Caso práctico No.
2 Asignatura:
Liderazgo
Unidad 3: Liderazgo de Autoridad y Poder
El caso de autoridad y madurez del supervisor
El caso de Hart y Bing
El caso se presenta en dos versiones: A y B. La versión A presenta el punto de vista del señor Hart,
y la B, el de Bing.
La situación surgió entre un grupo de trabajo de cuatro hombres y tres mujeres dedicados a
probar e inspeccionar paneles para equipo electrónico. A los empleados se les pagaba a destajo,
con base en los incentivos. La organización del personal de la empresa incluía un consejero cuyos
deberes consistían en familiarizarse con los trabajadores y discutir con ellos cualquier problema
que desearan plantearle. Las siguientes declaraciones de los puntos de vista de dos hombres son
extractos de cinco entrevistas que el consejero tuvo con cada uno de ellos en un periodo de casi
dos semanas.
Versión A (del señor Hart)
Escuche, creo que usted debe estar enterado de esto. Mi querido amigo Bing está buscando un
enfrentamiento conmigo.
Hace poco, el supervisor de control de calidad me informó que Bing está empleando doble y triple
tiempo para revisar paneles que en realidad inspecciona de una sola vez. De hecho, esto es un
engaño y ya le he llamado la atención varias veces. Hace varios días se me volvió a informar que lo
seguía haciendo, y esta vez sí le dije las cosas claras. Ya se ha salido con la suya durante mucho
tiempo y voy a acabar con esto de una vez por todas. Sé que no le gustó que le hubiera llamado la
atención porque pocas horas después ya tenía encima de mí al representante del sindicato. Usted
sabe lo que significa hablar con esa gente; algunas veces defienden al empleado aunque sepan
que está abusando de la empresa. De todas maneras, a ambos les expresé que no iba a tolerar
esto por más tiempo, y le dije a Bing que si continúa haciendo este tipo de trabajo voy a tomar
medidas con mi jefe y hacer que lo despida o que lo castigue de algún modo.
Esta clase de comportamiento debe ser eliminada. De verdad me inclino a creer que el tipo es un
débil mental, porque hablarle no significa nada para él. He tratado por todos los medios de
meterle en la cabeza un poco de sentido común, pero ya me di por vencido, pues es un caso
perdido simplemente no surte ningún efecto lo que le digo. Es una situación muy desagradable
para todos
a los que nos concierne, pero en verdad no sé qué más puedo hacer.
No sé lo que le pasa a este tipo, pero creo que abriga un profundo resentimiento contra mí. ¿Por
qué? No lo sé, pues he tratado de manejarlo con mucho cuidado, pero toda su actitud en el
trabajo es de indiferencia, y desde luego no es una buena influencia para el resto de mi grupo.
Francamente creo que algunas veces trata de agitarlos en contra mía. Me parece que está
sufriendo delirio de grandeza porque todo lo que hace durante el día es sentarse y cantar. ¡Se cree
Frank Sinatra! ¡De veras! Me parece que está tomando lecciones de canto y que está cantando con
algunas de las orquestas locales. Todo está muy bien, pero cuando sus intereses externos
interfieren con su eficiencia en el trabajo, tengo que considerar con cuidado la situación. Por esta
razón lo he estado vigilando, y si se vuelve a pasar de la raya se las va a ver conmigo.
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Me siento muy tranquilo al decir que he hecho todo lo que en justicia puede esperarse, al tratar de
enseñarle lo que se espera de él. Usted sabe que hay un refrán que dice “no se le pueden pedir
peras al olmo”. El tipo simplemente carece de escrúpulos, no se siente obligado a hacer el trabajo
que le corresponde; sin embargo, sé que lo puede hacer porque lo hizo durante mucho tiempo,
pero durante los últimos meses ha decaído y toda su actitud en el trabajo ha cambiado.
Bueno, ha llegado al punto en que creo que induce a otros empleados a haraganear, pues unos
minutos antes de que suene el silbato para la comida se van al baño y se asean durante el tiempo
de la empresa. Se lo he hecho ver varias veces, pero parece que las palabras no le impresionan.
Si se sigue comportando así, se va a encontrar en la calle. Me ha pedido que lo traslade, por tanto,
sé que se quiere ir; pero no le contesté cuando me lo pidió porque estaba yo furioso en ese
momento y lo hubiera mandado a otra parte.
Creo que sería bueno que usted le hablara con frecuencia. Esto le daría la oportunidad de pensar
este asunto cuidadosamente. Es posible que algo le esté sucediendo en su vida privada, pero
aunque he hecho todos los esfuerzos posibles para averiguarlo, no he tenido éxito. Tal vez usted
tenga mejor suerte.
Versión B (de Bing)
De acuerdo con el sistema, como yo lo entiendo, se me concede un tiempo determinado para
descolgar los paneles de los ganchos, llevarlos hasta el banco y colocarlos en el soporte que los
mantiene en posición mientras los inspecciono. Por conveniencia, y también para ahorrar tiempo,
algunas veces me llevo dos o tres para inspeccionarlos de una sola vez. Esto es perfectamente
legal, siempre lo hemos hecho. El señor Hart, el supervisor, tiene otras ideas; dice que engaño a la
empresa. Hace uno o dos días vino hasta mi banco y me dijo lo que pensaba del asunto. ¡Cielos, ya
lo creo que discutimos! No es sólo el hecho de que me llame la atención, sino la forma en que lo
hizo. Es un tipo sarcástico como nunca he visto otro. No se contenta con decir como hombre lo
que le molesta, sino que prefi ere hacerlo de manera que le dan ganas a uno de que se lo trague la
tierra. ¡Qué tipo! No me importa que el supervisor me llame la atención, pero me gusta ser
tratado como una persona y no humillado como niño grosero por un maestro. Actúa así desde que
es supervisor. Yo lo conocí cuando sólo era uno de nosotros, pero desde que lo ascendieron perdió
sus modales amistosos y parece que tiene dificultades para manejarnos. De hecho, he notado que
se ha vuelto así desde que se casó. Yo no sé si esto tenga alguna relación, pero sé que es un
hombre distinto del que era hace algunos años cuando era sólo un obrero.
Cuando me habló así, el otro día, me enfurecí tanto que llamé al representante del sindicato. Yo
sabía que mi manera de trabajar estaba permitida por el contrato, pero quería ponerlo en
dificultades porque persiste en tratarme de una manera muy sarcástica. Ya estoy cansado de toda
esta situación. Estoy tratando por todos los medios de que me trasladen; pero si no lo logro y me
obligan a seguir aquí, lo voy a fastidiar de todas las formas que pueda.
No voy a seguir soportando sus niñerías. Cuando el representante sindical lo interrogó, al final
tuvo
Que retractarse, pues de acuerdo con el contrato, un empleado puede utilizar cualquier método o
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Herramienta que ahorre tiempo con objeto de acelerar el proceso, siempre y cuando se cumpla
con los estándares de calidad. Durante la discusión conmigo y con el representante sindical, el
señor Hart me acusó de que la forma en que trabajo es deshonesta y amenazó con “hacérselo
saber a los jefes”, a menos que el sindicato me obligara a no seguir trabajando así; pero esto no le
sirve de nada, pues lo más que puede conseguir es que me transfieran, que es lo que yo quiero.
Mire, él sabe que canto profesionalmente fuera de mi horario de labores; cuando me oye cantar
en el trabajo y la gente habla de mi carrera musical, supongo que se imagina que me siento tan
bravo porque tengo otros medios para ganarme la vida. En realidad, a mis compañeros les gusta
que cante mientras trabajamos, pero él cree que los molesto y los hago “haraganear”.
Es curioso, pero por alguna razón creo que es parcial con las tres mujeres de nuestro grupo,
porque
Es igual con los muchachos que conmigo, pero con las chicas se porta más decente. No sé qué
pretende.
En algunos casos, dejo el trabajo un poco más temprano y me voy al baño a asearme para la
comida.
En ciertas ocasiones otros van conmigo, por lo que el señor Hart automáticamente cree que soy el
líder y, por tal motivo, me culpa de todo. Como usted puede ver, estoy marcado. Me vigila como
un halcón y, naturalmente, me hace sentir muy incómodo; por eso estoy seguro de que lo mejor
es que me traslade. Ya se lo pedí, pero no me ha dado ninguna respuesta. Mientras yo siga aquí
me voy a mantener tranquilo, pero en cuanto tenga una buena oportunidad se la voy a dar, y
buena.
Analizar el caso práctico y responde las siguientes preguntas
1. ¿De qué se queja el supervisor (señor Hart)? ¿Procede o no su queja? Justifica
por qué SI o por qué NO procede.
2. Analiza ambas posiciones (la del señor Hart y la del señor Bing), y realiza un
cuadro comparativo de dicho análisis.
3. ¿La actitud del obrero atenta o no contra la autoridad del supervisor? explica
¿Por qué?
4. ¿Consideras que hay abuso de poder por parte del supervisor? Explica ¿por qué?
5. ¿Hay anarquía en la Norma?.
6. ¿De qué manera solucionarías la situación del señor Hart y del señor Bing?
