Tarea Individual Módulo 3 - 4
Mercadotecnia Industrial (MKT 390)
Fall B 2020
MIGDALIA TAVERAS
UTH FLORIDA UNIVERSITY – MERCADOTECNIA INDUSTRIAL (MKT 390) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 3 - 4
SE EVALUARÁ PROFUNDIDAD DEL TEMA Y ORIGINALIDAD.
ADEMÁS, RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
La relación con el cliente es uno de los factores clave para el éxito de cualquier
compañía. En este sentido, la digitalización de los procesos empresariales nos da la
oportunidad de acercarnos al cliente de forma efectiva con las herramientas CRM y nos
permite conseguir generar relaciones satisfactorias a largo plazo, logrando así
resultados exitosos.
1. ¿Qué es un CRM y cuál es su relación con el marketing relacional?
Las siglas CRM (del inglés Costamar Relationship Management) significan gestión de
las relaciones con los clientes y tienen una lectura dual: como modelo de gestión,
basado en la satisfacción del cliente, y como programarlo para la administración de esa
relación. Modelo y herramienta serán tratados de forma indistinta en este artículo.
Se trata de ayudarnos de la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los
procesos de negocio, principalmente actividades de marketing, ventas, comercialización
y servicio al cliente.
Su relación con el marketing relacional ya que el Software CRM implica procesos que
incluyen componentes de software y hardware, que automatizan y ayudan a gestionar
las interacciones con los clientes. La diferencia entre Marketing Relacional y CRM se
sintetiza en que el Marketing Relacional trabaja a nivel de estrategia, un CRM ayuda a
implementar esa estrategia.
2. ¿Cuál es el marketing de 1 a 1?
El marketing uno-a-uno o el marketing 1:1 es una estrategia que enfatiza en tener una
experiencia individualizada con los clientes. Se cree que la personalización de las
interacciones mejora la lealtad del cliente y tiene un alto retorno de inversión en
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marketing.
Uno a uno no es necesariamente un concepto nuevo. El enfoque individual es casi tan
antiguo como el negocio mismo. Desde el nacimiento del comercio, los propietarios de
tiendas han recordado detalles sobre sus clientes para usar ese conocimiento y mejorar
el servicio, y así aumentar las ventas.
3. De ejemplos específicos de empresas que hacen marketing relacional, describa
su estrategia.
IKEA: el fabricante de muebles sueco tiene una base mundial de clientes muy
leales. Cuando la compañía cambió la fuente en su catálogo, los amantes de Ikea
se lanzaron a Internet para expresar sus quejas. En lugar de alejar a sus clientes
por una razón trivial, Ikea cambió la fuente en el siguiente catálogo.
DELL: las computadoras Dell crearon una tienda en línea especial para clientes
corporativos de alto volumen. Al adaptar el proceso de pedido a las necesidades
específicas del cliente, Dell pudo acelerar muchos de los problemas que
enfrentan los compradores de tecnología corporativa. Proporcionar un mayor nivel
de servicio conduce a una mayor lealtad.
AMERICAN AIRLINES: la aerolínea mantiene un completo programa de viajero
frecuente que recompensa la lealtad del cliente con la promesa de vuelos,
actualizaciones y descuentos gratuitos.
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