“AÑO  DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

TEMA:

EMPRESA – TRAVEL GROUP S.A

ASIGNATURA:

PLANIFICACION Y ESTRATEGIAS DE ACCION

PROFESOR:

CASTILLO MENDEZ, SHEYLA INES

ALUMNOS:

 ADANQUE SULLÓN, Adelina

 ARIZACA SOTO, Giovanna Fiorella
 PAITAN MARTINEZ, Danitsa

2020
1. La empresa

1.1. Nombre de la empresa

Travel Group Perú S.A.

1.2. Antecedentes de la empresa

Historia
Los esposos Gurú Sharma y Cecilia, con el objetivo de atender las necesidades del mercado
de viajes, tuvieron la idea de poner una agencia de viaje, proyecto que fue apoyado por su
familia y en esta travesía se les sumo el primo de Cecilia, Ignacio Larco, quien se convirtió en
su primer socio. El 20 octubre de 1980 nació Travel Group, en esa época Nagi Tours, nombre
en honor a sus hijas. La empresa inicio el 6to piso de un edificio ubicado en el centro
Histórico de Lima, con tan solo 6 personas: la pareja, una eficiente secretaria, un mensajero y
dos personas dedicadas a la atención de los clientes, un logro importante fue lograr la
afiliación IATA lo que les abrió las puertas a nuevas oportunidades, pronto inauguraron una
nueva sede en la primera cuadra de Av. Larco en el distrito de Miraflores, ya con un equipo
más grande y comprometido con el crecimiento de la empresa. En 1987 incursionan en
turismo receptivo, pero a la vez tuvieron que afrontar una época de violencia y crisis que
sufrió el país a causa del terrorismo, esto no fue una limitante para que la empresa siga
creciendo.
En 1989, se tomó la decisión de juntar ambas sedes y se arrendo una casa en calle Alcanfores,
pero debido a un proyecto en la zona se tuvieron que volver a mudar y en 1995 se reubicaron
en Av. 28 de julio, local que tienen hasta la actualidad.
Durante ese tiempo tuvieron grandes logros y fueron reconocidos por grandes aerolíneas y
hoteles, con el profesionalismo, experiencia, dedicación y contactos creados en el extranjero,
creció rápidamente y se convirtió en líder en la industria del turismo en el Perú. En 1999 se
toma la decisión de cambiar de razón social, se dejan de llamar Nagi Tours para pasar a
Travel Group Perú, un gran paso dentro de su historia, a partir de ello tuvieron un nuevo reto,
que fue asegurar a sus clientes que eran una empresa seria y que en esencia ambas empresas
eran las misma.
Actualmente, su objetivo principal es satisfacer y superar las expectativas de sus clientes. La
orientación de la empresa está direccionada a la calidad del servicio y al trabajo en equipo que
ha permitido, en los más de 38 años de experiencia, posicionarnos como líderes en el mercado
peruano y estar considerados dentro de las 10 mejores agencias de viajes del Perú.

Razón Social De La Empresa

Grupo Travel Group Perú S.A., es una empresa profesional de servicios turísticos, con amplio
conocimiento y experiencia en el rubro turísticos dentro del mercado.
Actualmente, cuenta con una sede ubicada en el distrito de Miraflores, tiene 48 trabajadores
en su agencia principal, considerado hasta el 01 de noviembre de 2019.

Fuente: [Link]
 1.3. Diagnóstico del sector.
El turismo representa una actividad importante en el desarrollo de la economía del país, ya
que genera puestos de trabajo, promueve la conservación cultural, ofrece actividades
recreativas, alojamientos, consumo de alimentación, ventas de artesanía.
Tiene un crecimiento importante en los últimos años con el desarrollo de la nueva modalidad
de turismo rural comunitario, sin embargo, la situación actual por el brote mundial del Covid-
19, ha llevado al mundo a una paralización, teniendo como consecuencia que el turismo haya
sido uno de los más afectados, teniendo una gran caída en sus ventas como consecuencia de
las restricciones globales al movimiento de las personas.
Actualmente y según la OMT publica en el diario gestión, una nota donde indica lo siguiente:
“El impacto del coronavirus en el turismo mundial ha sido el peor en la historia desde
1950 y, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), pondría fin a un periodo de 10
años de crecimiento sostenido desde la crisis financiera de 2008. La OMT señala que
demanda internacional se recuperará a inicios del 2021, mientras que la demanda interna lo
hará en menor plazo. Para el Perú la reactivación del turismo interno, servirá como
amortiguador para este sector y para todos los negocios que se benefician de él.” 
Fuente:[Link]
NTUR/PENTUR_Final_JULIO2016.pdf,
Fuente:[Link]
todas-sus-maravillas-noticia/,

1.4. Descripción del negocio

Travel Group Perú S.A., es una agencia de viajes y operador de turismo, que cuenta con más
de 38 años de experiencia ininterrumpida en el mercado, es una compañía líder especializada
en la gestión de las necesidades de viajes empresariales, brindando servicios turísticos y de
negocios que requieren los clientes corporativos, con una estructura organizacional que se
adapta a las necesidades de cada cliente para ofrecerle un servicio específico e integral, que
cuenta con herramientas tecnológicas innovadoras, asistencia personalizada y servicio de
alcance mundial.
Fuente: [Link]
2. Formulación de la visión, misión y valores
2.1. Visión
2.1.1. Visión actual de la empresa
Consolidarnos como líderes en el sector Receptivo, Nacional, Vacacional y Corporativo,
ofreciendo programas originales con tarifas competitivas. Queremos mostrar la diversidad y la
amplia gama de actividades que tenemos para ofrecer a casi todo tipo de viajeros.

2.1.2. Análisis de la visión actual

La visión es aquella a donde la empresa quiere estar en el futuro, en la visión actual de Travel
Group Perú S.A, podemos ver que no tiene una proyección en tiempo, no es clara y es de fácil
entendimiento para los consumidores.

2.1.3. Visión propuesta

Ser una empresa líder en el sector turístico a nivel nacional y ser reconocidos dentro del
mercado internacional para el año 2025, cumpliendo con todos los estándares de calidad,
sólida que ofrezca productos y servicios turísticos confiables de excelente calidad para
nuestros clientes.

2.2. Misión
2.2.1 Misión actual de la empresa

Travel Group Perú tiene como misión brindar los mejores servicios turísticos del mercado,
superando las expectativas de nuestros clientes y minimizando los impactos que afectan el
medio ambiente (ahorrando energía y reciclando). La atención personalizada, la buena
comunicación y la rapidez en nuestros servicios son tres pilares importantes para cumplir esta
misión.

2.2.2. Análisis de la misión actual

Sabemos que la misión debe reflejar la razón de ser de la organización, en el caso de Travel
Group Perú, identificamos que no refleja el público objetivo ni el espacio geográfico.
2.2.3. Misión propuesta

Travel Group Perú tiene como misión brindar el mejor servicio turístico para nuestros
consumidores nacionales e internacionales, superando sus expectativas, prevaleciendo
nuestros valores como la atención personalizada, la buena comunicación y la rapidez en
nuestros servicios que son tres pilares importantes. También cumpliendo con nuestra
responsabilidad social minimizando los impactos que afectan el medio ambiente.

2.3. Valores
2.3.1. Valores actuales de la empresa:
Actualmente la empresa TRAVEL GROUP PERU, cuenta con tres valores dentro de la
misión; sin embargo, no están bien definidas.

2.3.2. Análisis de los valores actuales:

Los valores definirán los principios éticos y morales de la empresa Travel Group Perú y por
tanto son necesarios para cambios a favor del progreso de la compañía, donde se representará
cómo realizará su trabajo para llevar adelante su estrategia, cómo cumplirá sus objetivos, el
cual va de mano con la misión y visión, y cómo desarrollará sus diversas actividades ante sus
clientes internos y externos, a fin de retener talento humano y obtener más ventas y mejores
resultados. 
2.3.3. Valores propuestos:

A continuación, mencionamos los valores propuestos para Travel Group Perú S.A:

Atención personalizada
Nuestra compañía cuenta con personal multilingüe y con amplia experiencia porque nos gusta
dar atención y orientación personalizada ya que cada cliente es diferente y especial para
nosotros.

Buena comunicación y la rapidez

Nuestra compañía busca superar las expectativas de nuestros clientes y lo hacemos trabajando
con empeño y dedicación en cada detalle de nuestros servicios y procesos, atendemos sus
demandas, le escuchamos y logramos satisfacer sus necesidades y ofrecerles soluciones
eficientes de tal manera reforzamos la confianza de nuestros clientes.

Respeto

El respeto es base fundamental en nuestra compañía, por eso buscamos constantemente

mantener un clima armonioso para tener una organización estable donde prevalece el respeto
hacia nuestros clientes internos y externos creando confianza, además a valoramos la dignidad
humana.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es uno de nuestros lemas y nuestro motor de trabajo, somos una gran
familia, trabajamos con entusiasmo, comprometidos y un objetivo en común para alcanzar el
éxito y superar las expectativas de nuestros clientes.

Transparencia

Nuestra empresa brinda descripción e información de nuestros servicios, productos y procesos

de manera clara y entendible para nuestros clientes.

Responsabilidad Social y Ambiental

Travel Group Peru se siente comprometido y busca promover el turismo de manera

responsable y sostenible teniendo en cuenta el interés de la población de los destinos donde
operamos, velando por el bienestar de nuestros colaboradores, clientes y proveedores, además
de buscar preservar el patrimonio cultural, conversar y mantener nuestro medio ambiente.

Fuente: [Link]

3. Evaluación externa

3.1 Diagnóstico del análisis externo

3.1.1. Análisis económico

Actualmente, en el Perú, No hay una crisis de balanza de pagos, pues la posición

externa es muy sólida, con reservas internacionales equivalentes a casi 30 por ciento
 del PBI (70 mil millones de dólares). El monto de ahorro fiscal acumulado a la fecha
es también significativo, con una deuda neta de gobierno general de menos de 11 por
ciento del PBI. También, el binomio inflación y crecimiento económico ha sido muy
favorable para Perú, ya por años. En efecto, durante los últimos 10 años, la inflación
anual ha sido aproximadamente 3 por ciento, mientras que el PBI ha crecido a una tasa
de 4.6 por ciento anual, en promedio. (Foco económico, 2020)

Debido a la paralización de muchos sectores económicos ha producido la caída de 107 mil

empleos en empresas con menos de 10 trabajadores, la contracción de 4% del empleo
adecuado lo que significó la pérdida de poco más de 110 mil puestos de empleo adecuado en
construcción, comercio y servicios, y el aumento del subempleo en 13.7% en dichos sectores.
[CITATION Ins20 \l 10250 ]

Una ventaja que tiene Travel Group Peru ante esta situación es que las ventas de los pasajes
de viajes seguían activas, puesto que cuentan con el respaldo de su cartera de clientes a nivel
nacional e internacional.

3.1.2. Análisis sociocultural

A un plazo un posicionamiento del país como destino turístico líder y reconocido por la
calidad total de la oferta turística [CITATION Min25 \l 10250 ].

3.1.3. Análisis político-gubernamental

Al grave impacto de la pandemia de coronavirus en Perú se suma una nueva crisis política que
enfrenta a los poderes Legislativo y Ejecutivo, esta situación agrava que empresas quieran
invertir debido a que no existe un rumbo claro, que si el gobierno se preocupara por el
crecimiento económico o solo buscara intereses propios.
A pesar de ello, el gobierno del presidente Vizcarra implemento diferentes normas y
estrategias para la reactivación económica. Estas medidas se han vuelto más estrictas con el
fin de prevenir la transmisión y propagación del coronavirus, por ello, es necesario realizar la
vigilancia de la salud del personal, el regreso y reincorporación al trabajo.

Existen leyes con el fin de establecer los principios generales de higiene que deben cumplir
las agencias de viaje, se aprobó el “Protocolo Sanitario Sectorial ante el Covid-19 para las
Agencias de Viajes y Turismo” con el fin de que las empresas de este rubro vuelvan a operar [
CITATION MIN20 \l 10250 ]:

- Legislación en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, Ley N° 29783

- Resolución Ministerial Nº 112-2020-MINCETUR, el Mincetur estableció las medidas
preventivas sanitarias que deben cumplir las agencias de viajes y turismo.
- Decreto Supremo N° 005-2012-TR, Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo, así como las demás normas complementarias y conexas vigentes, y sus
modificatorias.
- Decreto de Urgencia N° 025-2020, dictan medidas urgentes y excepcionales
destinadas a reforzar el sistema de vigilancia y respuesta sanitaria, frente al COVID 19
en el territorio nacional.
- Decreto Supremo N° 003-98-SA, que aprueba “Normas Técnicas del Seguro
complementario de Trabajo de Riesgo.
Fuente:[Link]
%C3%ADtica-en-per%C3%BA/a-54453178,

3.1.4. Análisis tecnológico

Conforme ha ido creciendo el negocio también se ha visto en la necesidad de implementar
equipos tecnológicos como son equipos de computación, lectores de códigos, sistema
contable, impresoras, cámaras de vigilancia, etc. Los cuales nos facilitan el trabajo diario de la
empresa y mayor eficiencia en las actividades.
Por otro lado, están los medios publicitarios a través de redes sociales, los cuales tienen
llegada hacia el público objetivo y contamos con una página web propia donde nuestros
clientes pueden revisar las diferentes promociones, paquetes turísticos y servicios que
ofrecemos.
Fuente: [Link]

3.1.5. Análisis ambiental

Este factor es indispensable, ya que uno de los principios para ser una empresa socialmente
responsable es contribuir a cuidar el medioambiente. Travel Group Perú asume un
compromiso de responsabilidad social, con las personas, el medio ambiente y el cuidado de la
naturaleza. En la empresa promueven el correcto uso del agua y energía, reciclaje de papel,
plástico y vidrio. Pequeños detalles como apagar la luz cuando se desocupa una oficina,
apagar la pantalla de la computadora cuando se ausentan por varios minutos y no dejar
corriendo el agua, son prácticas diarias en sus oficinas.
Fuente: [Link]
covid-19/,

Factores Variable Oportunidad Sustento (debe ser

/ Amenaza especifico)

Económico Al tener una alta tasa de

Tasa de
Amenaza desempleo, la población
desempleo.
tendría menos ingresos, por
lo tanto, menos posibilidad
La inflación afecta mucho a
la economía doméstica. Con
ella se produce la pérdida del
Tasa de Inflación. Amenaza
poder adquisitivo, ya que con
el mismo dinero podemos
comprar menos productos.

Evolución del Oportunidad La población al mejorar sus

poder adquisitivo salarios e ingresos tiene más
del consumidor. opciones a gasto y utilizarlo
en la recreación propia o con
sus familias.
 Evolución del PBI El crecimiento del PBI
Oportunidad
nacional. permite una economía
estable, con mayores

El Estado, por medio del

Ayudas
Oportunidad Ministerio de Economía, este
económicas.
brindado apoyo con los
planes de Reactiva Perú a las

El Peru ha tenido un ligero

Crecimiento del
Oportunidad crecimiento en los últimos
sector turístico.
años y ser sede de los juegos
Panamericanos brinda
Hábitos de Nos permite tener diferentes
Oportunidad
compra. paquetes turísticos de
acuerdo con las necesidades
Debido a la pandemia, hoy el
Estilo de vida de
Amenaza estilo de vida de las personas
los consumidores.
se está viendo afectada,
debido que se está
Sociales
Ha permitido que muchas
Globalización
Oportunidad personas quieran conocer los
cultural.
diferentes países y conocer
más de las costumbres de
Las personas actualmente
Actitudes hacia la
Oportunidad ven la recreación como una
recreación.
necesidad para liberar estrés
y esta actitud es bien
Políticas Estabilidad Oportunidad La existencia de una política
política. estable hace que exista una
buena situación económica y
con esto las personas puedan
 Con la existencia de una
política de subvenciones en
Política de el sector turismo, es una
Oportunidad
subvenciones. oportunidad, ya que con
estas subvenciones se pueden
implementar todo lo
relacionado al sector turismo

Acuerdos Con estos acuerdos

comerciales a nivel comerciales, se abre muchas

Oportunidad posibilidades al sector
nacional e
internacionales. turismo no solo a nivel
nacional, sino que también
internacional, haciendo que
Regulaciones Oportunidad Tener los procedimientos,
gubernamentales. reglas y leyes claras,
permiten tener un mercado
Relaciones con Permite un mejor
Oportunidad
organismos acercamiento a las zonas y
públicos. generar estratégicas
Que ciertas condiciones
políticas existente en otros
Condiciones países, podrían resultar ser
Políticas de Otros Amenaza una amenaza dentro del
Países. sector turismo, ya que para
desplazarse desde nivel
nacional a internacional
puedan requerir de muchos

Tecnológicas Desarrollo de las Oportunidad Permite establecer

comunicaciones. comunicación a nivel global
e implementar soluciones y
dirigirlas directamente al
 Velocidad de Perjudica la implementación
Amenaza
transferencia y de algunos servicios y la
señal de la comunicación.

Avances, mejoras Aumenta la competitividad y

e innovaciones Oportunidad mejora la eficiencia en

tecnológicas. cuanto a la prestación de los

servicios de la empresa.
Además, incrementa las
Al no contar con espacios y
Infraestructura
las herramientas adecuadas
para el desarrollo Amenaza
para poner en práctica
de la tecnología.
cualquier innovación
tecnológica, dilata más la
La alteración en el medio
Impacto ambiental. Amenaza ambiente, a causa o un efecto
debido a la actividad y a la
intervención humana,
Protege y controla la
Protección del contaminación. Las normas
Oportunidad
medio ambiente. de protección del medio
ambiente se han incorporado
Ecológico y
en el nivel más alto del
ambientales
Desastres La presencia de cualquier
Amenaza
naturales. desastre natural impide la
visita de turistas debido a los

Regulación El tener leyes claras que

gubernamental del obligan a diferentes

Oportunidad empresas a respetar y
medio ambiente y
ecología. preservar el medio ambiente,
permite que se tenga
espacios, como reservas
3.2. Oportunidades y amenazas.

FACTORES EXTERNOS CLAVES

1. Hábitos de compra de los consumidores.

2. Globalización cultural.

Oportunidades 3. Acuerdos comerciales a nivel nacional e internacional.

4. Regulación gubernamental del medio ambiente y ecología.

5. Apoyo económico por parte del Estado.

1. Tasa de desempleo.

2. Tasa de inflación.

Amenazas 3. Condiciones y situación políticas del exterior.

4. Velocidad de transferencia y señal de la tecnología.

5. Impacto ambiental y desastres naturales.

3.3. Matriz EFE

3.3.1 Matriz

FACTORES EXTERNOS
CLAVES PUNTUACIÓN
PONDERACION CALIFICACIÓN
PONDERADA
OPORTUNIDADES
1.      Hábitos de compra de los
0.15 3 0.45
consumidores.

2.      Globalización cultural. 0.12 4 0.48

3.      Acuerdos comerciales a

0.1 4 0.4
nivel nacional e internacional.

4.      Regulación gubernamental

0.08 3 0.24
del medio ambiente y ecología.

5.      Apoyo económico por parte

0.1 2 0.2
del Estado.

AMENAZAS

1.      Tasa de desempleo. 0.13 2 0.26

2.      Baja demanda en el rubro,

0.12 2 0.24
debido a la coyuntura actual.

3.      Condiciones y situación

0.07 3 0.21
políticas del exterior.

4.      Velocidad de transferencia

0.06 2 0.12
y señal de la tecnología.

5.      Impacto ambiental y

0.07 3 0.21
desastres naturales.

1 2.81

3.3.2 Interpretación

Un promedio de 2.81 nos indica que la empresa está utilizando favorablemente las
oportunidades existentes en su sector, minimizando los efectos de las amenazas externas.
Dada la coyuntura actual la empresa debe tener en cuenta el desarrollo económico, la misma
que está atravesando una crisis, lo que generara que no exista un crecimiento en este sector.
Adicionalmente enfocarse en los hábitos de compra de los consumidores para poder tener
mayor impacto comercial.

3.4 Matriz MPC

3.4.1 Matriz
Travel Group Perú Costamar Travel Tour In Perú
Factores críticos Pondera Califica Puntua Califica Puntua Califica Puntua
para el éxito ción ción ción ción ción ción ción
Calidad en el
0.16 4 0.64 4 0.64 3 0.48
servicio
Competitividad de
0.18 4 0.72 3 0.54 4 0.72
precios
Efectividad
0.15 3 0.45 4 0.60 1 0.15
publicitaria

Expansión global 0.12 4 0.48 4 0.48 2 0.24

Lealtad de los
0.10 4 0.40 3 0.30 4 0.40
clientes
Calidad de los
0.12 4 0.48 4 0.48 3 0.36
productos
Capacidad
0.10 3 0.30 3 0.30 2 0.20
tecnológica
Participación de
0.07 3 0.21 3 0.21 2 0.14
mercado

Total 1 3.68 3.55 2.69

3.4.2 Interpretación

Los factores más importantes para alcanzar el éxito en la industria son “la competitividad de
precios”, “calidad en el servicio” y efectividad publicitaria”, como indica la ponderación de
0.18, 0.16 y 0.15 respectivamente.
Como se puede observar la Compañía Travel Group Perú es la más fuerte en “competitividad
de precios”, lo cual se indica con una calificación de 4, mientras que Costamar Travel es la
más fuerte en “Calidad en el servicio”.
De manera global, la compañía Travel Group Perú resulta la más fuerte, según indica su
puntuación ponderada total de 3.68, seguida de la compañía Costamar Travel con 3.55 y por
último la compañía Tour In Perú es la más débil con una puntuación ponderada de 2.69. Si
bien la diferencia entre las 2 primeras empresas no es significativa, la empresa Travel Group
está mejor a su más cercano competidor Costamar Travel, por lo que debe continuar
manteniendo y mejorando el nivel de alcance en sus factores de éxito evaluados a fin de
lograr la visión planteada.

4. Evaluación interna

4.1. Análisis interno: AMOFHIT

4.1.1. Administración y gerencia

La Gerencia juntamente con el área de Administración se encarga de la planificación de

nuevas estrategias para impulsar la organización, debe contar con un alto poder de
negociación y se encuentra en la búsqueda constante de aliados estratégicos.
De no contar con planes de contingencia, ante cualquier situación crítica, tendrá un impacto
comercial debilitando la rentabilidad de la organización y reestructurando los presupuestos.
También se encarga de la reputación e imagen corporativa que tiene una empresa para atraer
clientes potenciales, se basa en atributos que marcan la diferencia reforzando las ventajas
competitivas que tiene la organización.

4.1.2. Marketing y ventas

El área de Marketing se encarga de coordinar y efectuar las estrategias a desarrollar para cada
canal y línea de negocios, maximizando los resultados: diseñando el Plan de Marketing y
controlando el presupuesto de cada línea de negocio.
El área de ventas se encarga de ofrecer los mejores servicios en calidad y con un precio
accesible, siempre innovando en la oferta, haciendo ver a la fuerza de ventas que el objetivo
es fidelizar a los clientes con un excelente servicio.
Las ventas se realizan de tres formas:

● A través de la web de la empresa.

● Vía telefónica: las agencias se comunican con los ejecutivos.
● Realizan su pedido o a través de los ejecutivos de campo que visitan a las agencias:
ofreciéndoles los productos apoyados de material impreso.

4.1.3. Finanzas y contabilidad

El área de finanzas y contabilidad es responsable de la elaboración y seguimiento del

presupuesto, de la administración de los centros de costos y de analizar la rentabilidad de cada
unidad de negocio.
El área de contabilidad se encuentra bajo la supervisión de la auditoría, se encarga de elaborar
estados financieros para medir el resultado de la empresa y que los accionistas, el directorio y
la gerencia general puedan tomar la mejor decisión sobre el futuro de la empresa, Esta área
conformada por cuentas por pagar, cuentas por cobrar, administración y caja.

4.1.4. Recursos humanos

El área de Gestión de Desarrollo Humano se encarga de los procesos de la selección, bienestar

social, capacitación y administración de personal. Se está iniciando una etapa de cambio en el
área con la implementación de los procedimientos, políticas y contratación de la asistencia
social. Lo que se busca es atraer y retener al mejor talento humano, para lo cual se está
diseñando e implementando estrategias enfocadas al clima laboral.

4.1.5. Sistemas de información y comunicaciones

Está formada por dos áreas:

● Desarrollo, que se encarga de dirigir e implementar soluciones tecnológicas que
faciliten los diferentes procesos de trabajo de las áreas de la empresa.
 ● Soporte Técnico, que se encarga de garantizar el adecuado desarrollo e
implementación de procesos tecnológicos de la optimización de los recursos
informáticos.

ÁNALISIS AMOFHIT
ÁREAS PRINCIPALES CARACTERISTICAS FACTOR
1. Asociaciones y alianzas estratégicas, de prestigio y
Fortaleza
respaldo.
Administración y 2. Experiencia en el mercado de agencia de viajes. Fortaleza
gerencia 3. Falta de un plan estratégico para situaciones de cierre de
Debilidad
fronteras
4. Alto poder de negociación. Fortaleza
1. Tarifas competitivas, adecuándonos a los requerimientos
Fortaleza
de nuestros clientes.
2. Coordina y ejecuta estrategias para los diferentes
Fortaleza
canales.
3. Busca fidelizar a sus diferentes clientes con un excelente
Fortaleza
servicio.
Marketing y
ventas 4. Difunde y comercializa las diferentes campañas. Fortaleza
5. Desarrolla capacitaciones para el área de ventas. Fortaleza
6. Brinda un servicio personalizado las 24 horas del día. Fortaleza
7. Refuerza las ventajas competitivas de la empresa. Fortaleza

1. Caída de los indicadores de rentabilidad debido a la

Debilidad
pandemia.
Finanzas y
2. Presupuesto y falta liquidez debido a la crisis económica Debilidad
contabilidad
3. Revisa y evalúa las diferentes propuestas de los
Fortaleza
diferentes proveedores.
1. Adecuado Ambiente laboral Fortaleza
2. Calidad en nuestros servicios y atención personalizada. Fortaleza
3. Cuenta con un Comité de Seguridad y Salud en el
Recursos Fortaleza
Trabajo
humanos
4. El personal de turismo receptivo es multilingüe Fortaleza
5. Personal calificado y con experiencia en turismo Fortaleza
6. Insuficientes canales de atención post venta Debilidad
1. Cuentan por página web vigente Fortaleza
Sistemas de
información y 2. Brindan servicio de post venta Fortaleza
comunicaciones
3. Cobertura de atención nacional e internacional Fortaleza
 4. Ausencia de especialización tecnológica Debilidad
5. Bajo desarrollo de productos de mayor valor agregado. Debilidad

4.2. Matriz Evaluación de Factores Internos

4.2.1 Matriz

FACTORES EXTERNOS
CLAVES PUNTUACIÓN
PONDERACION CALIFICACIÓN
PONDERADA
FORTALEZAS
1.      Asociaciones y alianzas
estratégicas, de prestigio y 0.1 4 0.4
respaldo.
2.      Tarifas competitivas,
adecuándonos a los
0.1 4 0.4
requerimientos de nuestros
clientes.
3.      Experiencia reconocida
dentro del mercado por más de 0.08 4 0.32
38 años.
4.      Cobertura de atención
0.08 3 0.24
nacional e internacional.
5.      Calidad en nuestros
servicios y atención 0.1 4 0.4
personalizada.
6.      Cuentan con página web
0.08 3 0.24
vigente.
DEBILIDADES      
1.      Lentitud en los tiempos de
0.09 1 0.09
respuesta de nuestro canal online.
2.      Deficiencias con los
proveedores de servicios 0.1 2 0.2
externos.
3.      Presupuesto y falta liquidez
0.07 1 0.07
debido a la crisis económica.
4.      Lentitud en la adopción de
0.06 1 0.06
medidas ante el Covid-19.
5.      Caída de los indicadores de
rentabilidad debido a la 0.07 1 0.07
pandemia.
6.      Bajo desarrollo de
productos de mayor valor 0.07 1 0.07
agregado.
 1   2.56
4.2.2 Interpretación

El promedio obtenido en la matriz EFI es de 2.56, la cual nos indica que la organización
presenta mayores fortalezas que debilidades, debiendo aprovechas al máximo dichas
fortalezas para ejecutar estrategias y plantear acciones que permitan disminuir las debilidades
existentes dentro de la empresa. Sin embargo, debido a la coyuntura que se vive actualmente
existe mucho riesgo de no tener gran impacto, causado por la baja demanda que existe en el
rubro actualmente. Es importante que la organización sostenga los acuerdos y alianzas que
tiene con otras organizaciones para seguir siendo sostenible.
 5. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1.      Asociaciones y alianzas estratégicas, 1.      Lentitud en los tiempos de respuesta de
de prestigio y respaldo. nuestro canal online.
2.      Tarifas competitivas, adecuándonos a
2.      Deficiencias con los proveedores de
los requerimientos de nuestros clientes. servicios externos.
3.     Experiencia reconocida dentro del 3.      Presupuesto y falta liquidez debido a la
FODA mercado por más de 38 años. crisis económica.
4.      Cobertura de atención nacional e 4.      Lentitud en la adopción de medidas
internacional. ante el Covid-19.
5.      Calidad en nuestros servicios y 5.      Herramientas y sistema tecnológico no
atención personalizada. óptimo para el desarrollo de las actividades.
6.      Cuentan con página web vigente y 6.      Bajo desarrollo de productos de mayor
redes sociales. valor agregado.
OPORTUNIDADES  Integrar a un community manager para
1.      Hábitos de compra de los  Mantener las tarifas altamente mejorar el rendimiento de nuestro sitio
consumidores. competitivas estableciendo alianzas web enfocado en las necesidades del
estratégicas (F2, F1, O2). usuario. (O1, O2; D1, D4).
2.      Globalización cultural.
 Aprovechar los años de experiencia  Invertir en herramientas tecnológicas
3.      Acuerdos comerciales a nivel para continuar con el posicionamiento para generar mayor eficiencia en el
nacional e internacional. en el mercando, estableciendo acuerdos trabajo (O2, O5; D5).
4.      Regulación gubernamental del medio más sólidos a nivel nacional e
ambiente y ecología. internacional. (F3, F4; O3).  Buscar participar en los convenios que el
5.      Apoyo económico por parte del Estado está brindando para financiar los
Estado.  Generar conciencia turística en la proyectos de la empresa (O5, D3).
población mediante videos de redes
sociales y sitio web (F6, F4, O4, O1)  Cambiar a nuestros proveedores de
servicios externos apoyándonos en
nuestros acuerdos comerciales. (D2, O3).
AMENAZAS  Fomentar el turismo ofreciendo  Reforzar las medidas de bioseguridad a
paquetes con tarifas competitivas y con nivel nacional e internacional para
1.      Tasa de desempleo.
un amplio portafolio de productos, alinearnos a los nuevos estándares y
2.      Baja demanda en el rubro, debido a la brindando servicios de calidad y condiciones de viajes. (D4, A3).
coyuntura actual. atención personalizada. (F2, F3, F5, A3)
3.      Condiciones y situación políticas del  Repotenciar el sistema adaptándolo a la
exterior.  Fidelizar a los clientes con promociones tecnología actual con la finalidad mejorar
4.      Velocidad de transferencia y señal de y concursos para fechas especiales. (F5, nuestros tiempos de respuesta. (D1, D5,
la tecnología. F6, F1, A1) A4).

 Crear paquetes especiales para  Analizar la situación política nacional e

empresas (F2, F5, A2). internacional para poder desarrollar
5.      Impacto ambiental y desastres
productos de valor agregado y obtener la
naturales.
captación de nuevos clientes. (D6, A3,
A2).
 6. Formulación de Objetivos Estratégicos

OBJETIVOS ESTRATEGIAS JUSTIFICACIÓN

 Crear paquetes especiales para empresas
(F2, F5, A2). Tenemos que aprovechar de la experiencia
que tenemos en el mercado para poder
 Aprovechar los años de experiencia para seguir expandiéndonos, estableciendo
continuar con el posicionamiento en el acuerdos a nivel nacional e internacional y
1. Tener la mejor diversificación de mercando, estableciendo acuerdos más ofreciendo a nuestros clientes paquetes
nuestros paquetes turísticos tanto a sólidos a nivel nacional e internacional.
turísticos novedosos y de alto impacto, que
nivel nacional como internacional en (F3, F4; O3).
los próximos 5 años para brindar tengan siempre un valor agregado y que se
experiencias únicas a nuestros clientes.  Fomentar el turismo ofreciendo paquetes diferencien de los demás, todo esto con la
con tarifas competitivas y con un amplio finalidad de fomentar el turismo a nivel
portafolio de productos, brindando nacional e internacional.
servicios de calidad y atención
personalizada. (F2, F3, F5, A3)

2. Encontrarnos dentro del Top 10 de las  Generar conciencia turística en la Para que nuestra empresa turística pueda
mejores agencias de viaje más población mediante videos de redes estar dentro de las 10 top de las mejores
buscadas en la web en los próximos 10 sociales y sitio web (F6, F4, O4, O1). agencias de viaje más buscadas en los
años.
próximos 10 años, debemos promover el
 Integrar a un community manager para
turismo, generar conciencia turística a
mejorar el rendimiento de nuestro sitio
web enfocado en las necesidades del través de las vitrinas más populares que son
usuario. (O1, O2; D1, D4). las redes sociales, contar con un personal
altamente calificado para promover nuestra
organización a través de nuestro sitio web,
ofreciendo las mejores promociones a
nuestros usuarios y consumidores.
  Invertir en herramientas tecnológicas Para lograr que nuestros consumidores y
para generar mayor eficiencia en el usuarios se sientan completamente
trabajo (O2, O5; D5). satisfechos, debemos invertir en
herramientas tecnológicas, con la finalidad
 Reforzar las medidas de bioseguridad a
que poderles brindar una atención de
3. Lograr la satisfacción de nuestros nivel nacional e internacional para
usuarios al 100% sobre todos nuestros alinearnos a los nuevos estándares y calidad personalizada, promoviendo las
servicio internos y externos para el condiciones de viajes. (D4, A3). medidas de bioseguridad a nivel nacional e
2022. internacional, haciendo que se sientan
 Repotenciar el sistema adaptándolo a la seguros y confiables de poder adquirir
tecnología actual con la finalidad nuestros servicios y/o paquetes turísticos
mejorar nuestros tiempos de respuesta.
(D1, D5, A4).

 Buscar participar en los convenios que el Revisar y mejorar los procesos operativos
Estado está brindando para financiar los para eliminar gastos innecesarios.
proyectos de la empresa (O5, D3). Buscar y evaluar a nuestros proveedores
4. Recuperar, para el 2022, el 20% de
rentabilidad, lo que nos brindara para encontrar mejores ofertas.
 Cambiar a nuestros proveedores de
sostenibilidad dentro del mercado.
servicios externos apoyándonos en
nuestros acuerdos comerciales. (D2, O3).

5. Para 2023, tener un incremento del  Mantener las tarifas altamente Buscar aliados estratégicos internacionales,
10% de nuestras ventas en el mercado competitivas estableciendo alianzas los cuales nos permitirán tener
internacional. estratégicas (F2, F1, O2). participación dentro de este mercado.

 Analizar la situación política nacional e

internacional para poder desarrollar
productos de valor agregado y obtener
la captación de nuevos clientes. (D6,
A3, A2).
  Fidelizar a los clientes con promociones
y concursos para fechas especiales. (F5,
F6, F1, A1).

7.1. 2. Matriz de Formulación de Estrategias

ESTRATEGIAS GENÉRICAS
ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS Y ESPECIFICAS
COMPETITIVAS
ESTRATEG
IAS
ESTRATEGIA INTERNAS
OBJETIVOS ESTRATEGI
ESTRATEGIAS S DE Y
AS DE ESTRATEGI
DE CRECIMIENT ESPECIFIC
LIDERAZGO DIVERSIFICA CRECIMIEN AS
CRECIMIENT O AS
EN COSTOS CIÓN TO DEFENSIVAS
O INTEGRADO DIVERSIFICA
INTENSIVO
DO

1. Tener la mejor Aprovechar los Crear paquetes Fomentar el

diversificación años de especiales para turismo
de nuestros experiencia para empresas (F2, ofreciendo
paquetes continuar con el F5, A2). paquetes con
turísticos tanto posicionamiento tarifas
a nivel nacional en el mercando, competitivas y
como estableciendo con un amplio
internacional en acuerdos más portafolio de
los próximos 5 sólidos a nivel productos,
años para nacional e brindando
 servicios de
brindar
calidad y
experiencias internacional.
atención
únicas a (F3, F4; O3).
personalizada.
nuestros
(F2, F3, F5,
clientes.
A3).
Integrar a un
2. Encontrarnos community
Generar
dentro del Top manager para
conciencia
10 de las mejorar el
turística en la
mejores rendimiento de
población
agencias de nuestro sitio
mediante videos
viaje más web enfocado
de redes sociales
buscadas en la en las
y sitio web (F6,
web en los necesidades del
F4, O4, O1).
próximos 10 usuario. (O1,
años. O2; D1, D4).

Reforzar las
medidas de
3. Lograr la
Repotenciar el bioseguridad
satisfacción de
Invertir en sistema a nivel
nuestros
herramientas adaptándolo a la nacional e
usuarios al
tecnológicas tecnología actual internacional
100% sobre
para generar con la finalidad para
todos nuestros
mayor eficiencia mejorar nuestros alinearnos a
servicio
en el trabajo tiempos de los nuevos
internos y
(O2, O5; D5). respuesta. (D1, estándares y
externos para el
D5, A4). condiciones
2022.
de viajes.
(D4, A3).
 Cambiar a Buscar
nuestros participar en
4. Recuperar, para
proveedores de los convenios
el 2022, el 20%
servicios que el Estado
de rentabilidad,
externos está
lo que nos
apoyándonos en brindando
brindara
nuestros para financiar
sostenibilidad
acuerdos los proyectos
dentro del
comerciales. de la empresa
mercado.
(D2, O3). (O5, D3).

5. Para 2023, Mantener las Fidelizar a los

tener un tarifas altamente clientes con
incremento del competitivas promociones y
10% de estableciendo concursos para
nuestras ventas alianzas fechas
en el mercado estratégicas (F2, especiales. (F5,
internacional. F1, O2). F6, F1, A1).

Analizar la
situación
política nacional
e internacional
para poder
desarrollar
productos de
valor agregado y
obtener la
captación de
nuevos clientes.
(D6, A3, A2).
7.1.3. Matriz PEYEA

[Link] Matriz
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA
FORTALEZA FINANCIERA 0 1 2 3 4 5 6 Evaluación
Retorno en la Inversión           X   5
Apalancamiento       X       3
Liquidez       X       3
Capital requerido vs capital disponible         X     4
Flujo de caja       X       3
Facilidad de salida del mercado         X     4
Riesgo en el producto         X     4
Economías de escala y experiencia     X         2
PROMEDIO FF =               3.50

VENTAJA COMPETITIVA 0 1 2 3 4 5 6 Evaluación

Participación en el mercado         X     4
Calidad del producto           X   5
CVP     X         2
Lealtad del consumidor           X   5
Capacidad de los competidores           X   5
Conocimiento tecnológico         X     4
Integración Vertical         X     4
Velocidad para introducir nuevos productos   X           1
PROMEDIO VC = (-6)               3.75

POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA

ESTABILIDAD DEL ENTORNO 0 1 2 3 4 5 6 Evaluación
Cambios tecnológicos           X   5
Tasa de Inflación     X         2
Variabilidad de la demanda       X       3
Rango de precios de productos competitivos           X   5
Barreras de entrada en el mercado   X           1
Rivalidad/Presión competitiva         X     4
Elasticidad de precios           X   5
Presión de productos sustitutos         X     4
PROMEDIO EE = (-6)               3.63
 
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA 0 1 2 3 4 5 6 Evaluación
Potencial de crecimiento         X     4
Potencial de utilidades       X       3
Estabilidad Financiera           X   5
Conocimiento tecnológico           X   4
Utilización de recursos           X   5
Intensidad de capital       X       3
Facilidad de entrada al mercado           X   5
Poder de negociación con proveedores           X   5
PROMEDIO FI =               4.25

POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

FORTALEZA FINANCIERA EVAL ESTABILIDAD DEL ENTORNO EVAL
Retorno en la Inversión 5 Cambios tecnológicos -5
Apalancamiento 3 Tasa de Inflación -2
Liquidez 3 Variabilidad de la demanda -3
Capital requerido vs capital Rango de precios de productos
4 -5
disponible competitivos
Flujo de caja 3 Barreras de entrada en el mercado -1
Facilidad de salida del mercado 4 Rivalidad/Presión competitiva -4
Riesgo en el producto 4 Elasticidad de precios -5
Economías de escala y experiencia 2 Presión de productos sustitutos -4
PROMEDIO FF = 3.50 PROMEDIO EE = (-6) -3.63
       
VENTAJA COMPETITIVA EVAL FORTALEZA DE LA INDUSTRIA EVAL
Participación en el mercado -4 Potencial de crecimiento 4
Calidad del producto -5 Potencial de utilidades 3
Ciclo de vida del producto -2 Estabilidad Financiera 5
Lealtad del consumidor -5 Conocimiento tecnológico 4
Capacidad de los competidores -5 Utilización de recursos 5
Conocimiento tecnológico -4 Intensidad de capital 3
Integración Vertical -4 Facilidad de entrada al mercado 5
Velocidad para introducir nuevos Poder de negociación con
-1 5
productos proveedores
PROMEDIO VC = (-6) -3.75 PROMEDIO FI = 4.25

Gráfico.
 VECTOR
X = FI + VC 2.00
Y = FF + EE 1.13

PROMEDIO FF = 3.50
PROMEDIO FI = 4.25
PROMEDIO EE = (-6) 3.63
PROMEDIO VC = (-6) 3.75

Empresa Travel Grouo S.A.

Fuerza Financiera
5

Ventaja Competitiva 0 Fuerza Industrial

Estabilidad del Entorno

[Link] Posición

El vector ubica a la empresa dentro de un cuadrante agresivo, esto significa que la empresa
está en condiciones de utilizar sus fortalezas internas con el propósito de: 1. Aprovechar las
oportunidades externas, 2. Superar las debilidades internas, y 3. Evitar las amenazas externas.

[Link] Tipo de estrategias

Las estrategias de diversificación, integración, crecimiento y penetración de mercado son las
correctas para poder aplicarlas y nos permita mayor posicionamiento dentro del mercado con
la finalidad de lograr los objetivos propuestas por la empresa para los próximos años.

[Link] Enumerar estrategias

Como se puede observar en la matriz PEYEA, la empresa Travel Group Perú debe adoptar
una posición agresiva para poder participar de manera competitiva en el mercado. Al adoptar
una posición agresiva, se recomienda que la empresa pueda optar por implementar alguna de
estas estrategias.

 Penetración del Mercado: la empresa para expandir el negocio puede lanzar un

producto nuevo (paquetes de viajes) al mercado, de esa manera generar una importante
presencia de marca. Además, establecer alianzas estratégicas con empresas privadas y
estatales.

 Integración hacia delante: podría fundar franquicias para abrir un nuevo punto d
venta, aprovechando los años de experiencia y la buena acogida que tiene con los
clientes.

7.1.4 Matriz BCG

[Link] Matriz

[Link] Posición

[Link] Tipo de estrategias

[Link] Enumerar estrategias (por tipo)

7.1.5 Matriz IE

[Link] Matriz
 [Link] Posición

De acuerdo con la matriz IE la propuesta para Travel Group Perú, vemos que calza en los
cuadrantes 3, 5 y 7. Por ello determinamos que estrategias seguir, como: Conservar y
mantener, penetración de mercado y desarrollo de producto.

[Link] Tipo de estrategias

[Link] Enumerar estrategias

MATRIZ IE
4

Alto 1 2 33

TOTAL 2.81
PONDERA
Medio 4 5 62
DO EFE

Bajo 7 8 91
4 3 2.57 2 1

fuerte Promedio Débil

TOTAL PONDERADO EFI

7.1.6 Matriz de la Gran Estrategia

 [Link] Matriz

Rápido crecimiento del mercado

cuadrante II cuadrante I

Posición competitiva débil Posición competitiva fuerte

cuadrante III cuadrante IV

Travel Group Perú

Lento crecimiento del mercado

[Link] Posición

Travel Group Perú se ubica en el cuadrante IV, ya que tiene una posición competitiva fuerte,
esto gracias a los 38 años de experiencia en el mercado, sin embargo, su crecimiento es lento
y débil en la actualidad, debido a la pandemia del Covid-19 que ha tenido paralizado este
rubro y ha causado grandes pérdidas económicas.

[Link] Tipo de estrategias

Travel Group Perú para recuperarse podría trabajar en la estrategia de diversificación

concéntrica, como por ejemplo agregar productos nuevos (paquetes especiales) para
incentivar el mercado con la finalidad de elevar y recuperar las ventas.

[Link] Enumerar estrategias

7.1.7 Matriz de Decisión

 [Link] Matriz

FOD I
ESTRATEGIAS PROPUESTAS A PEYEA BCG E GE TOTAL
Crear paquetes especiales para empresas. X       X 2
Aprovechar los años de experiencia para
continuar con el posicionamiento en el
X X   X   3
mercando, estableciendo acuerdos más sólidos
a nivel nacional e internacional.
Fomentar el turismo ofreciendo paquetes con
tarifas competitivas y con un amplio portafolio
X X X X X 5
de productos, brindando servicios de calidad y
atención personalizada.
Generar conciencia turística en la población
X       X 2
mediante videos de redes sociales y sitio web.

Integrar a un community manager para mejorar

el rendimiento de nuestro sitio web enfocado en X   X     2
las necesidades del usuario.

Invertir en herramientas tecnológicas para

X X       2
generar mayor eficiencia en el trabajo.

Reforzar las medidas de bioseguridad a nivel

nacional e internacional para alinearnos a los X         1
nuevos estándares y condiciones de viajes.
Repotenciar el sistema adaptándolo a la
tecnología actual con la finalidad mejorar X         1
nuestros tiempos de respuesta.
Buscar participar en los convenios que el
Estado está brindando para financiar los X X       2
proyectos de la empresa.
Cambiar a nuestros proveedores de servicios
externos apoyándonos en nuestros acuerdos X X       2
comerciales.
Mantener las tarifas altamente competitivas
X X X X X 5
estableciendo alianzas estratégicas.
Analizar la situación política nacional e
internacional para poder desarrollar productos
X   X X X 4
de valor agregado y obtener la captación de
nuevos clientes.

Fidelizar a los clientes con promociones y

X X   X   3
concursos para fechas especiales.
 [Link]
[Link] Tipo de estrategias
[Link] Enumerar estrategias

7.1.8 Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica (MCPE)

[Link] Matriz

[Link] Tipo de estrategias

[Link] Enumerar estrategias (por tipo)
[Link] Descripción de la estrategia seleccionada
[Link].1 justificación de estrategias seleccionadas.
[Link] Descripción de las estrategias contingentes

7.2 Crear objetivos de corto plazo

7.2.3 Vincular con las estrategias
7.2.4 Cuadro de vinculación de objetivos de CP, estrategias, objetivos de LP y la visión.