Clave: _______
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
Estudiante: Carné:
Centro Universitario de: Chiquimulilla, Santa Rosa. Facultad de: Administración de Empresas
Asignatura: Administración IV Código: Fecha: 14-11-2020
406
Ciclo: Sección: A Semestre: Año: 2020 Duración de la prueba: 90
2 min.
Catedrático: Licda. Mara Lucinda Juárez Jordán Código Catedrático: 6949
Clase de evaluación: Primer parcial Segundo Final Recuperación Extraordinario
(Indicar abajo de la casilla parcial
con una “x” qué clase de
evaluación es) X
Notas e instrucciones generales: Escala de Puntuación y Punteo Firma y sello de
Use bolígrafo, evite manchones y valoración coordinación de carrera
usar corrector. No se permite I Serie……… 40 puntos
comentarios con sus compañeros y II Serie 60 puntos
el uso del celular. TOTAL.......... 100 puntos
.
I SERIE. INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente los siguientes enunciados y responda ampliamente.
1. Explique cuál es la relación de la tecnología de la información con el planteamiento de las estrategias de una
empresa? (CITE ALGUN EJEMPLO)
Las tecnologias de la infromacion son plataformas que permiten el manejo de datos y el mejoramiento de los negocios, de la
mano esto con el hecho de que son herramientas que ayudan a los diferentes procesos de la empresa.
EJEMPLO: (INTERNET)
Gracias a los avances tecnológicos, la proximidad al cliente se convertirá en uno de los pilares fundamentales de la empresa
del futuro
Como ejemplo tradicional de proximidad al cliente utilizaremos Ritz-Carlton, el operador de hoteles de cinco estrellas y
centros vacacionales de lujo en todo el mundo.5 Ritz-Carlton es la primera y única compañía hostelera que ha recibido dos
veces el prestigioso Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, y ha obtenido otros muchos galardones por la gran
calidad de su servicio al cliente. El credo de Ritz-Carlton es el siguiente: «El hotel Ritz-Carlton es un lugar donde la atención
genuina y la comodidad de nuestros huéspedes son la principal misión. Nos comprometemos a proporcionar el servicio
personal más exquisito y unas instalaciones en las que nuestros clientes siempre disfrutarán de un ambiente cálido, relajado
y sin embargo exclusivo. La experiencia Ritz-Carlton aviva los sentidos, infunde bienestar y satisface incluso los deseos y
necesidades no expresados de nuestros huéspedes».6
Para lograr su misión, la empresa se concentra en la fidelización del cliente mediante la personalización, lo que exige reunir
gran cantidad de datos y apoyarse tanto en la actitud de sus empleados como en las tecnologías de la información. Durante
cada interacción con el cliente y cada solicitud de servicio se recopilan y almacenan datos. Esta información se archiva
sistemáticamente en una base de datos a la que pueden acceder los hoteles Ritz-Carlton de todo el mundo. Empleando esta
base de datos, el personal del hotel procura adelantarse a las necesidades diarias de cada huésped e iniciar las medidas
necesarias para garantizarle una experiencia de servicio personalizada y de alta calidad. Los huéspedes habituales
suministran a Ritz-Carlton una información cada vez más detallada acerca de sus preferencias y necesidades, lo que
permite a la compañía proporcionarle una experiencia superior. Gracias a esta vivencia, los huéspedes son fieles a Ritz-
Carlton y se alojan en hoteles de la cadena siempre que les es posible. Esto, al mismo tiempo, proporciona a Ritz-Carlton
información que permite a su personal ofrecer a los huéspedes un servicio mejor que el de la competencia, creando así un
círculo virtuoso: la información hace posible una experiencia superior, que se traduce en clientes fieles, lo que a su vez
genera información de mayor calidad aún.
2. Presente un concepto amplio sobre lo que es la Gerencia Integral Es el arte de reunir Todas las facetas del
manejo de una organización En busca de una mayor competitividad.
De vez en cuando surgen nuevas ideas, o, por lo menos, nuevas palabras en el campo de la administración,
que intentan reducir la complejidad del fenómeno empresarial a un solo componente que, supuestamente,
puede explicarlo todo. Es lo que se conoce como paradigma dominante. Anteayer era la organización, ayer era
la estrategia, luego la calidad total; hoy volvemos a la organización con el tema de la reingeniería, y quien sabe
que se va importar mañana de Nueva York o de Tokio o de Tokio, para comprender (¡al fin!) el fenómeno
empresarial en los países latinos. (Sallenave Jean Paul Editorial Norma 1995)
3. Cuáles son las funciones básicas de la Gerencia? Explique brevemente cada una de ellas. Cuando hablamos de
gerencia hablamos de administrar, así que las funciones de una gerencia son:
Planeación: es la primera función que se realiza en la gerencia, una ves los objetivos han sido determinados lo siguiente es
planear como lograrlos. O usado para casos diferentes relacionados al manejo de la empresa.
Organización: es la selección de tipo de organización requerido para llevar acabo los planes. La que sea la mas adecuada
para la pronta y efectiva realización de los planes.
Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía, estímulo y actuación. A pesar
de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función
gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organización que ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se
alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible, es una función fundamental del proceso gerencial.
Control: La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y, como resultado de esta comparación,
determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas
establecidas. La función de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organización y
dirección, está más íntimamente asociada con la función de planeamiento.
4. Se considera como la mejor medida de la posición competitiva de una empresa y la atracción de los inversionistas.
LA CONDICION FINANCIERA
5. Indique cual es el propósito del Liderazgo Lateral. Influir en las personas del mismo nivel para conseguir objetivos
en común, esto se da entre personas del mismo rango dentro de la empresa.
6. Cuáles son las características de un buen liderazgo. Tener visión, saber establecer objetivos, saber comunicar sus
estrategias, tener capacidad de dirigir y coordinar grupos, saber distinguir lo principal de lo secundario, ser
motivador, saber evaluar la calidad de sus decisiones para solucionar los problemas.
7. Cuáles son las características esenciales de un sistema de información de la gerencia eficaz? Utiliza hardware,
software de computo, modelos para análisis y bases de datos.
8. Áreas claves estratégicas. Concepto e importancia
Dirección:
Administrativa:
Ventas:
Compras:
Producción:
Contabilidad y finansas:
Recursos humanos:
II SERIE. (Desarrollo de Caso Práctico)
BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. inicia operaciones en el año 2018, como resultado de la iniciativa, lucha y
entusiasmo por parte del señor Mariano Padilla; el cual tuvo la idea de emprender y crear un pequeño negocio.
El señor Padilla vio culminados sus esfuerzos, al dar el banderazo de salida a un gran negocio dedicado
principalmente, a la comercialización de refacciones para bicicletas y motocicletas; así como a la venta de
bicicletas armadas.
Con el paso del tiempo el sueño creció, y dejando de ser un simple local paso a convertirse en una empresa
Comercializadora importante en su ramo; fue adquiriendo más variedad en sus mercancías; gracias a sus nuevos
proveedores, hasta contar con una gran gama de refacciones tanto de bicicletas como de motocicletas; así como la
adquisición de bicicletas armadas de la mas alta calidad y de grandes marcas reconocidas en el mercado.
A finales del año 2019, el Señor Padilla, toma una gran decisión, y decide vender la empresa. Después de que esta noticia
se dio a conocer, tres de los trabajadores de confianza de la entonces ya constituida compañía; el señor Víctor Carrillo
García, Raúl Rodríguez Ferrer y Javier Ferrer Sotomayor, se interesan en la oferta, y tras una plática entre estos y el Sr.
Padilla, la venta se realiza. Por lo que desde ese año y hasta la fecha; los antes mencionados trabajadores, son accionistas
de la empresa; y ellos mismos fungen como autoridad máxima dentro de la organización. BICI MOTOS DEL CENTRO S.A.,
cuenta con 46 empleados distribuidos en cuatro departamentos: informática, finanzas, recursos humanos y ventas, siendo
este último uno de los más importantes pues es aquí donde se realiza la actividad principal de la empresa. BICI MOTOS
DEL CENTRO S.A., Día con día, dichos departamentos han laborado conjuntamente hasta lograr obtener un gran prestigio
dentro de la rama de empresas comercializadoras; de bicicletas y refacciones. Actualmente “BICI MOTOS DEL CENTRO
S.A.”, cuenta con una sola sucursal.
Su mercado, que ha sido bien identificado, ha ido creciendo con el transcurso del tiempo, lo que ha provocado, que se
tengan clientes prestigiados y diariamente existan personas interesadas en adquirir alguno de los artículos que se venden
dentro de la empresa, ya sea por la accesibilidad de los precios, o la calidad de los productos; que son factores que
caracterizan a la empresa La empresa no solo ha crecido en lo físico o en lo económico; si no que también ha podido
adquirir prestigio. Dicho prestigio se basa principalmente en su experiencia y compromiso con sus clientes, compromiso que
se ve reflejado en la calidad de sus productos y servicios; así como en la calidad humana de todo su personal. BICI MOTOS
DEL CENTRO S.A. cuenta hoy en día con una gran diversidad de proveedores reconocidos entre los que destacan:
BENOTTO, MAGISTRONI, MERCURIO, SHIMANO, TURBO, etc., también cabe destacar el nombre de algunos de los
principales clientes: TORNEBICI S.A., BIKE CENTER, BICIMANIA DE GUATEMALA entre otras. Clientes de alta fidelidad a
través de los últimos años, gracias a la diversidad y disponibilidad de los artículos que se ofrecen en la empresa. Algunos de
artículos que ofrece son: Refacciones: tijeras, llantas, cuadros de bicicletas, cámaras, juego frenos delanteros y traseros,
rines, limpia rayos, pedales, rayos, asientos, pinturas, etc., de las mejores marcas, que ya fueron mencionadas con
anterioridad. Cabe destacar que BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. no solo tiene como finalidad la obtención de utilidades,
sino que también busca proporcionar a sus empleados la seguridad necesaria para que realicen sus actividades dentro de la
empresa, proporcionándole las prestaciones que señala la Ley e incentivos para que sigan esforzando día tras día y así
lograr al mismo tiempo una satisfacción tanto para ellos mismos, como para los clientes
Nota: Tomando en consideración la información proporcionada y completando la misma con su creatividad, sírvase dar
respuesta a los siguientes planteamientos
1. Introducción
BICI MOTOS DEL CENTRO S.A es una empresa dedicada a la fabricación de repuestos para bicicleta y para
motocicleta, esta empresa también se dedica a la venta de motocicletas armadas. La empresa perteneciente al
señor Mario Padilla empezó sus operaciones en 2018, tal empresa comenzó como un simple local, sin saber que se
convertiría en una de las distribuidoras más importantes de la región. Como toda empresa siempre tendrá
problemas que afectan de manera negativa la comercialización afectando económicamente, es el caso; BICI MOTOS
DEL CENTRO S.A afronto barios problemas tanto comerciales como de aspectos internos.
2. Elaborar análisis F.O.D.A.\
F O
Capacidad de mantenerse en un posicionamiento arriba de El mercado automotriz esta desentendido, podríamos
la competencia. introducirnos a ese mercado, y ganar terreno.
Productos de calidad. Posicionarmos en el mercado automotriz aumentaria el
clientes fieles valor como empresa.
Accesibilidad de precios
productos surtidos, abastecimiento de las mejores marcas
de repuestos.
Calidad en el servicio
Seguridad para todo el personal
D A
Carencia de publicidad Los medios de comunicación tienen mala cobertura
no cobertura a nivel nacional, la falta de expansión.
3. Determinar la MISION Y VISION
MISION:
Somos una empresa de calidad certificada en venta de productos de repuestos, contribuyendo al desarrollo de
Guatemala y colaborando con la educación de nuestra juventud.
VISON:
Ser una empresa con presencia a nivel centroamericano, otorgando productos de la más alta calidad.
4. Cuál es el análisis del Entorno
INTERNO: la cartera de clientes esta muy bien es muy amplia y cada día sigue creciendo, la empresa cuenta con
punto bueno para que los inversionistas se integren a la empresa, el sistema de gestión del personal con el nuevo
cambio de mandos es generalmente bueno.
EXTERNO:
La empresa puede extenderse por todo el país para una mayor facilidad de compra y darse a conocer de forma mas
directa con las personas de otro departamentos, una oportunidad que tiene la empresa actualmente y esta en
momento de hacerlo es invertir en repuestos para carro, ya que no esta tan saturado el mercado, con el
reconocimiento que posee le seria fácil pocisionarse como los primeros en venta de repuestos para carros.
5. Este negocio tiene alguna ventaja competitiva? Explique
La preferencia en los productos que la mayor parte de personas tiene, razón por la cual son los primeros en venta
de repuestos
6. Estrategias implementadas para el mejor posicionamiento en el mercado.
Surtido de productos, trabajar con la venta de las mejores marcas. Una estructura optima de las puestos de trabajo
departamentos estructurados perfectamente.
7. Conclusiones
La empresa esta bien economicamente, pero necesita como vengo recalcando expandir sus tiendas por todo el
país, después abarcar mercados internacionales. Algo que no menciona este caso es el uso de BI no se por que no
seindo una de las primeras empresas en este sector no posee el uso de inteligencia de negocio, podrían
implementar plataformas web todo mundo sabe que se necesitan. Y si le agregamos a este caso el hecho de la
situación actual, definitivamente estaría en números rojos. La adaptabilidad al cambio debe ser espontánea .
