Tigo

Inducción 10 días

Dos años Mary Díaz color amarillo

Modelo comercial de tigo, siempre tigo, capacitación constante, incentivos, estabilidad,

crecimiento.

Visión
Facilitar la construcción de una vida de prosperidad y bienestar.

Misión
Liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia.

Nuestro Propósito
Conectar cada vez a más colombianos.

Visión
Facilitar la construcción de una vida de prosperidad y bienestar.

Nuestro Propósito
Conectar cada vez a más colombianos.

Valores
Pasión, Confianza, Innovación, Integridad y Simplicidad.

Mercado retador
Bogotá regional,

5 canales de solución

1 gb red utiliza cliente al mes

Mi tigo

Tigo trainer

Campus Tigo

*111# saldos recargas

Modelo tigo conecta comprende y soluciona.

Segunda guerra mundial, ana Frank lika modrick embajador de las naciones unidas,

Meta programas comprende, conecta comprende

Convergentes

Rgu internet televisión y telefonía ventas de planes

Retención fidelizar cuando se quiere retirar cliente.

Atp arma tu plan

Consulta integral: par el cliente necesidad

Quejas y reclamos: retener al cliente, ágil solución

Netos clientes que se van y los que quedan

Tarea una opción de digiturno

Imsi son 15 digitos y está en el código de barras superior empieza por 73

Msisdn número de cel

Activar *225#

*226# POSTPAGO ACTIVAR

*150#

Curso prepago para mañana.Y POTABILIDAD

146 pesos * kilobytes datos

Sms 60 pesos

Voz 3 pesos

Redimir bono *111# OP 7 REGALOS

PREPAGO SON DOS FAMILIAS – FOCO Y COMPETITIVA

Msm DATOS 447

TIGO SHOP, TS WEB, USSD

LTE ES 4G

PROMO

PORTABILIDAD

*222# SLICITUD DE NIOP O CRM, ANTES DE HACER LA PORTABILIDAD

PORTAFLOW DONDE VALIDO CLIENTE DONDE ESTÁ, VALIDO ESTADO DE PORTABILIDAD.

PORTABILIDAD DURA UN DÍA. DESPUES DE LAS 3 PASA PARA PASADOMAÑANA

LLAMAR, AVERIGUAR VERIFICAR, CON CLARO ES MEJOR QUE RECARGUE PARA PODER HACER LA
PORTABILIDAD

CRM- POR PREVENTA SOLI. DE NIP- SOLICITUD DE NIP- VENTA POSTVENTA Y DATOS CLIENTES

EPOS – INVENTARIO

SOLI- MSM AL DE BODEGA – ADMINISTRADOR ASIGNA LA SIM

INVE- ASIG INV- TP SOLI DE INV- INGRESO PLU – SOLICITAR- APARECE DISPONIBILIDAD

DOA= CELULAR DAÑADO O IMPERFECTO.

SAIN= PERSONA ENCARGADA DE BODEGA

CRM – VENTA –

PLANES 5.11 60 MIL 8 GB + WHATSAAP Y FACE COMPARTIR LAS 8 GB MIN ILIMITADOS NAL
PUERT. R CANADA Y EEUU MARCANDO PREFIJO 00414 + 1 Y NUM CEL CORTESIA
DE AMAZON PRIME 3 MESES GRATIS – des pues ans 14900

5.2- 25 GB SE PUEDEN COMPARTIR – 75 MIL – NUNCA SE QUEDA SIN INTERNET SIGUE

NAVENGANDO EN UNA VELO. DE 256 KBPS EN 3G - MIN ILI

TIGO VENDE PLAN 5.2 – LE ASEGURAMOS EL 70% DE LA PANTALLA Y USTED EL 30%

5.3 200MIL PESOS – 45 GB COMPARTE TODAS LAS GB EN 4G – AMAZON INCLUIDO EN EL PLAN –

LINEA DE ATENCION 3022000000 PARA LOS CLIENTE DE ESTE PLAN EXCLUSIVO - ATENCIÓN
PREFERENCIAL PRIORIDAD - SEGURO DE PANTALLA – COBERTURA POR DAÑO TOTAL Y PERDIDA O
ROBO 70%. - CONECTADO SIEMPRE MIN ILIMITADOS

VENTAS – ACTUVACION – ACIVACION GD – TIPO DE ACTI. – CONTROL – ID ASESOR – INF CLIENTE -

TIP. IDENTI- AÑO DE EXPE- CONT- INF- ACTIVACION – ACEPTO QUE SE RENUEVE – LOS DATOS DE
LINEA Y SMI – TIP. DE VENTA SIM – PLAN – INF DEMOGRAFICA- REFERENCIAS- CLAUSULAS
REGISTRAR IMEI – ACTIV. EXIT- SOLICITAR REFERIDOS

VERIFICACAR SI QUEDO ACTIVO

CONSUL- CONSUL POST – NUMERO DEL NUEVO NUMERO

CONSUL INT- INTRANET ACTIVO Y BALANCE

PREPAGO- VENTAS – ACTIVACIÓN – ACTIVACION GD – TIPO PREPAGO- IDENTIFICACION ASESOR –

INFO CLIENTE CC- AÑO EXP – CONTINUAR – INFO ACTIVA – DATOS DE SIM – TIPO DE VENTA SIM O
CON CEL – RECORDAR TARIFAS – INF DEMOGRAFICA- ACTIVACION EXITOSA EN PANTALLA –
OFRECER BENEFICIOS Y REFERIDOS

*150# ENTRENAMIENTO DE LINEA -

POSTPAGO 5.0 LA MEJOR RED – LA MEJOR EXPERIENCIA – LA MEJOR SOLUCION DE SMARTPHONE

– 95 % COBERTURA

TIGO VENDE PLAN 5.2 – LE ASEGURAMOS EL 70% DE LA PANTALLA Y USTED EL 30%

SEGURO DE PANTALLA: 70% PROTECCION MOBIL APLICACIÓN PARA SEGURO DE PANTALLA

ASEGURATUCELULAR .COM O A5 PARA ACTIVAR Y RECLAMAR – TRAMITES Y RECLAMACIONES-

DOCUMNETOS ADJUNTAR

SEGURO TODO RIESGO APLICA 5.3 ASEGURATUMOBIL

14.900 AMAZON DESPUES DE LOS TRES MESES EN 5.11 Y 5.2 , 3 PANTALLAS

DÍA CICLO ES CUANDO SE ASIGNAN LOS RECURSOS DEL PLAN.

CORTE UN DIA ANTES DEL CICLO

LA PRIMER FACTURA LLEGA 35 DÍAS ESPUES

CICLOS CERRADOS Ciclos cerrados días con mayor facturación

Campus- buscador – tiendas – induc. tiendas convergentes -

ACTIVAR AMAZON-

ACTIVAR CRM-

22 de octubre de 2020

Tigo docs= donde se realizan los contratos

cusuario Hr1023894762
Clave= hr4762

Recibidos no se toca

Formularios donde están todos los archivos

Borradores= así quedan contratos en borrador para continuar

Finalizados= contratos ya terminados

Contrato 5151-

Todos los campos * se diligencia

Dos contratos: autorización de datos y

Roaming inter. Curos de hoy 22 de octubre

Roaming nal: visitan Colombia con poca cobertura

Procesos – general – tigo + ran

En pag. Ayuda tigo valido costos

Se activa *111#

Scoring: cumplimiento de pagos , antigüedad y vida crediticia

Logística móvil

Financiación de equipos

Otp- es una clave o cod. Para pagar en la caja

Credivalores monto max. es de 6 millones

Aplica para cualquier cliente en Credivalores

Datafonos puesto asesor

Proceso datafonos:

E-pos - aministrativo – caja – asigna caja – msm exitosa apertura- confirmar

que la caja sea la de la tienda y no de la brinks – pasamos a
Crm -consulta- árbol – caja piloto- cc de cliente – pedí. Activos – consultar –
selecciono proceso actual y medio de pago – manual – iniciar transacción –
deslizar tarjeta – hacer proceso datafono – y después nos muestra la
transición aprobada- se completan los datos en crm- cod. Autor – últimos 4
números de tarjeta – banco y aceptar – nos va a generar la factura de crm –
cierre z e pos asesor – voy a administrativo – caja – cierre Z – imprimir factura
cierre validando usuario - 3 papeles
Cierre datafono- 4 cierre datafono tirilla
Aplicación puntos de contacto- extiende información – procesos – matrices –
promociones – digiturno se puede operar desde esta misma
Cierre en puntos de contacto – lupa escribe – datafono – fecha ciudad tienda
caja y nombre agregar nuevo- agregar tarjetas, valores y guardar, después
imprimir – firmar asesor y admin.
Aveas data -

Crm- preventa antes de la venta

Venta – activación
Postventa- verificar activación y seguimiento
Consultas-
Solicitud nip- preventa – portabilidad numérica- solicitudes-
solicitud de nip - consulto número – operador y solicitar-
Activación postpago – prepago control y postpago –
activación gd – control es postpago- validar información –
aceptación automática – imsi – misdid – tipo de venta –
plan – continuar -
Códigos 744 – 741 – 740
Portabilidad prepago- datos del cliente – nip – información activación
Migración – postventa – transacciones – modificaciones – modificación de
línea – cambio de plan desde controles y pospago
Aprovision stp – corregirá las fallas verifico por portaflow para que caiga de
manera correcta para que entren llamadas
Infranet – facturador de móvil
pantalla única de clientes
Consultas- cónsul. Postventa – consulta integral – nueva pantalla única de
clientes – consultar el número – y sale toda la información de cliente -
pestaña portabilidad – consulta
Posventa – transa – modif línea – aprovisonar stp – msidid – port in donante
– receptor
Eliminar stp corregir enrutamiento -
Posven – elimina stp y aprovisionar – y caiga al operador correcto -
Conciliar infranet – sincronizar crm y brm –
Consulta integral otro aplicativo –
Postven –transacciones modificación línea – aprovi de línea infranet –
Conciliar hlr – cuando falla el internet – eliminar procesos y verificar estado
de sim correcto
Postventa – transac- modifi línea- conciliar usuario desde crm solo hlr
Postventa – transacciones activaciones y activación de roaming.
23 de octubre hogar
Tres tipos de redes, armario de cobre
1 cobre- DISTANCIA 1500 MTS INFERIOR A 10 MEGAS
2 red hfc fibra óptica coaxial
3 g-pon FIBRA OPTICA 300 MEGAS – VOZ DATOS Y VIDEO
TAREA MIRAR TABLETAS DE POSTES DE COLOR UNE ES ROJA TAP POSTE,
NODO DERIVA LA VELOCIDAD – MULTITAP – CABLE Y MODEM
TELEFONA
ANS ES EL TIEMPO DE INSTALACIÓN 5 DIAS HABILES respuesta
SIBEL PLATAFORMA DE HOGAR
OPEN FACTURADOR DE HOGAR
MESE 3 4 5 CON EL 50 %
1969
BAJADA
SUBIDA
REDCO ES LA MAS BAJA 5 A 10 MB
ONE TV PREMIUN
MODEM TECNICOLOR
MODEM 10259 ADICIONAL
App stingray
Paquetes premium hbo – fox premiun – hot packs - 50% dto X 6 mese – win
sport 23900 hasta 31 de diciembre – enero sube 29
Tv clásica hd y normal con 2 deco y si quiere uno adicionl paga : 133 canales
Máximo de 5 deco

Des 1 noviembre clientes nuevos pagan nueva tarifa y antiguos desde enero
One tv es tv internet – trick play adelantar pausar retrocede- grabar major
calidad- VOD es tienda es la tienda de tigo alquilar – barra de sugerencias -
es la tienda de tigo alquilar – vide tienda se cobra en la próxima factura.
Ap one tv tiene aplicación para disfrutar contenido
Deco dificador
Gate way – 6 sintonizadora y graba 5 programas – y ver tv en vivo- 500 gb –
graba 75 horas en hd – trick play – buscador universal –
DVR- 4 sintonizadores – graba 4 – 500 gb
Mini
Lite zapper
Control-
Valores
Mini
Elite 1.0 con gate way 1 decos dta hd
Dvr – dta que es hd y lite zapper
Lite zapper
Noc= es nueva oferta comercial
OFERTA PROMOCIONAL 30 60 120 300 MEGAS,
ONE TV INTERNET + TV UNIION REVOLUCION,
Día 5 24 DE octubre de 2020
-ASESORAR – OK DEL CLIENTE – REALIZAR EL EVIDENTE – SCORING Y OFERTA
– TIGODOGS – GESTION PENDIENTES – AGENDAMIENTO – INSTALACION
SERVICIO.
TOMA DE HUELLA EN CENTRO MAYOR
SCORING SE VERIFICA EN SIBEL –
SMARTH PROMO 1.0 LLEVE HOY Y PAGUE EN DICIEMBRE
LINE DEL TIEMPO
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SE INSTALA EL 24 EL RESTO DEL MES ES GRATIS AL SIGUIENTE MES SE LE
COBRA EL SERVICIO AL CLIENTE EN DICIEMBRE PRIMEROS 5 DIAS EL CLIENTE
PAGA FACTURA –
LA INSTALACION TIENE UN COSTO
SMARTH PROMO 2.0
SE INSTALA EN OCTUBRE GRATIS EL RESTO DEL MES – NOVIEMBRE GRATIS Y
DICIEMBRE SE COBRA LA FACT Y EN ENERO PAGA SU PRIMER FACTU.
SIEBEL
C NO EXITE DIREC.
E ESTADO VALIDO PARA A VENTA ZONA RURAL.
Z NO ENCUENTRA DIREC, INTENTAR DE NUEVO
M, N, Y, B ESTA BIEN PARA LA VENTA
GIS ES COMO GOOGLE MAPS.
APLICATIVOS PARA:
MOVIL- CRM – EPOS – CONSULTA INTEGRAL –
HOGAR – SEBEL 8.1 – SIEBEL HOGAR – EVIDENTE – GIS - TIGO DOCS
PAGO DE INSTALACIÓN
- PACB – PAGO ANTICIPADO DE CARGO BASICO MONTO DE 30 MIL QUE
PAGA EL CLIENTE QUE NO TIENE VIDA CREDITICIA. O SCORING SE LE
PAGA AL TECNICO EL DIA DE LA INSTALACIÓN SE PAGA POR CADA
INSTALACIÓN EN PLAN INDIVU¿IDUAL O TELEFONIA NO APLICA
- PPC – PAGO PARCIAL DE CONEXIÓN – VIDA CREDITICA NO MUY BUENA
SE LE COBRA A TODOS LOS CLIENTE EN LA ACUALIDAD. 50 MIL PESOS,
PLANES NUEVOS SE HACE DESDE LA PRIMERA FACTURA, UN TRIO
CUESTA LA SINSTA DE 255,935 MIL SE DESCUENTAN 50 MIL Y EL
RESTO QUEDAN 12 CUOTAS DE 17 QUE ES LA CLAUSULA DE
PERMANENCIA, EN LA PRIMER PAGO PARCIAL DE CONEXIÓN LO
COBRAN EN LA PRIMERA FATCURA.

TT- PRODUCTO – COTIZADOR CLIENTE NUEVO – DILIGENCIAR BTA - HFC –

ESTRATO 1 A 3 – CLASICA HD – 30 MEGAS – 117 CUESTA EL TRIO
 117 MIL CUESTA EL TRIO SE LE APLICO EL PACB 60 MIL DE PACB PAGA EN
LA INSTALACION LA PRIMER FACTURA SE DESCUENTA EL PACB Y SE
COBRA PPC SERIAN 50 MAS 57 MIL TOTAL PAGA 107 MIL

COMO FUNCIOINA LA INSTALACION -

DUO – TV Y TEL – 100 MIL – SCORING – PAGA 30 CADA SERV , SOLO PAGA TV
+ 50 INSTALACION EN SU PRIMER FACTURA
ACTUALMENTE
TODO SE VA CON PPC

CB ES – CARGO BASICO
ChurN – CLIENTES QUE DURANTE LOS CUATRO MESES INICALES SE RETIRAN
NO PGANA O CANCELAN
CARRUSEL – DECIRLE A CLIENTE BAJO LA MISMA CEDULA EL INGRESEMOS LA
VENTA CON LOS MISMOS DATOS AL MES SIGUIENTE

LEY 1581 AVEAS DATA TRATAMIENTO DE DATOS – AUTORIZACION DE

TRATAMIENTO DE DATOS
5111 – CRC DEBE IR CON CONTRATO TODA VENTA.
EVIDENTE PROCESO PREGUNTAS DE SURIDAD PARA VALIDAR QUE SEA EL
CLIENTE.
INGRESAMOS A DATACREDITO PAG WEB- EMPRESAS – ACCEDO USUA Y
CONTRA – APLICACIONES - COLOMBIA MOVIL – EVIDENTE MASTER
REGISTRO DATOS DEL CLIENTE – NUM CEL – Y LLEGA CODIGO A CLIENTE – O
SINO LE LLEGA OPCIION DE PREGUNTAS.
ES APROBADO SOLO CUANDO AL CLIENTE LE LLEGA OTP.
TERCERO NO EXISTE – ENVAR CORREO CON COPIA DE DOC- AL 150 Y LO
CREEN EN BASE DE DATOS DATACREDITO – SE DEMORA APROX 24 HORAS
2 VECES X DIA X SEMA 3 VECES XMES 4 VECES X AÑO 10 VECES
EVIDENTE OLVIDO CONTRASEÑA:
DATACREDITO- INGR SUPCRITOR- OLVIDO CONTRASE – REGIS. INFO SOLICIT-
INICIA SECION – CONTRASEÑA ENVIA CORREO- CONFIRMAR CAMBIO EXITOS
EL SISTEMA
CONTRATO HOGAR 5151 CONTRATO UNIFICADO FIJO MISMO EN MOVIL
PARAMETROS TODO LO QUE TIENE *
VIAFIRMA- OTRO APLICATIVO – LINK QUE SE ENVIA A CLIENTE A OTRO LADO
PARA QUE AUTOGESTIONE DATOS Y FIRMA , LO DILIGENCIA EL ASESOR Y SE
ENVIA- CLIENTE DECARGA APLICATIVO .

VIVA FIRMA LE LLEGA AL CORREO DEL CLIENTE

TAREA DIA LUNES:

1990 nacimiento
2008 grado bachiller y servicio militar
2009 grado técnico judicial y criminalística
2010 nacimiento de mi hijo y trabajo
2011 diseño de modas 3 semestres
2018 universidad
2019 me case, viaje San Andres
2020 casa nueva y cursos cortos nuevo trabajo.
Detalle de turno
Opción que permite visualizar la información detallada de un turno
especifico, aquí permite conocer el numero del turno, la hora de
solicitud, tiempo de espera al momento de ser atendido, nombre del
sector por el cual fue generado el turno, nombre del cliente asociado al
turno, y las transacciones detalladas que tuvo el turno)
- Estados, son las diferentes fases que tiene la terminal virtual al
momento de realizar cualquier operación de las funciones básica,
existe un color para cada estado, los cuales son:
- Gris = cerrado
- Amarillo = abierto
- Azul = llamando
- Verde = libre
- Rojo= ocupado
- Naranja = bloqueado