CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
TALLER#5
PRESENTADO POR:
BARBARA MISEL
PRESENTADO A:
BLAS THORRENS
GESTION ADMINISTRATIVA
(1967064)
CARTAGENA DE INDIAS 26 DE AGO. DE 20
COMPARACION DE MODELO ISO Y MODELO DE EXCELENCIA.
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC.
Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de
la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los
clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque
de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen
SGC. El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes como
para los usuarios. Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Cada seis meses, un agente de un ente certificador realiza una auditoría de las
empresas registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones
que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas
registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus
proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una auditoría
y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes clientes. Los proveedores
de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.
La Norma ISO 9001:2008 fue revisada y actualizada en 9001:2015 para poder reflejar
ciertas evoluciones provocadas por los cambios en el mundo. Su esencia misma queda
incambiada, sigue siendo siempre su objetivo el de satisfacer al cliente con la conformidad
de productos y servicios proporcionados. Sobresale una importancia mayor dada al rol
realizado por la dirección en cuanto a la eficacidad del sistema de gestión de calidad. Tres
evoluciones mayores intervienen:
El enfoque en procesos: sigue siendo para importante de la norma ISO
9001, permitiendo así a las organizaciones planificar sus procesos e
interacciones; Este enfoque incorpora el ciclo PHVA e integra el
pensamiento basado en riesgos.
Se integra el pensamiento basado en riesgos: prevenir que cosas malas
sucedan y aprovechar oportunidades de lo bueno. Reconociendo así que
no todos los procesos tienen el mismo impacto en la capacidad de la
organización en la entrega de productos o servicios conformes.
Ciclo PDCA | Plan-Do-Check-Act: en español Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar (PHVA). Cada proyecto, misión, proceso y actividad deben de ser
gestionadas con el este método, permitiendo así a las organizaciones
asegurarse por un lado de que sus procesos cuentan con recursos y sean
gestionados adecuadamente y por otra parte de que las oportunidades de
mejora sean determinadas y de que se actúe en consecuencia.
La versión 2015 se estructura alrededor de nuevos ejes transversales para los
cuales se encuentran exigencias que deben ser satisfechas a todo lo largo de la
norma. Esos puntos son: liderazgo; el trabajo; los clientes; los recursos,
conocimientos y competencias; riesgos y oportunidades; externalización de los
procesos, desempeño y mejora; SGC e información documentada.
Modelos de excelencia Los Modelos de Excelencia son modelos que tratan de
medir la Calidad Total de las organizaciones. Estos modelos se aplican como guía
de referencia en la búsqueda de la Excelencia Empresarial, entendiéndola como la
forma de actuar de las organizaciones que:
satisfacen las necesidades del mercado
son líderes en su sector
están bien gestionadas
cumplen sus objetivos
obtienen una elevada rentabilidad.
Los criterios de los Modelos de Excelencia
Un Modelo de Excelencia es un marco no-preceptivo basado en una serie de
criterios como los que se enumeran a continuación:
Liderazgo. Los líderes de la organización son los que establecen y
comunican hacia dónde se dirige la organización. Estos establecen valores
y principios éticos y desarrollan una cultura organizativa y un sistema de
gobierno que supone un valor añadido a su organización. Los líderes han
de desarrollar de forma efectiva su principal función: motivar y estimular de
manera continua a sus colaboradores y subordinados hacia la excelencia,
así como mostrar coherencia y confianza en los momentos difíciles.
Política y estrategia. La visión y misión son el punto de partida para el
desarrollo de la estrategia de una organización, que siempre ha de
considerar a sus grupos de interés y su entorno (mercado, sector,
competidores). Estas organizaciones establecen y desarrollan políticas,
planes, objetivos y procesos como medio para que la estrategia se haga
realidad.
Personas. Las personas son el principal elemento para la consecución de
los objetivos organizacionales. Las empresas que gestionan de forma
adecuada a sus integrantes y que aprovechan el potencial y el
conocimiento de cada uno de sus trabajadores, son las que son capaces de
orientar su presente y futuro hacia la excelencia.
Alianzas y recursos. Las organizaciones planifican y gestionan tanto sus
alianzas externas como sus recursos internos en apoyo a su política y
estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos, todo esto con el
objetivo de establecer un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras
de la organización.
Procesos. Cuando una organización establece el diseño, gestión y mejora
de los procesos que la componen lo hace con el fin de generar mayor valor
y satisfacer las necesidades de sus clientes y de otros grupos de interés.
Resultados en los clientes. Las organizaciones miden de manera
exhaustiva los logros que han alcanzado en relación con sus clientes
externos.
Resultados en las personas. Las empresas se encargan de controlar los
propósitos que han logrado en relación con las personas que la integran.
Resultados en la sociedad. Las organizaciones evalúan los objetivos que
está consiguiendo la organización en la sociedad.
Resultados clave. Las empresas valoran si están consiguiendo los
resultados esperados con relación al rendimiento planificado.
Estos criterios se agrupan en dos categorías: Agentes Facilitadores y
Resultados Los que corresponden al grupo de Agentes Facilitadores analizan
cómo se realiza la organización las actividades clave, mientras que el grupo
de Resultados engloba todos los resultados que se están alcanzando.
Dentro de los fundamentos de los Modelos de Excelencia se encuentra un
esquema lógico, denominado REDER o RADAR (en sus siglas en inglés),
integrado por cuatro elementos:
Resultados: Toda organización requiere determinar los resultados que
quiere lograr como parte del proceso de elaboración de su política y su
estrategia. Estos resultados cubren el rendimiento de la organización, tanto
en términos económicos y financieros como operativos, así como las
percepciones de todos los grupos de interés con los que cuenta la
organización.
Enfoque: Las organizaciones han de planificar y desarrollar una serie de
enfoques, sólidamente fundamentados e integrados, que la lleven a obtener
los resultados requeridos en el presente y con vistas en el futuro.
Despliegue: Consiste en desplegar los enfoques de manera sistemática
para asegurar una implantación completa y cubre todos los elementos de la
organización.
Evaluación y Revisión: El final del proceso supone evaluar y revisar los
enfoques utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los
resultados alcanzados y en obtener de esos resultados un aprendizaje.
Como consecuencia de todo ello, la organización está en situación de
identificar, establecer prioridades, planificar e implantar las mejoras que
sean necesarias.
Se puede decir que el modelo REDER es una variante del PHVA. La diferencia
más importante es que el modelo REDER sugiere que antes de planificar lo que
vamos a hacer (lo que se denomina un “enfoque”) es necesario determinar los
resultados que se quieren mejorar (los objetivos). Esto refuerza la importancia de
la relación causa-efecto entre proceso y resultados.
COMPARACION MODELO ISO Y MODELO DE EXCELENCIA
MODELO ISO MODELO DE EXCELENCIA
Responsabilidad de la Liderazgo
dirección
Planificación Estrategias
Recursos humanos Personas
Provisión de recursos Alianzas
Infraestructura Recursos
Realización del producto Procesos, productos y servicios
Objetivos Resultados
Requisitos Criterios
Cualquier organización Existen distintos modelos
