CONFLICTO INTERPERSONAL
El conflicto interpersonal es una
situación de desacuerdo, entre dos o
más personas, en la que cada una de
las partes tiene intereses o posiciones
contrapuestas. Son muy frecuentes,
incluso con las personas que mejor nos
llevamos.
Somos individuos con opiniones,
valores, deseos y necesidades
diferentes a las de los demás, por tanto, siempre llega un momento en que
esas diferencias dan lugar a situaciones conflictivas.
Los conflictos son inevitables en las relaciones con los demás, y por tanto,
lo mejor es aceptar su existencia como algo normal y aprender a manejarlos
de forma constructiva.
CÓMO SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES
Afrontar los conflictos tiene muchas ventajas:
– Más oportunidades de lograr nuestros deseos
y objetivos
– Mejorar las relaciones interpersonales,
incrementando la comunicación eficaz, apoyo y
confianza mutua, aprecio y cooperación.
– Mantener emociones positivas como: alegría,
autoestima, seguridad, confianza, etc.
La resolución de conflictos se puede realizar siguiendo 5 fases:
– Reconocer el problema y mantener una actitud adecuada ante él
– Formular el problema de forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el
otro
– Buscar alternativas
– Evaluar las alternativas y elegir la mejor
– Puesta en práctica y evaluar los resultados
Algunas de estas actitudes pueden ser:
– Intentar minimizar el conflicto: relajarse, pensar antes de hablar, mantener
el control.
– Dialogar: se basa en que las dos personas que tengan el conflicto puedan
expresar sus sentimientos y opiniones, escuchándose y comprendiéndose
el uno al otro.
– Buscar soluciones gano-ganas: buscar soluciones con las que todos los
implicados salgan ganando y puedan sentirse bien manteniendo su
autoestima.
– Uso adecuado del “Yo”: atacar al problema no a la persona; expresar
cómo es para mí, no lo que el otro debería hacer.
– Negociación: enfocarse hacia las necesidades, no en las posiciones;
enfatizar las áreas en común; ser creativo con las opciones y realizar
acuerdos claros.
CONFLICTO INTRAPERSONAL: CARACTERÍSTICAS Y CAUSAS
PRINCIPALES.
Un conflicto intrapersonal se define como la crisis interna que se produce
en la mente de un individuo causada generalmente por frustraciones, y que
desemboca en depresiones, inseguridades, abandono de metas e
imposibilidad para socializar correctamente.
El conflicto intrapersonal representa el antagonismo de la inteligencia
intrapersonal. Esta teoría corresponde a los modelos desarrollados en 1983
por Howard Gardner sobre los estudios de las inteligencias múltiples.
¿QUÉ CAUSA UN CONFLICTO INTRAPERSONAL?
Generalmente los conflictos intrapersonales son causados por el choque
entre lo que una persona desea y la realidad.
Cuando se adolece de una correcta inteligencia emocional, el individuo es
incapaz de conocerse a sí mismo, por ende no logra interpretar
correctamente los fracasos o percances en su vida afectiva o profesional.
Sin un adecuado autoanálisis no hay autoestima, y sin esa claridad sobre el
valor personal, tomar decisiones genera enormes dudas y paraliza al
individuo. Estas decisiones pueden ser desde las más sencillas hasta las
más cruciales.
Un sujeto que atraviesa un conflicto intrapersonal suele presentar algunas
de estas señales:
– Su autoestima es muy baja.
– No logra realizar una introspección para lograr corregir comportamientos y
acciones que no le favorecen.
– No puede calmarse en situaciones estresantes.
– No está consciente de sus propias limitaciones.
– No consigue alinearse en el presente, en el aquí y el ahora.
– No logra comprenderse y tampoco a los demás, y por ende le cuesta
trabajar con otras personas.
CONFLICTO INTERGRUPAL
Conflicto intergrupal es el Conflicto que se produce cuando dos grupos,
sociedades o naciones perciben que sus objetivos (entendidos en un
sentido amplio), intenciones y acciones son mutuamente incompatibles. El
conflicto puede variar desde la divergencia en algún punto concreto (lo que
no dificultaría las relaciones intergrupales en otras facetas diferentes al
punto en litigio) hasta el conflicto intratable, en el que los grupos buscan la
destrucción del oponente. El conflicto intergrupal se denomina de
información cuando las decisiones a tomar se fundamentan en
informaciones deficitarias o deformadas. (relacionados con conflictos
interpersonales, intergrupales e intragrupales). El conflicto intergrupal se
denomina de intereses cuando es originado por la necesidad de satisfacer
intereses que o son incompatibles entre sí o son percibidos como tales.
El conflicto intergrupal se denomina de información cuando las decisiones a
tomar se fundamentan en informaciones deficitarias o deformadas.
(relacionados con conflictos interpersonales, intergrupales e intragrupales).
El conflicto intergrupal se denomina de intereses cuando es originado por la
necesidad de satisfacer intereses que o son incompatibles entre sí o son
percibidos como tales.
Conflicto intergrupal es el que ocurre entre grupos, estos conflictos son
comunes en las organizaciones y dificultan las actividades de coordinación
e integran un ejemplo lo constituyen las relaciones laborales entre
producción y ventas.
Tipos De Conflictos
Burguet señala que los conflictos se pueden clasificar según las partes
involucradas en intrapersonales, interpersonales, o sociales (intragrupal y
intergrupal). El conflicto intrapersonal se da en el individuo consigo mismo.
Se manifiestan mediante (Callista Roy, 1984) pensamientos y sentimientos
negativos o contradictorios hacia sí mismo: respecto a su imagen corporal,
su identidad y la coherencia con el ideal de sí mismo. Surgen de creencias,
percepciones, necesidades o valores contradictorios y algunos aspectos
que influyen en su surgimiento son autoestima y el autoconcepto. Por lo
general, los problemas interpersonales tienen su raíz en los problemas
intrapersonales. Y pueden manifestarse en conflictos de intereses y de
roles. Según Gooleman estas capacidades intrapersonales hacen parte de
la Inteligencia Emocional. Y para Howard Gardner es un tipo de inteligencia
dentro de su teoría de inteligencias múltiples. Esta Inteligencia Intrapersonal
abarca varias habilidades: Conocer las propias capacidades y limitaciones.
Capacidad para fijarse metas realistas y como alcanzarlas. Evaluar
capacidades e carencias personales. Habilidad para adecuar pensamientos
y emociones personales a las circunstancias. La capacidad para regular el
estrés, el comportamiento y los pensamientos.
LOS CONFLICTOS RELACIONALES.
¿Qué son conflictos relacionales?
Aparece cuando las partes en litigio muestran una incompatibilidad personal
en gustos, ideas o valores y surge la tensión personal, la enemistad y la
hostilidad entre los sujetos o grupos implicados.
·
El conflicto en las relaciones es inevitable.
Y cada uno tenemos nuestra propia plantilla o modelo para afrontar estos
conflictos, basados en nuestras experiencias tempranas y en lo que hemos
aprendido desde entonces.
Algunas personas evitan el conflicto a toda costa y se entregan a las
necesidades de los demás.
Algunas parecen ansiosas por discutir, siempre dispuestas a pelear por lo
que necesitan y desean.
Otras parecen evitar el conflicto mientras que en silencio se desmarcan de
la otra persona para conseguir lo que quieren.
Algunas abordan las relaciones como si se tratase de un juego de ajedrez,
avanzando siempre sus pensamientos para anticiparse a los movimientos
de la otra persona y prever sus propios movimientos como respuesta.
Y otras personas entienden el conflicto como una parte más de lo que
conlleva estar en una relación; ni lo buscan ni lo evitan, pero lo abordan con
ecuanimidad y reflexión, averiguando soluciones y teniendo en cuenta los
mejores intereses para ambas personas.
El tiempo y la experiencia han mostrado que este último abordaje es el que
mejor funciona.
Aunque afrontar los conflictos no siempre es fácil, se pueden aprender
habilidades que ayudan a resolver desacuerdos y rupturas con los demás.
Los conflictos relacionales y de tareas hacen parte del día a día de las
empresas, los primeros por estar vinculados con la interacción cotidiana de
los miembros de la organización y sus diferencias por gustos, preferencias,
sentimientos, valores e identidad, tan frecuentes hoy por la interculturalidad
y pluralidad de los integrantes de la empresa; y los segundos por su
asociación natural con la dinámica organizacional y las diferencias y
desacuerdos sobre aspectos concretos del contenido del trabajo y la forma
de hacerlo, así como por la consecución de las metas y la toma de
decisiones en el desarrollo de la actividad laboral. Unos y otros inciden de
distinta forma en el desarrollo de la empresa y la interacción de sus
trabajadores, afectando la satisfacción, el bienestar y el deseo de
permanecer de sus miembros. Nuestra investigación enmarcada en el
campo transdisciplinar de la paz y el enfoque interaccionista del conflicto
organizacional, estudió los conflictos relacionales y de tarea en un grupo de
empresas del sector formal de la economía de Cúcuta-Colombia,
analizando su relación con variables como el clima organizacional, el
liderazgo, los estilos de gestión de conflictos y, la vivencia de lo que hemos
denominado valores pacíficos en la empresa
Wall y Nolan (1986), en su estudio parten de la premisa de que el conflicto
puede mejorar la calidad de la decisión del grupo y para ello examinan la
relación con el tipo de conflicto, su forma de gestión y la percepción de
inequidad. Putnam y Folger (1988), estudian la importancia de las
comunicaciones en el conflicto, abordan los conflictos interpersonales, entre
grupos y entre organizaciones.
