Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad Ciencias de la Administración
Maestría en Administración de Negocios
Ciclo: IV Ciclo
Sección: “B”
Curso: Estrategia Gerencial
Lic. Gabriel Arnoldo López Carrillo
RESOLUCION A INTERROGANTES CASO NETFLIX
Nombre: Carné:
Wilson Randilí Barrios Gómez 5290-13-3842
Luis Adelzon de León García 5290-12-7719
Brenda Susana Queme 5290-12-7734
Ana Eymi Canay Canay 5290-13-10205
Eduardo Renato Gomez Vásquez 5290-06-7800
Quetzaltenango, Octubre de 2020
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INDICE
CONTENIDO PAGINA
INTRODUCCION………………………………………….. 2
ANTECEDENTES Y PREGUNTA 1…………………….. 3
PREGUNTA 2……………………………………………… 5
PREGUNTA 3……………………………………………… 8
PREGUNTA 4……………………………………………… 9
CONCLUSION…………………………………………….. 14
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA………………………… 15
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CASO NETFLIX
INTRODUCCION
Netflix, Inc. es una empresa de entretenimiento estadounidense, que opera a nivel
mundial, cuyo servicio principal es la distribución de contenidos audiovisuales a
través de una plataforma en línea o servicio de video bajo demanda por streaming.
Ubicada en Los Gatos, en California, la compañía se crea en 1997 y un año
después comienza su actividad ofreciendo un servicio de alquiler de DVD a través
del correo postal. Actualmente, Netflix participa en la producción de obras
audiovisuales, desde la creación o adquisición del producto hasta su difusión
mundial.
En 2007, Netflix inicia su servicio de VOD en los Estados Unidos, exclusivamente
para ser usado a través de computadoras personales; a partir de 2008 se agregan
diferentes opciones para acceder al catálogo por retransmisión en directo:
consolas de video juegos, televisores inteligentes, tabletas, etc. El 25 de febrero
de 2007 entraba su DVD número mil millones. En 2009 su catálogo físico ofrece
100 mil títulos y su clientela supera los 10 millones de suscriptores.
Antecedentes de Netflix
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Netflix tuvo sus comienzos cuando Reed Hasting, olvido
entregar una copia de la película Apolo 13, por lo cual pagó
40 dólares por el atraso, Hasting un exitoso emprendedor ya
había fundado y vendido un negocio de software, empezó a
idear formas para ofrecer servicios de películas y así satisfacer a los clientes,
juntamente con MARc Randolph empezaron a crear una empresa de alquiler de
películas pero sin tienda física, ya que los pedidos de películas se harían por
medio del internet, las mismas llegaron al cliente por medio de correo postal, y
además las películas sería de mejor calidad. Pero hablar de internet en aquel
tiempo parecía una idea loca, ya que en el mercado existía los DVDs, lo cual eran
muy cotizados y costosos,
Preguntas caso Netflix:
1. ¿Hizo Netflix los mismos cambios para los consumidores que hizo
Blockbuster? ¿Cómo evolucionó esto con el tiempo?
Las dos compañías tenían diferentes ideas de como atraer clientes, y que estas
pudieran obtener una película. Blockbuster por su parte, tenía la estrategia que
giraba en torno a apertura de nuevos locales, para expandir la cobertura
geográfica y llegar a más mercado, en 2006, tenía 5,194 locales en Estados
Unidos. Escogía las localizaciones donde se concentraba la mayor parte de
personas, y que la mayoría tuvieran que ir en bus solo 10 minutos de su casa para
encontrar un local y alquilar las películas. Las locales de Blockbuster estaban
llenas de películas exitosas o películas de estreno. El éxito financiero de
Blockbuster dependía de maximizar los días de alquiler de una película.
Las películas se alquilaban por tiempo, cuando estas no eran devueltas en la
tienda de alquiler se cobraba una multa. Ya que al no devolver la película afectaba
a la compañía porque se podría quedar sin las películas más alquiladas. Además,
por el cobro de multas la empresa generaba utilidades.
Por otro lado, Netflix fue fundado en 1997, por Reed Hasting y su colega Marc
Randolph, empezaron a alquilar películas sin ningún tipo de tienda físico, sino por
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internet, y entrega de DVD a domicilio por medio del correo. La estrategia de
mercado de Netflix fue desarrollar programas promocionales cruzados con los
fabricantes de lectores de DVD, que apuntaban a las personas que recién habían
comprado un lector de DVD. Esto parecía una locura, porque el mundo no estaba
adaptado a nuevas tecnologías, pero Hating insistía en el futuro de esta novedosa
tecnología y apostar por ello, ya que tenía una increíble visión de negocio.
Netflix renovó su página web, donde hacían sugerencia de películas y a los
clientes les encantó, lo que marcó la diferencia en esta empresa, fue el concepto
de suscriptores, que por 15 dólares los suscriptores podrían alquilar tantos DVD
como quisieran. En 2007 Netflix apostó por la tecnología de streaming, añadiendo
a sus servicios la inmediatez, el cliente podrá ver lo que quisiera sin esperar a que
DVD llegará a su casa o buzón.
Ahora Netflix es la única empresa que está en la cúspide de su sector,
expandiéndose por muchos países, gracias a la idea de negocios de Reed
Hasting, porque el primer paso que dio fue aportar por los DVD por delante del
VHS, segundo introducir el concepto de suscriptores con una tarifa plana, y lo
último que todos conocemos streaming
Según Gómez (2017), Hasting supo ver una tendencia de mercado que estaba en
alza, Blockbuster no lo supo ver y perdió la batalla.
Blockbuster rechazó dos veces la oferta de Netflix debido a que pensó del porqué
cambiar un negocio que ya funciona por uno que no tiene garantía en el futuro,
pero en 2004 entró al mercado en línea y lo hizo de una manera para conquistar
territorios, ya que vendía más barato que Netflix y en 2006 necesitaban más
publicidad y tenían pérdidas operativas, en 2005 reveló su programa de ¨Cero
Multas¨, con este programa los ingresos sólo crecieron un 5%. Hasting estaba
agradecido de que Blockbuster no entró al mercado 4 años antes.
En cambio, Netflix siguió innovando para sus clientes y analizó las diferentes
tendencias por lo tanto generó utilidades. Creó contenido original y potente y así
otras competencias no la pudieron alcanzar. Como lo explica Fraga (2017) que la
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innovación es la que siempre gana, con una mentalidad innovadora las personas u
empresas nunca pierden al contrario ganan más experiencias y por ende
ganancias.
2. Comparación de los modelos de ganancias de Netflix y Blockbuster.
¿Cómo pueden las diferencias afectar las estrategias de las
respectivas empresas?
El origen de Netflix surgió por la necesidad de poder satisfacer las necesidades de
un segmento de mercado el cual no era atendido de la manera correcta, ya que
como bien sabemos la tecnología del DVD tubo su auge en el mercado
Estadounidense pero cada vez la demanda del consumidor se hace mas grande y
esto llevo a Netflix a revolucionar el servicio de manera que los clientes estén
satisfechos con lo que desean.
Las ganancias entre Netflix y Blockbuster son bastante notorias ya que como bien
sabemos Netflix ha sabido aprovechar la creciente demanda del publico tomando
un gran ventaja en comparación de Blockbuster que ofrece puntos de venta donde
los usuarios o clientes debían salir e ir a buscar una película cuando con Netflix
pueden seleccionar y buscar la película desde sus hogares sin salir de casa y
ofreciendo una gran diversidad de películas y series de las cuales uno puede ver
una y otra vez que lo desee.
Análisis Personal (Luis De León)
No soy un gran observador de películas, pero después de revisar el sitio web de
Netflix comparado con Blockbuster, puedo decir que, si lo fuera, Netflix
probablemente sería mi primera opción.
Hay una razón por la cual Netflix se ha vuelto tan popular en un corto período de
tiempo. Sus precios son geniales y la selección de películas es aún mejor. Sus
algoritmos inteligentes que seleccionan películas según los intereses de su
película y la clasificación de otras películas similares son muy precisas y útiles.
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Además, están ideando nuevas formas de ver instantáneamente sus películas
todo el tiempo.
Formas o Estrategias para ofrecer el servicio entre Netflix y Blockbuster
Así es como funciona. Puedes obtener todas las películas que quieras de Netflix
por $ 8, 99 por mes. Puede alquilarlos por correo o puede acceder a ellos de
manera instantánea en su televisor a través de uno de los muchos dispositivos
que incluyen reproductores de Blu-ray y una variedad de sistemas de juegos,
incluidos PS3, Wii y XBox 360. También puede transmitir una variedad de
episodios de TV también. También ofrecen la posibilidad de transmitir películas a
través de Internet.
A primera vista, es posible que no vea los beneficios de la transmisión porque no
desea agruparse en una computadora para ver una película. Sin embargo,
muchos de los televisores más nuevos se pueden conectar a una computadora a
través de varias conexiones diferentes, por lo que es como si hubiera alquilado un
DVD al instante sin tener que esperarlo por correo. El proceso para todas estas
diversas formas de acceder a películas al instante es increíblemente simple y
directo.
En cuanto a los diferentes puntos de fijación de precios, $ 8, 99 es si solo tiene un
DVD a la vez. También ofrecen planes para dos personas a la vez por $ 13.99 y
tres a la vez por $ 16.99. También puede obtener una prueba gratuita para probar
cosas y ver cómo le gusta. Una nota importante: Netflix cobra una tarifa más alta si
también desea acceder a películas Blu-ray, que Blockbuster no ofrece.
Blockbuster tiene recargos por atrasos de entrega de sus películas cuando Netflix
no y ofrece sus servicios de la siguiente manera diciendo “Sin ataduras, sin
tarifas finales, sin fechas de vencimiento”. No hay fechas de vencimiento ni
cargos por mora, nunca. También ofrecen una prueba gratuita de un mes sin
compromiso. Además, puede cancelar en cualquier momento, aunque no ofrecen
reembolsos en meses parciales. Tienen una gran cantidad de centros de
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distribución y la mayoría de los DVD que llegan por correo llegarán en un día hábil
dependiendo de dónde se encuentre. Actualmente tienen alrededor de 15 millones
de miembros, lo cual es bastante impresionante. También llevan películas Blu-ray
también.
Eso prácticamente lo resume todo. En nuestra opinión, no podrían hacer que mirar
o alquilar películas sea más fácil, y pueden hacer que sus amigos y familiares lo
atestigüen.
Netflix realmente ha llevado las cosas al siguiente nivel con todo lo que ofrecen,
simplemente parece que están esperando que el consumidor se ponga al día.
Como dije, no veo muchas películas, pero si lo hiciera, no veo ninguna razón por
la cual no sea miembro. Su tarifa mensual de $ 8, 99 es menor que el precio de un
boleto de cine, y si ve al menos tres películas por mes, ahorraría con Netflix en
comparación con el alquiler basado en las tarifas de alquiler de películas.
Blockbuster tiene algunas ventajas en comparación con Netflix:
Puedes intercambiar tus películas en la tienda
No hay cargo adicional por películas Blu-ray como las hay de Netflix
Blockbuster también ofrece alquiler de videojuegos
Análisis de Netflix
Las personas eligen Netflix. Porque Parecen estar a la vanguardia de la tecnología
con todo lo que ofrecen. Además, su precio es muy bueno en $ 8, 99 por mes, y
tienen todas las opciones que las personas podrían querer con respecto a ver
películas. Por supuesto, su prueba sin riesgo tampoco duele .
Análisis de Blockbuster
Blockbuster todavía está jugando a "ponerse al día" con Netflix, pero Blockbuster
ofrece algunos beneficios clave que Netflix no ofrece. Si para algunas personas
mirar un montón de películas y no les importa devolverlas en la tienda, entonces
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Blockbuster puede ser una mejor opción. O, si aman Blu-ray's, o son amantes a
los videojuegos, entonces también deberían considerar Blockbuster .
3. ¿Qué lista de verificación de supuestos habría utilizado USTED para
el Video a Demanda (video on demand)?
DESARROLLO
Al examinar cada cambio importante en la estrategia de Netflix,
¿Cuál podría haber sido la lista de verificación de las suposiciones que se podrían
haber utilizado en cada etapa?
Al analizar el caso de Netflix nos podemos dar cuenta que las empresas deben de
innovar, cambiar y adaptarse a los tiempos. Empresa que no es cambiante se
muere, eso le sucedió a su competencia.
Podemos mencionar las siguientes
Utilizaron del internet para alquilar sus películas utilizando el correo de
Estados Unidos para que las personas las tuvieran.
Las personas que lo utilizan son en su mayoría jóvenes que quieren ver
películas de estreno sin salir de casa o ir a comprar un DVD
Pueden ver sus series o películas cuando deseen sin tener que ir a
devolver la misma.
Netflix le apostó al internet como socio en su negocio
Se adaptaron a los tiempos y los cambios, replantearon su estrategia
Siempre pensaban en qué quería ver sus clientes.
La importancia de ser estratégico y de adaptarse, su competencia se acomodó y
no hizo nada por innovar. Netflix al ser una empresa joven manejados por
personas que tenían una visión de a donde querían ir. Con la llegada del DVD
ellos debieron actuar rápido. La actuación fue rápida y tuvo que asociarse o utilizar
otros medios para ser más ágil en la entrega.
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Algo también importante no solo era el alquiler de las películas sino también
recuperarlas porque al dar todas se quedan sin nada y no podían alquilar más.
Eso fue lo que le pasó a su competencia. Por lo cual para mantener siempre en
existencia mayormente los estrenos serian realizar una estrategia para que los
clientes devolvieran en el menor tiempo posible las películas para poder
alquilarlas.
Establecer una estrategia para que las personas devuelvan las películas y
se tengan en existencia para seguir alquilando.
Algo que nos caería bien a los usuarios sería extender el tiempo en que las
películas están disponibles en su plataforma para poderlas ver sin que
expire el tiempo.
Hacer uso de las plataformas para comercializar y atraer nuevos clientes.
Actualmente su mayor competidor es Hulu, pues ofrece en Estados Unidos y
Japón un modo gratuito que incluye anuncios, acceso limitado a su videoteca y
sólo un PC, y otro de pago con acceso completo, sin publicidad y menos
restricciones. Esto lo hizo popular y le ganó el apodo de "El Spotify de la
televisión.”
Podemos decir entonces que Netflix en la actualidad está en su etapa de madurez
4. ¿Cuál fue la estrategia de Netflix? ¿Y hacia donde debería estar
dirigida su estrategia futura?
En este documento enseñaremos el caso Netflix, todo empezó en 1997
cuando Reed Hastings un experto informático olvido devolver una película a su
tienda de alquiler de vídeos habitual, siendo penalizado con una multa de 40
dólares por el retraso, Hastings bastante enfadado e indignado por tan
desproporcionada multa tuvo una gran idea que revolucionaria el mercado y haría
que la industria de alquiler de vídeos cambiará en su totalidad.
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Él y su colega Marc Randolph decidieron crear una empresa de alquiler de
películas por demanda, sin ningún tipo de tienda física ya que los pedidos se
harían por Internet, las películas llegarían al cliente por correo postal y además
presidirían de los VHS que para aquel entonces era el tipo de producto audiovisual
que más se consumía, apostarían por el gran potencial de los DVD mucho más
ligero para enviar por carta y además mejoraba notoriamente la calidad de las
películas, fue así como nació Netflix. En aquellos tiempos esta idea parecía una
locura, ya que el reproductor de DVD era algo muy novedoso y bastante caro, el
mundo no estaba adaptado a esta nueva tecnología, lo que limitaba bastante el
número de clientes potenciales para este nuevo negocio, reservándose
únicamente para un público con cierto poder adquisitivo, pero Hastings insistía en
el futuro de esta novedosa tecnología y apostó por ello, demostrando así una
increíble visión de negocios.
La primera oferta que saco Netflix para su servicio fue de 7 días de alquiler por 4
dólares la película, más 2 dólares adicionales por él envió, además Netflix,
también fue un pionero en algo más creo un alegorismo de sugerencias, para su
pág. web cuando más ninguna otra pág. lo estaba haciendo, brindando así una
experiencia única y novedosa para aquel entonces, el éxito inicial fue
rotundo, Netflix tuvo que fortalecer su pag web debido al exceso de tráfico recibido
durante sus primeras 48 horas. El segundo paso clave para entender el gran éxito
de esta empresa fue una estrategia increíblemente inteligente, la cual consistía en
incentivar la compra del nuevo reproductor de DVD estableciendo acuerdos con
grandes gigantes de la industria, tales como Toshiba, Sony o HP, ofreciéndole
alquileres de películas gratuitos a los nuevos consumidores esta tecnología, esto
proporcionaba una doble ventaja a Netflix por un lado crear nuevos consumidores
de un producto con el que comercializaba y por otro lado asegurarse de que estos
nuevos consumidores conocieran bien su marca, convirtiéndole a su vez en
clientes potenciales para su producto. Pero lo que realmente marcó la diferencia, y
supuso el verdadero principio de un nuevo modelo de negocio del sector, fue el
concepto de suscripción, por 15 dólares, los suscriptores podrían alquilar tantos
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DVD como quisieran, además sin ningún tipo de fecha limite ni multa por retraso.
Hastings había rescrito las reglas del juego e iba a ser historia, el capital
de Netflix para aquel entonces estaba valorado en 5 millones de dólares, fue
entonces cuando Hastings decidió adelantarse a las circunstancias e intento
aliarse con el que en un futuro podría convertirse en su mayor
competidor Blockbuster. La empresa de alquiler de vídeos más importante en
EEUU, con un capital de 4.5 Billones de dólares, en cualquier
momento Blockbuster podía darse de cuenta del gran potencial del modelo de
negocio que había ideado Netflix hacerse con el mercado y provocar la
desaparición de aquella pequeña estatal, llamada Netflix. Entonces pensó que lo
mejor era adelantarse y proponer un acuerdo a Blockbuster.
John Antíoco CEO de Blockbuster pensó que aquello que le proponía aquel
hombre era una locura, había cambiado el concepto de pago por película,
estableciendo una tarifa fija mensual, ofreciendo una cantidad ilimitada de títulos a
sus clientes y además había eliminado las multas por retraso, que suponía una de
las mayores fuentes de ingresos para las empresas de alquiler de vídeos, por si
fuera poco, apostaba por una tecnología que no estaba del todo consolidada,
como era el DVD y de la cual muy pocos podrían disfrutar en aquel momento.
Blockbuster , pensó entonces ¿para qué cambiar un negocio que ya funciona por
uno que no tiene garantías en un futuro? pero como sabemos no podrían estar
más equivocados, a veces lo más inteligente es innovar y evolucionar en un
negocio que ya está funcionando, porque hay que saber adaptarse a los
cambiantes ritmos de la sociedad y de la tecnología, cualquier retraso en la
evolución del mercado puede hacer que una gran empresa que funcione al 100%
y que está generando grandes ingresos se quede obsoleta de la noche a la
mañana. Netflix por su parte seguía perdiendo dinero y no generaba beneficios
algunos, por suerte en 2001 todo cambio cuando el precio del reproductor de DVD
bajo considerablemente, haciéndolo más accesible y acercando esta novedosa
tecnología al mundo. El 2003 fue el primer año en que la empresa Netflix empezó
a generar beneficios, fue entonces cuando otras empresas
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como Walmart Blockbuster vieron el verdadero potencial de los DVD`s y quisieron
apuntarse al negocio que Hastings había ideado, pero ya era demasiado tarde.
Netflix estaba liderando el mercado, empezó entonces una ardua batalla entre
estos 3 gigantes, para ver quien se quedaba con el mercado,
ganado Netflix gracias a que Hastings supo ver la oportunidad y la tendencia
futura del mercado. En el 2013 La empresa Blockbuster fue desbancada
totalmente por Netflix, aquella pequeña empresa que años atrás había tocado sus
puertas ofreciéndole un negocio totalmente trasgresor y a la que rechazaron sin
pensarlo 2 veces, el gran error de Blockbuster fue no saber que su modelo de
negocio iba a quedar totalmente obsoleto.
En 2007 Netflix volvió a dar un paso de gigante apostando por la tecnología de
streaming con la que revolucionaria totalmente las experiencia con las películas,
añadiéndole a sus servicios la inmediatez, el cliente podía ver lo que quisiera
cuando quisiera sin tener que esperar al que DVD llegara a su buzón. Al
principio Netflix no podía conseguir películas muy interesantes ya que comprar los
derechos era bastante difícil y costoso, sin embargo consiguió un par de contratos
interesantes con DISNEY y Sony por los que pago 20 millones de dólares,
ofreciendo así a sus clientes una selección de títulos bastante atractiva. Meses
después, firmo otros contratos con importantes productoras
como Paramount y MGM mejorando notoriamente la cantidad y calidad de la
oferta del catálogo.
Sin embargo después de cosechar tantos éxitos, dio su primer paso en falso,
anuncio su servidor de alquiler postal wister que no era más que un espino de su
sistema original de alquiler de películas, tuvo una muy mal acogida por parte de
los clientes, haciéndole perder 800 mil suscriptores en un mes lo que supuso una
horrible perdida para la empresa Hastings.
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Quien no dudo en eliminar el servicio de wister para centrarse únicamente en lo
que mejor funcionaba, la oferta de películas en estriming, otro paso bastante
inteligente por su parte es que estos últimos años Netflix ha seguido produciendo
contenido 100% original proporcionando series, que le ha dado una doble
ventaja.
En primer lugar a logrado fidelizar a más clientela ofreciéndole títulos de calidad y
en segundo lugar ha brindado las puertas de su negocio, dificultando la entrada
de nuevas empresas al sector ya que ha creado un producto único, por mucho que
aparezcan otras empresas que ofrezcas contenido audiovisual en estriming,
ninguna podrá llegar a tener el contenido que tiene Netflix ya que este se ha
ocupado de crear producciones exclusivas para su plataforma.
Hoy en día, Netflix es una empresa única que está en la cúspide de su sector , ha
conseguido expandirse por muchísimos países y cuenta con 81 mil 500 millones
de suscriptores repartidos por todo el mundo, todo gracias a la versión de futuro
de su creador Reed Hastings y varios pasos clave que lo posicionaron como
pionero. Una fue la apuesta por el DVD por delante del tradicional VHS, la
introducción del concepto de suscripción con una tarifa plana, y una apuesta fuerte
por el streaming una forma novedosa de consumir producto audiovisual.
Tomando en cuenta esto podemos notar que Hastings supo ver una tendencia de
mercado que estaba en alza, Blockbuster no lo supo ver y perdió la batalla, por
eso es importante analizar las tendencias que van surgiendo constantemente,
porque esto puede generarte muchos beneficios a la larga. Otro punto importante
es la innovación del producto, para satisfacer la demandas de los clientes, aquí
vemos que Netflix no dejo de innovar lo que tenía en ningún momento, paso de
simplemente enviar los DVD por correo postal a luego un producto de suscripción
y luego un producto de streaming, Blockbuster en cambio no hizo esto, se quedó
con su negocio original y poco a poco fue viendo como perdió notoriedad en el
mercado.
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Netflix creo contenido original y potente, para que a otras empresas les fuera más
difícil intentar abordar su mercado. Así que si tienes una empresa piensa a largo
plazo que barreras puedes incluir en tu negocio. No tengas miedo de innovar y
escucha a tus clientes para seguir creciendo, además ten presente Idear
estrategias que puedan dificultar la entrada de posibles competidores en el futuro.
CONCLUSION
La compañía ha logrado, apoyado por un esfuerzo en inversión en contenido y
marketing, posicionar su marca como la más asequible económicamente, la más
atenta a los gustos de los consumidores y ser el servicio con el catálogo más
atractivo, tanto de títulos originales como de terceros. La empresa mediante un
continuo proceso de innovación tecnológica ha conseguido crear un gran
sistema o motor de recomendación y adaptar su servicio a cualquier dispositivo
con pantalla y conexión a internet.
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REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Netflixed: The Epic Battle for America's Eyeballs de Gina Keating (Penguin,
2012).
Streaming, Sharing, Stealing. Big Data and the Future of Entertainment de
Michael D. Smith y Rahul Telang (MIT Press, 2016)
Netflix Nations. The Geography of Digital Distribution de Ramon Lobato
(New York University Press, 2019).
Fraga, A. I. (26 de Agosto de 2017). [Link]. Obtenido de TICbeat:
[Link]
o-como-la-innovacion-siempre-gana/
16
Gómez, S. (28 de Octubre de 2017). Instituto de Marketing Á[Link].
Obtenido de Instituto de Marketing Ági:
[Link]
ganadora-Caso-Netflix
