IMPLEMENTACION CALL CENTER
IPS MANANTIAL DE VIDA SAS
OPCION 1
PBX ANALOGO
• Precios altos, necesita actualizaciones, que también deben pagarse
• Mantenimiento
• Montaje de cables
• Montaje de infraestructura física en sitio
• Ubicación fija, difícilmente trasladable
OPCION 2
PBX DIGITAL
VENTAJAS
ADICIONALES
• Colas de Llamada, IVR
• Reportes Avanzados de Llamada
• Integración con las CRM líderes
¿Qué se necesita para crear el Call Center de
Manantial de Vida?
9
RAZONES
ADICIONALES
1
Más fácil de
instalar y
configurar que Una PBX IP se ejecuta como software en
una central una computadora y permite aprovechar la
telefónica Análoga potencia avanzada de procesamiento de
una computadora.
tradicional
2
Una PBX IP se puede administrar vio web,
permitiéndole un fácil mantenimiento y un
Más fácil de ajuste fino de la central telefónica.
administrar Las centrales telefónicas Análogas
tradicionales tienen interfaces difíciles de
usar que a menudo están diseñadas para
ser utilizadas sólo por técnicos en telefonía.
3
Con una PBX IP se puede utilizar
fácilmente un proveedor de servicios VOIP,
para largas distancias y llamadas
Importantes internacionales.
ahorros
Los ahorros mensuales son significativos.
Si tiene sucursales, es posible conectar
fácilmente las centrales telefónica entre las
sucursales y hacer llamadas gratuitas.
4
Una central telefónica IP permite conectar
teléfonos IP directamente a un puerto de red
estándar (el cual se puede compartir con una
Se elimina el computadora). Los teléfonos basados en
software pueden ser instalados directamente en
cableado la PC.
telefónico Sin cableado telefónico, se agregan o trasladan
extensiones mucho más fácil.
5
Las PBX IP se basan en el estándar SIP abierto,
esto quiere decir que se pueden conectar
dispositivos, celulares, computadoras de
Se elimina la cualquier marca, se puede mezclar y combinar
cualquier hardware o software de teléfono SIP
dependencia de con cualquier PBX IP basada en SIP, Gateway
un proveedor PSTN o proveedor de VOIP.
La PBX tradicional normalmente requiere de
teléfonos de la misma marca para poder agregar
módulos, extensiones o funcionalidades.
6
En las centrales Análogas es fácil que
quede superada la capacidad para agregar
Es más líneas telefónicas o extensiones,
además es muy costoso.
completamente
escalable En cambio no es así con una PBX IP. Una
computadora estándar puede manejar
fácilmente un gran número de líneas
telefónicas y extensiones, solo se agregan
más teléfonos (o computadoras) a la red
para expandirse
7
Con una PBX IP se ofrece un mejor servicio al
cliente y una mayor productividad. Dado que
Mejor servicio al esta tecnología está basada en una
computadora, se puede integrar las funciones
cliente y del teléfono con las aplicaciones de negocio.
productividad Por ejemplo, abrir automáticamente el registro
de cliente correspondiente a la persona que
llama cuando recibe su llamada, mejorando
dramáticamente el servicio al cliente y bajando
costos al reducir el tiempo dedicado a cada
persona que llama.
8
El doble de Debido a que es una PBX IP basada en
software, es más fácil para los
funcionalidades desarrolladores agregar y mejorar un
de central conjunto de funcionalidades.
Tendrá sin costo adicional contestador
telefónica a la automático, correo de voz, grupos de
mitad de precio llamada y reportes avanzados.
9
Escritorio rápido, es el proceso de poder mover fácilmente
oficinas/escritorio basado en que la tarea quede en sus manos, lo
cual se ha vuelto muy popular. Desafortunadamente las PBX
Permite tradicionales requieren que las extensiones sean re-conectadas a
la nueva ubicación. Con una PBX IP, el usuario simplemente lleva
escritorio rápido su teléfono a su nuevo escritorio – No requiere re-conexiones.
Los usuarios también pueden itinerar – si un empleado tiene que
e itinerancia trabajar desde su casa, puede simplemente encender su teléfono
SIP basado en software y podrá responder llamadas desde su
extensión, tal como si estuviese en la oficina. Las llamadas pueden
ser desviadas a cualquier parte del mundo.
INTEGRACION
PROYECTADA
