UNIVERSIDAD GALILEO
Licenciatura en Administración de Empresas
CEI BOCA DEL MONTE – COACTEMALAN
horario: domingos 8:00 am
Curso: administración II
Tutor: HÉCTOR ESTUARDO RODRIGUEZ RUIZ
TAREA 4 – Capítulo 13
Administrar el cambio mediante el desarrollo de los administradores y la organización
Apellido: Ordoñez González
Nombre: Jose Benigno
Carné: 18010349
Fecha de Entrega: 25/10/20
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Tabla de contenido
Contenido
Curso: administración II .............................................................................................. 1
Tabla de contenido ..................................................................................................... 2
Introducción ................................................................................................................ 3
Objetivos .................................................................................................................... 4
Contenido ................................................................................................................... 5
Resumen de Lecturas: ....................................................................... 5
Preguntas: .......................................................................................... 5
Diagnóstico Empresarial: ................................................................... 6
Conclusiones .............................................................................................................. 9
Recomendaciones ...................................................................................................... 9
E-grafía y/o referencias .............................................................................................10
ANEXO 1 ...................................................................................................................11
CALIFICACIÓN DETALLADA DE LA TAREA ...........................................................11
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Introducción
Los ejecutivos exitosos ven hacia el futuro y se preparan para él, una importante
forma de hacerlo es capacitarlos en su primera fase y planear su desarrollo de carrera
para que puedan enfrentar nuevas demandas, problemas y retos de hecho, ellos
tienen la responsabilidad de proporcionar oportunidades de capacitación y desarrollo
as sus empleados para que pueden lograr todo su potencial
El concepto desarrollo profesional del administrador es el empleo de programas
de largo plazo orientados al desarrollo de la habilidad directiva de una persona. La
capacidad gerencial es en cambio la facilidad de proceso de aprendizaje, pero en
mayor grado y el desarrollo organización es un enfoque sistémico, integrado y
planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda una
organización o unidad organizacional.
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Objetivos
• Distinguir entre capacitación, desarrollo del administrador y el desarrollo
organizacional.
• Identificar cambios y fuentes de conflictos y describir la manera de manejarlos .
• Comprender a la organización
• Analizar el proceso de capacitación y desarrollo del administrador
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Contenido
Resumen de Lecturas:
1. Proceso de capacitación y desarrollo del administrador
Se consideran las necesidades e la empresa
Las necesidades de las operaciones y el puesto mismo con los estándares de desempeño
Necesidades de capacitación individuales de acuerdo a las evaluaciones de desempeño de
acuerdo a la carrera profesional del individuo
2. Administración del cambio
Son las fuerzas del cambio que pueden provenir del ambiente eterno a la empresa del
interior de la organización o de los individuos mismos.
3. Conflicto organizacional
Este es parte de la vida organizacional y pude ocurrir en un individuo, entre individuos, entre
el grupo, este se percibe como disfuncionalidad, como también puede ser algo benéfico, por
que hacer que un problema se presente desde diferentes perspectivas.
4. Desarrollo organizacional
Como se explico, el desarrollo organizacional es un enfoque sistémico, integrado y planeado,
dirigido a mejorar la efectividad empresarial. Esta diseñado para resolver problemas que
reducen la deficiencia operativa a todos los niveles, como la falta de cooperación, la
descentralización excesiva y la mala comunicación.
5. La organización que aprende
Se adapta a los cambios en el ambiente externo a partir de la renovación constante de su
estructura y sus prácticas
Preguntas:
1. ¿Cuáles son las diferencias entre la capacitación, el desarrollo del administrador y el
desarrollo organizacional?
• La capacitación proceso de aprendizaje
• Desarrollo del administrador desarrollar la capacidad directiva de una persona
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• Desarrollo organizacional es un enfoque sistémico, integrado para mejorar la
efectividad de grupos de personas y de toda una organización o unidad
organizacional.
2. ¿Cuáles son los principales motivos por las personas se resisten al cambio?
• Lo desconocido causa temor
• No conocer el motivo
• El cambio
3. ¿Cuáles son los cambios y fuentes de conflicto y como se pueden resolver?
El conflicto se percibe como disfuncional, también puede ser benéfico porque hace que un
problema se presente desde diferentes perspectivas.
Fuentes de conflicto las organizaciones de hoy se caracterizan por tener relaciones
complejas y un alto grado de interdependencia de actividades, así que son comunes las
fricciones.
4. ¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo organizacional?
Es un enfoque situacional o de contingencia para mejorar la efectivada de la empresa.
5. ¿Cuáles son las cinco técnicas que ayudan a una organización que aprende?
• Modo de pensamiento sistémico
• Control personal
• Modelos mentales
• Una visión compartida
• Aprendizaje en equipo
Diagnóstico Empresarial:
1. Describa cuales son los planes de capacitación para los empleados en su
organización.
Universidad interna o brindar beca para que pueda capacitarme en una universidad privada
tanto para licenciaturas como maestrías.
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2. Analice las razones por las cuales hay empleados que se resisten cuando hay cambios
dentro de la organización.
Miedo, temor de no comprender los nuevos cambios, estar acostumbrados a lo mismo, salir
de la zona de confort
3. Identifique si existen conflictos entre los empleados o dentro de la organización, las
posibles razones y la forma de resolverlos.
Al menos en los Call Centers existes esas inconformidades pero todo mundo se mantienen
en silencio por el motivo de que es una buena paga y no se conseguiría otro trabajo que
pague lo mismo.
Los conflictos sobresales por la explotación laboral interna, ejemplo métricas cambiantes e
inalcanzables, el factor suerte aplica mucho en el rubro ya que en ocasiones el cliente califica
a la empresa aunque uno resuelva el inconveniente o no se pueda resolver por otras
circunstancias ajenas a uno.
A las compañías multinacionales trabajan por números las métricas que se pueden conseguir
del los empleados para tener numero sobresalientes, el trabajador insatisfecho o renuncia o
se queda por la paga
4. Identifique las ventajas y desventajas del desarrollo organizacional en su lugar de
trabajo.
• Ventajas
obtención de resultados
se puede obtener resultados más eficazmente
las cadenas de mando están muy bien especificas
• desventajas
al ser una organización internacional que impone sus propios métodos no se permite
alteración o cambios internos
poco crecimiento profesional o carrera profesional que le brinde oportunidad al trabajador
de salir de este medio obtener empleo fácilmente.
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5. Analice cuales son las medidas, actividades o acciones que se realizan en su lugar de
trabajo para que sea una organización que aprende.
• La visión compartida que es un excelente lugar de trabajo por la remuneración
económica
• Aprendizaje en equipo se puede consultar con todos los trabajadores al respecto de
algún procedimiento, incluso tenemos semanalmente manuales de entreno para
nuevas actualizaciones en algunas transacciones.
• El modelo mental seria trabajar en obtener las mejores métricas o números
semanalmente
• El control personal serias las evaluaciones que se tienen cada semana.
• Pensamiento sistémico se basa en la percepción del mundo real en términos de
totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del
método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa.
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Conclusiones
• El desarrollo profesional es indispensable para cualquier persona que quiera
optar por mejores posiciones ya que sus habilidades le darán ventajas para
subir posiciones dentro de la empresa y podrá mejorar sus remuneraciones
por el trabajo desempeñado
Recomendaciones
• Como futuro administrador es el seguir estudiando para adquirir nuevas habilidades
ya sean teóricas o técnicas de las cuales puedan ayudarme a tener un mejor perfil
laboral que se pueda adaptar a las exigencias del puesto o estar preparado a los
nuevos posibles cambios
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E-grafía y/o referencias
Koontz, H. (2017). Adminstracion II. Mexico: Mc Graw Hill.
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ANEXO 1
CALIFICACIÓN DETALLADA DE LA TAREA
No. Contenido Puntos Nota Excelente Bien Regular Deficiente
1 Caratula 1
2 Índice 1
3 Introducción 1
4 Objetivos 5
5 Investigaciones
Tema 1 5
Tema 2 5
Tema 3 5
Tema 4 5
Tema 5 5
6 Preguntas
Tema 1 5
Tema 2 5
Tema 3 5
Tema 4 5
Tema 5 5
7 Diagnostico Empresarial
Tema 1 5
Tema 2 5
Tema 3 5
Tema 4 5
Tema 5 5
8 Conclusiones
Conclusión No. 1 2
Conclusión No. 2 2
Conclusión No. 3 2
Conclusión No. 4 2
Conclusión No. 5 2
9 Recomendaciones
Recomendación No. 1 1
Recomendación No. 2 1
Recomendación No. 3 1
Recomendación No. 4 1
Recomendación No. 5 1
10 E-grafía y referencias 2
Total 100
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