Comunicación institucional
TRABAJO PRÁCTICO N° 1
Axiomas de la comunicación
Paul Watzlawick.
Profesora: Mercedes Rago
Grupo: Apa, Giselle, Avendaño, Florencia, Silva, Gabriela, Thomas,
Melisa, Villavicencio, Verónica
Año 2020
Axiomas de la comunicación
Consigna:
La actividad consiste en leer el material cargado en la sección documentos,
elaborar un documento en formato Word, en el cual desarrollen un ejemplo de
cada uno de los axiomas de la Comunicación que define Paul Watzlawick.
Primer axioma: Es imposible no comunicarse.
El axioma indica que uno se comunica en todas las situaciones sociales, siempre
dice algo, aún cuando no hable. Esto quiere decir que el que calla, también
comunica e influye sobre los demás. No prestar atención también es una conducta
que, informa algo. “No se puede decir que sólo existe comunicación cuando es
intencional, consciente y exitosa, es decir, cuando existe entendimiento mutuo
Un ejemplo puede ser un encuentro entre dos personas en las que una de
ellas transmite información de forma verbal a la otra. Esta persona, puede
permanecer en silencio, pero ese silencio también está transmitiendo
información, por lo que, desde el punto de vista de Watzlawick es imposible
no comunicarse.
Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de
comunicación.
Este axioma dice que cada mensaje contiene dos aspectos. El aspecto del contenido
proporciona informaciones y datos, representa el "qué" del mensaje y se transmite
generalmente en forma verbal, es decir mediante la comunicación hablada. El
aspecto de la relación determina cómo quiere el emisor que el receptor comprenda
la información, por lo tanto, representa el “cómo“ del mensaje y se transmite
frecuentemente de manera no verbal, mediante la entonación, la elección de
palabras, la gesticulación y la mímica. De este modo, dos mensajes cuyo contenido
es el mismo pueden tener dos aspectos de relación completamente diferentes
Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta:
"¿Sabes qué hora es?". A un nivel de contenido, parece claro que la
persona está preguntando por la información referida al tiempo en que se
encuentran, pero en un nivel de comunicación esa persona puede estar
transmitiendo más información como "Llegas tarde" o simplemente: "No sé
qué hora es y me gustaría que me lo dijeras".
Tercer axioma: La naturaleza de una relación se establece en
función de la puntuación o gradación que los participantes
hagan de las secuencias comunicacionales.
Watzlawick afirma que cada comunicante "percibe su propia acentuación de las
consecuencias de los hechos", es decir que la causa-efecto-consecuencia se
determina de forma subjetiva.
Se trata de una serie de mensajes intercambiados mutuamente y que se influyen
entre sí, y además que este rasgo permite ver qué tipo de relación se da entre dos
personas, ya que una cosa es si la serie es finita, o si es infinita
Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que
una de las personas (A) reta a la otra (B) y como consecuencia, (B) se
retrae. Debido a esta actitud, (A) vuelve a retarla (B). Esta situación es
recíproca y reiterativa y puede servir como ejemplo explicativo del
tercer axioma.
Ambos están encerrados en un diálogo reiterativo: "te reto porque te retas", dice
la mujer, y "me retraigo porque me retas", contesta el hombre.
Watzlawick quiere destacar la secuencia misma, alternada y cerrada sobre sí
mísma. En esta monótona interacción no hay un verdadero diálogo que permita
esclarecer qué sucede realmente entre ellos: se trata de una interacción infinita
distorsionadora de la realidad
Otro ejemplo puede una mujer que protesta porque su marido se va
siempre al bar y el hombre dice que se va al bar porque su mujer
protesta constantemente
Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación:
digital y analógica.
Existen dos formas básicamente diferentes en las que se pueden representar
objetos que se convierten, de esa manera, en el contenido de la comunicación. “Se
pueden expresar por medio de una analogía (por ej., un dibujo) o por medio de un
nombre”
En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la
comunicación analógica hace referencia a cómo se dice. Todo tipo de comunicación
consta, entonces, de ambas modalidades, de los medios verbales y no verbales.
Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas.
Una de ellas puede decir: "Pase, por favor, lo estaba esperando"
(comunicación digital) mientras hace un gesto con la mano que puede
indicar, por ejemplo, impaciencia (comunicación analógica).
Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y
complementaria.
En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La
comunicación complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el que
los participantes intercambian distintos tipos de comportamientos y su conducta
es, en esta relación, complementaria. Puede ser de superioridad o de inferioridad.
Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada
en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta
recíproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica
fuertemente al grupo A); o si está basada en intercambios aditivos, es decir,
donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco
de la relación (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a
este comportamiento). Una relación complementaria es la que presenta un
tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se
presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes,
etc.)
