liderazgo remoto
en tiempos
de incertidumbre.
10 consejos para liderar equipos virtuales en
tiempos de crisis.
La disrupción en los negocios es una constante en 01. Liderar con calma.
nuestro mundo actual, ya sea por impacto de la Primero y ante todo, saber que lo que un equipo
tecnología o por fuerzas de mercado. La crisis mira al líder por señales. Quieren entender cómo
sanitaria del Covid-19, sin embargo, creó se deben sentir o reaccionar frente a la situación
disrupción de una manera que nunca antes que se les presenta. Esta es la oportunidad de
habíamos visto en tiempos modernos. La situación evitar el pánico utilizando un lenguaje calmo y
desafía a muchas compañías a re-pensar la claro.
manera en la que operan y rápidamente crear
opciones de teletrabajo para sus empleados. Ser claros sobre cuál es nuestra posición y
compartir nuestro mensaje sin crear un impacto
Futuras disrupciones podrían llegar en otras emocional. Es sumamente importante evitar
formas que mantengan a trabajadores lejos de etiquetar cosas o personas como “equivocadas”.
sus oficinas y de sus rutinas regulares. Este es el
momento para entender lo que requiere el 02. Poner la confianza primero.
liderazgo en tiempos de incertidumbre, cuando En un escenario de liderazgo remoto, es clave
uno no puede estar con su equipo en persona. confiar que nuestra gente sabe cómo manejarse y
cómo manejar su carga de trabajo. Esto es
especialmente cierto cuando el teletrabajo es
“La variedad de posibles futuros nuevo para un equipo.
desafiando a los negocios es
enorme. Compañías que cultivan Creer que nuestra gente quiere ser exitosa y
continuar alcanzando sus metas a pesar de el día
flexibilidad, conciencia, y resiliencia a día haya cambiado.
están más preparadas para
Podemos ayudar generando sentimientos de
sobrevivir la crisis, y hasta confianza poniendo foco en resultados (al
prosperar.” contrario de tareas), asignando responsabilidad a
— The McKinsey Quarterly los miembros del equipo que corresponda,
distribuyendo la toma de decisiones para ayudar a
Estos son nuestros 10 consejos para líderes que prevenir que se produzcan cuellos de botella. La
están buscando mantener a su gente a salvo, meta es crear una cultura de responsabilidad
liderar a sus equipos inteligentemente, construir compartida, donde las personas se pongan a la
una cultura de lealtad y confianza, y mantener la altura de los desafíos y estén dispuestas a ayudar
continuidad del negocio en la medida que se a otros.
pueda — todo esto trabajando de manera remota.
03. Aplicar la “transparencia radical”. 05. Atenerse a los hechos.
La transparencia es vital para ser un líder exitoso. En tiempos de incertidumbre, los hechos están
Ya sea para trabajar virtualmente o en persona, por sobre todo lo demás. Es importante que las
los mismos principios aplican. Comenzar decisiones estén basadas en hechos, no
articulando por qué ciertas decisiones - como la percepciones. Utilizar fuentes creíbles para
de teletrabajo - se están tomando. Anticiparse a mantener al equipo informado y educado a
las preguntas difíciles, comunicando una mirada medida que aparecen preocupaciones.
aguda de la realidad que las personas y el Considerando todo lo que sigue siendo
negocio están enfrentando. desconocido, el cerebro humano naturalmente
intenta rellenar esos espacios vacíos con
Esto significa compartir el conocimiento supuestos. La ansiedad puede ser sofocada con
disponible, y también admitir que puede que no evidencia y datos. Por eso los líderes deben
se tengan todas las respuestas. Ser honestos informarse y comprometerse con tomar
sobre las noticias más duras y, nuevamente, decisiones basadas en hechos. Si comienza a
evitar echar culpas. Sobre todo ser transparentes sobrevenir el pánico, tomarse un momento y
con las noticias sobre resultados del negocio, preguntarse a uno mismo (o al equipo), “¿Qué
impacto y performance del equipo. sabemos con seguridad? ¿Cómo lo sabemos?”
“Transparencia radical” es crear 06. Poner a prueba la agilidad de liderazgo.
Diferentes estilos de liderazgo entran en juego en
una cultura que sea directa y diferentes momentos cada día en situaciones
honesta en comunicación, y normales. Cuando se lidera de manera remota,
estos mismos estilos pueden jugar un rol
compartir las estrategias de la importante en construir confianza entre equipos.
compañía para que las personas
confíen y sean leales a la continua Los estilos de liderazgo incluyen:
• democrático: hace que todos se sientan
evolución de la organización. Para escuchados y mejora los sentimientos de
los líderes, la transparencia radical pertenencia en tiempos de incertidumbre,
es una forma de generar confianza • ordenado: asegura que haya estructura y
progreso hacia metas compartidas,
con sus empleados. • directivo: lidera en la incertidumbre con claridad
— Gene Hammett sobre lo que se sabe,
• coaching: ayuda a que las personas tengan
04. Sobre-comunicar estratégicamente. metas significativas que las mantienen motivadas
Comunicar, comunicar y volver a comunicar. No trabajando de manera remota, y
hay otra manera de decirlo. La comunicación • visionario: promueve el compromiso y desarrollo
efectiva es esencial para el teletrabajo, en del equipo, haciendo que el equipo tenga una
especial en época de disrupción y de dirección compartida hacia un objetivo en común.
distracciones. Se pueden crear plataformas de
comunidades virtuales - en la intranet de la 07. Crear “espacios seguros”.
compañía o en alguna aplicación de terceros - y Los espacios seguros se construyen en base a la
compartir mensajes que sean de fácil acceso para confianza y al entendimiento. Brindar a sus
todos. equipos la seguridad psicológica de expresar sus
sentimientos, ya sea durante reuniones o en
Implementar videochat (alentar a todos a que conversaciones uno a uno. Practicar la escucha
tengan sus cámaras encendidas) y opciones de activa y ser curiosos acerca de lo que la gente
trabajo colaborativo online que promuevan la dice. Aceptar la variedad de emociones que
interacción y sean atractivas para personas que pueden surgir sin la necesidad de juzgar o querer
aprenden visualmente. También asegurarse de modificar los sentimientos de nadie.
incrementar las reuniones uno a uno para
asegurar alineamiento y apoyo mientras los También evitar el tono de “lo de siempre” cuando
equipos están separados. reina la incertidumbre. Si el líder tiene miedos
ocultos, puede generar distracciones o ser
improductivo para el equipo. Al contrario, buscar
oportunidades de compartir a través de cafés
virtuales o almuerzos de trabajo.
08. Aprovechar la tecnología. 10. Definir expectativas claras y ordenar.
Hoy por hoy tenemos más herramientas de Liderar de manera remota va a requerir mayor
comunicación y colaboración virtual que nunca documentación y estructura para asegurar el
antes. Las probabilidades son que probablemente éxito. Vuelve al punto de sobre-comunicar y
ya estemos utilizando varias en nuestro trabajo. asegurar que todos tengan un entendimiento
Incrementar el uso de calendarios compartidos, compartido de sus metas y roles. Poner fechas de
documentos en la nube y herramientas de gestión entrega concretas y registrarlas en un lugar al
de proyectos para ayudar a equipos colaborar en cual todos tengan acceso. Definir las
tiempo real. Crear comunidades virtuales para responsabilidades de cada miembro del equipo y
comunicación informal, junto a repositorios las necesidades de reporte de alcance de metas,
centralizados para compartir información y con acciones delegadas por escrito. Crear un
mantener la visibilidad de los objetivos del equipo. calendario con reuniones individuales y de equipo
También alentar a todos a encender sus cámaras regulares. Y por encima de todo, ser claros
web para mantener interacciones cara a cara a cuando demos feedback, ya que es más difícil de
pesar de la distancia. Es una práctica que ayuda a reforzar en el día a día como lo haríamos
que el equipo se sienta más conectado, presente normalmente en persona.
y responsable.
Prepararse para lo que se viene.
09. Diseñar reuniones que sean efectivas en Esperamos que encuentren valiosos estos 10
un entorno virtual. consejos para liderar equipos remotos en tiempos
Las reuniones virtuales pueden ser igual de de incertidumbre, a medida que vamos
efectivas que aquellas que se hacen en persona. descubriendo nuevas formas de trabajar en el
Comenzar siempre con una agenda y asegurando ecosistema de negocios actual. Pueden ser útiles
que todos quienes participen tengan un rol en la para hacer frente a los desafíos más inmediatos, y
reunión. Preguntar preguntas que ayuden al a prepararse para lo que se viene.
desarrollo del equipo, para asegurar interacciones
sociales y invitar a otros departamentos para
evitar potenciales silos.
Proveer actualizaciones frecuentes de las Andrea Ávila
tendencias generales del negocio y de la CEO & Presidente
estrategia corporativa, igual que como lo harían Randstad Argentina & Uruguay
normalmente. También asegurar que se celebren
los éxitos y el trabajo bien hecho. Buscar formas
de crear “rituales” con el equipo virtual, como
reconocimiento de ocasiones especiales o siempre
terminar una reunión con una buena noticia.
Finalmente, cuando la reunión termine, enviar un
documento con los puntos clave que se
discutieron, compromisos y acciones a seguir.
