ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS

EMPRESAS

ELAVORADO POR

ISAIRA SALTAREN JIMENEZ

PRESENTADO A
ORLANDO ALARIO

PROGRAMA DE FORMACION

GESTION EMPRESARIAL

FICHA: 2144852

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA

SENA-FONSECA

2020
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION.......................................................................................................3
EMPRESAS...............................................................................................................4
ANALISIS INTERNO DE LAS EMPRESAS..............................................................4
OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS............................................................................4
TIPOS DE MERCADEO............................................................................................4
CONSUMIDOR, CLIENTE Y USUARIO. CARACTERISTICAS DE CADA UNO.....6
CONSUMIDOR.......................................................................................................6
CLIENTE.................................................................................................................6
USUARIO...............................................................................................................6
PLANEACION DE MERCADOS................................................................................7
ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADO..........................................................7
PLAN DE ACCION.....................................................................................................8
ANALISIS DE INFORMACION..................................................................................8
EJEMPLOS DE PLANEACION DE MERCADOS EN LAS EMPRESAS..................8
CONCLUSION.........................................................................................................10
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se va a llevar a cabo la importancia de saber que es una

empresa y para que nos sirve a futuro, con el siguiente informe quiero llevar a
emprender mis conocimientos acerca de las empresas y todo lo relacionado con
estas que nos puedan llevar al éxito. Somos conscientes de que el verdadero valor
de las empresas en la actualidad está en el talento de quienes las forman y se han
puesto en marcha para gestionar. En este se pretende obtener información acerca
del comportamiento de los consumidores, clientes y usuarios delas empresas. las
empresas hoy en día constituyen un pilar fundamental y esencial en el desarrollo
económico de nuestro país y para satisfacer las necesidades cotidianas.
 EMPRESAS
Se entiende como empresa a la entidad u organización que presta una actividad
de bienes o servicios, con el fin de lograr fines económicos o comerciales y así
satisfacer las necesidades en la vida cotidiana. También se puede definir la
empresa como un conjunto de elementos o factores humanos, técnicos y
financieros localizados en una o varias unidades según determinados tipos de
estructura organizativa.

ANALISIS INTERNO DE LAS EMPRESAS

El análisis interno de una empresa consiste en averiguar las fortalezas y
debilidades  que tiene una empresa para desarrollar su actuación competitiva. Se
encarga de examinar los diferentes elementos que puedan existir dentro de la
compañía para evaluar sus recursos, competencias y ventajas competitivas.
Gracias a este análisis, se podrán identificar tanto los puntos fuertes como los
débiles: así será mucho más sencillo tomar decisiones en base a los puntos a
mejorar y seguir fortaleciendo esas virtudes que la empresa tiene.

OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS

Los objetivos que se establecen y comunican con claridad son esenciales para el
éxito de toda empresa Son resultados, situaciones o estados que una empresa
pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a través
del uso de los recursos y capacidades con los que dispone o planea disponer. Las
empresas para lograr su objetivo deben disponer de objetivos generales tales
como de rentabilidad, de crecimiento y social.

TIPOS DE MERCADEO
Existen varios tipos de mercadeo, entre ellos están:

 Analítico: esta es la primera etapa su finalidad es analizar y estudiar a la

empresa y sus posibles competencias. En esta también se realizan
observaciones precisas sobre los resultados que son obtenidos de la empresa.
 Estratégico: es aquel que a partir de los datos analizados en la fase anterior
detecta cuales son las necesidades que deben satisfacerse y que será
requerido por los usuarios o consumidores a futuro.
 Operacional: consiste en accionar las medidas tomadas en las etapas
anteriores
 Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el
extranjero.
 Mercadeo offline: Podemos colocar aquí todas las acciones que se hacían
antes de la existencia de Internet o incluso las que suceden hoy fuera de la
web. Este tipo de mercadeo se remite a las 4p’s mencionadas anteriormente
que hacen referencia a: producto, precio, promoción y punto de venta.
 Mercadeo online: Contrario al offline, el mercadeo online comprende todas las
acciones que se desarrollan por Internet como: páginas web, blogs
corporativos, correos electrónicos, redes, mensajería instantánea, anuncios en
buscadores, entre otros. Gracias al impacto que ha tenido Internet, ahora los
consumidores perciben cómo las empresas centran sus esfuerzos en
conquistar la atención del público.
 Mercadeo directo: Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede
hacer parte de un grupo o una base de datos de la empresa, a través de un
mensaje llevado vía correo electrónico, mensaje de texto, etc. 
 Mercadeo indirecto: Se refiere a los mensajes que son transmitidos a las
personas sin una clara intención comercial. Aquí podemos mencionar, por
ejemplo, los eventos deportivos, marcas mostradas en programas de televisión
o series, etc.
 Mercadeo de nichos: Este mercadeo hace referencia a un grupo específico de
personas que, con base en sus características de perfil e intereses similares, el
mercadeo desarrolla estrategias específicas para resolver sus problemas. Por
ejemplo, niños deportistas, adultos gamers, mujeres artistas, adultos
estudiantes, etc.
 Mercadeo de segmentos: A diferencia de los nichos, los segmentos cubren
un grupo de personas menos específico, pero que igualmente tienen un perfil
o interés similar.
 Mercadeo masivo: Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de
personas posibles, sin mirar a cuál nicho o segmento del mercado pertenece.
 Neuromercadeo: Este tipo de mercadeo busca entender cómo la mente
humana reacciona ante los estímulos que influyen en la decisión de compra de
las personas.
 Mercadeo social: Contrario a lo que puedes pensar, este mercadeo no está
relacionado con redes sociales. Su enfoque es el impacto en el contexto social
de la vida humana, iniciativas en pro del medio ambiente, de la vivienda, de la
calidad de vida, salud pública, entre otros.
 Mercadeo de guerrilla: En este mercadeo se ubican aquellas estrategias que
crean un gran impacto en el día a día de las personas a partir de experiencias
que impactan. Se pueden percibir por su alto contenido de creatividad y,
muchas veces, tienen un notable costo financiero bajo.
 Mercadeo de influencia: Gracias a las redes sociales y a las celebridades,
este tipo de mercadeo hace que personas con muchos seguidores tengan
 influencia sobre la toma de decisión de otras personas con respecto a un
producto.
 Mercadeo de recomendación o indicación: Usado por las empresas para
atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea es hacer que las
personas que les gusta un producto o servicio lo recomienden a sus conocidos
con el fin de lograr una influencia sobre la decisión de compra.

CONSUMIDOR, CLIENTE Y USUARIO. CARACTERISTICAS DE CADA UNO

CONSUMIDOR: La persona que compra un producto o servicio, es una de las

personas que satisface una de sus necesidades atravéz de la compra de bienes
de consumo.

Características

 Los consumidores son más racionales y desconfiados

 Meditan más la compra y la usan, por ejemplo el interne lo usan como medio
informativo para acceder a la compra y así buscar una mejor calidad y un mejor
precio.
 Requieren atención constante
 Siempre están conectado en redes sociales o internet para buscar una mejor
opción
 Se vuelven fieles rápidamente
 Persigue la originalidad

CLIENTE: La persona que compra habitualmente en la misma empresa. Es el

comprador potencial o real de los productos o servicios. Puede estar comprando
en su nombre y disfrutar personalmente del bien adquirido o comprar para otra
persona, y no es necesariamente el consumidor final.

Características

 Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho muchas

veces no lo dice simplemente cambia de proveedor
 El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor
 El cliente no siempre sabe lo que quiere pero tiene una gran capacidad de
adquirir lo que le gusta.
 Es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo
 Se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.

USUARIO: La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de

un producto. Es quien usa ordinariamente algo.
Características

 Factores culturales: incluye las creencias, valores y culturas que se adquieren

y se transmiten de generación. También por medio de la familia, la iglesia, la
escuela y los medios de comunicación.
 Factores sociales: son los grupos de referencia (familia, amistades, colegas de
profesión, etc.)
 Factores personales: son características que definen a cada individuo como la
edad, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad entre otras.
 Factores psicológicos: son la motivación, la percepción, el aprendizaje y la
aptitud están en relación con la formación de cada individuo.

PLANEACION DE MERCADOS
La Planeación Estratégica de Mercado está principalmente relacionada con la
asignación de recursos que son escasos y de los que se desea obtener un
rendimiento o utilidad. Es un proceso de toma de decisiones que relaciona la
situación actual de una empresa con la situación deseada para ella en el largo
plazo, fijando metas a alcanzar y especificando los mejores caminos para ello.
Permite evaluar si lo logrado favorece a la empresa y a su público, es la clave en
la toma de decisiones convenientes social y económicamente.

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADO

Paso1: análisis de la situación

Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo

de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades) puede resultarte muy útil. A través de él tendrás una visión
completa del mercado, los recursos, la competencia, puntos fuertes y
débiles.

Paso 2: Establecer objetivos de marketing digital

Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes,
trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes
dirigir todas tus acciones. Todo lo que planifiques ha de estar orientado a
alcanzar estas metas.

Paso 3: Definir la estrategia de marketing

Una vez definidos los objetivos de negocio, ¿qué vas a hacer para
conseguirlos? La personalización cada vez cobra más importancia en
marketing digital. Por tanto, a la hora de definir la estrategia de tu plan,
debes tener en cuenta estos factores: Segmentación del público objetivo,
Posicionamiento, Estrategia de contenidos.

Paso 4: Estrategias digitales y tácticas

Según cuáles sean nuestros objetivos (atracción, conversión y fidelización)

pondremos en marcha unas estrategias u otras: campañas de email
marketing, redes sociales, CRM, optimización de la web, estrategias SEO -
SEM, publicidad de pago, etc.

Paso 5: Medición y KPIs de marketing digital

Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital

no termina el trabajo, el siguiente paso es uno de los más importantes:
analizar los resultados. La analítica se ha convertido en un pilar fundamental
para lograr optimizar los resultados y la inversión.

PLAN DE ACCION
Un plan de acción es una hoja de ruta que traza la planificación de una
organización para gestionar y controlar tareas con el fin de cumplir con los
objetivos de un proyecto o negocio. Nos permite decidir con anticipación las
actividades que se deberán realizar, cómo se realizarán, en qué periodo de tiempo
se harán, quiénes serán los responsables de su cumplimiento y la forma en la que
se evaluarán los resultados. Es el punto en el cual nos encontramos y a dónde
queremos ir. Es una guía para definir las metas, fijar plazos y calcular recursos
para planificar de forma correcta, optimizar la gestión y mejorar el rendimiento de
la empresa.

ANALISIS DE INFORMACION
Es un proceso mediante el cual se define las necesidades del estudio, se busca
información, se validan fuentes, se procesa la información, se realiza el análisis, la
integración y se presenta el resultado. Decodificación de datos contenidos en
un documento, es ejecutado por un especialista en relación con las operaciones
del procesamiento de la información para facilitar la recuperación y acceso a la
misma.

EJEMPLOS DE PLANEACION DE MERCADOS EN LAS EMPRESAS

 Dar a conocer la marca entre el público objetivo

 Incrementar el mercado
 Lanzar un nuevo producto
 Mejorar el retorno de la inversión
 Introducir la empresa en nuevos mercados
 Incrementar los beneficios de la empresa
 Optimizar el embudo de conversión
 Captar nuevos clientes
 Fidelizar a los clientes
 Aumentar las ventas
 CONCLUSION
Con este trabajo podemos concluir que en la actualidad las empresas juegan un
papel importante en la economía del mundo, la empresa se encuentra
correctamente posicionada y gracias a la apertura de su taller puede fijar los
precios por debajo de sus competidores, lo que le permite seguís creciendo y
captando una gran parte del mercado. El satisfacer a los consumidores es
esencial para la supervivencia de la empresa. Los clientes esperan que el
producto o el servicio satisfagan una necesidad, y no que les cree problemas.
Para ser exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión
y visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y potencial. Esto nos
sirve como apoyo en el futuro para logar tener un éxito en los negocios u
empresas.