¿Qué es Amazon?
Amazon es un minorista masivo en línea que tiene una capitalización de
mercado a partir de junio 2018 que supera los $ 268 billones de dólares
estadounidenses. Además de ser un minorista en línea, Amazon permite que
individuos y empresas vendan y exhiban productos en línea para la venta. Es el
mayor minorista de Internet en el mundo por ingresos, con ingresos de 2017 de
más de $ 177 mil millones.
Amazon es uno de los mercados en línea más populares utilizados tanto por
individuos como por empresas, y el sitio está disponible en muchos países e
idiomas diferentes. Amazon Kindle es uno de sus productos más populares, así
como la tienda de aplicaciones de Amazon. Por último, Amazon ofrece
soluciones de software e infraestructura para empresas y particulares.
Amazon comenzó en 1994 en Seattle, Washington, por Jeff Bezos, y al
principio era poco más que una librería en línea. Desde esos humildes
comienzos, Amazon se ha convertido en el mayor minorista de comercio
electrónico en línea y una de las marcas más poderosas del mundo. No solo ha
ampliado sus ofertas de productos y servicios, sino que también participa en el
mercado de video streaming, en el mercado de la computación en la nube y,
más recientemente, en el que Amazon ha entrado en la banca.
No solo Amazon es el minorista de Internet más valioso del mundo, es el
período minorista más valioso al haber superado a Wal-Mart en 2015. También
es la cuarta compañía más valiosa del mundo, encabezada solo por Alphabet,
Apple y Microsoft. A menudo ha adoptado un enfoque de bajo margen de
beneficios para las ofertas de nuevos productos para capturar la cuota de
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mercado, y esta estrategia ha funcionado de manera sorprendente para
Amazon, ya que han llegado a dominar muchos de los mercados en los que
participan.
Amazon tiene un sitio web de escaparates para más de una docena de países
diferentes y envía a casi todos los países del mundo. También alberga sitios
web minoristas de marcas como Sears Canada, Marks & Spencer, Lacoste y
otros. También es propietaria de marcas subsidiarias de 40 como Zappos,
Diapers.com, Goodreads, IMDb y muchas más.
¿Cuál es el lema de Amazon?
Su lema es From A to Z (traducido al español: "De la A a la Z"). que expresa su
basti catálogo de productos que van desde la A a la Z
¿Cuál es la función de Amazon?
Amazon es principalmente conocido por ser uno de los Marketplaces más
importantes del mundo, pero también realiza funciones de retailer, ya que en
muchas ocasiones la empresa compra los productos y los vende ella misma.
Ingresos
Durante la década 2000-2010, Amazon ha desarrollado una base de clientes
de alrededor de 30 millones de personas. Amazon.com es principalmente un
sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas. Amazon hace su dinero
tomando un porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a
través de su sitio web. Amazon también permite a las compañías anunciar sus
productos pagando para ser listadas como productos.
Amazon.com es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos
por ventas; Amazon toma un pequeño porcentaje del precio de venta de cada
artículo que se vende a través de su sitio web, al mismo tiempo que permite a
las empresas anunciar sus productos pagando para que aparezcan como
productos destacados.12 A partir de 2018, Amazon.com ocupa el octavo lugar
en el ranking Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados
Unidos por ingresos totales.
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Para el año fiscal 2017, Amazon reportó ganancias de 3,03 mil millones de
dólares, con un ingreso anual de USD 177 866 mil millones, un aumento del
30,8% respecto al ciclo fiscal anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de
14 835 millones a 177 866 millones, gracias a la continua expansión del
negocio.14 La capitalización de mercado de Amazon se valoró en más de USD
803 mil millones a principios de noviembre de 2018.
Atención al cliente.
La atención al cliente en Amazon es una de las mejores del mundo, porque
algunos de sus operadores son profesionales en el ámbito. Estos Amazonias
constituyen la columna vertebral de la reputación y les otorga autoridad para
corregir los problemas y hacer todo lo necesario por sus clientes.
Algunos puestos que están la categoría de atención al cliente son:
Especialista de atención al cliente.
Técnico/a de atención al cliente.
Responsable de atención al cliente.
Jefe/a de equipo de atención al cliente.
¿Cuántos clientes tienen Amazon en el mundo?
Jeff Bezos revela cuántos usuarios tiene Amazon Prime en el mundo. El jefe de
Amazon, Jeff Bezos, envió una carta a sus accionistas para dar a conocer la
cifra. Amazon cuenta con más de 100 millones de suscriptores en Prime en
todo el mundo, según reveló Jeff Bezos en una carta a sus accionistas el
miércoles 19 de abril de 2018.
Principales filiales de Amazon
Amazon Prime Video
es un servicio de vídeos (películas y series) disponible en streaming, creado y
gestionado por Amazon.com. La plataforma ofrece miles de títulos sin coste
adicional a la afiliación mensual o anual a Prime Video.
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El año 2017 Amazon Prime Video lanzó al público la aplicación para
smartphones Android que se podría encontrar en Google Play, sin la necesidad
de descargarse la app "Underground" de Amazon. La política de Play Store fue
la que impulsó esta idea de una app totalmente gratuita porque Google no
permite que en su propia tienda de aplicaciones actúen apps con las mismas
funciones, lo que hacía la "Underground" de Amazon.
Las suscripciones a Prime Video están disponibles en más de 200 países y
territorios mediante la suscripción válida a Prime Video o Amazon Prime. Las
suscripciones proporcionan un acceso al servicio Twitch Prime sin coste
adicional. Además se ofrece un periodo de pruebas, al igual que Netflix y HBO.
Twitch
Twitch (también conocido como Twitch.tv) es una plataforma que ofrece un
servicio de streaming de video en vivo propiedad de Amazon.com, siendo una
de sus principales funciones la retransmisión de videojuegos en directo.
Presentado el 8 de agosto, como un subproducto de otra plataforma de
streaming de interés general, Justin.tv, el sitio principalmente se enfoca a los
videojuegos, incluyendo "playthroughs" de juegos jugados por usuarios,
transmisión de eSports, y otros eventos relacionados con los videojuegos. El
contenido del sitio puede ser visto en vivo o bajo demanda.
A mediados del 2013, el sitio conseguía un promedio de 43 millones de
espectadores por mes, y para febrero del 2014 fue considerada la cuarta mayor
fuente de tráfico en internet en los Estados Unidos. Al mismo tiempo, la matriz
de Justin.tv fue renombrada "Twitch Interactive" para representar el cambio en
sus prioridades. Justin.tv fue cerrado en agosto del 2014.
En septiembre de 2014, Twitch fue comprado por Amazon por 970.482.567
USD
twitch está diseñada como una plataforma para una cobertura de electronic
sports en tiempo real. Esto incluye una gran cobertura de torneos de e-sports,
streams personales de jugadores individuales y shows que hablen de contenido
relacionado a los juegos.
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Ejemplo de uso de Amazon
Tan solo hay que entrar en la propia web de Amazon para tener un ejemplo de
lo que es. Como ejemplos de posibles compras en Amazon, podemos pensar
en equipos de informática adecuados para el diseño, algo perfecto para
negocios como nuestra agencia, NeoAttack, o incluso en ropa de mujer o e-
books para disfrutar en un Kindle.
Hay muchas alternativas disponibles en la web de este e-commerce, solo hay
que entrar y echar un vistazo para comprobarlo, como veremos acontinuacion:
Página de inicio:
Esta posee un login donde se identifica el cliente y/o usuario, posee un Sistema
de acumulación de compras donde vas agregando todos aquellos productos
que deseas a un carrito virtual para facilitar el envió y entrega de todos tus
productos en conjunto.
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Como realizar una compra:
Se elige el producto de una lista de sugerencias asociadas al mismo como se
puede observar en este caso, buscamos unos audífonos, Amazon nos Brinda
la siguiente información de cada producto:
Precio
Confiabilidad del proveedor
Hacer un pedido:
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Para hacer un pedido se procede a ingresar al producto de nuestro interés y
nos describe más información sobre el mismo, así como, tiempo de entrega, si
está disponible para el país y si tiene más componentes adicionales.
Seleccionada la compra se procede a llenar la información de dirección de
envió con nuestros datos personales y donde queremos que se realice la
entrega.
Robots de Amazon.
Un chaleco con correas electrónicas, bolsillos con sensores y walkie talkies en
la cintura, una chica con pantalones vaqueros y zapatillas deportivas aprieta un
botón y entra en un área donde se desplazan cientos de robots naranja
transportadores: ellos mueven, según un circuito coreografiado por
computadora y reajustado constantemente, grandes armarios amarillos que
contienen miles de artículos comprados por Amazon, líder de ventas en
línea.
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"Sinfonía" hombres-robots.
Amazon cuenta con más de 25 centros automatizados que le han permitido
reducir a "menos de una hora (las tareas) que tomaban más de un día" y
ahorrar espacio de almacenamiento, explica Tye Brady, jefe de tecnología de
Amazon Robotics, filial de robots de Amazon. Y así fortalecer la posición
dominante de la empresa en el comercio en línea, convertida en el proveedor
casi diario de millones de consumidores en todo el mundo, En Staten
Island, además de los que usan el "tech vest", hay quienes desembalan los
productos y los clasifican en los casilleros, los que colocan en los casilleros
los productos destinados al mismo cliente, los que hacen las etiquetas. Todo
con la ayuda de pantallas y escáneres que le facilitan su elección del
producto o de la etiqueta y permiten rastrear continuamente los productos.
En cada etapa, el objetivo es "ampliar las capacidades de las personas para
que puedan enfocarse en la resolución de problemas", y garantizar la calidad
de los productos e intervenir si es necesario, explica Brady. El ingeniero, que
ha trabajado en el desarrollo de sistemas robóticos para astronautas, está
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convencido de que el despliegue de robots "colaborativos" que es la clave
de la productividad, el crecimiento y los empleos del futuro.
Desde que Amazon se lanzó de lleno en la robótica con la compra del
fabricante de robots de logística Kiva en 2012, ha contratado a 300.000
personas para alcanzar actualmente los 645.000 empleados en todo el
mundo.
Para este ingeniero de 51 años, "que la robótica y la automatización
eliminan empleos es un mito". "Los datos son indiscutibles: cuantos más
robots agregamos a nuestros centros de pedidos, más puestos creamos",
agrega, sin mencionar los empleos perdidos en las tiendas tradicionales.
"R2D2" como modelo.
El robot colaborativo ideal es "R2D2", el pequeño robot de "La guerra de las
galaxias" también conocido como "Arturito", siempre listo para usar su poder de
cálculo para sacar a Luke Skywalker de situaciones desesperadas.
"Los robots y la inteligencia artificial brindan beneficios evidentes para el
bienestar y la calidad de vida de la humanidad", sostiene. Pero la distribución
equitativa de estos beneficios no lo es tanto, y son necesarias "medidas
políticas para garantizar que todos nos beneficiemos de ellos y que no se
conviertan en agentes de nuevas desigualdades económicas".
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"Los robots y la inteligencia artificial son inevitables", dice. "La cuestión es
saber cómo prepararse".
ENTREGA CON DRONES DE AMAZON.
-Primera entrega.
El primer envío real con un dron se ha hecho a un cliente en Reino Unido y en
solo 13 minutos después de la compra. En el mismo momento que el cliente
compra un producto, este sale de un centro de logística cercano. Pero no sale
en furgoneta o en coche. Se carga en un dron eléctrico completamente
autónomo, pre-programado con las coordenadas de entrega y guiado por GPS.
Vuela siempre por debajo de los 120 metros de altura y es capaz de llevar
paquetes de hasta 2,2 kilos de peso. El cliente (que en este caso vivía muy
convenientemente en una casa en mitad del campo) tiene que utilizar una
pequeña plataforma de aterrizaje que indica al dron el lugar exacto en el que se
debe posar.
-Nuevo drone para entregas prime aire.
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Este diseño híbrido es capaz de despegar y aterrizar de manera vertical y tal
como un helicóptero. Además, puede volar hacia el frente de manera sostenida
como un avión. "También transita fácilmente entre estos dos modos: del modo
vertical al modo avión, y de vuelta al modo vertical".
Por otro lado, cuenta con la más novedosa tecnología de inteligencia artificial
de la compañía. El drone utiliza una combinación de cámaras térmicas,
cámaras de profundidad y sonar para detectar peligros. A través de modelos de
aprendizaje automático, las computadoras a bordo identifican automáticamente
los obstáculos para navegar alrededor de ellos.
Su objetivo para el servicio Prime Air es crear "drones totalmente eléctricos que
puedan volar hasta 15 millas (unos 24 kilómetros) y entregar paquetes de
menos de cinco libras (unos 2.2 kilogramos) a los clientes en menos de 30
minutos". Según Amazon, el 90% de los pedidos están por debajo de ese límite
de peso.
La tecnológica planea comenzar a usar este drone en los próximos meses. Sin
embargo, no reveló en qué sitios podría estrenarlo ni la cantidad de drones que
estarían disponibles para el lanzamiento. Parece ser que todo dependerá de la
aprobación de la Administración Federal de Aviación (FAA).
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