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B. Reporte de Incidencias

Este documento resume un incidente técnico que afectó un servidor y usuario. El incidente ocurrió en una fecha y hora específicas, tuvo un impacto alto en las operaciones, y fue resuelto por tres responsables diferentes a través de acciones correctivas. El reporte también incluye lecciones aprendidas y acciones preventivas para evitar que el incidente vuelva a ocurrir.

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B. Reporte de Incidencias

Este documento resume un incidente técnico que afectó un servidor y usuario. El incidente ocurrió en una fecha y hora específicas, tuvo un impacto alto en las operaciones, y fue resuelto por tres responsables diferentes a través de acciones correctivas. El reporte también incluye lecciones aprendidas y acciones preventivas para evitar que el incidente vuelva a ocurrir.

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REPORTE DE INCIDENTE

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500524265.doc

REPORTE No.: FECHA del reporte: CIUDAD: ÁREA:


Datos Básicos
Nombre de quien
  ÁREA:
reporta el Incidente:
Hora de ocurrencia Número de tiquete en
Ocurrencia:
Fechas del

del Incidente: la Mesa de Ayuda:


Incidente:

Hora Resuelto el Tiempo total afectado


Resuelto: incidente: el Servicio:
 
Hora de cierre del
Cerrado:  
incidente:
Descripción del Incidente
 
Línea de Servicio Afectada:

Servidor(es) Afectado(s): 
USUARIO AFECTADO: TELÉFONO:
 

Causa: Estado. (Marque con una X las que apliquen):


7.
INTERNA: EXTERNA: 8.
ASIGNADO: ACTIVO: EN TERCERO: RESUELTO: CERRADO:
Impacto Operacional
ALTO: X MEDIO: BAJO:
 COMENTARIO:

11.
Responsable de la solución del
  ÁREA:
Incidente: (1ra. Instancia)
Causas Raíz: (Después de revisar el incidente, documente su causa)
 

Acciones correctivas – Documente la solución detalladamente:

Itelca Restringido Página 1 de 3


500524265.doc Versión 0001 Fecha: dd/mm/aaaa
REPORTE DE INCIDENTE
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12.
Responsable de la solución del  
ÁREA:
Incidente: (2ra. Instancia)
Causas Raíz: (Después de revisar el incidente, documente su causa)
 

Acciones correctivas – Documente la solución detalladamente:

13.
Responsable de la solución del
  ÁREA:
Incidente: (3ra. Instancia)
Causas Raíz: (Después de revisar el incidente, documente su causa)
 DIAGNOSTICO:

Acciones correctivas – Documente la solución detalladamente:

Lecciones Aprendidas

Itelca Restringido Página 2 de 3


500524265.doc Versión 0001 Fecha: dd/mm/aaaa
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Acciones preventivas a Tomar (para que no se vuelva a presentar el incidente)


Fecha de Ejecución Acción Responsable

(aaaa/mm/dd)    

   
   
Seguimiento
Fecha Comentarios

(aaaa/mm/dd)  
 
 
   

Itelca Restringido Página 3 de 3


500524265.doc Versión 0001 Fecha: dd/mm/aaaa

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