Modelo de las 8 etapas de Kotter
1. Establecer un sentido de urgencia y una razón imperiosa para el cambio.
La recesión de la década de 1980 en Latinoamérica provocó que la empresa Sodimac sea
declarada en quiebra.
Un nuevo formato Sodimac Constructor y Homecenter Sodimac debido a experiencias
internacionales.
2. Formar una coalición con poder para dirigir el cambio.
En 1982, José Luis del Río Rondanelli tomo el control de la compañía y propuso una nueva
etapa de crecimiento.
Se constituye una nueva sociedad Sodimac S.A.
3. Crear una visión nueva para dirigir el cambio y las estrategias para lograrla.
Visión: Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la
calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores.
Cambios en procesos: Internacionalización en América Latina
Cambios en herramientas/tecnología: Centro de Innovación de proveedores (CIP) y
uso de herramientas de business intelligence.
Cambios en estructura: Cuenta con 3 formatos, Homecenter, Constructor y Botánica.
Cambios en metodologías: Customer Journey mapeamos el comportamiento de los
distintos tipos de clientes y Click & Collect (compra online y retiro en tienda).
Cambios en capacidades: tecnológicas y de logística.
4. Comunicar la visión a toda la organización.
Sodimac utiliza varios canales para comunicar la visión de cambio a toda la organización.
Algunos de los que se usan para los colaboradores que se encuentran trabajando son:
- Revista “Nuestra Casa”
- Intranet
- Sodimac tv
- Reuniones diarias y trimestrales
- Comités partidarios
Adicionalmente, Sodimac utiliza algunas herramientas de simulación de grúas, simulación de
cajas en la Escuela de Excelencia, el uso de una App de capacitación y otorga becas de
estudios de especialización, todo esto para comunicar y dejar muy claro a los nuevos
colaboradores la visión de cambio de la empresa.
5. Dar poder a otros para eliminar barreras, correr riesgos y resolver problemas.
En el 2013 la empresa se integra a Sedex, organización internacional sin fines de lucro, cuyo
objetivo es impulsar mejoras en las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y
la responsabilidad de sus cadenas de suministro.
Calidad de servicio, eficiencia y productividad, en términos del NPS (indicador de satisfacción
de clientes), en 2018 se presentó una mejora de un 10% con respecto a 2017.
Sodimac en el año 2018 cerró con el mejor resultado en su historia desde que mide el clima
laboral con la encuesta de GPTW. Así, obtuvo 81 puntos con una tasa de participación por
sobre un 85%, lo que la sitúa dentro de las 50 mejores empresas para trabajar en Chile,
ocupando el lugar 33.
Inserción laboral y el desarrollo de personas con discapacidad, el departamento de Calidad
de Vida incorporó una Coordinadora de Inclusión y Diversidad.
6. Planear para crear y recompensar triunfos de corto plazo.
Con la participación de los distintos estamentos de la empresa, se definió un plan estratégico
que estableció metas al 2023, en el 2018, se acordó centrar los esfuerzos en tres focos:
entregar la mejor experiencia al cliente; avanzar en la transformación digital y aumentar la
eficiencia organizacional. De hecho, en este período destacó la puesta en marcha del
gobierno corporativo e iniciativas de transformación digital.
Transformación digital, buscar profundizar el conocimiento de los clientes y los avances en la
tecnología, repensando procesos e incorporando nuevas tecnologías que permitan ser más
eficientes y crear experiencias y propuestas de valor diferenciadoras.
Sodimac destina importantes recursos a la incorporación y el desarrollo de tecnología
aplicada al retail, con el objetivo de entregar cada vez una mejor experiencia a los clientes y
realizar una gestión eficiente del negocio.
7. Consolidar las mejoras, reevaluar los cambios y hacer ajustes.
8. Reforzar los cambios relacionándolos con el éxito obtenido.
