CASO PRÁCTICO 1

Sobre estos tres supuestos, identifica si se trata de consumidores finales o particulares.

c) El administrador de un centro educativo pide 100 paquetes de papel A4.

CASO PRACTICO 2
1. Por qué el nivel cultural influye en el comportamiento del consumidor?
Los factores del nivel cultural influyen en el comportamiento del consumidor son los
valores básicos, ideales que proviene de la clase social de las conductas de comportamiento
que generan los hábitos en distintos modelos de compras.
2. ¿En qué se diferencian las preferencias de una persona con mayor nivel cultural
que otra?
 Se diferencia entre que las personas con mayor nivel cultural conocen más cosas y por
consecuencia tienen más para escoger y consumir a diarios y cada momento de su
preferencias
3. Pon tres ejemplos de productos que difícilmente compraría una persona de escaso
nivel educativo.
Un Libro.
Una enciclopedia.
Un diccionario
4. ¿Por qué crees que existen hoy en día tiendas especializadas en productos
originarios de otros países?
Para que conozcan productos que no existen en su país.
5. Pon un ejemplo de un producto que consuman todas las clases sociales.
El Refresco, es aquel que existe a nivel mundial y la mayoría de las clases sociales lo
consume
6. ¿A partir de qué clase social predominan los consumidores de raquetas de tenis?
En la clase Media –Alta

CASO PRACTICO 3
1. Pon un ejemplo de un producto que consumías de niño y que en la actualidad no
consumes, razona por qué crees que ya no lo haces.
Los Juguetes, porque entre más va avanzando la tecnología van existiendo mas cosas
2. ¿A quién sería más fácil encontrar como miembro de un club náutico: a un director
de empresa o a un dependiente de un gran almacén? ¿Por qué?
Director de empresas ¿Por qué? Tiene un buen estatus económico.
3. ¿Es verdadera o falsa la afirmación? «El consumidor gasta más en tiempos de
crisis.»
Porque incrementa el producto
CASO PRACTICO 4
1. Marina quiere comprarse un coche y se dirige a un concesionario de coches de lujo.
¿En qué lugar de la pirámide de Maslow colocarías esta necesidad de Marina?
Yo lo establecería en la parte de la pirámide maslow en un punto de necesidades de estima
porque cuando dice sobre coches de lujos hacen que la necesidades que buscan también
dependa de marcas de estatus
2. ¿En qué grupo de necesidades catalogarías las siguientes situaciones?
-El deseo de comprar caviar; la compra de una alarma antirrobo; hacerse socio de un
club de fútbol; apuntarse a un curso de bailes de salón. Razona tus respuestas.
El deseo de comprar caviar es la necesidad de satisfacer el hambre
La compra de una alarma antirrobo a la hora de comprar esta alarma es una necesidad de
seguridad de familia y de uno mismo.
Hacerse socio de un club de futbol es una necesidad social pertenece aun grupo social
Apuntarse un curso de baile de salón porque uno quiere desarrollarse en un ámbito cultural
en otro grupo
3. Pon un ejemplo de necesidades de estima y otro de seguridad.
Celular de alta gama una persona adquiere cierto producto quiere marca de estatus quiere
pertenecer a una clase social socioeconómico satisfacer sus necesidades de autoestima
Una casa esta persona adquiere esta propiedad para sentirse seguro que tiene techo donde
vivir y sentirse protegerse.
4. Hace pocos años los móviles no estaban tan generalizados como hoy en día. ¿Añadió
este producto alguna nueva necesidad? .
La población hace móviles tenga medio de comunicación y estar siempre comunicado de satisfacer
cierta necesidad de estar comunicado siempre.

CASO PRACTICO 5
Indica en cada caso el tipo de compra que están realizando estos consumidores:
a) Ana va a varios establecimientos a preguntar precios de una mampara de ducha de
agua caliente, su instalación y transporte.
Es el tipo de compra que realiza ana es la compra descartando las diferencias.
b) Pablo compra arroz, tomate frito y huevos.
Es la compra que hace pablo es la compra habitual
c) María está esperando a su novio para ir al cine cerca de una tienda de
complementos. Como hace frío en la calle, entra y adquiere una chalina para el cuello.
El tipo de Compra impulsiva
d) Enrique está en el supermercado y va a las estanterías de las mermeladas. Tarda
un rato en decidir cuál comprar por la cantidad de sabores, marcas y precios.
Enrique realiza el tipo de Compra con búsqueda variada
e) Fernando quiere regalar a su hija una tableta PC por su cumpleaños y acude a una
tienda de informática para solicitar información
Se trata de compra compleja porque busca informaciones de lo que quiere comprar
CASO PRÁCTICO 6
Ana, la madre de Diego, trabaja y no tiene tiempo de ir al supermercado, por ello
decide hacer la lista de la compra para dársela a su hijo y para ello realiza las
siguientes acciones:
-Un día anterior mira el frigorífico y la despensa para ver lo que le falta .
Es una reconocimieno de necesidad
-Luego consulta el catálogo del establecimiento.
Es una búsqueda de información
-Como observa que el mismo producto lo ofrecen diferentes marcas, compara precios
y calidad
Evaluación de alternativas
-Entonces, elige una de las marcas y la escribe en la nota que entregará a su hijo.
Decisión de compra
-Al día siguiente, cuando su hijo trae a casa los productos, Ana lee la fecha de
caducidad de la leche y se da cuenta de que está caducada y le pide a su hijo que la
vaya a cambiar.
Búsqueda de información
De acuerdo al procedimiento realizado por la señora Ana se pide Identificar las fases
del proceso de compra.
Comportamiento postcompra

CASO PRÁCTICO 7
Sonia, abogada de profesión, vive con su hijo Daniel, de 12 años. Tienen por
costumbre realizar las compras de casa los sábados por la tarde en el centro
comercial; son clientes de la tienda Bio-natural S.A. porque les gusta comer carnes y
verduras ecológicas; además, aprovechan que hay salas de cine para ver alguna
película y a la salida suelen tomar algo en una heladería. ¿Qué factores externos
influyen en su comportamiento como consumidores?
CASO PRACTICO 8
1. ¿Crees que hoy en día hay un exceso de productos en el mercado que no tienen
utilidad? Pon dos ejemplos.
Si, Cigarrillos Y píldoras para bajar de peso.
2. ¿De qué manera influye una buena presentación del producto para decidirse a
comprarlo?
Teniendo un buen diseño y estilo, para poder atraer al consumidor
3. ¿Por qué crees que en los centros comerciales además de tiendas encontramos salas
de cine y restaurantes?
Esas son estrategias que se usan para atraer al consumidor, también para incrementar el
consumo y para que puedan hacer actividades de ocio.
4. ¿Cuál es la causa de que los teléfonos móviles estén en continua renovación?
Que estamos adaptados a la tecnología, ya esta pertenece a nuestro estilo de vida y es más
fácil buscar información desde tu teléfono.
5. Explica cuál ha sido el mayor cambio que se ha producido dentro de la familia
moderna y cuáles han sido las consecuencias en los hábitos de consumo de las familias.
El mayor cambio que se ha producido dentro de la familia moderna es la preocupación
constante por mantener sus actividades en un nivel ecológico aceptable, así como la
practicidad de las actividades que realiza. Las consecuencias de estos cambios son el mayor
consumo a empresas y productos socialmente responsables
6. ¿Qué podemos decir del consumo de los productos que antes estaban reservados a
las clases altas? Pon 5 ejemplos.
Ya no importa de qué clase seas, porque el producto está disponible para cualquier persona que lo
quiera consumir
CASO PRACTICO 9
1. ¿Cómo enfocarías la venta de un producto caro ante un comprador
complaciente en posición 1.9 o 5.5 y que se encuentra en el estadio de
satisfacción de necesidades sociales o de pertenencia de la pirámide de
Maslow?
2. En una tienda de computadoras, entra un cliente que no se aventura a
comprar un portátil de Última generación: tiene miedo a que su decisión sea un
fracaso, pide muchos datos y necesita tiempo para tomar la decisión de
comprar. Qué tipo de cliente es? ¿Cómo lo atenderías?
3. En una tienda de ropa, un cliente entra con paso firme y decidido, pregunta con
exigencia por una camisa y la compra sin pedir más información ni probársela. ¿Qué
tipo de cliente es? ¿Cómo lo atenderías?
4. En una tienda entra un cliente acompañado de dos amigos, es muy simpático y
quiere complacer a sus acompañantes, las decisiones de compra las toma rápido.
¿Qué tipo de cliente es? ¿Cómo actuarías para venderle tus productos?