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ASIGNATURA: Gerencia Empresarial
TEMA: Caso Walmart
FECHA: 2020/11/05
Wal*Mart
Descripción de la empresa
Wal*Mart es el mayor y más exitoso retailer del mundo, con ventas anuales que alcanzan los
408.2 billones de dólares y utilidades cercanas a los 14.3 billones en 2010, representando, en
Estados Unidos, alrededor del 10% de la venta minorista total.
La empresa tiene millones de empleados en todo el mundo, en sus 3200 tiendas de Estados
Unidos y 1100 en otros países. Wal*Mart crece a un ritmo de cientos de nuevas tiendas por
año, las que son visitadas por más de cien millones de clientes por semana.
La cultura de la compañía se basa en tres creencias básicas:
Respeto por las personas
Servicio a los clientes
Esfuerzo por la excelencia
Wal*Mart tiene cuatro divisiones:
Super-centros Wal*Mart, con formatos de hiper-mercados.
Tiendas de descuento.
Tiendas de vecindario
Tiendas Sam´s Club.
Ha sido nominada «Retailer del siglo» por la publicación Discount Store News y una de las
empresas (más admiradas) y una de las cien mejores compañías para trabajar, por la revista
Fortune. En el año 2002, Wal*Mart encabezó la lista del ranking Fortune
500 y en 2003 fue nombrada, por la misma revista, como la compañía estadounidense más
admirada.
Wal*Mart fue fundada por el emprendedor Sam Walton, quien abrió su primera tienda en
1962, en Rogers, Ark. En 1969 se constituyó Wal*Mart Stores y en 1970 se abrió el primer
centro de distribución y oficinas centrales en Bentonville, Ark.
Ese mismo año se abrió a la bolsa. En 1979 las ventas anuales alcanzaron el primer billón de
dólares. La primera tienda fuera de los Estados Unidos se abrió en México, en 1991. El resto es
historia. Su creador impuso la política de «precios bajos todos los días».
Walton pertenecía a la nueva generación de comerciantes minoristas que, después de la
década de los ‘50, advirtió que podía extender el concepto del supermercado a la venta de
otros artículos, más allá de los abarrotes.
Para cumplir su promesa, puso énfasis en costos bajos y en la búsqueda permanente de
oportunidades de ahorro. Sam se había convertido en leyenda de austeridad y ese valor quedó
enraizado en la cultura de su empresa.
Aplicó desde el principio tres iniciativas claves para cumplir su promesa de precios bajos
siempre:
a. Eliminó el lujo y todo lo innecesario en sus locales. A diferencia de las grandes tiendas por
departamento, sus tiendas no tenían alfombras, cortinas, lámparas, adornos ni otros
accesorios superfluos.
b. Puso énfasis en el diseño del espacio para manejar con eficiencia grandes volúmenes.
c. A diferencia de las tiendas tradicionales, asignó menos personal y, en particular, menos
vendedores, para dejar que los clientes se atendieran por sí mismos.
Sam Walton puso, además, especial cuidado en la localización de sus tiendas.
Las mayores tiendas estaban localizadas en las grandes ciudades, en cambio, él apostó por
localizar tiendas grandes en localidades pequeñas y desconocidas.
Con los mismos productos de la gran ciudad, buen surtido y bajos precios, los habitantes de
estas localidades –según Walton– estarían dispuestos a comprar cerca de sus casas. Estuvo en
lo cierto. Además, eran ciudades pequeñas donde no había lugar para otros oferentes.
Wal*Mart tuvo la ventaja de ser el primero.
Muchos competidores han intentado copiar algún elemento del modelo de negocios de
Wal*Mart, pero no se puede atribuir el éxito a un elemento aislado, sino a un sistema de
gestión que combina una cultura de esfuerzo, frugalidad y trabajo duro, con tecnología de
información, eficiencia en los procesos y un fuerte liderazgo.
El resultado ha sido consistente en el tiempo. La propuesta de valor a los consumidores ha sido
siempre la misma, donde quiera que haya una tienda Wal*Mart.
De qué manera la empresa hace uso del SCM
Wal*Mart ha montado un sistema capaz de responder rápida y efectivamente a cambios en la
demanda. Tanto las compras como la distribución están gatilladas por datos electrónicos
capturados en los puntos de venta. La velocidad con que Wal*Mart responde a estos datos se
traduce en bajos inventarios, bajos quiebres de stocks y bajos markdowns.
El SC de Wal*Mart es eficiente: los productos de los proveedores (fábricas o mayoristas) llegan
a uno de los centros de distribución desde donde son entregados a las tiendas por un
transporte también eficiente.
Durante más de una década, Wal*Mart ha fomentado la integración con sus proveedores para
mejorar la eficiencia del flujo de productos y, consecuentemente, la rentabilidad de la Cadena.
Sus proveedores se encuentran en decenas de países. Wal*Mart los desarrolla; cada año
realiza entrenamiento para más de miles de proveedores. Entrega normas y les realiza
auditorías en aspectos tales como higiene, seguridad y salud ocupacional. La relación con sus
proveedores es uno a uno.
Es especialmente famosa la alianza entre Wal*Mart y Procter&Gamble, en la que se
incorporaron iniciativas tales como Vendor Managed Inventories (VMI), Category Management
y otras.
Wal*Mart se ha preocupado de que, en la Cadena, los productos lleguen en la cantidad, en el
plazo y en las condiciones que se requieren. Para ello los requerimientos a sus proveedores
han sido diversos:
Comunicación electrónica, para que los proveedores puedan saber de qué manera les
impactan sus ventas a Wal*Mart en sus beneficios.
Requerimientos claros sobre lead time (que puede, para algunos productos, ser de
horas y para otros, de meses).
Requerimientos claros acerca de niveles de servicio y otros.
Aseguramiento de calidad, para apoyar la política de Servicio al Cliente y Satisfacción
Garantizada.
Logística eficiente, capaz de sincronizarse con la Logística de Wal*Mart.
La empresa está atenta a adoptar las nuevas tecnologías.
En 2004 desarrolló un plan piloto con ocho proveedores y siete tiendas, para aplicar los
Códigos Electrónicos de Productos (EPC) y los sistemas de identificación por radio-frecuencia
(RFDI).
Según el Center of Research for Developement (USA), al hablar de la forma en la que
Wal*Mart ha cambiado la dinámica del sector, se suele hacer referencia a la forma como ha
conseguido comprar más barato a sus proveedores. Sin embargo, es importante resaltar que
no todo radica en esto: Wal*Mart ha innovado en logística y ha adoptado tecnología de punta
para ser más eficiente.
A nivel internacional ha sido un activo participante de iniciativas tales como ECR y CPFR. En el
ranking Gartner 2011 sobre Cadenas de Suministro, Wal*Mart aparece en el séptimo lugar.
El acercamiento de Wal*Mart al SCM es pragmático. La compañia utiliza, por ejemplo,
transportes propios y externalizados al mismo tiempo, originando una fórmula que –en su
caso–funciona.
