X evento?
¿Qué pasaría si adaptamos la idea de la competencia para nuestros servicios?
¿Podemos adaptar lo que hacen en EEUU o Alemania o China…?
¿Podemos adaptar el uso que se daba en el pasado?
Modificar
¿Qué podemos modificar para reducir el tiempo de producción?
¿Qué podemos modificar para reducir costes?
¿Qué pasaría si modificamos el tamaño de nuestro producto?
¿Qué pasaría si modificamos la forma de presentación del producto?
Poner en otros usos
¿Podemos dar otros usos a nuestro producto?
¿Podemos dar uso para mayores a producto o servicio infantil?
¿Puede ser usado por otro tipo de personas diferentes para las que fue diseñado?
¿Puede ser usado por una persona con discapacidad?
¿Qué uso le daría una mascota?
Eliminar o minimizar
¿Cómo podemos reducir las sobras?
¿Podemos simplificar el producto o servicio?
¿Podemos reducir el tiempo de uso?
¿Qué pasaría si eliminamos una parte del producto o servicio?
¿Qué pasaría si eliminamos una parte de la cadena de distribución?
¿Podemos eliminar restricciones?
¿Podemos minimizar el peso o tamaño?
Reordenar o Invertir
¿Qué pasaría si alteramos el orden de los servicios prestados?
¿Podemos cobrar antes de servir?
¿Qué pasaría si invertimos la jerarquía en la empresa?
¿Podemos darle la vuelta al producto?
¿Qué pasaría si se trabajara por la noche y se durmiera de día?
3.- Evaluación
Cuando ya hayamos formulado todas las preguntas y se hayan obtenido respuestas
suficientes a cada cuestión es hora de evaluar las ideas surgidas. En base a unos
criterios definidos previamente se evalúa cada una de las ideas, para seleccionar las
más adecuadas, las mejores.
Al final del proceso obtendremos, seguro, grandes soluciones creativas y eficaces para
el problema planteado.
▪ Recomendaciones prácticas
Los consultores Brian Tracy (Autoridad en Estados Unidos, en lo relacionado con el
desarrollo del potencial humano y la efectividad personal) y Colin Rose (es uno de los
principales expertos del mundo en técnicas del aprendizaje acelerado), generaron diez
pasos para pensar sistemáticamente en la resolución de problemas. Estos son:
1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez de usar la palabra "problema," utilice la
palabra "situación," o llámela un desafío o una oportunidad.
2. Definir la situación o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.
3. Preguntar, ¿Qué otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y enfocarlo en
diferentes perspectivas.
4. Preguntar: ¿Cuáles son las limitaciones? ¿Qué condiciones debe cumplir la solución?
¿Qué componentes debe tener la solución? ¿Qué aspecto debería tener la
solución ideal a este problema? Definir medidas.
5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto responda la pregunta
¿Cuál es lo mejor que se puede hacer en estas circunstancias?
6. Antes de poner en marcha una decisión, preguntar: ¿qué es lo peor que puede suceder
si esta solución no funciona? Antes de hacer gastos o esfuerzos tratando de alcanzar las
metas, se debe evaluar qué sucedería si la solución falla.
7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntando ¿cómo se sabrá si hay
progresos? ¿cómo se mide el éxito? Esto quiere decir que la solución se medirá por los
objetivos o logros alcanzados.
8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión.
9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.
10. Ejecutar la acción.
▪ MATRIZ FODA
Técnica de planeación estratégica que permite analizar elementos internos o externos de
programas y proyectos. Es una de las herramientas esenciales que proporciona la
información necesaria para la implementación de acciones, medidas correctivas y la
generación de nuevos o mejores proyectos.
Permite visualizar la situación actual de una organización para obtener un diagnóstico
preciso que permita tomar decisiones.
Enunciados de las siglas FODA
F= FORTALEZAS. Son todos aquellos elementos internos positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase. También son las capacidades o recursos
que tiene una organización para alcanzar los objetivos propuestos. Se pueden plantear
las preguntas: ¿Cuáles son las ventajas del proyecto? ¿Qué acciones son positivas?
O = OPORTUNIDADES. Son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan
en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
También son circunstancias favorables que se dan en un momento oportuno para hacer
algo. Se pueden plantear las preguntas: ¿Qué oportunidades se tienen para llevar a cabo
determinados objetivos? ¿Cuáles son las tendencias actuales que se pueden aplicar en
el proyecto?
D = DEBILIDADES. Son puntos frágiles de las organizaciones o problemas internos, que
una vez identificados y desarrollando una estrategia adecuada pueden y deben
eliminarse. Se pueden plantear las preguntas: ¿Qué acciones son negativas? ¿Qué se
debe evitar? ¿Qué mejoras se pueden realizar?
A = AMENAZAS. Situaciones negativas, peligros potenciales riesgos o vulnerabilidad,
representadas por la posibilidad que ocurra un evento adverso que atente contra las
organizaciones, proyectos o programas. Las amenazas son elementos externos y
provienen de situaciones cambiantes del entorno o imprevistos. Puede ser necesario
diseñar una estrategia adecuada para poder evadirlas. Se puede plantear la pregunta
¿Qué obstáculos se deben enfrentar?
Ilustración 3 Formato de matriz FODA
▪ DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Llamado comúnmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por el profesor Kaoru
Ishikawa de la Universidad de Tokio, experto en dirección de empresas interesado en
mejorar el control de la calidad. Fue aplicado en Japón por primera vez en 1953 para
sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica cuando discutían problemas de
calidad. También es llamado “Diagrama Espina de Pescado” porque su forma se parece
al esqueleto de un pescado: Está compuesto por una figura (cabeza), una línea principal
(columna vertebral), y 4 o más líneas que se integran a la línea principal (espinas
principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas
menores), y así sucesivamente según sea necesario.
Este diagrama ayuda a pensar sobre todas las causas de un problema, es efectivo para
motivar el análisis, la discusión de grupo, aumentar la comprensión de las dificultades,
visualizar razones, factores, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y organizar
planes de acción.
Para elaborar un diagrama de causa-efecto se siguen estos pasos:
1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema
2. Trazar una flecha y escribir el “efecto” del lado derecho
Ilustración 4 Línea de trazo de diagrama de causa-efecto
3. Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en la
flecha principal
4. Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las flechas
secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las secundarias
Ilustración 5 Diagrama de Ishikawa completo
5. Asignar la importancia de cada factor
6. Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, equipos, métodos
de trabajo, mano de obra, medio ambiente (4 M`s)
7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el problema
8. Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad
Fuentes consultadas
[1]. [Link]
[2]. [Link]
[3]. [Link]
scamper/#:~:text=Hoy%20veremos%20el%20m%C3%A9todo%20SCAMPER,mini
mizar%20y%20Reordenar%20o%20Invertir.
[4]. [Link]
[5]. [Link]
[6]. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (archivo PDF)
