BSC como herramienta
de gestión de recursos
humanos.
Juan Carlos Ramírez Henríquez
Mg. Dirección y Gestión de Recursos Humanos
Mg. Coaching y Gestión Estratégica del Cambio
2020
Introducción
• El Balanced Sacore Card fue creado en 1990 por Norton y Kaplam
producto de la exploración de nuevas formas de medir el desempeño
empresarial.
• Facilita la medición del accionar a nivel administrativo y organizacional.
Beneficios del BSC
1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
5. Orientación hacia la creación de valor.
6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio.
7. Mejora la capacidad de análisis y la toma de decisiones.
Visión Integral
El BSC es una herramienta potente
para la Gestión Estratégica porque:
• Crea valor de manera sostenible: al establecer una visión de corto,
mediano y largo plazo.
• Genera crecimiento sostenido; ya que impacta en la generación de
ingresos y satisfacción de clientes. Se orienta a la generación de
productos y servicios que generen una mayor satisfacción de clientes
y se traduzca en un incremento de los ingresos que contribuya al
crecimiento de la organización.
• Alineación; permite alinear los recursos humanos, financieros y
materiales, y otros en relación a la estrategia.
• Hace que la estrategia sea el trabajo de todos; permite de una manera
estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y convertirla
en elementos clave de la actuación diaria mediante la creación de
tableros de mando para cada departamento, equipos e incluso
personas.
• Cambio; el BSC es una metodología clave para formular y comunicar
una nueva estrategia para un entorno más competitivo. Las personas
participan del proceso de definición de objetivos, indicadores, metas
y proyectos, de forma que los cambios de la estrategia se deberán
asumirse como propios y no por imposición.
El BSC mide el desempeño de la
organización en cuatro perspectivas.
• Financiera.
• Clientes. (Interno y externo)
• Procesos.
• Formación y Crecimiento.
• La perspectiva financiera, describe los resultados tangibles de la
estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores tales
como la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas,
crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros, midiendo
así la creación de valor para la organización.
• Rentabilidad de la inversión: está dada por la diferencia entre los
ingresos y los costos en comparación con la inversión y su periodo
de amortización.
• Valor de los accionistas; dado por el posicionamiento y atractivo
que es invertir en la organización por calidad, rentabilidad y
prestigio.
• Crecimiento de los ingresos; valor agregado al producto original.
• Rentabilidad; es el diferencial entre costos e ingresos; se puede
aumentar, aumentado las “ventas” y disminuyendo los costos.
• Costos asociados; pueden ser fijos o variables.
• La perspectiva del cliente, refleja el posicionamiento de la organización
en el mercado, identificando los segmentos de clientes, define la
proposición de valor para los clientes objetivo. los indicadores
considerados en esta perspectiva son: la satisfacción y retención del
cliente, así como la adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del
cliente y la participación del mercado en donde la organización
participa.
• La perspectiva del proceso interno, identifica los procesos internos
que impactaran en mayor medida en la satisfacción del cliente. Rodiles
y Fuentes (2004) mencionan que algunos indicadores de esta
perspectiva son: productividad, calidad e innovación de productos y
servicios.
• La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, la formación y
crecimiento de una organización proceden principalmente de las
personas, los sistemas y los procesos.
Procedimiento para elaborar un BSC
1. Definir la visión y misión compartida.
2. Definir los resultados financieros partiendo de la premisa de que
los clientes están satisfechos. Lo anterior se define en la
perspectiva financiera.
3. Definir la propuesta de valor para el cliente para contribuir a
generar ventas y fidelidad de los clientes. (perspectiva del
cliente)
4. Los procesos internos crean y aportan la proposición de valor
para el cliente. (perspectiva interna)
5. Los activos intangibles tales como el capital humano, sistemas y
el clima organizacional, contribuye a los procesos internos que
proporcionan los fundamentos de la estrategia. (perspectiva de
aprendizaje y crecimiento)
Indicadores clave para el éxito de los RRHH.
• La medición de la satisfacción del empleado.
• La medición de la retención de los empleados.
• La medición de la productividad de los empleados.
Medición del nivel de satisfacción de los empleados.
• Consultar sobre cuán importante es la participación en las decisiones.
• Si se sienten reconocidos por haber hecho bien el trabajo.
• Si disponen de información suficiente para poder hacer bien el
trabajo.
• Si se les anima de una forma activa a ser creativos y a utilizar y a
utilizarla la iniciativa.
• Si se sienten apoyados por los directivos.
Áreas Vinculaciones
Procesos Información Políticas de
internos oportuna comunicación
Finanzas Reputación Disponer de Rs
para formación
Clientes
Servicio Profesionales
Ext.- int. de calidad capacitados
Formación y
crecimiento Programa coherente
con los
requerimientos
