INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR PAULO EMILIO MACÍAS
CARRERA TECNOLOGÍA EN TRIBUTACIÓN
TEMA
EL CONTROL FINANCIERO EN EL DESARROLLO ECONÓMICO DEL CENTRO DE
ESTUDIOS RADIOLÓGICOS E IMÁGENES DIAGNOSTICAS
“CERID” DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO DURANTE EL PERIODO FISCAL
2019 “
PROYECTO PIS
ASIGNATURA DEL NUCLEO ESTRUCTURANTE:
CONTABILIDAD GENERAL
FUNDAMENTO DE LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
PARALELO:
PRIMERO B DOCENTE:
ING. LUZ GALARZA SANTANA
LIC. CARMEN MERA PLAZA
ESTUDIANTES:
DENNY GABRIELA GARCÍA ROJAS
RICARDO ARIEL COMBOZA ALCÍVAR
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. TEMA
El control financiero en el desarrollo económico del centro de estudios
radiológicos e imágenes diagnosticas “CERID” de la ciudad de Portoviejo
durante el periodo fiscal 2019 “
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo incide el control financiero en el desarrollo económico del centro de estudios
radiológicos e imágenes diagnosticas “CERID” de la ciudad de
Portoviejo durante el periodo fiscal 2019 “
1.3. CONTEXTUALIZACIÓN:
El presente trabajo se encuentra enfocado en el centro de estudios radiológicos e imágenes
diagnosticas CERID de la ciudad de Portoviejo, Este proyecto propone un análisis del
control financiero mediante el estudio de tiempos y movimientos y los porcesos de
estandarización de recursos y la optimizacin de los mismos. Para la investigación se va a
adecuar los conocimientos de todas las materias adquiridas en la carrera de Tributación la
cual estamos cursando en el Instituto Tecnológico Paulo Emilio Macías. Dicho proyecto
se llevará a cabo en el mismo lugar de investigación, ubicado en la ciudad de Portoviejo,
dirección Av. Manabí y Granda Centeno (Esquina).
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Categorizar el control financiero en el desarrollo económico del centro de estudios
radiológicos e imágenes diagnosticas “CERID” de la ciudad de Portoviejo durante el
periodo fiscal 2019
Objetivos específicos
• Determinar el control financiero que muestre la situación real respecto de los procesos
contables y administrativos.
• Analizar el desarrollo económico en la eficiencia de la empresa CERID de Portoviejo en
la administración de los recursos financieros presupuestados.
• Formular una propuesta contable a la directiva de CERID Portoviejo los procesos de
control financiero orientados al eficiente manejo de los recursos monetarios.
1.5. Núcleo Estructurantes Involucrado
Según (Mera, 2017) los núcleos estructurantes son las asignaturas o áreas del
conocimiento de la carrera que definen las temáticas centrales de cada periodo académico
y la asignatura que compone la malla curricular:
El perfil de egreso aplica todos los criterios de conocimiento de leyes tributarias, procesos
contables y financieros, dentro de los núcleos estructurantes conocimientos contables las
Asignaturas Contabilidad General, Fundamentos de la Administración Financiera
1.6. Justificación
La emisión de un diagnóstico permitirá establecer las principales falencias en los procesos
de control en cuanto a participación, transparencia y rendición, bajo el cual se estableció
sus causas y principales efectos a nivel de la eficiencia en el manejo de los recursos
financieros (Lima, 2019)
Relevancia contemporánea: El control financiero tiene gran importancia en la gestión
financiera y presupuestaria de entidades públicas y privadas, sin embargo, habrá que
revisar si los mecanismos actuales que se tienen a disposición para ejercerlo, son los
adecuados y están adaptado a las necesidades de los pacientes (Finanzas & Economía,
2016)
Relevancia económica y financiera: CERID de Portoviejo maneja recursos financieros,
para la inversión en servicios básicos, además para la mejora de las actividades
económicas-productivas del centro, que debieran ser distribuidos de manera justa y
equitativa mediante la participación y control.
Beneficiarios: De forma directa CERID de Portoviejo, y de manera indirecta sus clientes,
población de Portoviejo y sus parroquias aledañas.
•
CAPITULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE (Control Financiero)
Historia del control financiero en el mundo
En el ámbito económico desde el origen de las primeras empresas formales, directa o
indirectamente las mismas personas o el estado como regulador del mercado ejercían
control financiero, sin embargo, ha tomado este término mayor protagonismo en las
últimas décadas, mucho más cuando se han creado normativas que involucran a los
ciudadanos en el convivir de las empresas con la sociedad. (UNIDAS, 2010)
En cuanto al control financiero, la Universidad ECOTEC (2013) destaca que el uso
originario del término Control financiero se remonta a la segunda mitad del Siglo XIX en
los EE. UU.; encontrándose indisolublemente asociado a la impostergable necesidad de
integrar en un mismo marco las grandes masas de inmigrantes que como fuerza de trabajo
acudieron a la convocatoria migratoria generada por el proceso de industrialización de la
naciente potencia norteamericana. (Izquierdo Daniel, 2013)
Como se observa, los orígenes del control financiero se involucran directamente con el entorno de
las empresas en general (entre esas las privadas)
El control financiero y América Latina
Los sistemas técnicos económico-financieros de control externo surgieron, según
constatación histórica, como instrumentos auxiliares de la función de control político de
los congresos, asambleas o parlamentos, y, en algunos casos, adquirieron luego autonomía
relativa o total de aquellos, como órganos “extra poderes” del Estado o conformando una
nueva función estatal, como ocurre actualmente en Venezuela, Bolivia y Ecuador.
(Aguilar, 2018)
Sin embargo, lo esencial de ellos es la naturaleza de la actividad de control que realizan,
acorde con las necesidades actuales de la sociedad y de los estados. Estos sistemas técnicos
de con-trol externo incluyen varios procedimientos y modalidades de distinta naturaleza;
en la actualidad, los preferentes son las “auditorias”, que pueden concentrarse en asuntos
relacionados con: la legalidad y el cumplimiento de las normas; el uso de los recursos y
los aspectos económico financieros; la eficiencia y eficacia en la gestión Comentado
[CM1]: administrativa para analizar los procesos, los procedimientos y sus resultados; el
impacto medioambiental en las diferentes actividades y en los proyectos que se realizan y
el examen de las obras públicas que se encuentran en ejecución, en las cuales se analiza
su calidad y tecnología y las aplicaciones científicas adoptadas en ellas, además de sus
costos e impacto económico-financiero y sus resultados en la gestión. (Victor, 2016)
Antecedentes del control financiero en Ecuador
Evidentemente que para hablar con mayor sustento en los antecedentes de control
financiero en América Latina y en Ecuador, hay que buscar también la evolución y
transformación de las empresas, pues el control financiero en la actualidad exige
necesariamente la intervención de las entidades del estado, y no solo de sus socios o
dueños. (FINANZAS, 2018)
El control financiero se constituye entonces en un mecanismo auxiliar y complementario
para evidenciar el buen manejo de los recursos, principalmente los financieros, tal control
lo ejercen las organizaciones públicas como lo son: la Contraloría General del Estado, la
Superintendencia de Bancos y Seguros, la Superintendencia de Economía Popular y
Solidaria y el Servicio de rentas Internas. (FINANZAS, 2018)
Es la existencia de empresas del estado como reguladoras del mercado, y que buscan
equilibrar el bienestar de la población en búsqueda del cumplimiento de los objetivos lo
que avala el control financiero de la población. (Planificación, 2018)
Ley Orgánica de Transparencia de Información Pública
Esta normativa fue instaurada en el año 2004 y es de gran realce, pues todo control para
su efectividad necesita del flujo de información válida para determinar el cumplimiento
de los objetivos de toda empresa y tienen que ver con decisiones que pueden mejorar el
bienestar de la población. Sin información es prácticamente imposible controlar y auditar
alguna circunstancia.
Dentro de los componentes o artículos de esta ley, que más están relacionados con el tema
de investigación se tienen los siguientes:
El principal objeto de esta ley, es el garantizar y normar el ejercicio del derecho
fundamental de las personas a la información conforme a las garantías consagradas en la
Constitución Política de la República. Estableciendo claramente que todo control necesita
de documentación e informaciones de la empresa, de forma de lograr encontrar evidencias
para verificar el normal desarrollo de la situación que se desee evaluar. (Ecuador, 2014)
Esta ley persigue varios objetivos puntuales, entre ellos el de facilitar la efectiva
participación ciudadana en la toma de decisiones de interés general y su fiscalización; lo
que establece la relación directa y continua de la efectividad en el flujo de información
respecto de la eficacia para el control del ejercicio público. (Ecuador, 2014)
Los resultados de las auditorías internas y gubernamentales al ejercicio presupuestal. El
control financiero debe ser práctico y fundamentalista, y dentro de las tareas que se puedan
establecer, parte esencial es la revisión de antecedentes en cuanto a observaciones que se
hayan realizado, obviamente se necesitara que las instancias que realicen dicho control
(por ejemplo, si son veedurías) tengan gente con los conocimientos necesarios para
fundamentar su análisis y síntesis, de manera que se aporte efectivamente a las gestiones
de control que se realicen. (Puebla, 2015)
Centro de estudios radiológicos e imágenes diagnosticas “CERID”
El centro de estudios radiológicos e imágenes diagnosticas “CERID”, somos una entidad
de salud con capacidad inmediata de resolver desafíos tecnológicos y de forma prioritaria
las necesidades de nuestros usuarios, donde priorizamos el servicio al éxito financiero,
cultivamos la investigación, sustentados en la responsabilidad de cada uno de sus
miembros a través del alto compromiso que los caracteriza y que nos permite ser una
organización de galenos con ideales médicos.
Misión
Somos una empresa que busca sostenerse e innovar en el tiempo; dedicada a la prestación
de servicios médicos hospitalarios con personal competente que permite satisfacer de
manera oportuna las necesidades de las partes interesadas, comprometidos con la
efectividad, la calidad y la prestación del servicio.
Visión
Ser una organización integral de salud, líder en prevención, atención, administración,
investigación y asesoría en la gestión de la salud, con proyección nacional e internacional
basada en procesos de calidad y de responsabilidad social.
Valores
• Ética
• Honestidad
• Responsabilidad
• Respeto
• Mejoramiento continúo
• Pro actividad
• Puntualidad
• Lealtad
• Transparencia
Control Financiero En Las Instituciones Privadas
Las “Finanzas Públicas” juegan un rol muy importante en la salud, debido a ciertos subsidios que
puedan beneficiar a los usuarios del sistema, es por eso que, las Finanzas Públicas se refieren al
“estudio y la gestión de los instrumentos fiscales que utiliza el
Estado para el desarrollo de sus actividades”. (Economicos, 2008)
El estudio de las Finanzas Públicas incluye lo relativo a la magnitud y estructura de los
impuestos, al presupuesto de los gastos públicos, a los préstamos que el gobierno toma o
efectúa y a todos los rubros de las cuentas Públicas en general. Generalmente existe, en
cada país, un ministerio encargado específicamente de las Finanzas, el cual, junto con el
banco central u organismos equivalentes, realiza la gestión práctica de los aspectos
mencionados (Economicos, 2008)
Por otra parte los “Recursos Financieros” son las fuentes utilizadas para la financiación de
algo en particular, y para este caso está directamente relacionado con la salud de los
usuarios, tanto del sistema privado, como del sistema público, ya que sin estos la atención
de los pacientes se vería imposibilitada, es por esto que se hace necesario entender bien
de qué trata este término y según el diccionario de la Zona Económica (Pichincha, 2020),
los recursos financieros “Son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen
un grado de liquidez”. Es decir, que los recursos financieros pueden estar compuestos por:
• Dinero en efectivo
• Préstamos a terceros
• Depósitos en entidades financieras
Como se puede apreciar la composición de los recursos financieros puede ser variada
como también lo son las fuentes desde donde se obtienen, tanto en el estado como en
organizaciones con fines de lucro, es por eso que sigue a continuación como materia de
análisis. (Nava Rosillón, 2009)
A.-La principal actividad de la organización: La venta de los productos o servicios que
provee la organización al mercado, provee de un flujo de efectivo a la organización. Los
clientes entregan dinero a cambio de un producto o servicio.
B.-Inversores: Socios, tenedores de acciones, tenedores de bonos, etc. Estos entregan capital o
efectivo a cambio de unos rendimientos futuros.
C.- Préstamos de entidades financieras: Las entidades financieras pueden otorgar préstamos a
cambio de un interés.
D.-Subsidios del gobierno: La administración de los recursos financieros debe planificar
el flujo de fondos de modo que se eviten situaciones en las que no se puedan financiar las
actividades productivas, asegurándose de que los egresos de fondos puedan ser
financiados, y que se eviten elevados costos de financiamiento. El control de presupuesto
es fundamental en este aspecto, dado que permite tener una idea de las entradas y salidas
de efectivo en un período futuro, y al finalizar el período poder realizar un control sobre
el mismo.
Sin embargo, si tan solo se analiza el término “Recurso” por sí solo, se dice que “Los
Recursos son el conjunto de factores o activos de los que dispone una empresa para llevar
a cabo su estrategia” , los Recursos son las características ya sea en efectivo o implementos
que ayuden a la consecución de los objetivos planteados. (López, 2007)
La Gestión Financiera “Consiste en administrar los recursos que se tienen en una empresa,
asegurando que serán suficientes para cubrir los gastos propios de su funcionamiento. En
una empresa esta responsabilidad la tiene una sola persona: El Gestor Financiero. De esta
manera podrá llevar un control adecuado y ordenado de los ingresos y gastos de la
empresa” (Aguilar, 2018)
Análisis de los Ingresos.
Comenzaremos con él análisis de los ingresos que percibe la Institución, tanto a nivel Público
como Privado y como se destina a las operaciones de la Institución.
Ingresos Fiscales
Los ingresos fiscales son los provenientes del Estado, directamente a través del
presupuesto, dentro de las cuales se encuentran: Transferencias Corrientes. Que
corresponde a los ingresos que se perciben del sector privado, público y externo, por
contraprestación de bienes y o servicios por parte de las entidades receptoras, sin cargo de
devolución. Se destinan a financiar gastos corrientes, es decir, que no están vinculadas o
condicionadas a la adquisición de un activo por parte del beneficiario. (Aguilar, 2018)
Ingresos de Operación
Comprende los ingresos provenientes de la venta de bienes y/o servicios que son
consecuencia de la actividad propia de cada empresa. Corresponde a los ingresos
generados producto de las atenciones a pacientes en los establecimientos de Salud de la
Red Asistencial CERID. Esto es, venta de bonos de atención médica, venta de bonos por
exámenes médicos y cobros por atenciones médicas. (Nava Rosillón, 2009)
Otros Ingresos Corrientes
Corresponde a todos los otros ingresos corrientes que se perciban y que no puedan
registrarse en la clasificación anterior. Estos se componen por el cobro de licencias
médicas, multas a proveedores y contratistas, cobros de seguros médicos, etc.
Transferencias para Gastos de Capital
Corresponden a donaciones u otras transferencias, no sujetas a la contraprestación de bienes y/o
servicios, y que involucran la adquisición de activos por parte del Servicio.
Análisis de los Gastos
Los gastos que posee la Institución, los cuales al igual que los ingresos se encuentran
divididos, por un lado, los enviados directamente por el Estado, y por otro lado los
destinados al sector privado.
Gastos Fiscales
Los gastos fiscales consisten en el gasto total que realizan todas las instituciones incluidas dentro
del sector fiscal:
Gastos en personal:
Comprende todos los gastos que, por concepto de remuneraciones, aportes del empleador
y otros gastos relativos al personal, consultan los organismos del sector público para el
pago del personal en actividad.
Bienes y Servicios de Consumo:
Comprende los gastos por adquisiciones de bienes de consumo y servicios no personales,
necesarios para el cumplimiento de las funciones y actividades de los organismos.
(Universidad del Bío).
Prestaciones de Seguridad Social:
Prestaciones de Asistencia Social: Los entes previsionales imputarán a este ítem los pagos
que efectúen por concepto de prestaciones previsionales no condicionadas al pago previo
de un aporte, como las asignaciones familiares y maternales.
Gastos al Sector Privado:
Los gastos destinados por el Presupuesto al sector privado consisten en el gasto total que realizan
todas las instituciones incluidas dentro del Sector.
Transferencias Corrientes:
Comprende los gastos de donaciones u otras transferencias corrientes que no representan la
contraprestación de bienes o servicios y cuyos importes no son reintegrados por los
beneficiarios. Incluye aportes de carácter institucional y otros para financiar gastos
corrientes de instituciones públicas y del sector externo.
Control Financiero:
El Centro De Estudios Radiológicos E Imágenes Diagnosticas “CERID” utiliza una pauta
de control uniforme desde el año 2010, el cual consiste en un Sistema de Información para
la Gestión Financiera, sin embargo, a partir del año 2015 ha integrado nuevas reformas
con fin de mejorar los procesos de contabilidad, presupuesto y compromisos. Este sistema
tiene por objetivo realizar el registro de los eventos financiero contables en base a la
captura de documentos de negocio que desencadenan los registros presupuestarios y
contables, así como la modificación de las previsiones de tesorería.
Al finalizar el mes El Centro De Estudios Radiológicos e Imágenes Diagnosticas
“CERID”, genera un informe en cual consiste en una supervisión del presupuesto de gasto
proyectado y el ejecutado. El cual tiene por objetivo, en primer lugar, fiscalizar que cada
integrante de la Red Asistencial realiza los gastos en función de las glosas destinadas. Y
en segundo lugar comparar ambos presupuestos. (B., 2016)
Organigrama estructural CERID Portoviejo
Gerencia de personal
Jefe Medico
Administración
Contabilidad
Caja
Médicos especialistas Médicos Generales Enfermeras Graduadas
Definición de las variables
Variable independiente: Control financiero en El Centro De Estudios Radiológicos e
Imágenes Diagnosticas “CERID” de Portoviejo
2.2. Variable dependiente: La variable dependiente fue el número de consultas durante el
último año
CAPITULO III
3. Metodología
Método Deductivo. - El cual permitió sacar las causas, efectos y conclusiones, mediante
la examinación de afirmaciones generales con relación a las problemáticas presentadas en
el control financiero, para luego abarcar casos particulares (CERID) de Portoviejo.
Método Sintético. - Sirvió para reunir y relacionar la información, más que todo para
tomar lo más importante de los resultados en cuanto al marco teórico y referencial, así
como en el análisis e interpretación de resultados de las técnicas aplicadas para recopilar
información válida.
Población y muestra
S “Población es el conjunto de todos los individuos (personas, objetos, animales, etc.) que
porten información sobre el fenómeno que se estudia. Representa una colección completa
de elementos (sujetos, objetos, fenómenos o datos) que poseen algunas características
comunes”. (Lucio, 2010)
“Una muestra, es una parte, más o menos grande, pero representativa de un conjunto o
población, cuyas características deben reproducirse lo más aproximado posible”.
(Fabián, 2019)
Cabe resaltar que la muestra es una parte de elementos de una población, es realmente el
grupo al cual se estudiará, con la finalidad inferir que las características y resultados
obtenidos generalizan a toda la población
Población
La población de nuestro estudio será el número de pacientes que asisten de forma mensual
al Centro Médico, lo cual se determinará mediante el sistema de facturación de consultas.
Dicho sistema nos da como resultado que aproximadamente al mes acuden 1,600 pacientes
para ser atendidos por las distintas especialidades con la que cuenta este establecimiento
de salud
Internamente a nivel de CERID de Portoviejo, las personas involucradas (a los que se les
realizó una entrevista telefónica y vía WhatsApp) en los procesos de participación,
transparencia y control son los siguientes:
• Director del departamento financiero
• Auxiliar contable
• Clientes de CERID de Portoviejo mayores de 18 años)
Muestra PQ*N
n=
2
(((N-1) (E / k))+ PQ)
Dónde: N= Población:
n= Tamaño de la muestra
E= Error admisible de la muestra: 5%
K= Coeficiente de corrección de error: 2 P*Q=
Varianza media de la población: 0,25
Se tiene entonces:
0.25 (1600) n=
(((1600-1) (0.0025/4)))+0.25)
0.999375 0.999+0.25 n= 1.249 n= 311 habitantes del cantón Portoviejo
mayores de 18 años en adelante.
3.1. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
• La observación directa: De la actuación de los actores de los diferentes procesos sociales
analizados en los procesos.
• La entrevista (vía WhatsApp): Director del departamento financiero
• Encuesta: A la población mayor de 18 años de la ciudad de Portoviejo.
Instrumentos de recolección de datos
• Ficha de observación
• Guía de entrevista
• Cuestionario de preguntas de encuestas (Online)
Plan de procesamiento de información
Se realizó el procesamiento de la información, con el propósito de poder analizarla e
interpretarla, y así obtener datos concretos y sintetizados para la realización del
diagnóstico y los diferentes objetivos planteados.
CAPITULO IV
4. RESULTADOS
En este capítulo se muestran los resultados en tablas y gráficos
estadísticos, seguidamente se realiza el análisis e interpretación desde el
punto de vista del (la) autor(a).
4.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Encuesta online pacientes
1. Pregunta
Se define como:
Hombre
Mujer
Niño
Tabla 1
Resultado de la consulta referente al género
Frecuencia Porcentaje
Perfil de los Hombres 131 42%
pacientes
que acuden a Mujeres 167 54%
CERID
Niños 12 4%
Total 310 100%
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los Autores (2020).
Gráfico 1. Perfil de los pacientes que acuden a CERID
Perfil de los pacientes que acuden CERID
4%
42%
Mujeres
54% Niños
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los autores (2020).
Análisis: De los 310 pacientes encuestados, 42% fueron hombres, 54%
mujeres, y 4% niños.
2. Pregunta: ¿Reservó su cita por medio del call center o se acercó directamente
por una consulta al Centro Médico?
Frecuencia Call Porcentaje
Reservó su cita por Center
49 16%
medio del call
center o se acercó
directamente a por Se 261 84%
una consulta al acercó
Centro Médico? directamen
te
Total 310
Fuente: Encuestas de investigación.
100%
Grafico #2 Citas Médicas.
Citas médicas
Call Center Se acercó directamente
49
261
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los autores (2020).
Análisis: En el estudio realizado a pacientes por medio de las encuestas, se evidenció
que la mayoría de ellos obtienen una consulta médica recurriendo directamente a la
institución. Dado que de los 310 encuestados, 49 lo hicieron por medio de call center
y la diferencia optó por la otra alternativa.
3. Pregunta #3: De acuerdo a su opinión, ¿Qué podría hacer CERID para mejorar la
calidad de atención a sus pacientes?
Pregunta Frecuenc Porcenta
ia je
Respetar los turnos 97 31%
Realizar publicidad 82 26%
Mejorar sistema de 73 24%
De acuerdo a facturación
su
Extender el horario de 35 11%
opinión, atención
¿Qué podría
hacer Ampliar instalaciones 12 4%
Que alergología atienda 4 1%
CERID más seguido
Que den medicina 3 1%
para mejorar
gratuita
la
calidad de
Nada, así está bien 3 1%
atención a sus
Bajar los precios 1 0%
pacientes?
Total 310 100%
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los autores (2020).
Gráfico # 3. Opiniones para mejorar la calidad de atención a los pacientes.
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los autores (2020).
Análisis e interpretación: La investigación que se puso en marcha a 310 pacientes que
acudieron a CERID en Portoviejo, se conoció varias opiniones de los encuestados
referente a la calidad d atención que brinda el Centro Médico hacia sus usuarios, los
mismos exponen con un 31% que se debería de respetar los turnos tanto para las personas
que van directamente como para los que separan su cita mediante call center.
El 26% cree recomendable que el centro de salud realice publicidad para que sea conocido
en toda la ciudad y no solo en los alrededores del lugar. Un 24% opina que debe mejorar
el sistema de facturación que maneja la institución; el 11% dicen que deberían extender
su horario de atención para que haya más posibilidad de acudir al salir de oficina, un
porcentaje mínimo que apunta al 4% opina que se deben ampliar las instalaciones para
que existan más consultorios.
Finalmente 3 criterios de los clientes estiman que: las secretarias deberían capacitarse en
atención al cliente, que se deberían de dar medicinas gratuitas y que simplemente así estaba
bien el centro médico. Estos 3 puntos ocupan un porcentaje del 1% cada uno.
4. Pregunta #4 ¿Qué edad tiene usted en la actualidad?
Tabla 4 Edades de pacientes atendidos en CERID Portoviejo.
Frecuencia Porcentaje
29%
Menores 25 89
de años
de 26-45 años
159
51%
20%
Mayores 45 62
de años
Total 310 100%
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los autores (2020).
Edades de pacientes establecido por rangos
Menos de 25
20%
Entre 26-45
Mayores de 45
29%
51%
51%
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los autores (2020).
Análisis: La gráfica indica que el porcentaje de personas encuestadas entre
los 26 a 45 años abarca la mayor parte de la muestra, descendiendo al 29%
correspondiente a un grupo de individuos menores de 25 años. Finalmente
se encuentran a aquellos pacientes mayores a 45 años ocupando un 20%.
Se identificó que el grupo de 26 a 45 años son los más recurrentes para ser
atendidos en CERID.
5. Pregunta #5 ¿Qué tan satisfecho se siente con el servicio recibido en la consulta
de Laboratorio Clínico?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy Malo
Pésimo
Tabla 5. Satisfacción con respecto a la atención Laboratorio Clínico.
Pregunta Calificación Calificación en
porcentaje
Excelente 8%
Muy Bueno 45%
¿Qué tan satisfecho se siente con Bueno 35%
el
servicio recibido en la consulta de Regular 13%
Laboratorio Clínico?
Malo 0%
Muy Malo 0%
Pésim 0%
o
Total 100
%
Gráfico 6 Satisfacción con respecto a la atención en la consulta de Laboratorio
Clínico.
Satisfacción con respecto a la atención en la
consulta de Laboratorio Clínico
12% 8%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
35% Malo
45%
Muy Malo
Pésimo
Fuente: Encuestas de investigación.
Elaborado por: Los autores (2020).
Análisis: Para poder medir la satisfacción de los pacientes con respecto a la atención en
Laboratorios Clínicos, se realizó una encuesta la cual muestra un 45% direccionada a que
es una atención muy buena, el 35% considera que es buena, un 13% solo cree que es
regular y el 8% cree que es excelente por cómo ha sido atendido al realizarse exámenes
médicos de laboratorio.
Entrevista Director Financiero
Preguntas
1. ¿Cuál es su formación académica?
Respuesta= Mi formación académica es ingeniero en auditoria de la universidad
estatal del sur, y magister en gerencia administrativa en la UDLA (Universidad
de las Américas) 2. ¿Que lo motivo a desempeñarse en esta área?
Respuesta= me motiva el orden la organización y la esquematización que se debe
procurar tener en ambientes laborales con objetivos y principios claros
3. ¿Qué conocimientos adquiridos en su formación académica aplica en la
actualidad en su trabajo?
Respuesta= casi todo lo que se aprende en las aulas universitarias se
termina aplicando en las áreas laborales, de una u otra forma, todo es
relevante en determinado momento y circunstancia
4. ¿Cuáles son sus funciones específicamente?
Respuesta= como director financiero, mis funciones son el control de los
ingresos y egresos y establecer unas finanzas sanas, para que los accionistas
sigan confiando en mi labor.
5. ¿Cuáles son los mecanismos más utilizados actualmente para realizar un
control financiero en esta institución?
Mecanismos tecnológicos, contables y financieros
6. ¿Cuáles son sus objetivos personales que le gustaría haber conseguido
dentro de tres años en la empresa?
En los planes de la institución están la ampliación a tres sucursales más: dos en
la región sierra del país y una en el hermoso país vecino de Colombia. Como
planes personales dentro de la empresa, seguir prestando mi contingente en todo
lo que se necesita para conseguir los objetivos institucionales.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este capítulo, se dan a conocer las recomendaciones y conclusiones finales obtenidas en
este estudio.
La evaluación que se realizó en el control financiero de la empresa CERID, se llevó a cabo
en base a sus perspectivas, se elaboró un instrumento de medición donde se aplicó este
instrumento para una muestra de 311 personas, que han sido pacientes del centro médico
CERID.
Conclusiones
Posterior al análisis de los resultados se concluye que:
• Centro Médico CERID tiene algunas falencias que de una u otra manera
imposibilitan al 100% brindar el óptimo servicio a sus pacientes.
• Sin duda el mejoramiento de los procesos internos optimizará recursos que
potenciarán el servicio al cliente, beneficiando a clientes tanto externos como internos.
• De los 311 pacientes encuestados de la muestra, tan a solo 49 de ellos separan
su cita por medio del Call Center, por lo tanto, mayor relación existe netamente al
acercarse directamente al Centro Médico, lo cual implica servir a cada cliente con la mejor
predisposición, contando siempre con las herramientas necesarias que contribuyan junto
con su profesionalismo a la buena imagen de la institución.
• Respetar los turnos es un punto clave a considerar para mejorar la calidad de
atención al cliente.
Recomendaciones
• Se aconseja ajustar el presupuesto anual del Centro Médico para poder
costear la realización de cada estrategia planteada en el proyecto.
• Se recomienda aplicar el estudio de tiempos y movimientos, para que la
institución pueda contar con un sistema estandarizado de procesos de atención al paciente;
recomendando adicionalmente, en el corto plazo, extender la reingeniería y estudio de
tiempos a todas las áreas de la institución.
• Se propone que mejoren el manual de procesos del personal existente en el
Centro Médico con el fin de optimizar las actividades que posibiliten una mejora en el
servicio al cliente.
• Se sugiere ciertas estrategias de marketing planteadas con el fin de que la
institución logre disminuir los índices elevados de insatisfacción en el servicio percibido
por los pacientes, lo cual también beneficiará en la difusión de una buena imagen
institucional.
Bibliografía
Aguilar, V. G. (2018). Sistemas de control financiero y su evolución en Ecuador.
VELEX ECUADOR, 31-60.
B., O. A. (2016). Modelo de Gestion de Establecimientos Hospitalarios. Biblioteca
Caminsal, 16-80.
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ANEXOS
