T r a b a j o i n d i v i d u a l : Mec a nosa G rupo #4
U n i d a d d e C o m p e t e n c i a : Analizar la Evolución de los Sistemas de Gestión de la Calidad y sus
Principios y Comprender los Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad y el Liderazgo y
Compromiso de la Alta Dirección
Nombre y Apellidos de los Participantes:
Santiago Cabezas, Sebastián Cobos, Bryan Tamayo
Preparación y resolución de un trabajo individual
La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.
Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relación con la situación planteada.
Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.
Formato de entrega
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:
1. Devolver el documento en este mismo archivo guardado en PDF.
2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: Caso_Mecanosa_Equipo_# (colocar el
número de su equipo)
3. Utilizar fuente Arial de 11 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
4. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos de los
Participantes.
El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el
único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web.
Los datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.
Mecanosa
La actividad de la empresa comenzó hace veinte años, cuando varios familiares con una amplia experiencia
en fabricación de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una pequeña empresa.
En los cinco primeros años experimentó un importante crecimiento llegando a los 40 empleados, lo que hizo
necesario recurrir a la incorporación de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisición
de maquinaria y una nueva nave.
Mecanosa
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La empresa consiguió unos excelentes resultados en los siguientes ocho años, pero a partir de ahí las
cosas comenzaron a cambiar. Al principio sus socios creyeron que se trataba de unos malos años que ya
pasarían.
En su zona de influencia se habían instalado algunas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad y
habían comenzado a introducirse en sus clientes habituales.
D. Antonio, el Gerente de MECANOSA, había reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que
estaba pasando, al final había conseguido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a
pesar de que las materias primas y los costes salariales seguían aumentando.
Por otra parte se contrató a un comercial para que vendiese fuera de la región, consiguiéndose algunos
pedidos importantes. Los nuevos clientes eran más exigentes en las especificaciones de diseños y
cambiaban con frecuencia los planos de fabricación.
D. Antonio está convencido de que no se trata de una situación pasajera, los problemas con los clientes
aumentan de día en día y la facturación viene bajando desde hace tres años, hasta el punto de que en el
último ejercicio económico ya se cerró casi sin beneficios.
Los otros socios de la empresa en el último Consejo de Administración le han preguntado qué medidas se
pueden tomar, ya que la facturación ha descendido un 30%.
Para D. Antonio, el comportamiento de los clientes tampoco está siendo el mejor, después de tantos años
de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los pequeños problemas que han tenido siempre se
han solucionado con buena voluntad.
El desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con
un cargo de 64.060 € de Construcciones Reunidas, S.A. - CONRESA, uno de los clientes más importantes,
en concepto de recuperación de piezas defectuosas.
La facturación mensual de MECANOSA a CONRESA es aproximadamente de 83.200 €/mes.
CONRESA adjuntó con la factura una carta a D. Antonio informándole de las paradas que les ocasiona en
su línea de producción las continuas entregas de material defectuoso y, que de seguir así, tendrán que
cambiar de proveedor.
En este mes ya se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes más importantes en términos
parecidos.
Mecanosa
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Antonio (Gerente): ¿Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el último envío de piezas?
58.236 €. Iban todas a falta de un taladro roscado, el 35% estaban altas de medida en el diámetro 72 y hay
que reponerles 1.650 que han tenido que separar porque iban con otra clase de material. ¿Qué me dice de
todo esto?
Rodríguez (Control de Calidad): Ya le dije a Quique que me parecía raro que se tuviese que mandar sin
taladro, porque las partidas anteriores lo llevaban. La verdad es que en el plano no venía dibujado.
Antonio (Gerente) (cortándole): Si es así lo del plano me libro de pagar una buena parte, pero ¿lo del
material y el error de medida?
Rodríguez (Control de Calidad): Me acuerdo que medí bastantes piezas de esa partida...
Antonio (Gerente): ¿Cuántas?
Rodríguez (Control de Calidad): No sé, creo que unas 1.500 y estaban todas bien. Ya sabe que si yo veo
algo que está mal, aviso enseguida. De lo del material, francamente, ni idea; es más, no tenemos medios
para analizarlos ni distinguir más que el hierro del latón.
Antonio (Gerente): Pues midiendo 1.500 piezas tenía que haber visto algo. ¿Seguro que fueron 1.500 y no
150? Últimamente están viniendo bastantes reclamaciones y me parece que está Ud. perdiendo forma. No
sé lo que hace. Le veo más tiempo metido en su garita que dando vueltas por el taller a controlar lo que
hacen las máquinas.
Rodríguez (Control de Calidad): Es que me dijo Quique que no tenía que andar por el taller, que tenía que
medir más.
Mecanosa
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Antonio (Gerente): Llamen a Quique.
Antonio (Gerente): Quique, ¿te has enterado del cargo de CONRESA? Estoy tratando de ver las causas
con Rodríguez, pero no llego a ninguna conclusión.
Quique (Producción): Sí, ya me lo ha comentado Elena. No comprendo qué ha podido pasar. Precisamente
le puse a Rodríguez a medirlas con mucho cuidado y le dije que, hasta que no completase por lo menos
1.500, no volviese al taller...
Rodríguez (Control de Calidad): Mentira, me dijiste que no me querías ver por el taller, que no hacía más
que estorbar...
Antonio (Gerente): ¡Bueno, bueno,... que esto no es una tasca! Vamos por partes y sin alterarse: ¿por qué
iban todas sin taladro roscado?; ¿por qué han encontrado 1.650 con material distinto?, ¿por qué el 30% ó
35% iban altas de medida en el diámetro 72?
Quique (Producción): en el plano que mandó Hilario no venía dibujado ningún taladro roscado. El material
lo pedí justo: 220 barras de diámetro 80; habrán mandado mezclado; ya le voy a decir al proveedor. No sé
cómo podían ir altas de medida; yo mismo hice un comprobador porque, a última hora, tuve que poner a
otro operario en la máquina nueva y no había más que uno.
Rodríguez (Control de Calidad): Ya te dije que ese comprobador era una porquería, que no valía para
nada, y fue cuando me dijiste que no me querías ver por el taller...
Antonio (Gerente) (claramente a favor de Quique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el tío de
Antonio): Bueno Rodríguez, me estoy hartando ya de tonterías. Vaya a buscar a Hilario y, de paso, mire en
el almacén a ver si hay más material del que se empleó para el pedido.
Quique (Producción): No va a encontrar, porque pedí lo justo...
Antonio (Gerente): ¡Vaya, Rodríguez, que no tengo todo el día para este lío!
Hilario (Oficina Técnica): Me ha contado "Rodri" lo del cargo. He traído los planos que me dejó Fernando.
Yo no veo ningún taladro dibujado donde dicen. Me acuerdo que me comentó Fernando algo de que era
para consulta y que mandarían otro plano después, que había hecho una modificación y que no valía el
plano anterior. Yo no tengo más que esto. Como vino Fernando metiendo prisas porque el cliente estaba ya
reclamando una parte del pedido, yo le di el plano a Quique para que fuese pidiendo material y empezando
a fabricar.
Antonio (Gerente): Elena, que venga Fernando... ¿Está enfermo?... Ponme con su casa...
Fernando (Comercial): ¿Qué hay, chaval? (siempre le llama así porque casi lo ha visto nacer, era muy
amigo del difunto padre de Antonio y, además socio.) Ya me ha contado Elena lo de CONRESA, ¡vaya
palo!... Ya le dejé a Hilario el plano modificado... que haga memoria, que se lo dejé en la bandeja roja que
tiene encima de la mesa... cómo que esa es la de los planos viejos... me lo podía haber advertido... y ahora,
¿qué hacemos?... mañana me doy una vuelta, que estoy un poco acatarrado...
Rodríguez (Control de Calidad) (con Javier el almacenero): No hemos encontrado nada del material de 80,
pero hay 40 barras de 85 que no sé para qué son.
Mecanosa
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Quique (Producción) (acordándose de un pequeño detalle): ¿No te dije que esas 40 barras eran para el
mismo pedido, que no tenían en existencia de 80 y me las mandaban así?
Javier (Almacén): No me acuerdo de nada de eso. Yo las metí todas juntas y, cuando las iba sacando al
taller, ya me di cuenta de que aparecían estas 40 distintas.
Quique (Producción): Pero, Javier, ya sabes que el material de 80 de fondo está para devolver...
Javier (Almacén): Yo no sé nada. Llevo dos años en el almacén y ese material ya estaba ahí antes de
entrar yo. Pensaba que valía.
Antonio (Gerente): Ya está todo aclarado. Os voy a descontar del sueldo, a todos, las 58.235€. Así no
vamos a ninguna parte...
Análisis DAFO
Lectura
El DAFO (iniciales de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es una herramienta
que permite a una organización analizar su contexto competitivo desde dos vertientes o entornos:
externo e interno.
Análisis externo: sería aquel en la que la empresa señala las amenazas y
oportunidades que se dan en el sector en la que se mueve (entorno externo de la
empresa), debiendo ésta superarlas o aprovecharlas, pero siempre anticipándose a las
mismas.
Análisis interno: analizaría las fortalezas y debilidades de la empresa (entorno interno
de la empresa), según las circunstancias en las que se mueve la competencia de una
manera individual, pero basándonos siempre en hechos objetivos o reales. Aquí
realizamos el análisis de los recursos y capacidades, considerando una gran diversidad
de factores relativos a aspectos de producción, marketing, financiación, generales de
organización, etc.
Veamos cada uno de estos conceptos:
Debilidades. También llamadas puntos débiles. Son aspectos que limitan o reducen la
capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza
para la empresa y deben, por tanto, ser controladas y superadas.
Fortalezas. También llamadas puntos fuertes. Son capacidades, recursos, posiciones
alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para
explotar oportunidades.
Amenazas. Se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de
una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los
recursos que se requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o
su rentabilidad.
Oportunidades. Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la
empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o
aumentar la cifra de sus negocios.
Mecanosa
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No existe un número determinado de oportunidades o amenazas que debamos enumerar. Lo que
sí importará será la referencia temporal en la que se realice el análisis, incluso dándose el caso de
tener que realizar varios DAFOs a lo largo del año (debido a los cambios que se dan con el paso
del tiempo en el entorno en el que trabaja la empresa).
En cada categoría conviene hacernos una serie de preguntas antes de meternos de lleno en el
análisis.
Oportunidades: ¿a qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?; ¿de qué
tendencias del mercado se tiene información?; ¿existe una coyuntura en la economía del
país?; ¿qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?; ¿qué cambios
en la normatividad legal y/o política se están presentando?; ¿qué cambios en los patrones
sociales y de estilos de vida se están presentando?
Amenazas: ¿a qué obstáculos se enfrenta la empresa?; ¿qué están haciendo los
competidores?; ¿se tienen problemas de recursos de capital?; ¿puede algunas de las
amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
Fortalezas: ¿qué ventajas tiene la empresa?; ¿qué hace la empresa mejor que cualquier
otra?; ¿a qué recursos de bajo costo o de manera única se tiene acceso?; ¿qué percibe la
gente del mercado como una fortaleza?; ¿qué elementos facilitan obtener una venta?
Debilidades: ¿qué se puede mejorar?; ¿que se debería evitar?; ¿qué percibe la gente del
mercado como una debilidad?; ¿qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?
Preguntas
Con la información facilitada en el documento y utilizando otras fuentes de información que consideres
necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:
P1. Realiza un análisis DAFO de la empresa MECANOSA. Para ello haz uso de las
siguientes plantillas:
Análisis Interno
Fortalezas
La empresa MECANOSA lleva más tiempo en el Mercado que su competencia, lo que le
da más puntos de ventaja debido a su extensa experiencia en el Mercado de fabricación
Mecanosa
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de piezas mecanizadas. Esta experiencia ha permitido a MECANOSA ampliarse a otros
sectores y abarcar más clientes.
MECANOSA cuenta con clientes muy fieles, a pesar de los conflictos internos de la
organización, que han dificultado las actividades comerciales de MECANOSA cuenta
con una buena relación con sus principales clientes, caso contrario, no le estarían
comprando a la empresa si no que optarían por comprar a la competencia.
Debilidades
Como debilidad, leyendo los diálogos, pudimos notar que la empresa MECANOSA no
cuenta con una buena comunicación entre los departamentos (más específicamente
entre el departamento de control de calidad, producción y comercio) y también con el
almacén. Existe una relación muy celosa entre el señor Quique (producción) y el señor
Rodríguez (control de la calidad), el señor Rodríguez reitera que no le dejan hacer su
trabajo en el área de producción lo que da comienzo a una serie de mal entendidos,
dando como resultado, pérdidas para la empresa MECANOSA. La organización carece
de un control de procesos, y cabe destacar que también tiene problemas de
comunicación con sus proveedores.
Análisis Externo
Oportunidades
MERCANOSA al ver que en sus primeros 5 años obtuvo un crecimiento importante
busco incorporar socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisición de
maquinaria y una nueva nave despues de haber encontrado a los socios se vinieron 8
años de éxito para la empresa
Amenazas
El ingreso de nuevos competidores al mercado en el cual se desenvolvía MERCANOSA
los mismos que empezaron a introducirse en sus clientes habituales hasta el punto de
ocasionarles la desfidelización de sus clientes ya que la competencia les ofrecía mejores
precios y mejor calidad.
Mecanosa
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P2. Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001:2015 aporta soluciones a los problemas de
MECANOSA.
Actualmente la norma ISO 9001 es un requisito fundamental que, si o si debe estar presente en
una empresa u organización para mantenerse a flote en el mercado, esto con el objetivo de
mejorar continuamente los procesos, la competitividad y la satisfacción al cliente.
En el caso de Mecanosa, los errores y fallas de la empresa no solo vienen por parte de los
empleados, sino también del Gerente Antonio que, de aplicar la norma ISO 9001:2015 junto
con sus requisitos, hubiera evitado una considerable pérdida económica.
Problemas y soluciones:
Clientes
Los clientes optan por comprar repuestos en otros lugares.
Reforzar la confianza de los clientes al suministrar de forma consistente los productos y
servicios acordados.
Aumentar la fidelidad de clientes, gracias a referencias y recomendaciones.
Oportunidades de mejora y acciones necesarias para cumplir con los requisitos del
cliente.
Mejorar la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del
mercado.
Competencia
Nuevas empresas que realizan las mismas actividades se incorporan al mercado.
Mejorar de la imagen de la empresa al añadir prestigio, demostrando así que la
satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa.
Mejorar la posición competitiva, aumentando los ingresos y la participación de mercado.
Gestión de calidad, Producción y Comercio
Falta de documentación y comunicación entre departamentos, desacuerdos entre compañeros
de trabajo. Las responsabilidades no están bien definidas.
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Asegurar la liberación de los productos y servicios externamente.
Controlar la producción y prestación del producto o servicio.
Mejora en los procesos para prevenir no conformidades.
Controlar los elementos de salida del proceso, especialmente los productos no
conformes.
Controlar elementos de medición.
Establecer objetivos de mejora continua y calidad.
Mejorar la motivación y trabajo en equipo.
Mejorar la organización interna mediante una comunicación mas fluida y buen ambiente
laboral.
Los trabajadores deben tomar conciencia sobre sus funciones en la empresa.
Implementar los controles de la información documentada para resolver el problema de
los planos.
Gerencia
Falta de prevención por parte del gerente, es decir un plan b y las responsabilidades no están
bien definidas.
Definir funciones, responsabilidades y autoridades para evitar desacuerdos entre
colaboradores.
Enfatizar la atención en aumentar la satisfacción del cliente promocionando de manera
coherente productos y servicios que cumplan todos los estándares requeridos y
establecidos por la norma ISO 9000:2015
Asegurar que la política de calidad es comunicada, entendía y aplicada dentro de la
organización.
Promover la toma de conciencia del enfoque basado en procesos en los departamentos
de producción y gestión de calidad.
Determinar y tratar riesgos antes de que éstos se presenten para así definir los posibles
caminos a seguir y no tomar una decisión poco favorable a última hora.
Mecanosa
