PLAN DE MERCADEO PARA MIPYME

EJE 4

Milena Yolima Muñoz Daza

Lady Viviana Moreno Ordoñez

Gisselle Daniela Gualteros Quevedo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas y financieras

Gerencia de Mercadeo

Grupo 716

Solange Astrid Forero Medina

Noviembre 2020
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo nos muestra la importancia de realizar un plan de mercadeo

dependiendo el entorno y el tipo de empresa que se genera, que para realizar un examen

exhaustivo se deben implementar las herramientas del marketing como la matriz Pestle, Ansoff

y DOFA, entre otras.

Adicionalmente podemos determinar la importancia de las estrategias empresariales ya

que estas representan una adecuada planeación para mejorar y optimizar los resultados de una

compañía, deben ser estudiadas a través de indicadores de gestión ya que estos permiten

medir y tomar acciones adecuadas para el funcionamiento de un negocio.

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CONTENIDO

INFORMACION TIPO MACRO....................................................................................................1

Matriz PESTLE............................................................................................................................ 1
Análisis 5 fuerzas de Porter:........................................................................................................6
Matriz ANSOFF........................................................................................................................... 9
Matriz DOFA.............................................................................................................................. 10
Estrategia DA, FA, DO, FO........................................................................................................10
Objetivo de Mercadeo................................................................................................................ 11
Estrategia de Mercadeo............................................................................................................. 11
Marketing Mix............................................................................................................................ 12
Precio:....................................................................................................................................... 12
Producto:................................................................................................................................... 12
Distribución:............................................................................................................................... 12
Promoción:................................................................................................................................ 12
Actividades Diarias.................................................................................................................... 13
Indicadores de Gestión.............................................................................................................. 14
Indicador de cumplimiento:........................................................................................................14
Indicador de Eficiencia:.............................................................................................................. 14
Indicador de Eficacia:................................................................................................................ 14
CONCLUSIONES...................................................................................................................... 16
REFERENCIAS......................................................................................................................... 17
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INFORMACION TIPO MACRO

A continuación, se deja la información de tipo macro de la MIPYME Mega Café Internet

“ANDRECHAT” ubicado en la ciudad de Bogotá, barrio Sinaí en la localidad de Kennedy, este

establecimiento fue creado el 01 de febrero de 2020.

Matriz PESTLE

FACTORES PESTLE
Factor Detalle
Político El establecimiento da una oportunidad a la comunidad aislada para tener acceso
al internet, esto facilita y fomenta la circulación de la información y la
participación de las personas en los asuntos políticos. El internet se convierte en
un instrumento vital para que los ciudadanos presionen para obtener una mayor
transparencia y responsabilidad en la actuación de sus gobernantes, igualmente
abre nuevas oportunidades para el ejercicio de un derecho fundamental para la
democracia como es la libertad de expresión, los clientes de este café internet
pueden expresarse libremente y sin la intermediación de otros actores, lo que
supone un enriquecimiento del debate político al sumar un mayor número de
participantes y de perspectivas diferentes.[CITATION inf13 \l 9226 ]
Económico Hace unos años, el internet en casa era más un lujo que una necesidad, por lo
que un café internet se ubicaba entre la lista de negocios infaltables en cada
barrio. No obstante, los tiempos han cambiado aceleradamente y esto ha
permitido que hoy el acceso a la web desde la casa sea algo completamente
común. Gracias a dicho crecimiento en la penetración de internet, la creación de
este tipo de negocios se frenó y en cuatro años pasó de 22.731 locales a 13.133.

Según datos del Censo Infocomercio que realiza Servinformación, en los últimos
cuatro años, por ejemplo, en Bogotá se presentó una baja de 1.780
establecimientos, pues en 2013 había 8.807.

Esta tendencia se muestra en el total nacional pues entre 2013 y 2017 se

contabilizaron 9.598 sitios menos entre café internet y cabinas telefónicas.
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[CITATION
LAR17 \l 9226 ]
Socio Se entiende que un café internet es un recinto donde los usuarios de la red
Cultural pueden tener acceso fácilmente a ella y donde además es posible consumir
productos alimenticios y utilizar algunos servicios relacionados con la
computación, así como convivir con otras personas también usuarios.
Para las personas propietarios de estos negocios, inician la actividad con el
objetivo de obtener una rentabilidad, las ganancias son mínimas, ya que los
costos de operación no disminuyen a la par del costo de la hora de navegación
que es posible cobrar a unos clientes de bajos recursos.

Entrar a un café Internet se hizo útil para la mayoría de personas, pero casi la
totalidad de los clientes de un internet son jóvenes. Según estadísticas el 93%
de los asistentes tiene menos de 30 años, como puede observarse en el
siguiente cuadro:

la sociabilidad algunas veces es basada en el uso de Internet, se concentra

especialmente en adolescentes, ya que ellos se encuentran en un proceso de
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descubrimiento de la identidad y experimentan con ella tratando de averiguar

realmente quiénes son o qué les gustaría ser.
[CITATION Cas \l 9226 ]
Tecnología Las tecnologías empresariales que se destacarán por ser tendencias en el 2020:

5G, En Colombia, el Min TIC publicó el plan para que el 5G llegue a Colombia,
las redes 5G permiten velocidades de hasta 10 Gbps, facilitarán la transmisión
de grandes volúmenes de datos.

Blockchain, permite un mayor grado de seguridad y confianza en las

transacciones en línea remotas. Por ser una red descentralizada, se eliminan los
intermediarios, reduciendo tiempos y costos asociados.

Edge Computing, busca que el procesamiento de la información, la recopilación

de contenidos, y el análisis y almacenamiento se encuentre cerca de la fuente
donde se genera.

Hiperconvergencia, combina diversas tecnologías como la infraestructura,

conexión a red, procesamiento, almacenamiento, virtualización y seguridad,
integrándolas en un mismo servicio, disminuyendo la complejidad de los centros
de datos y la escalabilidad.

Hiperautomatización, es la combinación y aplicación de tecnologías como el

aprendizaje autónomo múltiple, la IA (inteligencia artificial), Machine Learning,
RPA, y software empaquetado. Es una de las tendencias más fuertes y cada vez
más transversal para los procesos de la organización, con el objetivo de reducir
costos.[ CITATION Lar20 \l 9226 ]
Legislación Normas sobre el funcionamiento de los establecimientos que prestan el servicio
de internet en Bogotá, D.C.:

 Acuerdo 184 De 2005, Articulo Primero. - Todas las Instituciones Educativas

Públicas y Privadas, bibliotecas y los establecimientos que mediante
computadores tengan acceso a la red de Internet, instalarán los dispositivos
tecnológicos para restringir el acceso a material pornográfico nocivo, que
afecte el desarrollo integral de los niños, niñas y jóvenes menores de
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dieciocho (18) años.

Requisitos:

 Matrícula mercantil vigente, la solicitud de la matrícula se debe hacer en la

cámara de comercio que corresponda según la ubicación del
establecimiento.
 Certificado Sayco & Acinpro. Si en el establecimiento se hace el uso de
música o de alguna obra protegida por derechos de autor, se deben pagar
los derechos correspondientes a la Organización Sayco & Acinpro (OSA).
 Concepto sanitario. Todo establecimiento debe cumplir con las condiciones
sanitarias que se describen en la Ley 9 de 1979.
 Otras normas. Se debe cumplir con las normas que se expidan en el lugar
donde se establezca el establecimiento comercial referente al uso de suelo,
intensidad auditiva, horario, ubicación y actividad comercial.
 Concepto técnico de seguridad humana y protección contra incendios. Este
es expedido por el Cuerpo Oficial de Bomberos
 Lista de precios. Los precios de los productos deben hacerse públicos, bien
sea en empaques, envases o en una lista general visible.
 Inscripción en el RUT. Los comerciantes deben estar inscritos en el RUT
(Registro Único Tributario) y, si pertenecen al régimen simplificado, deben
indicar su RUT en un lugar visible del establecimiento.
 Inscripción en el RIT. Todo establecimiento de comercio debe quedar inscrito
en el Registro de Información Tributaria (RIT).
 Certificado de manipulación de alimentos. Este es de carácter obligatorio
para todos los empleados que manipulen alimentos y se debe renovar
anualmente.
[ CITATION Cam16 \l 9226 ]
Ecológico El internet y las tecnologías de la información (TIC) son responsables del 2% de
las emisiones de gases contaminantes que contribuyen al efecto invernadero, la
huella digital de carbono, se refiere al impacto negativo que genera en el medio
ambiente, el tener un perfil de Facebook, un canal de YouTube, una cuenta de
Twitter, cuentas de correo electrónico; entre otros
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Un físico de la Universidad de Harvard hizo un estudio sobre

el consumo energético de los buscadores de internet y su impacto ambiental,
sus hallazgos revelan que cuando se introduce un término en un portal de
búsquedas, la consulta se dirige a varios servidores que se encuentran a miles
de kilómetros y que compiten entre ellos; los retrasos en las búsquedas,
aumenta el consumo de energía de los servidores que los buscadores poseen.
De esta manera un par de búsquedas generan energía para hervir una taza de
agua.

Otros datos de interés:

 10 % de la energía de centros de datos podría darles electricidad a 6 mil 400

hogares durante un mes.
 2% de la contaminación mundial por CO2 lo generan las empresas de
tecnología de la información.
 La realización de dos búsquedas en Google desde tu computadora puede
generar la misma cantidad de dióxido de carbono como una tetera que hierve
una taza de té.
 En promedio un usuario realiza 949 búsquedas anualmente, lo que supone
una emisión de 9.9 kilos de CO2; la forma de bajar esta cifra es hacer un
buen uso de los favoritos del explorador de internet y usar palabras clave
precisas.
 El uso de los USB genera 80 kilos de CO2 si se utiliza para leer un
documento de 200 páginas en promedio.
 Un mini documental de Dan Ilic y Patrick Clair para ABC TV nos muestra
cómo mantener la internet operativa para nuestro disfrute y trabajo deja su
huella de CO2 en el nuestro medio ambiente.

[ CITATION San14 \l 9226 ]

Análisis 5 fuerzas de Porter:

 Amenaza de entrada de nuevos competidores.

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Franquicias que

puedan entrar al país, con

nuevas tecnologías que

reduzcan el número de café

internet en la ciudad.

Tomada de: [Link]

 La rivalidad entre los competidores.

Franquicias posicionadas, con

precios competitivos, campañas agresivas,

promociones y entrada de nuevos productos.

Tomada: [Link]

 Poder de negociación de los proveedores.

Contar con un proveedor de internet con gran cobertura, esto debido a que la

mayoría de servicios e información es proporcionada por terceros.

Ancho de banda ideal, aunque existen muchos competidores con precios bajos, no

necesariamente pueden ser buenos.

Contratar los servicios online.

Contar con proveedores con niveles competitivos y de alta calidad.

 7

Tomado de: [Link]

 Poder de negociación de los compradores.

Este tipo de negocios no será atractivo para los

clientes sino está bien organizado y si el mercado no está

definido, se debe prestar un servicio diferenciado y de

bajo costo, pero rentable que beneficie al cliente, está

comprobado que a mayor organización para los

compradores mayor serán las ganancias y la posibilidad

de mantener y obtener mejores clientes, si se garantiza el

debido uso de las herramientas de internet para niños

Tomado de: [Link]
según la normatividad vigente, se tendrá un negocio
[Link]

estable.

 Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Para este momento la situación es

compleja cuando los productos sustitutos son

más avanzados en tecnología, como los

operadores existentes que ofrecen servicios

 8

de internet en el hogar a precios cómodos, reduciendo así el margen de utilidad de la empresa,

por esta razón deben existir en el café internet servicios adicionales atractivos para ofrecer, ya

que es un lugar de interacción entre usuarios.

Matriz ANSOFF

Matriz Ansoff:
PRODUCTOS
MEGA CAFÉ Actuales Nuevo
INTERNET
ANDRECHAT
Penetración de mercados Desarrollo de nuevos productos
 Actualmente el mercado está El café internet se puede enfocar
MERCADOS

dirigido a población estudiantil de también en un espacio para el

Actuales universidades y colegios, juego, un lugar o sala especializada
transeúntes que circulan por el en video juegos con acceso a
sector, vecinos, conocidos. redes con otros jugadores. Esta
 Hogares que no cuentan con el Sala debe permitir una innovación
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servicio de internet. constante de las tecnologías

actuales para video juegos.
Desarrollo de nuevos mercados Diversificación
Las encuestas muestran que la Las encuestas realizada muestra
demanda del café internet es muy que la mayor parte de los que
aleatoria, no posee un rango fijo de visitan un café internet son
aptitudes de clientes la oferta de estudiantes de educación superior,
internet de los operadores es muy y adolescentes que frecuentan
amplia y a bajo costo, por esta razón redes sociales, este público debe
se deben buscar alternativas de diversificarse para todas las
Nuevos
negocio diferentes, como realizar edades y tipo de personas a través
salas de juego, salas para tomar un de campañas que ilustren
café, salas para charlas de negocios, actividades dependiendo la edad,
sala para alimentación balanceada, como la alternativa en salas con
con el fin de hacer el negocio más temáticas diferentes como se
llamativo y expandible. menciona anteriormente, video
juegos, descanso, alimentación,
negocios, lectura, ejercicio, etc.

Matriz DOFA
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DEBILIDADES OPORTUNIDADES
  Competencia directa con las compañías prestadoras   Economía en los servicios ofrecidos interesando a los clientes
de servicio de internet. a buscar nuestra empresa.
  Competidores que tienen gran capital para ampliar e   Disminución de costos al contratar servicios como empresa
innovar los espacios. obteniendo descuentos y beneficios.
  Competidores que se especializan en servicios   Única empresa conformada como “Mega Café Internet” en el
específicos. (papelería, mensajería, uso de tecnología) sector.
FORTALEZAS AMENAZAS
  Gran alcance a un sector de recursos limitados para
  Nuevas empresas o personas naturales en el sector.
el acceso a internet.
  La PYME se proyectó para ofrecer distintos
  Competencia desleal.
servicios en su empresa.
  Ubicación geográfica táctica donde no todos tienen
  Poca disponibilidad de espacio para los clientes.
internet hogar.

Estrategia DA, FA, DO, FO

ESTRATEGIA DA ESTRATEGIA FA
  Ofrecer innovación en servicios de internet o   Proyectarse para invertir capital, ampliar espacios y ofrecer
herramientas ofimáticas. más servicios.
  Hacer una investigación de los proveedores de
  Atención de calidad y personalizada de servicio al cliente.
internet.
  Competir con calidad, precios y servicios
  Ubicar otra sede en otro sector de acceso limitado a internet.
innovadores.
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA FO
  La empresa además de innovar en los servicios
prestados debe consolidarse con las compañías para   Trabajo en equipo enfocado en ofrecer y aportar nuevas ideas
obtener beneficios y descuentos y ofrecer menores para comercializar los servicios y tener mayor alcance en el
precios a los clientes. sector dando a conocer a los usuarios la empresa, el nuevo
  Ofrecer distintos formas de obtener los servicios, alcance impulsará a la empresa a invertir en el negocio y ofrecer
acondicionar los espacios para mayor atracción de los oportunidades más atractivas.
usuarios.

OBJETIVO DE MERCADEO
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Realizar una campaña de comercialización masiva por redes sociales y de manera

presencial para dar a conocer los servicios y productos ofrecidos por la empresa, enfocándose

en el conocimiento específico de redes, sistemas, herramientas ofimáticas y aplicaciones de

alto uso y la opción que se ofrece para enseñar a usarlas para que los usuarios se interesen y

decidan optar por tomar nuestros servicios.

ESTRATEGIA DE MERCADEO

La PYME “ANDRECHAT” se ubica en el barrio Sinaí en el sector de Kennedy, se

concluyó que se encuentra estratégicamente ubicada en este sector ya que las personas

cuentan con acceso a internet limitado o existen muchos que no tienen acceso a dicho servicio,

de esta manera se decidió ubicar la sede allí para ofrecer el servicio a la comunidad

adicionando e innovando con servicios de asesoría y comercialización de algunos productos,

nuestro énfasis se basa en dar a conocer nuestro conocimiento especializado en sistemas,

redes sociales, herramientas ofimáticas y aplicaciones de alto uso para asesorar y enseñar en

cuestiones de trabajos a nivel escolar, universitario o empresarial.

Se hará difusión en redes sociales para las personas que ya cuentan con acceso a

internet, pero adicional se enviará, folletos, tarjetas y publicidad en pancartas de nuestros

servicios para los interesados, se seguirá haciendo adaptación de los espacios para mayor

comodidad y mayor atracción de los clientes.

Se utiliza esta estrategia de mercadeo ya que a pesar de la competencia con distintos

locales o personas que ofrecen diferentes servicios de asesoría, se evidencio que no son tan

integrales como nuestra compañía y esta es una nueva forma de innovar y atraer a la gente.

MARKETING MIX

Precio:
 12

Teniendo en cuenta que ya se conoce la competencia, tenemos que tener en cuenta los

costos directos e indirectos de la operación para poder fijar un precio razonable y competitivo

sin ser desleales con la competencia, pero beneficiando a la empresa con buena utilidad.

Producto:

El servicio que se ofrece es común y otras personas pueden entrar a la competencia

con pequeños locales ofreciendo internet, sin embargo, el valor agregado de nuestra pyme

consiste en la asesoría con respecto a redes, sistemas, herramientas ofimáticas y aplicaciones

de alto uso para que los usuarios puedan hacer de manera más fácil y rápida sus tareas o

trabajos, se ofrece este servicio para todos los estratos del sector y todas las edades.

Distribución:

El servicio se concentra siempre en nuestro lugar físico ubicado en el barrio Sinaí, los

colaboradores o asesores estarán en el sitio para atender a los usuarios y darles asesoría

personalizada sobre los servicios que ofrece nuestra pyme.

Promoción:

Se realizará publicidad por redes sociales, para dar alcance a quienes tengan internet,

pero estén interesados en las asesorías personalizadas, también se hará difusión con folletos,

tarjetas y publicidad en pancartas para dar conocimiento a quienes no tengan internet.

 ACTIVIDADES DIARIAS
ACTIVIDADES DIARIAS ANDRECHAT
PROMOCIONES Con el fin de aumentar las ventas los días martes y jueves a primera hora
del día (apertura 7 am) se maneja una promoción de bajar el precio de la
hora de su valor neto, ejemplo: la hora en horario normal se maneja a
$800, en el horario extraordinario la hora queda en $500.
 13

Las impresiones a blanco y negro se manejan con un valor normal de

$300, por más de 10 Impresiones su valor es de $250

El valor de una fotocopia normal está en $150, por la toma de más de 20

fotocopias se deja la copia en $100
Dado a su buen desempeño en la atención a sus clientes, ANDRECHAT se
ha caracterizado por brindar un excelente servicio en la zona, siendo un
lugar apetecido por sus visitantes y la agradable afinidad que tienen sus
empleados a hacia los clientes hacen de este un lugar fraternal.
CAPACITACIÓN
La capacitación del personal es constante dado a la demanda de las
Y SERVICIO
distintas labores de los usuarios, semanalmente se abre un espacio de 1
hora para brindar actualización en temas de tecnología para que sus
empleados brinden información con seguridad y conocimiento así mismo
como el manejo ante fallas que puedan ocurrir internas y externas
El negocio ha sido reconocido en el sector en gran manera gracias a l voz
a voz de cada usuario que interviene en la utilización de los recursos del
DEMANDA lugar, en primer momento se realizaron campañas de lanzamiento y
publicidad que fueron de gran importancia en su momento, pero es de
agradecer a cada cliente por su publicidad recomendada.
En la actualidad ANDRECHAT se ha caracterizado por manejar los más
exigentes protocolos de aseo y salubridad, ahora más exigente aún con el
tema de la pandemia se mantiene un aseo contante de los quipos y el
ASEO Y
personal que ingresa se desinfecta y de igual forma se mantiene el
MEDIDAS
distanciamiento social por lo cual se ha establecido una línea para citas,
SANITARIAS
por lo que se ha hecho necesario ya que en gran parte los usuarios pueden
obtener este servicio por más de 3 horas debido al manejo de tareas o
trabajos.
Se cuenta con técnicos certificados para la realización de estas actividades
MANTENIMIENT
y la empresa cuenta con plantas eléctricas por si suceden inconvenientes
O DE EQUIPOS
en el servicio eléctrico. Constantemente se manejan contingencias para
Y REDES
evitar daños en equipos y archivos que los clientes estén manejando.
SERVICIOS Se maneja edición e impresión de fotografías (montajes)
ADICIONALES Servicio de cafetería y papelería
Fuente propia
 14

INDICADORES DE GESTIÓN

Indicador de cumplimiento:

En cuanto a las actividades diarias, los clientes dan un visto bueno al cumplimiento de

dicho indicador ya que las promociones son reales, no se busca engañar al cliente solo para

que adquiera los servicios como en muchas ocasiones se ve, el servicio y lo que se publica es

real y no ha generado incidentes en las personas que ingresan al establecimiento.

Indicador de Eficiencia:

Este indicador se cumple a cabalidad con respecto al servicio ofrecido en el

establecimiento, ya que las redes son óptimas para la realización de sus labores, de igual

forma, gracias a la capacitación constante del personal, se torna apto para solucionar

inquietudes en tiempo rápido y de fácil entendimiento para la población, además del

mantenimiento y aseo del lugar.

Indicador de Eficacia:

La funcionalidad del establecimiento se mantiene en constante crecimiento ya que hoy

por hoy se hace más uso de la tecnología, es por esto que el servicio se hace cada vez más

frecuente en la zona donde se encuentra ANDRECHAT, los clientes han manifestado estar a

gusto con los servicios ofrecidos y gracias a la amplitud del lugar y velocidad de la red que se

maneja.

Semanalmente se revisa el buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones con el fin de

realizar una medición acerca del servicio para detectar fallas, qué aspectos se debe mejorar,

para luego plantear alternativas de solución con los coordinadores de la organización.

 15

Se implementan los siguientes pasos para detectar las oportunidades de mejora, su

respectiva retroalimentación y generación de espacios abiertos para la participación del

personal como oportunidad de expresar sus ideas para la mejora en la organización.

Fuente propia

CONCLUSIONES

La implementación de matrices (PESTLE, ANSOFF, DOFA) son necesarias para

detectar las falencias y oportunidades que se están presentando dentro de cualquier

organización, con el fin de dar claridad a dichos inconvenientes y de esta forma buscar la

satisfacción para los clientes y los propietarios de los establecimientos, ya que lo que se busca
 16

es un crecimiento constante y evitar a toda costa pérdidas, lo cual para un emprendedor resulta

frustrante.

La capacitación constante del personal se hace necesaria para brindar servicios óptimos

y fortalecer el lazo existente entre cliente- vendedor, lo cual hace progresiva y exitosa la

existencia de una compañía.

Es importante generar evaluaciones constantes al servicio ofrecido ya que se está

garantizando el avance continuo de una organización.

REFERENCIAS

Olmos, C. D. (s.f.). campus virtual Fundacion Universitaria del Área Andina . Obtenido de eje

N°4 Gerencia de Mercadeo: [Link]

 17

Manuel R. Torres Soriano (2013). Internet Como Motor Del Cambio Político: Ciber optimistas Y

Ciber pesimistas. Referenciado de: [Link]

sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwidl-

inn_7sAhWkneAKHc40CUYQFjARegQIBRAC&url=https%3A%2F

%[Link]%2Fdescarga%2Farticulo

%[Link]&usg=AOvVaw3S24wfolpWpjQ2Qcf9oJpm

La República. (2017), Desde 2013 han cerrado 9.598 locales de café internet. Referenciado de:

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de-cafe-internet-2540831

Castro Luque, Ana Lucía, & Zepeda Bracamonte, Blanca E. (2004). El café Internet: un espacio

real para la virtualidad. Jóvenes y ciberespacio en el noroeste de México. Región y

sociedad, 16(31), 163-208. Recuperado en 12 de noviembre de 2020, de

[Link]

39252004000300005&lng=es&tlng=es.

La República. (2020) Las tendencias en tecnología para 2020. Referenciado de:

[Link]

2020-2956228

Finanzas para mortales. (2014), Conoce el impacto al medio ambiente del uso de internet.

Recuperado de: [Link]

impacto-al-medio-ambiente-del-uso-de-internet/
 18

SECOFI. (abril 2000), Programa de capacitación y modernización empresarial. Contacto PYME:

[Link]

Sanchez, J. (2020), Marketing Mix. Economipedia haciendo fácil la economía:

[Link]