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Formato PQRS

Este documento presenta un formulario para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) dirigidas a una empresa. El formulario incluye secciones para seleccionar el tipo de PQRS, describir el motivo y proporcionar la identificación e información de contacto del usuario. Finalmente, el usuario puede describir los detalles de la PQRS.

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Este documento presenta un formulario para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) dirigidas a una empresa. El formulario incluye secciones para seleccionar el tipo de PQRS, describir el motivo y proporcionar la identificación e información de contacto del usuario. Finalmente, el usuario puede describir los detalles de la PQRS.

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CÓDIGO: AP-SC-

PARRILLA TÍPICA COLOMBIANA FRPQRS-INT-07


VERSIÓN: 01
FORMULARIO PQRS
FECHA: 03/05/2020

Marque con una X el tipo de PQRS


Petició Queja Reclam Sugerencia
n o

Realice su demarcación teniendo en cuenta las siguientes definiciones:

Petición: Solicitud presentada por el usuario con el fin de requerir su intervención en un asunto de interés general y/o
particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la entidad.
Queja: Es la manifestación de inconformidad con algo o alguien de una institución en la prestación de un servicio público.
Reclamo: Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación
administrativa con la cual no está conforme y pretende a través de la misma que esta decisión sea mejorada o cambiada.
Sugerencias: Es la manifestación de los clientes frente a situaciones que se pueden mejorar, presentando sus aportes a la
mejora sobre el asunto tratado.

Motivo del PQRS

Servicio Soporte Técnico Tiempo de entrega

Atención del personal Instalaciones Otro

IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO

NOMBRES CEDULA
Y
APELLIDO
S
DIRECCIÓN TELÉFONO

MUNICIPIO CORREO
ELECTRÓNICO

DESCRIPCIÓN DEL PQRS.


Describa los hechos, razones y causas de la reclamación, y la explicación de los derechos que
considere fueron vulnerados, del mismo modo las soluciones concretas que espera recibir.
CÓDIGO: AP-SC-
PARRILLA TÍPICA COLOMBIANA FRPQRS-INT-07
VERSIÓN: 01
FORMULARIO PQRS
FECHA: 03/05/2020

Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor tiempo posible.


¡Gracias!

COPIA CONTROLADA

CONTROL DE CAMBIOS

FECHA: VERSIÓN: DESCRIPCIÓN: ELABORÓ: APROBÓ:

DD-MM-AA XX ------------------------ Nombre y Nombre y Cargo


-------------------- Cargo

ELABORADO REVISADO APROBADO

CARGO:ASISTENTE HSEQ
NOMBRES:YETSABELLA GOMEZ RUIZ
MILTHON FABIAN PARRA
JHOAN SEBASTIAN RODRIGUEZ

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