Caso de estudio: el CRM, el secreto detrás del éxito de Amazon
El mundo de Amazon
Su servicio a sólo un clic de distancia es muy tentador para comprar todo
aquello que necesites
Tienen guardados los datos de tu tarjeta para que la compra sea más rápida.
Todas sus decisiones se encaminan a dar un servicio de compra on-line
optimizado, a fin de darle a los clientes lo que realmente necesitan de la
manera más sencilla.
De hecho, se estima que, en algún momento del futuro cercano, más del 85%
de los productos del mundo estarán disponibles para su compra en Amazon.
Pocos ecommerce pueden competir contra eso.
Jeff Bezos, fundador de la compañía, reveló recientemente que el 25% de
todos los hogares estadounidenses tiene ahora una membresía de Amazon
Prime. Según las estimaciones de Bezos, este es un número que muy
probablemente aumentará al 50% de todos los hogares para 2020.
Amazon y el poder de CRM
De hecho, estos factores son tan importantes para el éxito de la compañía, que
les resultaría difícil mantenerlo si no ofrecieran un sitio web navegable,
operaciones de comunicación fluidas y su impresionantemente gran nivel de
almacenamiento de datos.
Grandes maneras en las que Amazon utiliza su CRM: y cómo tú puedes
hacerlo también os.
Interfaz del usuario cuidadosamente organizada
la interfaz de usuario lo es todo. Echa un vistazo a Amazon y verás que su
sitio web es claro, simple, fácil de entender y facilita la búsqueda. Las
imágenes son inspiradoras y de alta calidad, las descripciones son detalladas y
precisas
En resumen, todo es intuitivo
comprar en Amazon es tan fácil que cualquiera puede hacerlo. una de sus
mayores fortalezas como empresa: la accesibilidad para todos. Su enfoque
general en la experiencia del cliente, u "obsesión del cliente" como ellos
mismos la llaman, es una de las principales razones por las que superan
constantemente a otros ecommerces online.
Amazon ganó invirtiendo en un sistema de CRM que puede crecer con su
negocio. Amazon ya no es solo Amazon, sino que se ha convertido en un
proveedor de todo.
Almacenamiento de datos personales
El CRM de Amazon, que no es la excepción, recopila información
constantemente a través de la búsqueda y el análisis de los clientes, la
extracción de datos, su "wish list", etc.
el secreto de esta función radica en la capacidad de su sistema de CRM para
guardar datos.
Interacción con el cliente
En los casos excepcionales en los que requieras hablar con el servicio de
atención al cliente, descubrirás que se trata al usuario de manera rápida y
eficiente, ya que el software CRM les permite acceder instantáneamente a su
información.
Amazon es solo uno de los muchos ejemplos de cómo una buena solución de
CRM puede transformar tu negocio y garantizar el éxito de tu marca.
