Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar
75 GXP por IBM.
Con el siguiente análisis de causa y efecto se intenta determinar las principales causas
del problema a gestionar y solucionar sobre el disco duro de la marca IBM Modelo
Deskstar 75 GXP. Para ello, dividimos las causas en las diferentes secciones:
Métodos, mano de obra, maquinaria, materiales y Medio ambiente.
MÉTODOS
-Diseño defectuoso del Disco.
-Ausencia de control de calidad o proceso erróneo.
-No realizar KPI y así poder resolver las desviaciones de la cadena de producción
-Falta un buen servicio postventa orientado al cliente.
-Error en los procedimientos de trabajo.
MAQUINARIA
-Posible fallo de maquinaria en el ensamblaje de la carcasa, fallo de ajuste o maquinaria inapropiada.
-Posible falta de mantenimiento o regulación de parámetros de la maquinaria usada.
MANO DE OBRA
-Escasa formación del personal.
-Posible error humano en la cadena de fabricación.
MATERIALES
-Baja calidad de materiales o materiales inadecuados para los ambientes a los que iba a estar sometido el disco duro..
-Falta de algún material aislante.
-Mala combinación de materiales
MEDIO AMBIENTE
-No realización de pruebas con el disco en ambientes extremos durante su producción.
-Su obsolescencia temprana por fallo en la construcción o diseño, genera una gran cantidad de residuos.
Una vez analizadas las posibles causas del error provocado en el modelo de Disco
Duro, se trata de que IBM trabaje sobre cada una de ellas para ver realmente en cual
o cuales está el error, analizando cada uno de los procesos del proyecto con la
finalidad de subsanar las deficiencias e introducir posibles mejoras. Es evidente en
este caso en particular, que el control de calidad del proceso fue erróneo y las
medidas adoptadas fueron inadecuadas e insuficientes, sacando así al mercado un
producto deficiente con alta tasa de errores. A mayores, cabe destacar que la
compañía no actuó de manera correcta con el cliente, estudiando el caso y ofreciendo
soluciones con un buen servicio postventa.
MÉTODOS
-Diseño defectuoso del Disco.
MAQUINARIA MANO DE OBRA PROBLEMAS:
-Ausencia de control de calidad o proceso
-Posible fallo de maquinaria en -Escasa formación del personal. -Demanda colectiva por fallos en Disco
el ensamblaje de la carcasa, -Posible error humano en la
erróneo.
fallo de ajuste o maquinaria cadena de fabricación. duro Deskstar 75 GXP.
-No realizar KPI y así poder resolver las
desviaciones de la cadena de producción
inapropiada. -Descontento de consumidores.
-Posible falta de mantenimiento
-Falta un buen servicio postventa orientado
de la maquinaria usada. -Alta tasa de errores y averías con
al cliente.
-Error en los procedimientos de trabajo. obsolescencia prematura del Disco.
MATERIALES MEDIO AMBIENTE
-Baja calidad de materiales o -No realización de pruebas con el disco
materiales inadecuados para los en ambientes extremos durante su
ambientes a los que iba a estar producción.
sometido el disco duro.. -Su obsolescencia temprana por fallo
-Falta de algún material aislante. en la construcción o diseño, genera una
-Mala combinación de materiales gran cantidad de residuos.
- En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas
correctoras pondrías en marcha?
Entre las medidas a tomar, destacaríamos:
Contratación externa o propia de personal especializado en el diseño de
producto, con el cual se garantice una fiabilidad del mismo.
En proyectos de innovación, implantar un periodo de prueba del producto en el
cual se pueda verificar el correcto funcionamiento del mismo en todo tipo de
ambientes, antes de su salida al mercado.
Plan de formación al personal de la compañía para mejorar todos y cada uno
los procesos.
Plan de mantenimiento correctivo y predictivo de la maquinaria usada.
Plan de control de calidad de proveedores y suministros.
Realizar procedimientos de trabajo de cada uno de los procesos, donde se
expliquen los trabajos paso a paso y en los cuales se fijen estándares mínimos
requeridos.
Implantar un sistema de calidad exhaustivo con un control que permita en cada
uno de los procesos analizar los posibles fallos, subsanarlos e implantar
posibles mejoras.
Continuando con el plan anterior de calidad, establecer un protocolo de
investigación para descubrir la causa raíz de los problemas reportados por los
consumidores.
Implantar un servicio de postventa orientado al cliente, retirando los productos
defectuosos y reembolsando el dinero u ofreciendo un producto nuevo fiable.
